细节做事　宽心做人（双色）

    做事做人，说难也易。难者，难在缺乏宽心而常常自寻烦恼；易者，易在注重细节而处处左右逢源。细节是做事成功的保障，宽心是做人成功的前提。如果说做人、做事是一门学问，那么在细节处做事，于宽心处做人，则是一门高深的艺术。 连山编著的《细节做事宽心做人》详尽阐述了关于做事与做人的重要规则，帮助读者掌握做人的准则和做事的艺术，把“细节做事”与“宽心做人”**统一起来，凭借人格魅力为事业创造左右逢源的环境，从而成就事业，成就人生。
 

　　《细节做事宽心做人》由连山编著。
     “小事成就大事，细节成就完美”。细节 做事是成功的保障。对于追求成功的人来说， 轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而 默默地埋头于细节却贯穿于人生的整个过程。
    无论是纵身职场，还是创业经商；无论是面对 爱隋，还是讲究个人形象，都要从细节做起， 一点一滴不断积累。宽心，是智者的一种必然 选择。一个人有了海阔天空的心境和虚怀若谷 的胸怀，就能自信达观地笑对人生的种种困难 和逆境，并从中解脱出来，视世间的千般烦 恼、万种忧愁如过眼烟云，不为功名利禄所 缚，不为得失荣辱所累。
     做事时须重细节，做人时则须宽心。在 细节中寻求事业成功，于宽心处看淡成败得 失。“小事成就大事，细节成就完美”，任何 一件事，哪怕是天大的事，都是由一个个小细 节组成的，并且内部是环环相扣的，只有做好 每一处细节，才可能取得成功。而人生难免有 烦恼和痛苦，心灵难免会被束缚，让我们用宽 心的智慧为心灵松绑，行到水穷处，坐看云起 时，在从从容容中得到圆满的人生。知道如何 做事、如何做人，通晓细节做事、宽心做人的 哲学，会让你在事业上顺风顺水，在人际交往 中无往不利，在人生道路上处处受欢迎，事事 皆顺利。虽然社会环境复杂多变，但是只要把 握好做事做人的准则，便可在人生舞台上走好 每一步、扮好每一个角色。

上篇  细节做事
章  做人做事，重视细节
  要事总是
  不因无谓琐事得罪人
  在任何时候要留有余地
  指出他人过错时一定要讲究方法
  遇事要多考虑3分钟
  及时原谅别人的错误
第二章  细节入手，赢得人脉
  握手的细节
  自我介绍的礼仪细节
  与人交往注重仪容
  让你的表情充满亲和力
  衣着是做事的通行证
  举止体现你的风度
第三章  电话细节，不可忽视
  和上司谈话时关掉手机
  和重要人物通话后不要先挂掉电话
  注意提高声音的感染力
  避免电话中止时间过长
  随时记录重要的电话
第四章  工作细节，成就卓越
  向你周围的人问声“早上好”
  先做重要的事
  主动向上司汇报自己的工作情况
  养成重要文件留副本的习惯
  在工作与生活之间找到平衡
第五章  会议细节，职场关键
  会议前要进行充分的准备
  提前3分钟进入会场
  选择正确的座位
  切忌谈论与会议无关的事
  开会争论时切忌人身攻击
  养成做好会议记录的习惯
  开会时将手机和电话设为留言模式
第六章  财富细节，点石成金
  债务是你的敌人
  能挣会花，打造品质生活
  糊涂用钱，理想生活离你越来越远
  找个富人做榜样，做他们正在做的事
  建立适合自己的理财模板
  家庭预算，防患于未然
第七章  办事细致，路路畅通
  办事礼貌为先
  微笑是办事的一把钥匙
  不轻易许诺
  用亲和力打造关系
第八章  把握细节，不失礼
  懂一点儿心理学
  不一定非得自己出马不可
