心理会谈的基本技巧：有效沟通的程序式学习方法（第九版）

心理咨询经典著作　重印9版长销不衰

北美高校本科及研究生课程使用教材

有效沟通是通往咨询师职业之路的*步

 

《心理会谈的基本技巧：有效沟通的程序式学习方法》（第九版）亮点：

·会谈核心三阶段——解释、澄清、行动

·社会工作者、咨询师、护理师、人事工作者、人力服务人员等适用

 

会谈是咨询师必须具有的重要技能之一。《心理会谈的基本技巧》这本书即面向有志成为职业咨询师的广大读者，囊括不同职业场景下成功会谈必需的步骤和技能，书中采用的程序式学习模型已经过三十余年的培训和实践验证。

本书清晰具体地介绍了会谈的基本技巧，也提供了正确应用这些技巧的对象和情境。学完本书，参考丰富个案，不同专业背景的咨询人员都可以准确掌控会谈流程、合理应用会谈技巧、*限度实现会谈目的。

作者简介：

戴维·R．伊凡斯

多伦多大学应用心理学博士，剑桥大学沃尔森学院访问学者。西安大略大学名誉教授，曾任加拿大医疗、青少年保护、成瘾戒治、警务等政府机构顾问。加拿大心理学会和多伦多心理学会前主席，国际心理科学联合会理事。

玛格丽特·T．哈恩

西安大略大学咨询心理学博士。哈恩博士投身心理学领域三十余年，曾在伦敦健康科学中心从事儿童和成人临床心理健康的咨询和研究工作，曾任教于西安大略大学心理系、精神病学系和儿科学系。

麦克斯·R．乌尔曼

科罗拉多州立大学咨询心理学博士，心理咨询导师，注册心理师。维多利亚大学教育心理学和领导力研究教授，曾任加拿大高校咨询学会主席，加拿大咨询学会、加拿大心理学会会员。

艾伦·E．艾维

马萨诸塞大学安姆斯特分校荣誉教授，南佛罗里达大学（坦帕）心理咨询客座教授，美国心理学会咨询心理学分会前主席，微技巧方法创始人。已出版《心理咨询的技巧和策略：意向性会谈和咨询（第八版）》等40本书（含合著）。

 

译者简介：

白雪

上海外国语大学博士，副教授，研究方向为课程理论和学习理论，主持并完成多项有关课程体系设计与开发的省部级课题，参编《21世纪大学实用交际英语》等教材2部。

王怡

华东师范大学硕士，专职心理咨询师。现任上海市房地产学校心理健康教育工作负责人，参编《个案心理辅导实务与启示》等心理健康教育教材4部；从事心理咨询工作12年，咨询累计时长1000小时。

前言1

章　学习基础准备1

本书的研究基础展示了倾听和熟练使用会谈技巧的重要性2

在会谈中做出决定3

明确咨询过程的发展进程：心理会谈和心理咨询理论的发展4

本书的使用说明9

本书涵盖技巧的概述12

多样性问题：种族、性别、民族、有/无残疾、性取向以及其他多元文化问题14

更多伦理理解的练习：网上伦理准则19

一般参考文献20

多元文化方面的参考文献和资源21

 

阶段　倾听与探索：帮助来访者认识他们的经历、议题和问题23

第二章　贯注行为24

文化考量35

伦理考量37

复习问题39

记忆要点：贯注行为39

2.1活动单元40

2.2活动单元41

2.3活动单元42

2.4活动单元42

复习问题答案43

 

第三章　提问44

文化考量55

伦理考量57

复习问题58

记忆要点：提问59

3.1活动单元60

3.2活动单元61

3.3活动单元62

复习问题答案62

 

第四章 内容反映64

文化考量74

伦理考量77

复习问题79

记忆要点：释义79

记忆要点：概述80

4.1活动单元80

4.2活动单元81

4.3活动单元82

复习问题答案83

 

第五章　情感反映84

文化考量97

伦理考量100

复习问题101

记忆要点：情感反映101

5.1活动单元102

5.2活动单元103

5.3活动单元104

探索技巧和共情性倾听105

复习问题答案105

 

