描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787557658649
由于种种原因，人们“谈医色变”。医院管理者应当加强职业化建设，做好市场定位，规范医院规章制度。本书从学科建设、营销、效益、绩效分配、人力资源管理、供应链管理、品牌打造、资本运作与文化建设等方面论述了医院运营管理的重要问题。我们应该努力树立“医院倡功德，医生守医德，患者讲道德”的新风气，共同为建设和谐社会做贡献。
2.改变民营医院的乱象
很多民营医院都存在管理不善的问题。为了在市场上站稳脚跟，这些医院的运营者往往剑走偏锋，在解决问题的同时制造出了更多的新问题。本书系统论述了医院经营管理的主要问题，能让读者指明努力方向，切实改进民营医院的管理短板，提高医疗服务水平，实现社会效益和经济效益的双丰收。
3.用管理改善医患关系
《医院经营管理一本通》对医患关系产生的原因进行了深入分析，并呼吁用CCPR（Convenient，Care，Personalized，Real-time）准则来提高管理水平和服务质量，从根本上改善医患关系。让患者能得到更方便、更亲切、更个性化和更及时的医疗服务。
医院发展简史 002
我国医院的现状 005
国外医院的现状 008
营利性医院与非营利性医院 010
导致“过度医疗”的原因 012
“看病难、看病贵”问题的背后 014
用什么挽救“谈医色变” 016
医院经营管理者要具备的观念 018
用精益管理改进医院运营 021
第2章 市场定位要接地气
医疗市场中的尴尬问题 024
怎样细分医疗市场 026
如何对医院进行定位 028
你了解竞争对手吗 031
中小医院的生存之道 033
医疗行业的市场调研 035
医院内部的摸底调研 038
患者满意度调研 041
案例：南方医院惠侨楼 043
第3章 医院的学科建设
医院学科建设的重要性及其6个原则 046
学科建设要以市场为导向 049
学科建设的差异化策略 051
学科建设要设备、人才两手抓 053
学科建设与医教研一体化 055
如何规划建设重点学科 057
民营医院的学科建设之道 059
学科建设的发展趋势 061
案例：厦门大学附属中山医院 063
第4章 改进医疗服务
人文关怀是医疗服务的本质 066
患者首先需要帮助与安慰 068
树立良好的执业形象 070
以患者为中心 072
完善医疗服务的产品策略 074
提高医疗服务，重构价值 076
影响医疗创新的9个因素 078
一项医疗服务的生命周期 081
持续改善医疗服务 083
案例：北京和睦家医院 085
第5章 医院怎样做营销
医院营销与经营管理 088
医院的一对一营销 090
医患关系与忠诚度管理 092
互联网时代下的医院营销 094
医院营销的《九阳真经》 096
医院怎么做好活动营销 099
电子商务与医院网络营销 101
医院做新媒体营销并不难 103
案例：一家口腔医院的营销 105
第6章 如何提升医院效益
医院的社会效益与经济效益 108
怎样提高医院的经济效益 110
医院的运营成本分析 112
增强医院的财务管理能力 115
民营医院提升效益的技巧 117
临床科室的经营管理术 119
医院运营者的项目管理思维 121
案例：某三甲医院临床科室管理 123
第7章 绩效分配是门大学问
医院绩效考核现状 126
绩效分配中的6个争议 128
如何规避“九不准” 131
绩效管理中的3个误区 133
设计薪酬体系的“七步走” 135
绩效分配方案怎么做 137
公立医院的绩效分配 139
民营医院的绩效分配 141
案例：长庚纪念医院 143
第8章 医院的人力资源管理
医院人力资源管理现状 146
突破人才困局引发的办医瓶颈 148
人力资源管理的三大功课 150
人力资源管理六大模块 152
医院HR五步找到核心员工 154
医院培养人才及用人的原则 156
科室团队就该这样带 159
公立医院的人力资源管理 161
民营医院的人力资源管理 163
案例：梅奥诊所的医学团队 165
第9章 医院的供应链管理
供应链管理与商业模式 168
医院与供应链管理 170
医院采购管理怎么做 172
成本管控是一项基本功 174
医院药品供应链的优化 176
供应链管理与产业链 178
全面强化医院供应链管理及其竞争力 180
什么是精益化供应链管理 183
案例：凤凰医疗集团 185
第10章 医院的品牌影响力
品牌影响力的量化分析 188
医院品牌扩张的动力与常见模式 190
医院公共关系的建设 193
医院品牌扩张的原则 195
如何与国外医疗机构进行合作 197
品牌建设是我国民营医院的必走之路 199
案例：上海瑞金医院 201
第11章 医院与资本运作
资本的力量 204
医院集团化成为趋势 206
医院集团的优势 208
社会资本办医的政策规定 210
新医改与社会资本办医 212
美国私立医院如何运营 214