  可以走老人、孩子路线
  前，需考虑风俗禁忌
  呈上礼物时，说一句谦和得体的话
第九章  谈吐细节，提升魅力
  切忌喋喋不休
  开玩笑要注意分寸
  谈论对方感兴趣的话题
  赞美要具体而有新意
  多用“我们”这个词
第十章  细节识人，小中见大
  点头如捣蒜，表示他听烦了
  不露齿微笑，是拒绝的前兆
  轻易点头也许是想拒绝请求
  一条眉毛上扬，表示对方在怀疑
第十一章  掌控时间，高效人生
  要注意利用好零碎时间
  不要让无谓的事和人占用你的时间
  用好的时间做重要的事
  尽量避免浪费他人时间
  坚持使用“日程安排表”
  附：你是时间管理的高手吗
下篇  宽心做人
章  心胸有多大，舞台就有多大
  有大目标，更有大胸襟
  足够包容，世间处处有机遇
  态度胜于能力
  成功者善于放弃
  别把自己太当回事
  心态归零，一切从头开始
  保持谦卑的姿态，避开无谓的纷争
第二章  涵容度己，像海洋一样修炼
  海纳百川，有容乃大
  做人有德，做事能容
  雕琢品性，成就自己
  容人先容己
  能容，便得幸福
第三章  心敞亮，凡事不必太执着
  不排斥差异，不计较利害
  你容不下生活，生活就容不下你
  要宽心，不要自以为是
  悦纳人生的低谷
  淡一点，好过点
  遗忘别人的不好，铭记别人的好
  待人要“于有疑处不疑”
  用赞美取代批评
第四章心如止水，人生何必太计较
  不计较，练达宽容
  心平气和，不浮躁
  心平常，自非凡
  不强求，随性活着
  心素如简，人淡如菊
  心若止水，不以物喜不以己悲
第五章  不抱怨，不纠结
  放松心灵，接受不平坦的现实
  毫不抱怨，才能得偿所愿
  学会接受和改变
  不必为琐事抓狂
  从快乐的起点出发，让乐观压倒悲观
  用微笑征服世界
第六章  随形就势，能方能圆
  处世做人，方圆相兼
  外圆内方，练达人情
  圆融宽厚，与人为善
  刚柔相济，不刚即强
  顺势而动，识时务者为俊杰
第七章  懂得变通，退步原来是向前
  换一种思路，步人新境
  改变自己胜于苛求环境
  变通做人，圆融做事
  不跟对手硬拼，曲线取胜
第八章  忘却是非，求同存异
  和而不同，不盲从附和
  以非常之量解冤家之结
  谅解他人，求同存异
  不拿别人的错误惩罚自己
  快乐属于善于遗忘的人
第九章  对不同的声音，要心生欢喜
  走适合自己的路
  不要太在意别人的看法
  保持对逆言过耳不过心的风度
  不被别人的评论所迷惑
  笑纳他人的建议
  不念旧恶，赢在职场-
  谣言止于智者
  大度地面对指责
第十章  舍得，是富有的开始
  先“舍”才能后“得”
  放下次要的，留下需要的
  懂得休息才懂得如何加速
  先有低头，后有抬头
  适时放弃，会有加倍的获得
第十一章  放下就是幸福
  由心放下，心是幸福的根
  简化生活，享受快乐
  不计失败，收获另类成功
  知足才能常乐
  爱有时是一种放手
第十二章  忍让是一种力量
  忍一时之气，免百日之忧
  隐忍待机，用忍耐成就未来
  退不是让，而是以退为进
  接受生活中的变数，忍中求坚
  忍小谋大，能屈能伸
  忍让有度，过犹不及
第十三章  感谢折磨你的人，感恩折磨你的事
  对生活怀有一颗感恩之心
  懂得感恩，时时触摸生活的慰藉
  把苦难当成朋友
  感谢折磨自己的朋友
  接受磨难，先苦后甜
  笑对挫折，练就自己
第十四章  有一种爱叫包容
  爱人者，人恒爱之
