描述
开 本: 32开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787511556929
*世界500强企业内部培训指定教材，喜马拉雅等平台千万听众翘首以待的说话急救手册。
说话人人都会，但不是每个人都能说得好、说得漂亮，而高情商说话却能让你的事业蒸蒸日上，个人形象和气质也大大提升。《高情商说话（实战篇）》是一本零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，让你轻松快速搞定说话难题。本书从实战的角度，走进生活的每一个瞬间，涉及商场、职场、家庭，分类解读上百案例，针对不同场合说话的难点痛点，深入浅出地讲解情商高手的说话技巧，并将复杂理论总结成一句话公式，十分易于掌握。无论你是医生、律师还是家长、学生，无论是工作还是学习，只要你渴望表达，渴望成为交际达人，这本书都会为你提供解决方案。
目录
上部：日常沟通
一 巧用说话公式，不同场合张口就来
拿来就能用的聊天公式
即兴发言的聊天公式
快速和别人聊到一起的16 字口诀
谈话中主导话题的六大秘诀
二 好口才，把危机都变成魅力释放
制造幽默的五线三点法
应对别人故意刁难的秘诀
巧妙化解尴尬的技巧
批评人也不伤和气的技巧
三 别让不好意思变成你的绊脚石
委婉拒绝别人的三种公式
委婉催促别人的技巧
巧妙提问的关键技巧
委婉说话的十种方法
四 这么说，才能瞬间打动别人
九种安慰别人的方法
这么巧妙赞美别人才开心
巧妙回复别人夸赞的妙招
下部：综合应用
五 好口才让谈判占尽主导权
高效谈判的说话技巧
价格谈判的方法策略
六 恰到好处的酒桌说话魅力
酒桌上这么聊天别人才高兴
酒桌上这么喝酒气氛才好
七 家人间的和谐相处之道
这么与婆婆相处才没矛盾
夫妻和谐相处要这么做
八 想干好工作，先学会职场话语
与同事相处必须做到这几点
向领导汇报工作需要注意的问题
这么巧妙赞美别人才开心
巧妙赞美的核心用一句话来概括：说出对方想听到以及愿意听到的赞美，才可以称为巧妙的赞美。这和我们以前讲到过的课程的核心有点类似，比如口才好的核心：说出对方想听的话，让对方愿意和我们继续交往和聊天。
我用一个例子来说明巧妙赞美的作用：
美国的第四十任总统里根出身于平民家庭，因此也被称为平民总统。当他晚年接受采访，被问到成功的秘诀时，说：“在我14 岁时，我的母亲对我说，千万别忘记去发现别人的长处，多说别人的好话。从那以后，我始终牢记这句告诫。有时甚至在梦中，我都不忘赞美别人。可以这么说，是我母亲的这些话影响了我的一生。”
巧妙赞美别人的公式分为四个部分：基本原则 魅力赞美技巧 高级赞美技巧 赞美的禁忌。
一、基本原则
（一）真诚原则。真诚原则有两个切入点：
1. 自然赞美。我们要有发现对方优点的意识以及积极的心态，然后主动去赞美对方。当然如果要让赞美的效果化，可以参考我们后面讲到的技巧。
2. 表现赞美。有时你不得不去赞美对方时，你要表现得真诚，你的表情要放松自然而且眼睛要看着对方，然后再结合后面讲到的技巧，让赞美的效果化。
（二）差异原则。我们在赞美别人时要学会具体问题具体分析。
在本节的开始，我们讲过巧妙赞美的核心，是说出对方想听到以及愿意听到的赞美。每个人都是不一样的个体，他们在相同的情况下希望听到的赞美也不一样。如果我们要想做到差异这一原则，需要在日常生活中，用心去发现。如果我们发现不了，后期使用我们的巧妙赞美技巧，也可以弥补这个方面的不足。
（三）个性共性不分割原则。
1. 个性赞美。个性赞美的切入点有两个：
（1）对方的某个行为。
例如：
你刚才沏茶的动作太美了。
（2）具体的附属品。我们在表达赞美时，一定要把重点放在对方身上，而不要转移到对方的其他附属品上去。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！
这句赞美强调了主体的作用，是穿在你的身上鞋子才漂亮。但是在现实生活中，很多人往往不注意这点，都会说：“你这双鞋真漂亮。”这句话重点强调了鞋子，而没有强调主体的作用，因此赞美的效果必然会大打折扣。所以我们在赞美某些附属物品时，好是能突出主体的作用。
2. 共性赞美。共性赞美就是根据你选择的个性赞美做一个概括。
例一：
你刚才沏茶的动作太美了。我发现你做每件事情都很专业，真是佩服。
这里的“你做每件事都很专业”就是共性赞美。
例二：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光一向是那么好。
“你的眼光一向是那么好”就是共性赞美。
（四）及时原则。当对方获得成功时，比如刚升职、刚加薪、公司刚上市等等，要及时送上赞美，千万不要时过境迁再去赞美，这样就起不到赞美的作用了。
