商务交流（第三版）（21世纪高等继续教育精品教材·经济管理类通用系列）

本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能入手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。本书克服了我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

莫林虎，中央财经大学教授，文化与传媒学院党委书记，出版经济发展研究中心主任，财经新闻研究所所长，中财大画院副院长，媒体经济专业硕士生导师。

章 商务交流概述 1
节 商务交流简介 3
第二节 商务交流的管理功能 9
第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势 14
第二章 人际交流 20
节 人际交流的特点与功能 21
第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用 26
第三节 人际交流的原则 31
第四节 人际交流的障碍 35
第五节 人际冲突的处理 42
第三章 组织交流 49
节 组织交流的特点与功能 50
第二节 组织内部信息交流 53
第三节 组织外部信息交流 63
第四节 影响组织交流的因素 72
第五节 会议管理 76
第四章 面向大众媒体的商务交流 88
节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向 89
第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流 93
第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流 103
第五章 互联网商务交流 115
节 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义 116
第二节 互联网商务交流的优势和特征 118
第三节 互联网商务交流的主要形式 123
第四节 互联网商务交流应注意的问题 132
第六章 倾听技巧 142
节 倾听概述 143
第二节 影响倾听效果的因素 145
第三节 有效倾听的技巧 149
第七章 口头交流 159
节 口头交流的特点与功能 161
第二节 成功面谈的技巧 162
第三节 面试技巧 168
第四节 成功演讲的技巧 178
第五节 电话交流技巧 187
第八章 书面交流 193
节 书面交流概述 194
第二节 商务写作的基本原则 197
第四节 商务书面交流的写作策略 205
第三节 常用商务文书写作技巧 200
第九章 非语言交流 212
节 非语言交流概述 213
第二节 非语言交流在商务交流中的应用 219
第十章 商务谈判技巧 234
节 商务谈判概述 235
第二节 商务谈判策略与技巧 237
第十一章 跨文化商务交流 261
节 跨文化商务交流的模式与特点 262
第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 268
第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策 273
参考文献 289