  做善事不留名
  人无大不同，皆可为善
  让品格经得起风雨
  多一份爱，多一份美好
  左手付出爱，右手收获爱
  让爱驱逐黑暗情绪
  爱需要成全，不需要报复
  赠人玫瑰，余香惠己
第十五章  悦纳当下，宽心便是幸福
  给今天一个积极的笑脸
  顺其自然，活在当下
  立足当下，才能抓住幸福
  不执着于烦恼，别跟自己过不去
  拥有生气时微笑的气度
  立足长远，不被当下得失操纵
  卸下包袱，在当下解脱
  做事不温不火
  合适的才是好的

　　人一生中重要的东西是什么？用一句话来概括 ，那就是：做事、做人。
　　起点看起来没有什么差别的人，为什么若干年后命运 会变得大不相同？有人感 叹人生无常，有人感慨环境弄人，也有人归咎于自己 没碰到“贵人”。这些都不 成为理由，真正能解释这种差别的答案，就是做事与 做人。这对于每个人来说， 都是人生的必修课，谁忽略了它，谁就会失败；反之 ，就能铸就成功。做事做 人，说难也易。难者，难在缺乏宽心而常常自寻烦恼 ；易者，易在注重细节而 处处左右逢源。细节是做事成功的保障，宽心是做人 成功的前提。如果说做人、 做事是一门学问，那么在细节处做事，于宽心处做人 ，则是一门高深的艺术。
　　细节做事是成功的保障。老子说过：“天下难事 ，必做于易；天下大事，必 做于细。”做事大而化之、不注重细节的人，无论从 事何种事业都不可能有大的 成就；而小心谨慎，关注做事的每一个细节的人即使 才能一般，他也可以拥有 自己的一片天空。但现实情况是，太多的人总不屑于 关注小事或者事情的细节， 太自信于“做大事者，不拘于小节”。那么这些人是 怎样对待“大事”的呢？比 如绕行地球，很多人都觉得这是人生中不可能完成的 事。但是，任何一个人， 从18岁到60岁，每天徒步半个小时，就可以绕行地球 一周。决定人一生命运的 往往是一些看似无关紧要的细节，而这些细节体现的 恰恰是一个人的教养、人 格、胸襟和能力。一个人要想建功立业，就要从平平 常常、实实在在的细节做 起，正所谓“千里之行，始于足下”。那种认为小事 、细节属于“表面化”、“低 层次”的眼高手低的人，要成就大业是很难的。就算 你已经成了一个大人物， 也不可忽略细节的作用。正如柏拉图所说：“对于将 军或政治家来说，如果只注 意大事而忽略小节，他们的结果也不会太好；如果没 有小石头，大石头也不会 稳稳东东地矗立着。”其实，人生就是由无数琐碎、 细致的小事组成的，人们也 是在这无数平凡的小事中创造出不平凡的业绩的。于 细处可见不凡，于瞬间可 见永恒。对于追求成功的人来说，轰轰烈烈的成功时 刻往往是短短的一瞬间， 而默默地埋头于细节却贯穿于人生的整个过程。无论 是纵身职场，还是创业经 商；无论是面对爱情，还是讲究个人形象，都要从细 节做起，一点一滴不断 积累。
　　宽心，是一种心态与状态：心宽一点，烦恼就少 一些；心宽一点，快乐就 多一些；心宽一点，日子就顺一些；心宽一点，成就 就更多一些。宽心，是智 者的一种必然选择。以一颗宽容之心来面对人事的纷 纷扰扰，看淡世事沧桑， 内心安然无恙。凡事顺其自然，遇事处之泰然；得意 之时淡然，失意之时坦然。
　　心量小的人装不下大格局。而有成就的人往往是心量 宽广的人。宽心是一双深 邃慧眼：世界在近处，自己在远处，把渺小的自己放 在博大的世界中，还有什 么放不下，还有什么看不开；宽心是一种精神状态： 心旷为福门，心狭为祸根。
