汽车商务礼仪

四色印刷，图文并茂，理论结合实际，贴合当今4S店的实际 

内容简介本书根据教育部职工院校汽车营销服务专业教学指导方案、国家职业规范标准编写而成。本书主要内容包括汽车商务仪容仪表礼仪、汽车商务仪态礼仪、汽车商务通联礼仪、汽车商务服务接待礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车商务会展礼仪和汽车商务求职面试礼仪。本书可作为职业院校汽车营销服务专业教材，也可作为汽车销售企业的工作人员或初学者的培训用书。为便于学生自学和教师的教学，本书配有免费电子课件和相关视频。可拨打电话010-88379201或者加QQ1006310850咨询索取。

自2003年9月以来担任汽车商务礼仪、商务礼仪、语文、政治、财经写作、保险写作、应用写作、通用素养教学

学习领域一 汽车商务仪容仪表礼仪
学习情景一 汽车商务仪容礼仪
活动一 面部及肢体修饰
活动二 头部修饰
学习情景二 汽车商务着装礼仪
活动一 职业着装礼仪
活动二 饰物搭配礼仪
学习领域二 汽车商务仪态礼仪
学习情景一 汽车商务常规仪态礼仪
活动一 站姿礼仪
活动二 坐姿礼仪
活动三 蹲姿礼仪
活动四 行姿礼仪
学习情景二 汽车商务神态及手势礼仪
活动一 神态礼仪
活动二 手势礼仪
学习领域三 汽车商务通联礼仪
学习情景一 汽车商务基本语言礼仪
活动一 语言艺术与礼貌用语
活动二 有效选择话题
活动三 学会聆听与提问
学习情景二 汽车商务电话礼仪
活动一 拨打电话礼仪
活动二 电话接听礼仪
学习情景三 汽车商务文书礼仪
活动一 请柬与应邀回函礼仪
活动二 致词文书礼仪
活动三 Email礼仪
学习领域四 汽车商务服务接待礼仪
学习情景一 汽车服务顾问接待礼仪
活动一 引领礼仪
活动二 前台接待礼仪
活动三 环车检查礼仪
活动四 结算与交车礼仪
学习情景二 汽车商务销售顾问礼仪
活动一 握手礼仪
活动二 交换名片礼仪
活动三 环车介绍新车礼仪
学习情景三 汽车商务休息区接待礼仪
活动一 奉茶礼仪
活动二 客户休息室礼仪
学习领域五 汽车商务社交礼仪
学习情景一 汽车商务拜访礼仪
活动一 预约赴约礼仪
活动二 正式拜访礼仪
学习情景二 汽车商务宴请礼仪
活动一 中餐进餐礼仪
活动二 西餐进餐礼仪
活动三 礼品馈赠礼仪
学习领域六 汽车商务会展礼仪
学习情景一 汽车商务一般会议礼仪
活动一 会议筹备工作礼仪
活动二 会议及会后礼仪
学习情景二 汽车商务会展礼仪
活动一 展览会筹备礼仪
活动二 会展期间及撤展礼仪
活动三 汽车展览会
学习领域七 汽车商务求职面试礼仪
学习情景一 汽车商务求职面试准备
活动一 求职面试定位
活动二 求职材料准备
学习情景二 汽车商务求职面试技巧

附录一 节日中英文对照
附录二 常用英文礼仪用语

前言
礼仪是为人之本，成事之根。
随着经济飞速发展，人们的交往日益频繁，越来越多的人意识到礼仪的重要性，为了提高企业的社会综合竞争力和美誉度，各行各业越来越重视企业文化建设和企业形象塑造。近年来，我国汽车行业异常火爆，汽车行业成为我国的支柱产业，各大汽车厂商在中国的市场的竞争日益激烈，汽车商务礼仪应运而生。汽车商务礼仪在提升员工职业素养，塑造企业形象和综合竞争力方面有重要的意义。
本教材以汽车行业需求为基础，结合职业院校学生特点，按照先进的人才培养模式、课程体系、教学内容和教学方法编写，旨在强化学生技能，提升学生素养，提高学生的就业能力和竞争能力。
本教材在编写过程中力求体现以下特点：
1.针对性强
本教材根据汽车商务工作的要求对传统的商务礼仪进行了提炼和整合，将传统的商务礼仪知识融入到汽车商务工作中去，让各个礼仪活动有了具体的载体。
2.内容全面
本教材内容涵盖了汽车商务活动中的方方面面的工作，包括汽车商务活动中的仪容仪表礼仪、仪态礼仪、通联礼仪、服务接待礼仪社交礼仪和汽车会展礼仪。
3.模式新颖
本教材根据工学一体化的教学模式对内容进行了整合编排，即信息的咨询、计划准备、实施、检查评估。将枯燥的理论知识融入到具体的汽车商务活动中，使得学生能够在做中学，学中做，实现了学做一体。
本教材由山东交通技师学院韩洁担任主编，山东交通技师学院解耿品担任副主编，山东交通技师学院徐立峰、王兰峰、李兴华、李倩参编。
本教材在编写过程中借鉴和参阅了现有的相关教材、著作、网站资料以及企业的相关培训资料，在此对相关的作者表示感谢和敬意。由于编者水平有限，书中难免有疏忽和不足之处，敬请同行专家和广大读者指正。