描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787313213464
物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时
期扮演着重要的角色，是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。本书以突发事件为背景，从系统化视角出发，探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救
问题，围绕服务补救资源、服务补救意愿及服务补救绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。
第１章 绪论?????????????????????????? ００１
１．１ 研究背景??????????????????????? ００１
１．２ 研究目的和意义???????????????????? ００４
１．３ 物流服务供应链中的突发事件与服务补救研究现状????? ００６
１．４ 研究的思路和方法??????????????????? ０１８
１．５ 研究创新点?????????????????????? ０２１
第２章 突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架??????? ０２３
２．１ 突发事件中物流服务供应链的服务补救?????????? ０２３
２．２ 服务补救投入中可利用的服务补救资源?????????? ０３０
２．３ 服务补救过程的服务补救意愿?????????????? ０３６
２．４ 突发事件中的服务补救绩效??????????????? ０４６
２．５ 本章小结??????????????????????? ０４９
第３章 突发事件中服务补救实施的结构模型与研究设计??????? ０５０
３．１ 服务补救资源的作用假设???????????????? ０５０
３．２ 服务补救意愿的作用假设???????????????? ０５３
３．３ 假设总结??????????????????????? ０５８
３．４ 研究设计??????????????????????? ０５９
３．５ 本章小结??????????????????????? ０６５
第４章 量表开发设计与修正??????????????????? ０６６
４．１ 量表开发与问卷设计?????????????????? ０６６
４．２ 服务补救资源量表的开发???????????????? ０６８
４．３ 服务补救意愿量表的开发???????????????? ０７２
４．４ 服务补救绩效量表的开发???????????????? ０７８
４．５ 控制变量与情境因素?????????????????? ０９４
４．６ 量表的修正?????????????????????? ０９５
４．７ 本章小结??????????????????????? １１４
第５章 数据的收集和验证性检验????????????????? １１５
５．１ 调研数据的收集与描述性统计?????????????? １１５
５．２ 量表的收敛效度分析?????????????????? １２２
５．３ 量表的区别效度分析?????????????????? １２９
５．４ 量表的适配度分析??????????????????? １３３
５．５ 量表的信度检验???????????????????? １３５
５．６ 变量之间的相关性??????????????????? １３７
５．７ 本章小结??????????????????????? １３８
第６章 服务补救资源、意愿与补救绩效关系的实证分析??????? １３９
６．１ 服务补救资源的作用验证???????????????? １４０
６．２ 服务补救意愿的作用验证???????????????? １４７
６．３ 组织服务补救意愿中介作用的检验???????????? １６２
６．４ 改善服务补救绩效的途径???????????????? １６９
６．５ 本章小结??????????????????????? １７９
第７章 研究结论和不足????????????????????? １８１
７．１ 若干重要结论????????????????????? １８１
７．２ 本书研究的不足与展望????????????????? １８３
参考文献???????????????????????????? １８５
索引?????????????????????????????? １９９
后记?????????????????????????????? ２０２
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