我国民营医院如何拥抱资本 217
公立医院在资本面前的选择 219
案例：美国医院有限公司（HCA） 221
第12章 文化建设与基业长青
文化建设对医院发展的意义 224
医院文化建设的3个重点 226
医院文化建设的4个层次 228
医院文化建设的5个误区 230
医院文化建设的关键 232
文化建设与可持续发展 235
民营医院的诚信文化建设 237
案例：北京协和医院文化建设的启示 240
后记 悬壶济世，大医精诚
如何做好一位医院管理者
自从我国推出“新医改”以来，医院数量明显增加，在给广大患者就医带来便利的同时，也使得医院之间的竞争更为激烈。我们平时浏览网页，观看或收听节目时，经常会看到或听到一些医疗广告，从某种程度上来说，这是医院吸引患者、争取患者的一种常用手段。
在市场中，真正的强者通过竞争变得更强；相反，那些经营不善的医院则可能面临被淘汰的危机。在医院发展中，经营管理者往往发挥着重要作用，他们对医院的发展承担着巨大的责任。
医院经营管理是一门复杂的学问，涉及众多方面，既需要扎实的理论功底，又需要娴熟的实践操作技能。
一般来说，一个卓越的医院管理者必须直面竞争，明白要想生存就必须在竞争中取胜的道理，也要明确谁是自己的对手，还要“胜不骄，败不馁”，不断地从一个胜利走向另一个胜利。
医院管理者还应该根据时代发展，积极转换观念，解放思想，勇于竞争，把握机遇，更好地迎接来自各方面的挑战。可以说，市场经济要求组织的领导者必须树立“只有想不到，没有办不到”的信念。如果一个人连想都不敢想，则肯定难以做出一番成就。医院管理者不仅自身要具备这一信念，还应该把它贯彻到每个员工的头脑中去，从而激发团队的活力与战斗力。医院管理者还应该不断地超越自我，有效地抢占市场，根据实际发展需要，在医院管理的方方面面建立竞争机制，努力向管理要效益。在这方面，医院还要用心培养一线管理人才，从而创造性地推动医院的管理，发挥出每个成员的潜能、聪明和才智，进而出成果、创收益。
另外，管理者要想管好人、用好人，就必须做好榜样，不断地加强自身的学习修养，提高自身的素质和水平。只有这样，团队才能吸引和留住人才，才能有凝聚力，才能更好地发挥集体的力量去拼搏。
在现实中，医院管理者的提升之路不仅需要专业的理论知识，还要总结实用的管理技巧，从而具备较强的实战能力。为此，我们编写了《医院经营管理一本通》。书中内容由浅入深，步步跟进，在行文中还引入了翔实的医院经营管理案例，分析了医疗行业的一些热门事件，分享了行业内的成败经验。
根据读者的思维规律和认知轨迹，我们首先阐述医院的概念，包括医院的由来，近几年报道频率较高的“新医改”，以及一些管理学中新颖而实用的理念，如精益化管理，使读者对医院经营有个比较初步而清晰的认识。
接着，我们探讨了医院经营中的市场定位问题。俗话说“定位决定成败”，一旦方向错了，再大的努力也是白费。基于此，医院经营管理者要确保定位的准确性。
接下来，我们论述了医院的学科建设、人文精神、营销、效益提升、绩效分配、人力资源管理、供应链管理、品牌打造、资本运作与文化建设。可以说，这些内容几乎涉及医院经营管理领域的方方面面。本书不仅翔实地阐述了管理的原理，还列举了丰富的行业案例，以确保读者能够高效地读懂、学会、会用、举一反三。
最后，真挚地希望本书能给您带来一些帮助！
用什么挽救“谈医色变”
对很多患者而言，现在求医可谓有着救不起的急，生不起的病，不少家庭因病致贫，以至于人们一度“谈医色变”，使得医患关系趋于紧张，甚至令医务人员的人身安全也变得缺乏保障。
究其原因，主要是医疗价格高使患者难以承受，有些医生“向钱看”乱开治疗费用，有些医生对患者不负责任、救治不力等。一般来说，医院有定价权，医生有处方权。在医患矛盾中，患者通常处于弱势，要维护正常和谐的医患关系，医院、就医生应该努力为患者释疑解惑。
在现实中，确实有些医生把患者看成“摇钱树”，严重丧失医德，致使医患关系趋于紧张。站在医院的角度来看，医院需要进一步强化医务人员的职业化管理，从而在一定程度上扭转“谈医色变”的尴尬局面。
一般来说，职业化的核心理念是客户至上，让客户满意。对医生而言，职业化程度主要体现在医患互动中的6个关键词：人际交往能力、沟通能力、责任心、同情心、自信、一视同仁。
实际上，职业化就是在合适的时间、合适的地点，对合适的人说合适的话，用合适的方式做合适的事情。职业化不仅是工作方式的标准化、规范化、制度化，更是一种潜在的价值观和文化氛围。
职业化不仅看外在的着装、形象、礼仪礼节，更注重内在的责任心、敬业精神、心智模式和团队精神。医生不仅要用理性的态度对待工作，更需要精神力量的支撑，敬畏生命，尊重医学，充满人道主义精神。职业化不仅意味着知识丰富、技术过硬，更意味着需要充满自信和阳光、对细节和完美不懈追求。
最后，我们期待“医院倡功德，医生守医德，患者讲道德”在社会上蔚然成风，从而切实有效地改善医患关系。
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