　　心窄了，阳光大道也变成了逼仄的陋巷，有福也被挤 了出去。其实，每一个人 的心量都是一个可以开合的容器，当我们只顾自己的 私欲，它就会愈缩愈小； 当我们能站在别人的立场上考虑，它又会渐渐舒展开 来。若事事斤斤计较，便 把自心局限在一个很小的框框里。这种处世心态，既 轻薄了自身的能力，又贬 低了自己的品格。心量是大还是小，在于自己愿不愿 意敞开。一念之差，心的 格局便不一样，它可以大如宇宙，也可以小如微尘。
　　我们的心，要和海一样， 任何大江小溪都要容纳；要和云一样，任何天涯海角 都愿遨游；要和山一样， 任何飞禽走兽都不排拒；要和路一样，任何脚印车轨 都能承担。这样，我们才 不会因一些小事而心绪不宁、烦躁苦闷！长镜头看烦 恼，特写看幸福，时时把 心放宽，才不枉费这短暂的人生。一个人有了海阔天 空的心境和虚怀若谷的胸 怀，就能自信达观地笑对人生的种种困难和逆境，并 从中解脱出来，视世间的 千般烦恼、万种忧愁如过眼烟云，不为功名利禄所缚 ，不为得失荣辱所累。把 心放宽，把手放开，这是人生的一大智慧。
　　做事时须重细节，做人时则须宽心。在细节中寻 求事业成功，于宽心处看 淡成败得失。“小事成就大事，细节成就完美”，任 何一件事，哪怕是天大的事， 都是由一个个小细节组成的，并且内部是环环相扣的 ，只有做好每一处细节， 才可能取得成功。而人生难免有烦恼和痛苦，心灵难 免会被束缚，让我们用宽 心的智慧为心灵松绑，行到水穷处，坐看云起时，在 从从容容中得到圆满的人 生。知道如何做事、如何做人，通晓细节做事、宽心 做人的哲学，会让你在事 业上顺风顺水，在人际交往中无往不利，在人生道路 上处处受欢迎、事事皆顺 利。虽然社会环境复杂多变，但是只要把握好做事做 人的准则，便可在人生舞 台上走好每一步、扮好每一个角色。

　　遇事要多考虑3分钟 发明家爱迪生谈自己的做事原则时说：“有许多 我自以为是的事，一经实地 试验之后，往往就会发现错误百出。因此，我对于任 何事情，都不敢过早地妄 下决定，而是经过仔细权衡斟酌后才去做。” 古人说：“三思而后行。”只有事前经过反复思 考和斟酌，才能增加成功的 几率。养成这样一种工作习惯，处理事情才会更有把 握。
　　一个人在工作中如果遇到事情不假考虑就去做， 很容易给人留下一种鲁莽 的感觉，而如果他能在遇事时多考虑，不但会给人留 下成熟稳重的印象，而且 还有利于任务的完成。
　　所以，你在以后的工作中，遇事时一定要深思熟 虑。尤其是在做要紧的事 情且没有把握的时候，成败常常取决于你是否谨慎地 思考和权衡过。
　　小李是某个报社的记者，他有一次奉上司之命去 采访一个事件。本来这次 采访工作有相当的因难，当上司问他有没有问题时， 小李却不假思索地拍着胸 脯回答说：“没问题，，包你满意！” 过了3天，小李没有任何动静。上司追问他进展 如何，他才老实地说：“不 如想像的那么简单！”当时上司虽然没说什么，对他 却已形成了做事草率的印 象，并且开始对他有些反感。由于他工作的延误，导 致整个部门的工作都无法 正常完成。后来，上司再也不派他做重要的工作了。
　　这就是做事欠缺思考的结果，如果小李当初仔细 分析一下困难在哪儿，提 出比较好的采访方案，即使晚几天，上司也会理解， 可他没有那么做，轻率地 答应下来，才落得工作没做好反而被冷落的下场。 ’ 当你遇到问题，一时难以决定怎么做时，不要盲 目行动，而应仔细地考虑 一番。等到你对那个问题完全了解，对于解决方法也 有了充分的把握之后，那 你就不妨作决定，因为这时你已经无所顾忌了。
　　决定做事的成败，往往取决于对实际情况的掌握 程度，千万不要在事实还 不允许作决定之前，便草率行事。在许多时候，遇事 多考虑考虑，就能避免出 现一些意想不到的差错。
