如何说，别人才会听；怎么听，别人才肯说（六次入围金钟奖作者重磅作品）

重磅推荐：

★六次入围金钟奖作者王介安重磅作品！所谓情商高，不仅要会说话，更要会听话！

★百大企业证实超有效的职场说话公式——GAS（目标、态度、技巧），成为你的日常沟通“GPS”。

G（Goal）：拉近与他人的距离。

A（Attitude）：冷静、理性的态度。

S（Skill）：提高好感度的回话方式。

★好好听话，是一个人的*修养。倾听的*境界，就是通过对方的语言、表情、语调，捕捉话语背后的讯息，听出对方真正的意图。

★所有人都知道情商高的人会说话，但事实是，他们不仅会说话，还特别能听懂别人的言外之意。只有听懂了别人的话，才能给出别人想要的答案，进而将事情完美解决。先听懂，才能说动，听懂暗示，一句神回复，谁都能被你说服！

★46种听话技巧，让你听懂别人没有说出口的话，说出别人想听的话，在人际交往中无往不利！

你是不是经常会遇到一些这样的难题：

关键时刻总是来不及反应，说错话让自己懊悔不已；

说话总是无法抓住重点，切入核心；

听不懂上级的言外之意，总是将事情搞砸；

听错别人话里的意思，然后做错了事，得罪了人，却摸不到头绪；

同样难缠的客户，你怎么样都搞不定，可是同事两三句话就解决了；

不论是职场，还是日常生活，每个人都需要具备很强的沟通能力。而沟通能力不仅体现在会说话上，还体现在会听话上。本书所讲的就是从听懂别人话中的暗示到完美回话的听话与说话的技巧，告诉你如何说，别人才会听；怎么听，别人才肯说。

这是一本让老板信服，让客户买单，让同事挺你的沟通训练手册，作者在书中讲了一套系统的沟通方法：GAS（目标、态度、技巧）说话术，让你完美接话，提升沟通能力！

目录

第一章  听不懂话，你就自己做到死 001

面对上司交代的工作

没听懂上司的意思，上班族工作量暴增、执行方向错误、工作别想推动

第二章  听不懂话，升职加薪都没份 035

与上司平时的沟通相处

没听出上司心声，无法了解上司并为其分忧解劳，加薪、升职的事，永远没你的份

第三章  听不懂话，签约议价谈不拢 065

面对客户

听出客户的疑虑，签约、议价、售后服务不被为难，业务高手就是你

第四章  听不懂话，同事关系难搞好 105

面对同事

某些同事的冷嘲热讽、相互恭维、明争暗斗，“小心茶水间地雷”

第五章  听不懂话，“伏地魔”非你莫属 141

面对部下

身居公司要职，听出部下心声，让公司运作更顺畅，共同提升公司业绩

第六章  Line来Mail去，当心得罪人 169

通讯软件

主管、同事、客户、公司群组，小心别“踩雷”！

很多人都觉得我转换了跑道。从传播媒体、营销管理，到专业经理人，乃至于近几年我全身心投入的口语沟通教学工作，这一连串看似转换职场的过程，是有迹可循的。媒体、营销、管理这三种各有专业领域与行业技巧的工作，其实隐含着一个共同的核心价值，那便是“沟通”。

如果你不善于沟通，在媒体圈自然无立足之地，肯定容易吃亏或当炮灰、做垫背；如果你没有高超的沟通技巧，无法转换行业内的专业语言成为通俗语言，无法向消费大众传递理念，如何让消费者买单，创造公司业绩？如果你没掌握好话语的科学精准度，连指令都表达不全，那么你将无法胜任高阶经理人职位，肩负起企业经营的管理大任。

由此可知，无论我们处在怎样的环境，不管我们营销的对象是一个实体商品，还是一堆可以量化的浏览量、一个需长时间塑造的公司形象，或是一门课程……都必须经过“对外推广”的过程。而推广的核心，就是“沟通”。

