描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787111593768
内容简介
本教材从电子商务的起源和基本概念入手，全方位介绍了当前电子商务应用型技能人才所应该掌握的重点知识和应用技能。全书内容涵盖电子商务基础技术、电子商务安全与电子支付、电子商务交易模式、电子商务开发与实现技术、网络营销及技术、电子商务物流、移动电子商务、电子商务法律法规与职业道德、电子商务发展前沿及展望等方面。本教材特别注重学生电子商务实际操作和动手能力的培养，各章都设计了电子商务实训项目，包括网上购物体验、二维码制作与应用技术、网上银行与第三方支付平台应用、网上开店、搜索引擎营销、网络广告制作、博客营销、微信营销等流行的电子商务应用技术，以充分培养学生的岗位适应能力。在本书各章内容的后面，介绍了当前流行的电子商务工作岗位，对电子商务专业学生的职业发展规划和展望可起到引导作用。书中对电子商务代表人物也进行了介绍。
目 录
前 言
项目一 商务人员形象设计／001
任务一 商务人员服饰设计／002
任务二 商务人员仪容设计／021
任务三 商务人员仪态设计／030
项目二 商务谈判准备／050
任务一 组建商务谈判团队／051
任务二 收集商务谈判资料／062
任务三 制订商务谈判方案／069
项目三 商务谈判开局／083
任务一 营造谈判气氛／084
任务二 实施开局步骤／096
任务三 开局策略应用／103
任务四 报价策略应用／112
任务五 价格解释与评论／123
项目四 商务谈判实质磋商／133
任务一 讨价还价／133
任务二 实施让步／143
任务三 僵局处理／150
任务四 磋商策略应用／165
项目五 商务谈判结束／184
任务一 商务谈判结束时机和方式的选择／185
任务二 谈判结束阶段策略的应用／191
项目六 商务谈判技巧应用／203
任务一 提问技巧的应用／204
任务二 应答技巧的应用／211
任务三 倾听技巧的应用／216
任务四 说服技巧的应用／223
任务五 叙述技巧的应用／231
任务六 示范技巧的应用／234
任务七 电话洽谈技巧的应用／238
项目七 商务谈判礼仪方案设计／244
任务一 商务迎仪方案设计／244
任务二 商务宴请礼仪方案设计／252
任务三 商务洽谈礼仪方案设计／262
项目八 跨文化商务谈判／273
任务一 跨文化商务谈判中的语言沟通／274
任务二 去国外商务谈判须知／281
任务三 世界主要国家的商务谈判风格／291
项目九 综合模拟谈判实训／299
参考文献／311
项目一 商务人员形象设计／001
任务一 商务人员服饰设计／002
任务二 商务人员仪容设计／021
任务三 商务人员仪态设计／030
项目二 商务谈判准备／050
任务一 组建商务谈判团队／051
任务二 收集商务谈判资料／062
任务三 制订商务谈判方案／069
项目三 商务谈判开局／083
任务一 营造谈判气氛／084
任务二 实施开局步骤／096
任务三 开局策略应用／103
任务四 报价策略应用／112
任务五 价格解释与评论／123
项目四 商务谈判实质磋商／133
任务一 讨价还价／133
任务二 实施让步／143
任务三 僵局处理／150
任务四 磋商策略应用／165
项目五 商务谈判结束／184
任务一 商务谈判结束时机和方式的选择／185
任务二 谈判结束阶段策略的应用／191
项目六 商务谈判技巧应用／203
任务一 提问技巧的应用／204
任务二 应答技巧的应用／211
任务三 倾听技巧的应用／216
任务四 说服技巧的应用／223
任务五 叙述技巧的应用／231
任务六 示范技巧的应用／234
任务七 电话洽谈技巧的应用／238
项目七 商务谈判礼仪方案设计／244
任务一 商务迎仪方案设计／244
任务二 商务宴请礼仪方案设计／252
任务三 商务洽谈礼仪方案设计／262
项目八 跨文化商务谈判／273
任务一 跨文化商务谈判中的语言沟通／274
任务二 去国外商务谈判须知／281
任务三 世界主要国家的商务谈判风格／291
项目九 综合模拟谈判实训／299
参考文献／311
前 言
*教高[2006]16 号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确提出：加大课程建设与改革的力度，改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养；大力推行工学结合、项目导向、任务驱动等有利于增强学生能力的教学模式；加强教材建设，与行业企业共同开发紧密结合生产实际的实训教材，并确保优质教材进课堂等。根据这一文件精神，我们编写了本书。