　　曾国藩带湘军镇压太平天国之时，清廷对其有一 种极为复杂的态度：不用 这个人吧，太平天国声势浩大，无人能敌；用吧，一 则是汉人手握重兵，二则 曾国藩的湘军是其一手建立的子弟兵，怕对自己形成 威胁。在这种指导思想作 用下，对曾国藩的任用上经常是用其办事，却不给高 位实权。苦恼的曾国藩急 需朝中重臣为自己撑腰说话，以消除清廷的疑虑。
　　忽一日，曾国藩在军中得到胡林翼转来的肃顺的 密函，得知这位精明干练 的顾命大臣在慈禧太后面前荐自己出任两江总督。曾 国藩大喜过望，咸丰帝刚 去世，太子年幼，顾命大臣虽说有数人，但实际上是 肃顺独揽权柄，有他为自 己说话，再好不过了。
　　曾国藩提笔想给肃顺写封信表示感谢。但写了几 句，他就停下了。他知道 肃顺为人刚愎自用，很有些目空一切的味道，用今天 的话来说，就是有才气也 有脾气。他又想起慈禧太后，这个女人现在虽没有什 么动静，但绝非常人，以 曾国藩多年的阅人经验来看，慈禧太后心志极高，且 权力欲强，又极富心机。
　　肃顺这种专权的做法能持续多久呢？慈禧太后会同肃 顺合得来吗？ 思前想后，曾国藩没有写这封信。
　　后来，肃顺被慈禧太后抄家问斩。在众多官员讨 好肃顺的信件中，独无曾 国藩的只言片语。
　　“三思而后行”救了曾国藩一条命。
　　世上的事情都有一个恰到好处的分寸。有一分谨 慎就有一分收获，有一分 疏忽就有一分丢失。十分谨慎就会成功，完全疏忽就 会彻底失败。办事只在讲 究一个谨慎用心。
　　许多人在办事时，开始比较谨慎，过不了多久， 就松懈下来了；有的人对 大事、难事比较谨慎，对小事、容易事就疏忽。生活 中不是常常有因忽略小事 而酿成大祸的惨痛教训吗？到了困难的事情面前一筹 莫展，还不是在容易事前 疏忽大意而造成的吗？如果不想失败，就要十分谨慎 。
　　英国二家公司的市场部经理亨利，在一桩生意中 赔了一大笔钱后，若不是 经过深思熟虑，几乎就铸成大错。
　　那一笔失败的生意，几乎使他多年辛苦经营的所 得全部付诸东流，当时他 十分沮丧、寝食难安。他认为自己在经营方面永无希 望了，甚至想要从头开始 去做一个普通职员，因为当时还有许多听起来不错的 职位供他选择。
　　当天下午，他打算离开他几年来辛苦供职的公司 ，把所有的东西都束之 高阁。
　　就在这时，原来一家经常与他有业务来往的公司 经理去拜访他，“乔，你知 道吗？我……”亨利把自己的烦恼都告诉了乔。乔听 后，平静地说：“现在是晚 餐时间了，吃过饭再谈这件事吧。” 两人来到一家俱乐部，点了很多美味可口的饭菜 。席间两人东拉西扯，十 分高兴。饭后，乔又和亨利打了几盘桌球，亨利几乎 忘掉了烦恼。
　　分手的时候，乔问亨利：“有什么麻烦需要我帮 助吗？”亨利脱口而出：“没 什么大不了，那只不过是我一时冲动而已。” 回到家后，亨利美美地睡了一觉。第二天醒来， 他感到一种前所未有的放 松。这时他又想起昨天做的决定，不禁觉得十分可笑 。从那天起，他决定在他 的职位上继续努力，不再因任何阻力而放弃。后来， 他的努力给企业带来了巨 大利润，远远超出了他所造成的损失。
　　当一个人在精神上受到了刺激、情绪低落或身体 不适时，千万不要草率地 作决定，因为那时你的判断力已不再准确。你应该调 整好自己的情绪，在充分 考虑的情况下，综合各方面的实际情况再作决定，否 则事后你一定会为你的草 率而后悔不已。
　　聪明人都喜欢行险招，结果往往是聪明反被聪明 误。美国前参议员加利·赫 特的事例就为我们敲响了警钟。
