描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787500869719
★职业礼仪基本知识 职业礼仪训练方法 职业礼仪运用技巧
★内强素质，外塑形象，增强个人职业竞争力，营造良好职场氛围
★以工作情境为依托，以职场时间轴为主线，以案例 习题为巩固
本书在分析职业礼仪基本概念、基本原理的基础上，依照时间轴对于职业礼仪进行阐述——入职前的职业礼仪、就职时的职业礼仪、离职时的职业礼仪，并综合归纳职业礼仪常见雷区，旨在帮助员工树立正确的礼仪思维与观念，掌握全面的礼仪知识与技能，提高其职场礼仪表现，促进其职业发展。
本书从内容到版式上，以工作情境为依托，以职场时间轴为主线，符合通行的职业礼仪规范，符合员工学习的特点，具有普适性、系统性、指导性、实操性、可读性。每章配有典型案例和实务训练，并提供思考与练习题，旨在让员工及时学以致用，有效提升职业修养。
第一章 成功职业生涯，礼仪必不可缺
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义
二、礼仪的起源
三、礼仪的发展
四、中西方礼仪的差异
五、礼仪在职场中的作用
第二节 职业礼仪原则与修养
一、职业礼仪基本原则
二、职场交往“3A原则”
三、职业礼仪修养
第二章 入职前，你需要注意的那些礼仪
第一节 求职基本礼仪
一、撰写高质量的个人简历
二、打造得体的面试仪容
三、掌握高效的求职沟通技巧
第二节 职业礼仪规范
一、职业着装规范
二、职业仪态规范
三、职业沟通规范
第三章 就职时，你需要注意的那些礼仪
第一节 办公室日常工作礼仪
一、电子通信礼仪
二、文书资料礼仪
三、人际沟通礼仪（熟练掌握）
第二节 职场拜访接待礼仪
一、商务会面礼仪
二、商务馈赠礼仪
三、酒店入住礼仪
四、交通出行礼仪
五、会议与宴请礼仪
六、日常拜访接待礼仪
第四章 离职时，你需要注意的那些礼仪
第一节 离职准备礼仪
一、离职前的注意事项清单
二、离职前辞职信的撰写
三、离职前人际关系的处理
第二节 离职工作交接礼仪
一、离职工作交接流程
二、遵守保密和竞业禁止协议
第五章 职场礼仪雷区，不能碰的禁忌
第一节 职场言语禁忌
一、不懂称呼，尴尬立现
二、“乐极生悲”的职场玩笑
三、隐私，职场中的话题禁忌
四、“闻其声，识其人”，电话沟通别给自己“埋雷”
五、别忘了职场言语的TPOR原则
第二节 职场行为禁忌
一、浓妆艳抹不相宜
二、被忽视的职场着装丢分项
三、站错队、坐错位
四、办公室里怎可无边界
五、影响职业形象的“吃相”
六、商务交往中的“手足无措”
第三节 新媒体礼仪禁忌
一、自媒体时代的发言
二、微信的公开与私密
三、微博里的微言大义
四、直播的得体之道
第五章 职场礼仪雷区，不能碰的禁忌
第二节 职场行为禁忌
六、商务交往中的“手足无措”
在商务活动中，一举手、一抬足，都能展现一个人的职业素养。了解职场体态禁忌，避免出现“手足无措”的尴尬局面，才能塑造良好的职业形象。
（一） 手势礼仪禁忌
在所有体态中，手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。
招手、挥手、握手、摆手等，表示着不同的意义：招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞……如果能够恰当地运用手势表情达意，就会为职业形象增添光彩。
在职场中使用手势时，应注意以下礼仪禁忌。
（１）交谈中的手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
（２）在社交场合中，不要用手搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、擦眼屎、剔牙齿、捂住嘴，也不要用手指在桌子上乱画、玩笔，更不要咬指甲、剪指甲等。
（３）在任何情况下，都不要用大拇指指向自己的鼻尖（有蔑视他人之意）或指向他人（有嘲讽他人之意），也不要用手指对他人指指点点（有教训他人之意）。谈到自己时，应用手掌轻按自己的左胸；谈到他人时，则应手心向上，以肘关节为支点指向目标。
（４）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，切忌掌心向下或伸出手指，应该掌心向上，以肘关节为轴来指向目标，同时上身应稍向前倾，以示尊敬。
（５）持物时，即使是女士，也不要翘起无名指和小拇指，以免有做作之嫌；递送物品时，应主动上前，用双手递送于对方手中，同时应注意物品正面朝上、尖锐处朝内；接取物品时，应起身站立，主动走近对方，目视对方，用双手或右手接取物品，不要抢取物品。
