政务礼仪教程（第六版）（21世纪实用礼仪系列教材）

本书主要介绍了政务人员在日常工作中需要掌握的礼仪规范。它从修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪等方面，具体明确了一名讲规矩、讲教养、讲形象的政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解政务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑政府形象。??? 第六版除完善明显的不足之处，作者本着重在删繁就简、讲究字斟句酌、凸显实用*的原则，对各章节进行了必要的调整、补充与增删。在本书的许多章节里，通过扫描相应的二维码，读者即可观看与文字相关的、由作者亲自讲授的讲座视频。

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。多年来致力于礼仪学、外交学、传播学与公共关系学的研究与教学。现为中国人民大学教授，外交学博士生导师；国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通与公共外交等方面的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积极向全社会推广、普及礼仪规范，倡导当代礼仪的中国化、时代化与大众化。
已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文、文章百余篇；其代表作有《外交学》《公务员礼仪》《交际礼仪》《商务礼仪》《行政礼仪》《职场礼仪》《当代公关礼仪》《国际礼仪金说》《外事礼仪概论》等。

导论

第一章 修饰礼仪
一、着装礼仪
二、妆饰礼仪
三、仪容礼仪
四、举止礼仪
五、交谈礼仪
思考题

第二章 行政礼仪
一、办公礼仪
二、会议礼仪
三、谈判礼仪
四、参观礼仪
五、电话礼仪
六、函电礼仪
七、条据礼仪
思考题

第三章 外事礼仪
一、国际礼仪
二、外交礼仪
三、国旗礼仪
四、国歌礼仪
五、国徽礼仪
六、媒体礼仪
思考题

第四章 接待礼仪
一、迎宾礼仪
二、招待礼仪
三、交通礼仪
四、膳宿礼仪
五、送别礼仪
思考题

主要参考书目
第一版后记
第二版后记
第三版后记
第四版后记
第五版后记
第六版后记

第二章 行政礼仪
二、会议礼仪
在会议进行阶段，会议的组织准备者要做的主要工作，大体上可分为三项：
(1)例行服务
在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者，还须进行重点照顾。此外，必要时还应为与会者安排一定的文体娱乐活动。
在会场之内，对与会者的合理要求应有求必应、闻过即改，尽可能地满足其一切正当要求。
(2)编写简报
举行会期较长的大中型会议，依例应编写会议简报。它是对会议动态、过程以及主要内容的扼要报道。借助它，可为与会者沟通信息、交流经验、传达意见提供方便，还能够帮助主办单位及有关领导及时掌握会议的全局，确保会议的健康、顺利发展。
编写会议简报，应尽可能地使之准、快、新、简。具体而言，准，是要求准确无误。快，是要求讲究时效。新，是要求富有新意。简，则是要字少篇短。
(3)做好记录
凡重要会议，不论全体大会，还是分组讨论，都要进行必要的会议记录。
会议记录，是由专人负责记录会议内容的一种书面材料。它不用上报或下发，仅作为参考，或是起着存档备查的作用。从内容上讲，它务求详尽。会议名称、时间、地点、人数、主持者、记录人、发言内容、讨论事项、临时动议、选举结果等等，均应包括在内。
为了表示负责和备查，主持人与记录人在正式的会议记录上应分别签署本人的姓名。

会议结束
在会议结束阶段，一般性的组织准备工作主要有以下三项：
(1)形成会议文件
根据会议的实际需要，在会议的结束阶段，可以形
成会议决议、会议纪要等专门的会议文件，以贯彻、落实会议精神。
会议决议，是指在会议上经过全体与会者的充分讨论，由法定多数所表决通过的会议决定。
会议纪要，则是用以传达会议主要精神和议定的事项，要求与会单位与个人共同遵照执行的正式公文。
在准备会议决议、会议纪要时，应注意两个要点，一是要简明准确地阐明事项；二是要对其严格把关。总之，不能把不明了、不成熟、不全面、不正确的东西写入其中，以免给下级工作造成混乱。
(2)处理有关材料
对于有关会议的文件材料，应做到会内会外有别。在会议结束阶段，根据工作需要和保密制度，对有关材料该汇总的要汇总，该回收的要回收，该销毁的则要销毁。
为了给今后的工作提供借鉴和依据，对每次会议的全部文件材料，诸如通知、报告、简报、决议、纪要、记录、群众来信、新闻报道等，都应当立卷归档，妥为保存。
(3)提供返程便利
本着互相关心、互相爱护、互相帮助的精神，在会议临近结束时，主办单位应主动过问全体与会者的返程有无困难。在必要时，可量力而行地为之安排交通工具，或提前为其代为订购返程的车、船、机票。
对年老体弱者和携带物品较多者，应派专人为其送行。对个别因故在会议结束后暂时滞留的与会者，要一如既往地给予关照，并尽可能地为其解决实际困难。