描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787505747524
重磅推荐：
· 美国沟通大师的代表作。本书作者贾斯汀•李是知名社会活动家、亚马逊畅销书作者，20多年一直致力于在不同持不同意见的群体间搭建沟通、对话的桥梁，有着十分丰富的沟通经验。
· 9大“战略对话”步骤 24个经典案例，实用性高。作者结合24个经典案例，分享了积累了20多年的沟通经验，提出了破除沟通障碍的包含9个步骤的“战略对话”，上手简单，即学即用。
· 争吵、逃避、妥协之外，更高级的沟通是说服。过度地争吵、逃避、妥协都不是沟通的目的，它们只会让你陷入更加对立的世界，为了实现更高质量的沟通，我们更要学会有技巧地说服别人。
为什么我们越来越无法容忍与接受与我们持相反意见的人？
为什么当有人与我们意见相左时，我们宁愿选择妥协或者逃避？
为什么当你试图与意见相左的人对话时，对方往往扭头就走？
为什么当我们的社交范围越广时，我们对一件事情的看法会越*？
为什么当我们诉诸网络寻求真相时，真相反而离我们越来越远？
……
事实上，在当今多元化的世界中，对同一事件的不同看法理应成为推动社会进步的重要力量，而不是撕裂社会的元凶。面对相反意见，争吵、逃避、妥协都不是解决问题的办法，主动说服对方会是更正确的选择。沟通大师贾斯汀•李从事沟通、对话工作20多年，依据多年实践经验，深入分析影响沟通的五大障碍（自我保护、团队忠诚、舒适区、错误信息、世界观冲突），并结合具体的案例提出了包含九个步骤在内的“策略对话”的解决办法，让你轻松管控分歧，成功说服与你观点不合的人。
第1章 为什么我们越来越无法容忍异见的出现
第2章 待在自己回音室的世界到底有多可怕
第3章 争吵、逃避、妥协之外，我们还能做什么
第4章 开启成功的“战略对话”前，你该如何准备
第5章 沉默地倾听胜过无谓地争论
第1重屏障 自我防御
第6章 有时候那要听一听“反派人物”的说法
第2重屏障 团队忠诚
第7章 “我们对阵他们”的心态要不得
第8章 当团队关系变得紧张时，你该怎么办
第9章 使团队关系变得顽固的3大阶段
第3重屏障 安逸
第10章 对抗安逸，你需要讲好自己的故事
第4重屏障 错误信息
第11章 如何对抗假象
第12章 为什么人们不肯相信真相
第13章 学会让对方感觉自己像明星一样
第5重屏障 世界观的保护
第14章 大胆提出你的要求
第15章 反思
第16章 寄望未来
鸣谢
参考资料
关于作者
如果我们把现实生活设定为电影情节，我们很容易就会陷入思维的惰性，把我们的对手全部简单粗暴地归为“坏家伙”之列，仅此而已。但是，如果我们想说服我们的对手改变他们的想法，我们需要学会以他们看待自己的方式去看待他们——在他们所处的世界中去理解他们作为主角所讲述的故事。我们的“叙事方式”需要有些令人舒心的人情味。
通过倾听弄清他们的动机
这就是战略倾听的切入点。从一开始，就让他们告诉你他们的故事——对他们来说什么才是重要的，他们对眼下问题的切身体会，以及导致他们最终采纳当下立场的触发事件。仔细聆听。鼓励性提问。不要打断或争辩。在他们谈话的过程中，既要关注他们在这个问题上所持的立场，还要密切关注他们的动机。为什么这对他们如此重要？这个问题的答案是理解他们的观点的关键。
在经典谈判著作《达成共识》中，作者罗杰·费舍、威廉·尤里和布鲁斯·巴顿引用了管理学大师玛丽·帕克·福利特的一段说明：想想两个男人在图书馆里吵架的故事。一个人想要窗户开着，另一个想要窗户关着。他们为了究竟开多大讨价还价，不停地争吵：开个缝，一半，或三分之二。没有一种方式能同时满足双方的要求。
图书管理员走了过来。她问其中一人为什么要打开窗户，那人回答：“吸新鲜空气。”她问另一个人为什么要关闭它，那人回答：“我怕风。”她想了一会儿后，去隔壁房间打开了一扇窗，这样一来，那两个人既能吸到新鲜空气，又不会被风吹到。
