在本书中，克里斯汀?波拉斯告诉我们如何利用良好的修养提高我们在职场中的工作效率，扩大我们的影响力。她的方法不是凭空想象出来的，而是结合了神经系统科学、医药学、心理学等开创性及*的研究成果和研究方法。对于管理层和雇主们来说，非常有必要读一读这本书，它能告诉我们在职场上什么是正确的行为，怎么做才能提高工作环境的质量。全书分四个部分，*部分描述了什么是不文明行为及其代价，以及文明行为的潜在收益。第二部分通过了解你是如何对待他人的，来告诉你如何增加影响力和有效性。第三部分给出使你的组织变得更文明的四步法。第四部分教你当因不文明行为而受到伤害时，你应该如何做。

克里斯汀?波拉斯（Christine Porath），美国乔治城大学麦克多诺商学院管理系副教授。克里斯汀?波拉斯教授曾与谷歌公司、国际货币基金组织合作，帮助他们解决由于职场员工不文明的行为而引起的诸多问题。
克里斯汀?波拉斯（Christine Porath），美国乔治城大学麦克多诺商学院管理系副教授。克里斯汀?波拉斯教授曾与谷歌公司、国际货币基金组织合作，帮助他们解决由于职场员工不文明的行为而引起的诸多问题。

目 录

第1部分不文明行为的巨大代价和文明的潜在收益 1
第1章不文明行为比你想象的要严重 2
关于不文明行为的调查 3
为什么不文明现象日益严重 4
第2章不文明行为的巨大代价 8
不文明行为导致的压力：比想象的更致命 10
不文明行为导致的经济损失 11
不文明行为影响思维技能 14
不文明行为导致的更多损失 16
不文明行为导致的组织损失 20
第3章文明行为的潜在收益 22
不文明与文明的不同结果 25
文明行为的回报 27
受到文明滋养的团队和组织终会胜出 30
行为是否文明与事业成功的关系 33
第4章不文明之痛 35
不文明行为使人变得更敏感 37
不文明行为会影响潜意识 38
应对不文明之人：隔离 40
不文明行为的持久影响 42
文明行为的传播速度 43

第2部分你的文明行为检查及改进方法 47
第5章你文明吗 48
参加不文明测试 49
关注盲点 54
第6章文明的基本原则 68
简单的文明行为：说“请”和“谢谢你” 70
项文明原则：微笑 73
第二项文明原则：与下属建立良好的关系 76
第三项文明原则：倾听 79
第7章别轻易评判他人 83
无意识的偏见 85
应对无意识偏见谷歌的旅程 92
开始对话 96
第8章更多文明原则 99
分享资源 100
分享成就 102
分享感恩 104
分享反馈 106
分享目的 108
让每一刻都重要 110
第9章E时代的礼仪实践 113
发送电子邮件的基本注意事项 115
如何写救助邮件 117
懂得何时不该发邮件 118
设定尊重的基调 120
应对网络不文明行为 121

第3部分提升组织文明 125
第10章招聘 126
关于文明的面试 128
提升招聘成功率 130
深入了解应聘者的过去行为 131
利用在线行为数据 133
自查文明程度 134
第11章指导 137
设定期待值 137
塑造文明 140
创建规范 143
提供指导 146
第12章评分 149
超越结果 151
感谢人们的帮助 152
动员关系网络追踪文明 153
开展下级评估和横向评估，而不只是依赖于上级
评估 155
第13章实践 159
建立反馈循环 160
你真的能治愈不文明之疾吗 162
不要向不文明行为妥协 164
处理离职 166

第4部分处理针对你的不文明行为 169
第14章不文明的解药 170
不要只是“算了吧” 171
不要深受其害 172
逐渐培养工作旺盛感 175
让自己充满旺盛感 177
是否辞职 183
尾记 186
工具资源 190
附录A 192

