电子商务热点问题研究

本书提出了很多中国特色的电子商务服务，本书一方面对我国电子商务发展中遇到的问题进行研究并提供建议，另一方面能够总结我国电子商务的特色服务和宝贵经验，为其他行业的发展提供指导。本书可以作为高等院校本科高年级学生和研究生学习电子商务课程参考书。

 

贾琳，山东潍坊人，美国奥本大学Raymond   J.  
Harbert商学院博士毕业，2015年起加入北京理工大学管理与经济学院，从事电子商务、医疗数据分析和信息技术管理领域的研究。截至目前，主持国家自然科学基金青年基金一项，参与国家自然科学基金重大研究计划及面上项目两项。现已发表信息系统领域论文十余篇，其中SSCI/SCI期刊论文5篇。参与翻译《信息时代的管理信息系统》（原书第9版），该书被众多高校采用。研究成果《北京市共享单车用户文明用车行为倾向的影响因素研究》荣获2017年北京高校青年教师社会调研优秀项目一等奖。  

篇电子商务用户心理
   
   开篇话题：电子商务乱象
   
   章电子商务的心理契约违背与服务失败
   
   节心理契约违背
   
   第二节电子商务服务失败及其维度
   
   第三节服务失败的应对机制——以淘宝网为例
   
   第四节淘宝网应对机制的有效性研究
   
   第五节小结
   
   第二篇中国特色电子商务服务
   
   开篇话题：亚马逊之兵败中国
   
   第二章在线交流及其对顾客满意度和购买倾向的影响
   
   节从亚马逊购物经历谈电子商务在线交流
   
   第二节中美电子商务网站在线交流对比
   
   第三节在线交流在电子商务中的重要性
   
   第四节客服的沟通技巧对顾客行为的影响
   
   第五节小结
   
   第三章电子商务消费金融及其用户行为研究
   
   节电子商务消费金融简述
   
   第二节蚂蚁花呗及其促销活动
   
   第三节促销活动因素
   
   第四节促销活动分类及其对消费者使用意愿的影响
   
   第五节小结
   
   第三篇移动商务的支付方式
   
   开篇话题：中国无现金社会现状
   
   第四章移动支付折扣方式研究
   
   节移动支付方式
   
   第二节移动支付竞争生态
   
   第三节移动支付折扣方式
   
   第四节数据收集
   
   第五节移动支付折扣方式的有效性
   
   第六节小结
   
   第四篇共享经济的新挑战
   
   开篇话题：中国的共享经济时代
   
   第五章共享单车及其不文明行为的治理
   
   节共享单车现状
   
   第二节共享单车不文明使用行为
   
   第三节共享单车相关研究
   
   第四节共享单车行业的利益相关者及用户行为机制
   
   第五节共享单车行业的利益相关者关注的话题
   
   第六节共享单车不文明行为治理建议