商务礼仪（第三版）

中华民族具有五千年的文明史，素以礼仪之邦闻名于世，礼仪文化教育的传统源远流长。孔子继承周礼，发展出“仁”的思想，以“敬”为内核，以“礼”为形式，构建了儒家学说。从此，礼仪成为中华民族在长期社会生活中形成的人际关系的表现形式，成为衡量一个人道德水平和教养程度的尺度。
伴随中华民族伟大复兴的步伐，学国学，讲传统，兴礼仪，蔚然成风，礼仪已经渗透到社会生活的各个方面，人们的交往、工作和生活，时刻都离不开礼仪。振兴中华，实现中国梦，必须从我做起，从学生开始。进入21世纪以来，各高校都注意强化礼仪规范教育。我们根据多年的教学实践，阅读大量礼仪文献，进行筛选和提炼，编写成这部《商务礼仪》教材。该教材的内容涉及个人、家庭、社交、职场等方面的礼仪问题。希望学生能通过学习，纵览礼仪概貌，掌握礼仪常识，提高自身素质和修养，成为遵守礼仪的楷模。

章 商务礼仪概述
节 礼仪的含义
第二节 商务礼仪概述
关键术语
复习与思考
第二章 商务人员个人礼仪
节 着装
第二节 饰品
第三节 仪容
第四节 举止
关键术语
复习与思考
第三章 商务会面礼仪
节 称呼
第二节 握 手
第三节 问候
第四节 介绍
第五节 名片
关键术语
复习与思考
第四章 商务交往礼仪
节 接待
第二节 拜访
第三节 馈赠
关键术语
复习与思考
第五章 商务交谈礼仪
节 交谈的基本礼仪
第二节 听者礼仪
第三节 交谈技巧
关键术语
复习与思考
第六章 商务宴请礼仪
节 宴请的类型
第二节 正式宴请
第三节 自助餐
第四节 工作餐
关键术语
复习与思考
第七章 商务聚会礼仪
节 舞会
第二节 晚会
第三节 沙龙
第四节 派对
关键术语
复习与思考
第八章 商务会务礼仪
节 洽谈会
第二节 新闻发布会
第三节 展览会
第四节 赞助会
第五节 茶话会
关键术语
复习与思考
第九章 商务仪式礼仪
节 签约
第二节 开业
第三节 剪彩
第四节 交接
第五节 庆典
关键术语
复习与思考
第十章 商务办公礼仪
节 办公室礼仪
第二节 电话礼仪
第三节 传真礼仪
第四节 网络礼仪
第五节 商务文书礼仪
关键术语
复习与思考
主要参考文献