这已经成为一个正如作者所说，“关注利益，而不是立场”的经典例证。当你听别人阐述自己的观点时，你重点要听的不仅仅是他们在这个问题上的立场，更重要的是要通过倾听，了解他们潜在的要求、需求、价值观、关注和优先事项，也就是激励他们坚守立场的利益。换句话说，问题不只是“他们想要什么？”而是“为什么他们想要它？”这是你的回应最终必须解决的问题。
在关于窗户的假想例证中，了解双方动机简单到只需问一次“ 为什么”的地步。在现实生活中，弄清楚某人的兴趣所在并不总是那么容易。人们可能会给你列举各种各样的“理由”为自己的立场辩护，但那些理由可能只触及皮毛，并非真正困扰他们的问题。重要的是深入挖掘，就像优秀的记者或心理治疗师那样问问题，认真倾听，直到你确定发现了对方的真正兴趣。
不要满足于假想对手
而且要非常小心：你禁不住要走捷径，认定你已经知道激励一个人的是什么，也可能不假思索地给对方打上纯粹的反面角色的标签，将其置于不利境地，并使你有足够理由予以鄙视。（“哦，我知道他为什么要打开窗户。因为他是个自私的人，他就想把它打开，就爱看着一阵风过来把我桌上的草稿吹跑，我手忙脚乱地去捡的狼狈相。”）
你知道，也许那个家伙是个自私的混蛋，不过他自己肯定不会这么想。假如你想说服他别再打开那扇窗户，你首先要做的是设法弄明白他的动机。
在唐纳德·特朗普当选美国总统几个月后，我的一位持进步主义立场的朋友抱怨说，他不能和他的母亲谈论政治，因为他们的理念相差太大。他投票给了希拉里，但她支持特朗普，他对母亲把票投给特朗普感到愤怒。
你知道她为什么投票支持特朗普吗？”我问。
“知道，”他说，“因为她自认为是文化上的白人。”
“我换个方式问你，”我说，“你知道为什么她会说她投票支持特朗普吗？因为我很确定，她不会说自己投票给特朗普的原因，就是她自以为属于文化上的白人。”
他笑了。但这是真的。想象一下，你是他的妈妈。如果有人认为你的动机仅仅是你“自以为属于文化上的白人”，你会被说服吗？你会感受到理解和尊重吗？不管他对她的分析是真的还是假的，那肯定不是她的自我认知。
人们很容易认定，另一方对某个问题的看法背后暗藏着偏见、自私或贪婪。有时候，直截了当的描述可能是符合事实。赤裸裸的种族主义、性别歧视、自私或残忍确有可能是某人的主要动机。但是，除非他们自我认定为赤裸裸的种族主义、性别歧视、自私或残忍的，否则仍然存在一个悬而未决的问题，即他们认为自己的动机是什么。任何事务都没有表面上看起来那么简单。
解释但不要狡辩
“ 可是且慢！”你可能会说，“假设某人真的是自私或固执己见。你是说我们应该原谅他们，以对话的名义放过他们，仅仅因为他们不这么看待自己吗？”
绝对不是。
把解释和狡辩区分开来是很重要的。如果某种事情发生了，你要解释清楚它为什么发生，这样才能阻止它将来重现。如果火车脱轨了，专家们将尽其所能来确定到底哪里出了问题——他们要弄清楚事故发生的原因。他们了解的情况越准确，悲剧重演的概率就越小。然而，他们解释事故发生的原因之举，并不是在认定它就应该发生，或是把它从所发生的悲剧中剥离。他们只是想弄明白悲剧发生的原因。
同样的道理也适用于人。很有可能，你交谈的对象没有任何理由如此行事。那就别替那种行为找借口。但是，设法理解并合理解读他们所作所为的根由，即他们理解的自身行为的动力源——即使你完全不同意他们给出的理由，仍然是很重要的。
了解你的界限——但不要草率行事
一个巴掌拍不响，历来如此。即使是最卑鄙的人也有他们自己的一套说辞。即便如此，有些时候，某人的立场是如此极端或有害，以至于你可能会决定不与他们接触，即使是在私下里。例如，我不会试图与那些公开表达仇恨或毫无歉意的种族主义者对话，比如白人至上主义者。
当然，有得必有失。选择不与某人交往意味着你对那个人的态度和信仰产生影响的机会为零。即使你认为不管你说什么，他们都听不进去，但只要有一丝机会，也值得尝试。