（６）一些通用手势在不同的国家或地区有不同的含义，切忌在不了解当地风俗文化的情况下随意使用。翘起大拇指通常表示顺利或夸奖别人，但在美国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字“１”，在日本表示数字“５”。ＯＫ手势通常表示同意、顺利、很好，但在法国表示数字“０”或毫无价值，在日本表示钱，在泰国表示没问题，在巴西表示粗俗下流。Ｖ形手势通常表示胜利、很好，但在西欧不能将掌心向内比Ｖ形，有侮辱、下贱之意。
（７）在职场中，要避免做一些具有消极含义的手势：单手或双手抱头、插口袋，给人以目中无人之感；摆弄手指，给人以不感兴趣、下逐客令之感；攥紧拳头，给人以进攻性强、怒火中烧之感。
（二） 足（腿） 部仪态禁忌
入座时，不可前倾后仰或歪歪扭扭，也不可双腿伸得太远或过于分开，更不可摇腿、跷脚。
行走时，应注意步幅（跨步时两脚间的距离）以前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚长为宜。不过，步幅因性别和着装不同会有差异。女士穿旗袍、西装裙、礼服时，步幅应小些；穿长裙、长裤时，步幅可大些。同时，要注意行走速度不宜过快或过慢，不要脚拖地面或脚尖呈内（外）八字。
第三节 新媒体礼仪禁忌
【案例导入】
不懂新媒体礼仪， 逃不开职场尴尬
工作刚满一年的小于每天都会发朋友圈，而且会发很多负面信息，比
如吐槽单位的制度不公平、同事不好相处等，有时还会指名道姓地骂人，甚至直接骂脏话、诅咒他人。小于的同事都默默地将她的朋友圈设置为“不看”，以免每次看到都觉得心情郁闷烦躁。渐渐地，小于在单位变得独来独往，工作和生活都非常不顺心，最终不得不跳槽。
当前，我们的生活已经被社会化媒体所覆盖，我们每个人都站在聚光灯下，通过ＱＱ、博客、微博、微信、ｆａｃｅｂｏｏｋ、直播等多种方式，吸收和传播信息，表达自己的观点和想法。这让我们的生活更便捷，但也会将我们的生活细节放大。如果不注重新媒体礼仪，就会引发很多误会和矛盾。
因此，现代职场人不仅要学习传统的职业礼仪知识，更要懂得新媒体时代的职业礼仪规则。
一、自媒体时代的发言
新媒体被称为“第五媒体”。美国《连线》杂志将新媒体定义为“所有人对所有人的传播”，新传媒产业联盟秘书长王斌认为“新媒体是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体”，阳光文化集团首席
执行官吴征则认为“相对于旧媒体，新媒体的第一个特点是它的消解力量———消解传统媒体（电视、广播、报纸、通信）之间的边界，消解国家之间、社群之间、产业之间的边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等”。
在新媒体时代，我们每个人都成了自己的新闻发言人，发布自己的生活和工作细节。如果忽视了基本的新媒体礼仪，就会让自己陷入尴尬或麻烦中。
（一）打造新媒体名片
在新媒体时代，每个职场人所发布的文字图片和转发的消息链接，都在逐渐积累形成个人的职业形象。
有些人经常转发未经证实的消息，会让别人对其判断力有所怀疑；有些人经常转发标题具有危言耸听意味的消息，会让别人觉得其是唯恐天下不乱的人；有些人经常转发需要集赞才能获得利益的内容，会让别人觉得其是喜欢占小便宜的人……
在新媒体时代，不是所有事情都不可以做，但需要掌握尺度，不要让某类内容成为你的标签。
在发布消息之前，要想一想有哪些人在关注你的新媒体圈子，并且界定你发布的消息是为工作服务，还是为私人记录。这一点非常重要，因为两者的发布内容和发布语言是完全不同的。
如果有很多同事在关注你的新媒体圈子，那么就不宜流露过多的私人情绪。“今天好烦，不想上班”之类的语言，不仅会影响其他同事的工作情绪，而且会将自己塑造为“消极懒惰的职场小白”职业形象。同时，发布的消息应尽量是经过证实、适合公开的，否则会影响同事对你工作能力的判断。“转发就能有好运”“不转就会倒霉”“专家这样说”这样的内容，只会给人一种没有主见、人云亦云的印象。
在一个人人都可以看到的新媒体载体上，能够发布什么内容，是需要谨慎考虑的。无论是在工作层面还是在私人层面的新媒体载体上，都不能为所欲为。这并不像有些人说的“你不喜欢，可以不看”，只要是公开的信息，别人就有看的权利，也有在内心对你做出评价的权利。“这是我的地盘，我想说什么、怎么说，都由我做主”的意气用事，是不成熟的表现。无论何时何地，我们都应该也都可以让自己更受欢迎，而不是让别人对自己指指点点，增添很多不必要的麻烦。
在新媒体时代，成熟的职场人应该学习规则、掌握规则、运用规则，打造在职场中受欢迎的新媒体名片———积极正面、高效专业。在工作层面的新媒体载体上，应尽量少发私人信息，也尽量少感慨社会、感叹生活，而应更多地发布与工作有关的正面内容。
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