单纯人与人之间的关系，也需依靠沟通来建立。很多人不擅于沟通，欠缺练习又不积极改变，总会想：“反正我说过了，有没有听懂是他自己的问题。”但这样真的是“沟通”吗？

这些年，出版市场中探讨“说话术”的著作不少，但所谓的“说话术”，其实是一种“回应的艺术”，包含了“听”和“说”两种层面，这是回应的一体两面，缺一不可。先“听懂”才能“说动”，也才能真正达到沟通的目的。

一味积极地表达，拼命说明，只顾着将自己的想法“讲完”，却忘了接收方是否吸收、是否理解、是否认同。这种不在乎对方立场，自顾自地将想讲的一股脑往外倒的方法，不构成沟通。

你或许听过有人这样评论一个人：“他好会说喔！”这句话其实有两个含义：正面理解是，他表达能力很好；而负面理解，便是“请让他别再说了吧！”如果是后者，我们会定义这个人“不擅长说话”。不擅长说话的人，往往也不擅长倾听。因为听与说是双向的人际交流，如果自顾自地说，忘了先去了解对方的思维与个性，在沟通过程中没有体会对方的情绪、表情和言语，那么沟通肯定受阻，你将永远无法了解对方在想什么。

不知道是社会风气使然或某种职场文化的影响，有些人为了气氛融洽，习惯包着糖衣婉转表达，常常话中有话，暗藏弦外之音，让人越听越糊涂。如果你根本不懂得“听话”，抓不到对方的本意，轻则引来一双白眼，重则可能会将自己打入人际关系黑名单，可谓后果不佳。

职场沟通一直以来都是“GAS口语魅力培训”课程中很受欢迎的内容，上课的学员，有跨国企业领导人、专业经理人、人资主管，当然也有许多各行各业的上班族。越来越多的人意识到“沟通能力提升”能帮助我们在职场上提升“快乐指数”。上过我的课的学员，沟通能力变好了，变快乐了。他们给我很正面的反响，纷纷表示，这是他们听过最有收获的课程，或是我的课程改变了他们的人生。我很庆幸自己有这样的影响力。

我之前出过几本书，分享了“GAS口语魅力”的理论、方法、技巧，这次出版这本书，希望将“回应的艺术”表达得更加完整，因为在说之前必须先学会“听”，当然这里的听不是指感官能力上的听力，而是理解意识上的听懂。

在我多年教学经历中，通过分析不同的研究对象（个案）遭遇的职场状况，然后进行多次试验、印证，提出人际沟通困境的“破解方式”。书中所提出的个案或例子，都不是绝对的状态，但却是职场沉浮中，每个人都可能遇到的情境。相信读完本书，应该有助于你提升倾听力，唤起自觉力，这将让你“理解外在世界”的能力变得更强大，而不会一直处在“自己的世界”里。

衷心祝福你在职场上如虎添翼、一帆风顺。

故事案例：

主管说：“你动作（做得）也太快了吧！”

弦外之音：

动作快不见得是好事，太鲁莽也会坏事，他没说出口的可能是：“你有在动脑吗？”

在中文沟通当中常有所谓“弦外之音”，很多都是用“反话”来修饰（掩盖）真正的意思。像这样的“讽刺话术”，很多人都只听到表面上看似无贬义的字词，甚至沾沾自喜，但深入思考便能发现事有蹊跷。

因此，在本章一开始，我便强调在职场上首重“冷静、理性”的应对态度，就算是真的受到称赞，喜悦之情也不宜溢于言表，否则，不仅可能会错主管意思，更可能引起其他同事反感。

最容易让小职员沾沾自喜的就是主管“称赞”你做事小心或是动作快，但是当主管的用字遣词是“你做事还真小心”“你动作也太快了吧！”这类含有情绪字眼的“还”“也太”，那你可就要小心了！因为，他可能并不是在称赞你。