引  言

在劳工部做完一场关于抵制不文明行为和营造积极工作环境的讲座后，我与劳工部部长办公室的几位高级管理人员和其他几个人一起走进电梯。站在我身旁的一位女士向我问好，她说刚才听了我的讲座，想跟我讲讲自己遇到的一位无礼领导的事情。我认真听她讲述，她很小心，并没有提到那位领导的名字，但是越来越明显，她所提到的那个人就在劳工部任职，而且职位介于她和副部长之间。电梯里其他人都沉默下来，尴尬地站着发呆或眼睛紧紧盯着地面，但其实他们都在认真听着。
“我该怎么办？”这位女士问我，“我已经想不出办法，他这么无礼，可是我又必须跟他在一起工作，我该怎么办？”
这时，电梯门开了，大家陆续走出电梯，但这位女士仍紧跟着我。看得出来，压力正在吞噬着她。我们沿着走廊往副部长的办公室走去，我给了这位女士一些常规建议，我告诉她，应该更关爱自身，不值得让无礼的人影响自己的正常工作，要多跟能鼓舞或振奋自己情绪的人相处。虽然她不停地点头，但很明显她对我的建议并不满意。“唉，”我转身欲进入办公室开会时，听见她说，“我完全无计可施，我不想离开这个岗位，我为它倾注了太多心血，为了自己和所有人，我很努力地工作，我想做得更好，可是现在我不知道该怎么办。”
对于这位女士的痛苦，我感同身受。我也曾经有过类似的遭遇，在我职业生涯的开始，我得到了一份梦寐以求的工作——帮助一个全球运动品牌创建一所体育学院。入职后很快我便发现，这家企业的工作环境很糟糕，恃强凌弱、粗鲁无礼，各种不文明行为盛行。老板的独裁和自恋行为辐射到企业的各个层级，造成整个工作环境缺乏凝聚力，员工缺乏工作的积极性，有一些员工甚至故意搞破坏，如偷窃办公用品和设备、谎报工作时长、公款报销个人费用等。很多人把自己的沮丧情绪发泄到别人身上，对同事颐指气使，对顾客讽刺谩骂，无法正常发挥团队成员的作用。结果，很多有能力的人离开了，有的甚至加入了竞争企业，我就是其中之一。
如果说这段经历让我毫发无损，这不是真话。作为大学分校的运动员，我自认是个内心强大的人，我的同事们也都很有韧性，并不是一遇到挑战就会崩溃的人。即便如此，在这种有害的环境中工作几个月后，我们都被耗尽了精力，元气大伤。
在亲身经历并且目睹我身边的人多年以来遭遇各种不文明行为的困扰后，我决定将事业投入研究职场中的不文明行为，以及如何创建能让员工茁壮成长的企业文化中。为了向人们证明为人处世方式的重要性，我开始向大家展示，放任粗暴行为泛滥会令企业及领导者遭受怎样的经济损失。从道德角度来说，我相信人们应当善待彼此，同时我也深知，对于大多数组织来说，“金钱至上”。我想告诉人们，不文明行为严重触犯我们的底线。考虑到我们每天花费在工作上的时间以及我们的身份和幸福与职场的紧密联系，我认为我们可以做得更好，或者说，我们必须做得更好。我想告诉人们，创建积极、文明的工作环境对个体、组织和社会均有好处。
在过去的20多年间，我研究了成千上万个案例，范围涵盖六大洲，涉及创业企业、《财富》500强企业、非营利机构和政府机关，我咨询了世界各地各种规模和行业的企业，我发现，有一个问题，而且只有这一个问题，比其他问题更能定义职业成功。
 你想成为谁
无论你是否意识到，你每天都在通过行动回答这个问题。思考以下情境。
情境一
凯特无精打采，因为她感觉自己没有价值。她毫无工作积极性，因为她认为自己注定要失败。她感到泄气，因为她渴望成功却又认为自己做不到。她对同事态度恶劣，因为她感觉自己不受尊重。她少有贡献，因为她受到了压制。
情境二
凯特充满活力，因为她觉得自己很受重视。她很有灵感，因为她觉得自己很有能力。她很开心，因为她对自己所做的工作很有成就感。她给同事很多灵感，因为她所在的企业注重分享。她为自己的工作感到自豪，因为她的工作得到了认可，也获得了应有的奖励。她贡献得很多，因为她受到了鼓舞。
我要问的问题不是“你想成为哪位凯特”，答案很明显，问题是“你是要压制凯特还是要鼓舞她”。不论你是期待获得业绩或改善工作环境的领导者，还是需要在工作环境中应对不文明行为的专业人士，你都可以成为激励他人做出更多贡献的人。如何对待周围的人是非常重要的，它关系到人们是否信任你，是否愿意与你建立关系，愿意跟随你、支持你，并愿意为你努力工作。
很多领导者认识到不文明行为代价昂贵，但是对于文明行为的经济回报及如何创建文明工作环境一无所知。本书将提供这方面的帮助，对于想要创建文明工作环境的领导者和希望提高职场工作效率和影响力的人，这是一本实用指南。即使你不是组织的领导者，也并不意味着你的努力不能改善组织文化。事实上，我的研究证实，每个人的善良、体贴和尊重都意义重大，均有助于创建积极的令他人愿意响应和效仿的组织文化。
除了我自己的研究之外，我也会介绍我的同事开展的一些开创性的研究，以及来自职场内外的各种相关案例。本书分为四部分：在第1部分，我将讨论不文明行为的概念，讲述我所了解的不文明行为的代价，我会就文明行为以及它所带来的经济利益进行详细探讨。在第2部分，我将提出问题：你是怎么对待别人的？你会采取什么方法提升自身的影响力和工作效率？在第3部分，我将介绍提升组织文明的方法，它包括四个步骤。在第4部分，我将回答电梯里那位女士的问题：如果正在经历不文明行为的困扰，你该怎么办？
经过20多年的研究，我很遗憾地告诉大家，不文明问题至今仍未得到解决，事实上，不文明问题日益严重。为了个体和组织的利益，我们迫切需要改变这种现状。所以，这不只是一本书，也是一份宣言，我希望能够说服和鼓舞人们再努力一点儿，再文明一些。我希望所有人都不要再回避和抵制文明行为，而是开始为文明工作环境的创建做出贡献。
希望读者在读本书时问自己这个问题：“你想成为谁？请不要只是在阅读的时候问一次，在日常工作中遇到挑战、取得胜利、感到惊讶或紧张时，不妨多问几次。你想如何影响别人？你想拥有怎样的影响力？请运用本书提供的建议和知识来回答这些问题，从而让你的团队和组织更美好一点儿，让我们的社会更美好一点儿。