几年前，我曾与威斯特布路浸信会打过交道，这是个仇恨团体，在美国各地传播着令人不快、带有煽动性的标语，矛头针对他们声称上帝“讨厌”的所有人。他们抗议的目标包括学校、教堂、葬礼和发生悲剧的现场。他们发表各种可恶、令人气愤的声明，他们感谢上帝用波士顿马拉松爆炸案这样的事件来惩戒人，对哀悼阵亡军人以及仇恨犯罪受害者的家人们说，他们的亲人下了地狱，并对任何不赞同他们的人恶语相向。
虽然他们并没有肢体上的暴力倾向，但他们给很多人带来了巨大的痛苦。令人沮丧的是，他们得到了大量的媒体报道，而且他们似乎很清楚能在多大程度上惹是生非，又不至于违法，这使得他们很难对付。
在很多方面，威斯特布路浸信会都堪称有关倾听你的对手的章节中的完美反例。再多的倾听（也无论争论多久）都无法说服这个群体改变他们的想法。如果你碰巧赶上威斯特布路浸信会的抗议活动，我建议你要尽量回避他们。
然而，即使在这里，战略倾听也自有体现其力量的方式。我的朋友杰夫·朱是一名记者，他同时也是个基督教徒。他非常擅长倾听，他知道如何提出问题，令人情不自禁
地敞开心扉谈论自己的激情。我初次见到杰夫时，他正在为他的优秀作品《耶稣真的爱我吗？》一书接受访谈，这本书实际上是他走遍全美，与涉及基督宗教如何看待性取向对话的各方人士的面谈实录。这是一本引人入胜的书，其中一章特别有感染力——而且令人惊骇。
我的整个职业生涯都是在和那些不同意我的人交谈，尤其是在信仰和性取向方面，甚至我都无法鼓起勇气去威斯特布路教堂。我真的不知道杰夫是怎么做到的。但他做到了，而这些对话的结果让人着迷。
在杰夫和我分享了他的旅程之后不久，我收到了一些不太好的消息：威斯特布路浸信会正在来抗议我的组织正在主办的一个会议。他们的典型做法就是提前几天宣布他们的计划，我作为这次会议的负责人，必须想出我们的对策。
我知道，在这个特别的会议上，许多与会者都遇到了重大人生难题：保守的父母要面对刚刚公开性取向的孩子，LGBT的基督徒们在努力接受自己，还有无数在过去一年经历了艰难困苦的人。这些人最不需要的就是一群抗议者对他们大喊大叫。
我和我们的领导层讨论了当前形势，并把我从杰夫那里学到的东西分享给他们。杰夫的倾听行动给了我们不少启发，我们最终商定，由我们的董事会主席与当地社区的成员一起，组织应对即将到来的抗议活动。
威斯特布路浸信会预定在星期六早晨，即当天首轮会议之前，举行针对我们的抗议行动。会议是在一个会议中心举行的，但大多数与会者都住在一个街区之外的酒店里。威斯特布路浸信会将站在两栋大楼之间的一个地方，确保所有的与会者在前往会议中心的路上都会遭遇抗议者。
那天早上，一大群家长和当地教会成员早早起床。他们带着写有爱的信息的标语牌，在会议中心前面集合，然后沿街肩并肩站着，背对着抗议者，面朝与会者们将要走过的小道。他们开始唱歌，以盖过抗议者的呼喊声，等待与会者的到来。
那天早上，当人们从酒店前往会议中心时，他们被一条由人们组成的通道直接引入了会议中心，一路伴随他们的是欢快的歌声，友好的面孔，令人鼓舞的标牌，以及欢迎的话语。反抗议者们没有与抗议者争论，也没有采取任何行动来引起媒体的注意，而是不动声色地组织了一场活动，隔绝了抗议者的身影和呼喊，确保与会者听到的是爱的信息，而不是仇恨的言辞。
那天早上下了雨，抗议者和支持者都淋了雨。但是，那些父母和当地的教会成员一直微笑着，不停地跟人们打招呼，唱着歌，与此同时——我不骗你——一个巨大的、美丽的彩虹出现在天空。
抗议者们早早地回家了。许多人甚至从未见过他们。
即使是一个仇恨团体，倾听也能帮助你形成战略反应。但是，尽管如此，我还是很感激杰夫愿意帮助我理解威斯特布路浸信会，并制定一个对抗他们的计划，我并不是在提倡与仇恨团体坐下来倾听他们宣泄仇恨。
所以，没错，我要说的是也有例外。但是，在你排除某人时要慎重行事，即使倾听威斯特布路浸信会在说什么，我们也能有所收获，如果这个国家中有一半人被你认为就像威斯特布路浸信会不可接受，那你真要调整一下自己的衡量标准了。
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