“商务谈判与礼仪”是高职高专国际贸易、国际商务、国际物流、报关与国际货运、电子商务、市场营销、工商管理等专业的必修课之一。知礼仪、善谈判，是现代商务人的素养和能力。
本书以谈判业务流程为主线，穿插基本的礼仪操作项目。
具体包括商务人员形象设计、商务谈判准备、商务谈判开局、商务谈判实质磋商、商务谈判结束、商务谈判技巧应用、商务谈判礼仪方案设计、跨文化商务谈判、综合模拟谈判实训九个项目。
每个项目都以“项目导入”开始，介绍本项目应该具备的知识目标和能力目标，然后进行“任务分解”，让读者在任务驱动下进行学习。每一任务的编写，首先给出“操作步骤及分析”，其次是“案例分析”，再次是“实践训练”，后是“课后训练”。这样的编排体系，充分体现了“基于工作过程系统化的项目导向、任务驱动、教学做一体化”
的课程改革理念。
本书由宁波城市职业技术学院左显兰副教授担任主编，安徽蚌埠经济技术职业学院的陈玲、宁波城市职业技术学院的潘晓霞、荆楚理工大学的钟小红担任副主编，宁波城市职业技术学院的范明华、李歆、郑了、符建利参与了本书的编写。具体编写分工如下：项目一由李歆编写；项目二和项目七由左显兰编写；项目三和项目九由潘晓霞编写；项目四和项目五由范明华编写；项目六由郑了编写；项目八由钟小红、符建利编写。
Preface商务谈判与礼仪I V本书于2014 年出版，经过4 年的使用，一些同仁给我们提供了很好的反馈意见。根据这些反馈意见，我们对教材进行了修订，其中陈玲重点对项目三和项目四进行了修订，左显兰重点对项目二、项目五和项目六进行了修订。
本书在编写和修订的过程中，参考了大量相关文献，我们对这些文献的原创者表示真诚的感谢。由于编者学识、经验的局限，书中难免有不当之处，真诚希望广大读者提出宝贵意见。
为方便教学，本书配备了电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com 免费下载。如有问题请致电010-88379375，QQ：945379158。
编 者Preface
“商务谈判与礼仪”是高职高专国际贸易、国际商务、国际物流、报关与国际货运、电子商务、市场营销、工商管理等专业的必修课之一。知礼仪、善谈判，是现代商务人的素养和能力。
本书以谈判业务流程为主线，穿插基本的礼仪操作项目。
具体包括商务人员形象设计、商务谈判准备、商务谈判开局、商务谈判实质磋商、商务谈判结束、商务谈判技巧应用、商务谈判礼仪方案设计、跨文化商务谈判、综合模拟谈判实训九个项目。
每个项目都以“项目导入”开始，介绍本项目应该具备的知识目标和能力目标，然后进行“任务分解”，让读者在任务驱动下进行学习。每一任务的编写，首先给出“操作步骤及分析”，其次是“案例分析”，再次是“实践训练”，后是“课后训练”。这样的编排体系，充分体现了“基于工作过程系统化的项目导向、任务驱动、教学做一体化”
的课程改革理念。
本书由宁波城市职业技术学院左显兰副教授担任主编，安徽蚌埠经济技术职业学院的陈玲、宁波城市职业技术学院的潘晓霞、荆楚理工大学的钟小红担任副主编，宁波城市职业技术学院的范明华、李歆、郑了、符建利参与了本书的编写。具体编写分工如下：项目一由李歆编写；项目二和项目七由左显兰编写；项目三和项目九由潘晓霞编写；项目四和项目五由范明华编写；项目六由郑了编写；项目八由钟小红、符建利编写。
Preface商务谈判与礼仪I V本书于2014 年出版，经过4 年的使用，一些同仁给我们提供了很好的反馈意见。根据这些反馈意见，我们对教材进行了修订，其中陈玲重点对项目三和项目四进行了修订，左显兰重点对项目二、项目五和项目六进行了修订。
本书在编写和修订的过程中，参考了大量相关文献，我们对这些文献的原创者表示真诚的感谢。由于编者学识、经验的局限，书中难免有不当之处，真诚希望广大读者提出宝贵意见。
为方便教学，本书配备了电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com 免费下载。如有问题请致电010-88379375，QQ：945379158。
编 者Preface
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