（五）适度原则。适度原则有三个切入点：
1. 赞美话语不能太多，点到为止。那么具体怎么衡量呢？一次赞美对方的句子数量，加起来好是5 句话以内，多不要超过8 句话。
2. 赞美的次数不宜过多。具体的衡量标准就是某个时间段内，针对某个人，赞美的次数多不要超过3 次，否则会让对方认为你在谄媚。
3. 赞美的程度不要太过。在赞美时，你不能过分夸张，否则会让对方认为你在应付或者讽刺。
例如：
你唱得太好听了，比周杰伦唱得都好，应该让你去当《中国好声音》的评委。
这个例子中的赞美就属于过分赞美，让人感觉你在讽刺对方。
（六）多样性原则。不是只有你说出了赞美对方的话，才称为赞美。还有很多其他的方式，也是赞美。
从接力的个切入点：对人的肯定、赞美或关心中，我们就可以看出来。其实，有时我们的肯定或关心也是属于赞美的范畴的。比如对方说完某件事后你崇拜的眼神，比如你主动和别人打招呼，再比如你记住和对方有关的特殊事件，这些也都属于赞美的范畴。
二、魅力赞美技巧
我们经常使用的魅力赞美技巧有七个：
（一）赞美正在做 主观的积极因素。我们要赞美对方正在做的某件事情时，需要把重点放在对方做这件事情已经体现的主观因素上。因为这件事情的结果还没有展现，而赞美对方的主观因素会让对方更容易接受，并会起到事半功倍的效果。
例如：
我在线上学习群讲过，要养成每天坚持读几页书的习惯。如果有人告诉你，他要坚持每天读几页书，你在赞美时不要侧重于对方坚持每天读书的好处，而是要侧重于对方的这种努力程度以及改变自己的决心。因为这属于对方主观的积极因素。
（二）判断式的赞美。具体的公式就是：看人、识人、知人的技巧 赞美词。
例如：
你的耳垂这么大，一看就是有福的人。
（三）记住三句口头禅。句：你真体贴。第二句：你真善解人意。第三句：你考虑得真周到。这三句话使用时，一般是对方刚刚做完某件事情时。
（四）别人赠物时的恰当表达。其实这也算是对他人赞美的一部分。表达时有两个切入点，一个是刚好需要，另一个是非常喜欢。
例如：
有人送你一本书，你可以这么说：“我一直想买这本书，前段时间我去书店找了下，都没有找到，本来计划从网上买的，没想到你给我送来了。”
（五）次的鼓励性赞美。人生在世，会有很多的次。当别人次做某件事情时，千万不要忘记你的鼓励性赞美。句式一般是：次做到某种程度，已经非常不错了。再加上我们在第三个板块讲的高级赞美技巧中的解释，就更完美了。
（六）接力 中肯的话语。遇见别人赞美你的对手或敌人时，你要先接力，一般是肯定对方说的话，比如“是的”，然后再加一句中肯的话语。
例如：
他确实非常努力。
这样做不仅彰显你的大度，还有可能化解你们之间的矛盾。在这里，我要强调一点，很多人往往不会这么做，而是详述对手或敌人的种种错误。这样做对方一般会认为你不好相处，还有可能转告给你的对手或敌人，加深你们之间的矛盾。这样做完全没必要，正所谓冤家宜解不宜结，就是这个道理。
（七）逢物加价，遇人减岁（小孩除外）。赞美时，要把对方的物品的价格说得高一些，把对方的年龄说得比实际小一些，但是要把小孩的年龄说得比实际大一些。
三、高级赞美技巧
高级赞美有七个核心技巧：
（一）个性赞美 共性赞美 解释。这个技巧有点繁琐，但是只要理解了，你的赞美水平会立刻上升几个台阶。
个性赞美和共性赞美，我们在原则中已经讲到过了，所以不再赘述。
解释，主要是给前面的赞美做一个证明或依托，这样做不仅可以让对方认可你的赞美发自真心，而且还会对你的赞美记忆犹新。
解释有四个切入点：
1. 请教。解释的作用是证明自己刚才的赞美是真实的，或者是给刚才的赞美做进一步的依托，而请教就是一个好的证明。请教的使用方法有三种：
（1）让对方提意见。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光一向是那么好，真是厉害。我挑选鞋子就不行了，你能给我提点建议吗？
例子中的“你能给我提点建议吗”，属于让对方提意见。
（2）寻求对方的经验。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光一向是那么好，真是厉害！你是怎么做到的呢？
例子中的“你是怎么做到的呢”，属于寻求对方的经验。
（3）询问对方的行为动机。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光一向是那么好。真是厉害！我发现你的鞋子主要以某个牌子为主，有什么原因吗？
例子中的“我发现你的鞋子主要以某个牌子为主，有什么原因吗”，属于询问对方的行为动机。