　　赫特曾被《纽约时报》誉为“当代美国政界有 智慧的人之一”。1987年 初，他竞选民主党候选人。胜算极大。当时有传言说 他有婚外情，于是他傲慢 地向新闻记者挑战：“跟踪我吧。”那些记者真的去 跟踪他了。结果发现他和当 时著名的模特儿当娜·莱斯在一起。一张小报刊出了 赫特在游艇“胡闹”号上 把莱斯抱在怀里的照片后，赫特想成为总统的美梦随 即破碎了。这是他做事不 顾后果的结果。
　　可见，做事不计后果，终只会吃苦果。一个真 正的聪明人要想不犯这样 的错误，做事一定要三思而后行。
　　杰克的妻子不幸去世了，留给他一个3岁的儿子 。这使他的生活受到很大 的打击。在工作之余，他还要身兼母职，照顾儿子， 因而感到压力很大。
　　一年后，杰克宣布再婚。新任妻子立即负起照顾 家庭的重担，杰克也重新 将全身心投入到自己的工作中。然而，新家庭很快就 出现了问题，他妻子的脾 气变得越来越不好，甚至有精神抑郁的情形。到后来 ，她甚至对家里的事情不 闻不问，也不再理睬孩子。
　　杰克为此感到非常苦恼，他找到了一位牧师，问 ：“我是不是应该与这样的 太太离婚呢？”他是一个虔诚的基督教徒，所以很希 望牧师能给自己一个满意的 答案。
　　牧师听说杰克能把整本《圣经》的故事倒背如流 ，于是问他：“如果你是基 督的话，你会怎样处理这个局面呢？” 杰克一听，不禁感到有些恼火：“耶稣是伟大的 神，而我只是一个凡人罢 了。我怎么能和耶稣相比呢！” 牧师笑着说：“你说得没错。可是，我还是想请 你设想一下：假如耶稣也有 一位太太，而他太太的表现跟你的太太一模一样，他 会怎么做？” 杰克一下子呆了，他想了又想，终于开口说：“ 耶稣连他的敌人都爱，更何 况是自己的太太呢？我得对太太多关心、多了解，让 她知道我其实是很爱 她的。” 于是，杰克回家后主动向太太道歉，并且许下诺 言：以后不会再忽 略她。
　　他的太太十分感动，终于对他说出了心中埋藏很 久的怨言。她说：“和你结 婚后，我就立即成为孩子的母亲，你知不知道我的身 心压力有多大？然而，你 不仅从不替我分担，反而一天比一天更加沉迷于工作 ，对我不闻不问。我在未 嫁前就已经担心，你和我结婚只不过是要替孩子找一 个全职保姆罢了。你对我 的疏忽，更加验证了我的忧虑。” 这时候，杰克才恍然大悟，明白了自己的过错。
　　从此，他对太太更加关爱、 体贴了。他们一家人的生活也变得越来越快乐幸福。
　　试想，如果杰克没有仔细考虑就直接和太太离了 婚，他能拥有后来幸福的 家庭生活吗？如果他草率地做出决定，他就永远不可 能知道问题出在哪里。就 算他再婚，恐怕也难幸福。
　　前面几则故事中蕴涵的道理值得我们仔细品味、 学习。
　　任何刚开始创业的青年人，都要养成善于思考的 习惯。就是在下决心之前， 一定要对自己多发问，注意整理自己的思路，想想自 己为什么会有这种决定。
　　这个过程虽然看起来简单，但在处理难题的实际情况 中往往会收到奇效。
　　一个很成功的推销员曾这样说：“我的成功源于 勤于思考，多问自己几个为 什么。”“我甚至还想出一个秘诀来这样做，”他说 ，“去拜访顾客之前，我一定 要先静下心，喝杯咖啡，擦擦皮鞋。这样一来，在我 真正踏入顾客办公室之前， 我有一个后思索的机会——想想如何表现自己。所 得到的效果好极了！除了 能使我从容地应付对方所提的问题外，还使我推销了 很多东西。” 所以我们说，无论所作决定重大与否，一定要在 此之前给自己以思考的时 间，多对自己发问。
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