他说你“做事‘还’真小心”，你以为他是在称赞你做事严谨吗？不是的，他其实在嫌弃你动作太慢了，他想说的那句话其实是，“你做事不能快一点吗？”他说你“动作‘也太’快了吧”，他也不是在称赞你做事有效率，他其实是在说：“你做事情也太不经大脑（太草率）了吧！”

如果你没听出主管的反讽，还以为是受到称赞，表现出高兴的样子，那么你就彻底“黑”掉了。主管此时不但嫌弃你动作慢，还会因此觉得你笨，说难听一点，说不定把你归类为“猪一般的队友”。倘若有一天，你明白自己的窘境了，要挽回这样的态势，可得费一番工夫。

在“GAS口语魅力培训”课程中的很多学员都跟我反映，他们就算心里知道主管是在反讽，也不知道面对主管的反讽该如何接招。此时，就先顺着主管的话，并且替自己找个台阶下吧！比方说，主管：“你做事还真小心！”你：“身为员工，小心一点可能是我多虑了。接下来我动作会尽量加快一些，尽早把提案交给您。”像这样，先肯定主管的话，不要当场拆穿他的反话，但依然要提出解决方案（或说我会在何时将×××资料交给您），这样一来，便能化解这次的危机了。

故事案例：

主管说：“你觉得这就是最好的吗？”

弦外之音：

“用点心好吗？你根本没提出我觉得最好的那个方案！”

我们先假设一个情境：一个营销团队跟主管报告，即将举行的记者会时间、地点、邀请的人选。然后，主管回了一句：“选在这个地方好吗？”你以为主管是在征询你的意见吗？不，他其实是在否定这个场地，他想说的直述句是：这地方很烂！

在报告提案的过程中，若不合主管的心意，多数主管都不会直接说，他觉得这样很烂、很糟糕、很没效率，他通常都会假装询问你的意见，“你觉得这样好吗？”然后看你的反应。

如果你的反应是：“我觉得A场地很好啊！”这种不经大脑思考的回话，根本就是当场否定他，他若是没把你列入黑名单，日后可能会想办法给你难堪（挑剔你），重大案子也不会交给你处理。因此，千万不要第一时间否定他。

这时候，你可以先引导主管说出他的真正想法或是内定名单，“嗯……这可能不是最好的。您觉得哪个地方更适合？是我没想到的吗？”这时候，如果你幸运一点，主管就会搬出他的内定选项给你。

但如果很不幸地，他“假民主”的个性显现出来，给了你B、C、D三个场地选项，其中B才是他真正心里所想要的，那么你还是要B、C、D三个都去跟进、联系，日后仔细观察他想要的到底是哪一个，但三个都得一一回报状况。

了解主管到底想要哪一个，这就像是一个拼图游戏，你必须先了解主管想象中的样子大概长什么样，找到适合的对象一一去拼凑、排列。用主管的立场，将整幅图画（提案、活动、销售方案等）都想象一遍，就能越来越接近主管的想法。

如果你已经知道他想要的是B选项。那么除非你一开始的提案中D有“非常”优于B的好处，不然，在评比后优劣差不多的情况下，你应该顺从他的意思选择B。

想要让主管改选D，你可以用前面提到的“认同→因为→建议→征询”四大步骤，加上“灰色语法”来扭转情势：

“B是非常棒的场地（高度认同），D也还算不错（灰色语法），因为D场地有……优势，B在这方面只有……（因为），我觉得多了这个优势对我们来说是很好的帮助（建议），不过这是我个人浅见，提供给您参考，您觉得选B还是D好呢（征询）？”

其中D场地的优势，最好是以公司利益为出发点。其实执行者会有所谓的“执行者思维”，常希望便宜行事，可能D场地很好敲定，承办窗口人员好沟通等，而B场地要求很多、很难搞等等，但这可能是上位者看不到或他不在乎的，因此执行者在争取认同的时候，要特别注意换位思考法，提出上位者真正在乎的论述，才有争取成功（或对你比较有利）的机会。

但如果主管还是坚持选B，千万不要再争取D了！因为，只要D场地一出问题，你就会首当其冲。