2. 类比。我们把对方和已知可以匹配这方面的人做一个类比。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光一向是那么好，你的眼光和我认识的一位服装搭配师朋友的眼光非常相似。
例子中“你的眼光和我认识的一位服装搭配师朋友的眼光非常相似”就是类比。再比如，你的身材太好了，太漂亮了，像林志玲！
3. 对比。对比有两种用法：
（1）客观群体对比。一般使用在不太熟的人之间。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光真好，一般人很难做到。
这个例子中，“一般人很难做到”就是一种客观群体对比。
（2）自己对比。这种一般用在比较熟的人之间。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光一向是那么好。哎呀，我就不行了，总是不会挑哪些适合我。
例子中的“我就不行了，总是不会挑哪些适合我”就是与自己对比。
4. 实例。实例就是列举出能证明你赞美对方的具体例子。
例如：
这双鞋穿你身上真漂亮！你的眼光一向是那么好。上次你和我一起逛街帮我挑的鞋子，他们都说非常适合我。
例子中，“上次你和我一起逛街帮我挑的鞋子，他们都说非常适合我”，属于证明对方眼光好的例子。
（二）巧妙运用第三者赞美。这一技巧有两个切入点：
1. 通过他人。如果我们和对方次见面，这个技巧可以迅速拉近双方的距离。如果我们和对方已经认识，那么这个技巧会增加对方对你的好感。
例如：
以前我去拜访口才比我好的人，我都会说，某某说你的口才非常好，能口吐莲花，字字珠玑啊，一直想找机会向你请教下，今天很幸运终于有机会了。
一般我这样一说，对方都会非常高兴。接下来，对方自然会把自己的经验都告诉我。
补充一点：哪怕没人这么说过他，我们这么说时，他也不会找到这个人去求证的，因此这个技巧我们尽管去用就可以。
例如：
我一直听别人说，你家孩子很懂礼貌！今天过来后，发现确实非常懂事，跟个小大人似的。你是怎么培养的？
2. 通过现在的社交软件，比如微信朋友圈等。
例如：
你想赞美你的领导，正好你的领导请你们吃饭和唱歌了。那么你可以发个朋友圈，赞美下自己的领导，说有这样的好领导，一定要全力工作，不负期望。
(三）赞美 与已知第三者并列。
例如：
说实话，我收到过很多的赞美，几乎听过就忘了，但是有一个人的赞美，我到现在都记忆深刻。他说：“王老师，到现在为止，我只佩服两个人，一个是纵横家创始人鬼谷子，另一个就是你。”
在这里，鬼谷子就是已知第三者。
（四）不可或缺的赞美。这一技巧有两个切入点：
1. 例外。
例如：
我很少佩服别人，但是你是个例外。
2. 。只有对方可以帮我们，只有对方可以做得更好，或只有对方才可以完成。
例如：
山高路远坑深，大军纵横驰奔。谁敢横刀立马？唯我彭大将军。
（五）引其向优的赞美。这个技巧，我们在前面的章节中已经详细地讲过了。如果你忘记了，请现在马上复习下相应的公式。
（六）背后的赞美。背后的赞美有两个切入点：
1. 赞美时不直接面对被赞美者。这样的赞美如果传到对方耳中，对方必然认为你的赞美是发自内心的、真实的，会起到事半功倍的作用。
2. 引荐赞美。在将对方引荐给其他人时赞美对方。
例如：
有一次我和张老师一起出去吃饭，刚好碰到了某个协会的会长。我对张老师说：“张老师，这位就是我经常和你提到的韩会长，非常热心，给我们帮了很多忙。”
（七）向主体赞美第三者，好是当面赞美，也可背后赞美。这里的主体指的是当时重要的人，比如在单位里是指领导；去给长辈拜寿，则是指长辈。这种方式的好处就是可以用一句赞美获得两份回报。
例如：
农历三月初四，是我姥爷86 岁的生日。当天临近中午的时候，我们给他定了个蛋糕。因为老人家喜欢喝酒，又给他买了两瓶好酒。我小姨夫也给姥爷买了两瓶酒，酒的包装很大气，两条巨龙刻
在上面。
当时我就当着小姨夫的面，对姥爷说：“姥爷，这酒很好啊，包装也很大气。我小姨夫真会挑！姥爷您又有口福了。”
我敬姥爷酒时，姥爷说：“小王，咱这个家里，我就喜欢听你说话。”为什么叫我小王呢，因为这是我对象的姥爷，所以他称呼我为小王。当我敬小姨夫酒时，我说：“您随意就行，我这一杯都干了。”
因为当天晚上要给线上学习群的朋友讲课，所以我没有喝酒，喝的是饮料。但是小姨夫把还有一半的白酒，一两多，一口就干了，我都没拦住。然后小姨夫还说：“改天等你有空的时候，我一定要请你吃个饭。”
这个例子中，一句“这酒很好啊，包装也很大气。我小姨夫真会挑！姥爷您又有口福了”，就得到了两个人的认可，这就是高情商说话的魅力。
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