第六章　综合运用你的倾听技巧和探索技巧106

文化考量120

伦理考量123

复习问题125

记忆要点：综合运用探索阶段的技巧126

6.1活动单元126

6.2活动单元127

6.3活动单元131

探索阶段技巧： 年幼的来访者131

复习问题答案133

 

第二阶段　澄清阶段：帮助来访者澄清他们的经历并制定目标135

第七章　面质136

文化考量148

伦理考量150

复习问题152

记忆要点：贯注行为152

7.1活动单元153

7.2活动单元154

7.3活动单元155

复习问题答案155

 

第八章　情感沟通与即时化156

文化考量168

伦理考量171

复习问题172

记忆要点：情感沟通与即时化173

8.1活动单元174

8.2活动单元175

8.3活动单元176

复习问题答案176

 

第九章　自我表露178

文化考量186

伦理考量189

复习问题190

记忆要点：自我表露191

9.1活动单元191

9.2活动单元192

9.3活动单元193

9.4活动单元194

复习问题答案194

 

第十章　解释195

文化考量204

伦理考量206

复习问题208

记忆要点：解释技巧208

10.1活动单元209

10.2活动单元210

10.3活动单元211

复习问题答案211

 

第三阶段　行动：帮助来访者采取行动213

第十一章　信息提供214

文化考量228

伦理考量230

复习问题232

记忆要点：信息提供233

11.1活动单元233

11.2活动单元234

11.3活动单元235

11.4活动单元236

复习问题答案237

 

第十二章　对探索、澄清与行动阶段进行结构化238

关于结构化的后几点想法252

文化考量252

伦理考量255

复习问题257

记忆要点：结构化技巧257

12.1活动单元258

12.2活动单元260

12.3活动单元261

复习问题答案262

 

第十三章　征求合作263

文化考量282

伦理考量284

复习问题286

记忆要点：征求合作287

13.1活动单元287

13.2活动单元288

13.3活动单元290

复习问题答案290

 

第四阶段　有效沟通：促进探索、澄清和行动291

第十四章　综合运用所学技能292

文化考量310

伦理考量311

记忆要点：综合运用技巧313

14.1活动单元313

14.2活动单元314

14.3活动单元316

对青少年进行心理会谈的技巧316

后的想法318

补充资源319

术语表321

索引327

本书是《心理会谈的基本技巧》的第九版。回顾以前的版本，我们既惊又喜： 此书历经多年，一直走到了今天。正如近一位评论家所言，“(这是)一本伟大的书，一本我期待了十年的书。”我们也很高兴地了解到，尽管很多读者年龄不同、专业不同，但都从本书以前的版本中有所收获。与以前的版本相同，这一版的主要目标是更新内容，保持新颖性。就像一位同事所说，“这本书的内容不是静止不变的，而是包含了的理论概念思考和实证研究结果”。他总结说：“……在过去的36年里，本书的作者们抓住难得的机遇，精心制作了一份礼物。”

 

在这一版本以及以前的版本中，个体沟通技巧一直是核心内容。掌握一些基本的沟通技巧对任何一种工作会谈都至关重要，不管该工作是咨询、护理、社工、人事、公共事业服务还是信息采集，都是如此。《心理会谈的基本技巧》对这些基本的沟通技巧进行了定义，并展示了在多种不同的会谈情境中如何有效地使用这些技巧。

 

本书采用程序式衍枝结构，关注单项技巧。在培训新手和专业工作人员掌握沟通技巧方面，这种模式的有效性已经得到证明。有些人刚开始时对程序式学习模式是否有用持怀疑态度，但是逐渐地就重视起这个模式的效率。程序式学习模式能帮助会谈者做好准备，在多种面对面交流的情境中进行有效的沟通。

 

不管培训方向或者培训程度是否一样，称职的会谈者都会发现，他们和来访者关系的基础是沟通交流。为了(让来访者)做出有益的改变，下列人士需要知道如何沟通，包括： 内科医生、护士、牧师、执法人员及公共事业服务人员、教师、心理学家、咨询师、专业人士(经常和他人打交道)、专业辅助人士(从危机处理工作人员到社区志愿者)等。家长在运用了本书中所讨论的技巧后发现亲子关系得到了改善；夫妻可以利用本书提供的材料来改善彼此之间的关系。本书提供的技巧对于进行人事会谈、组织商务会议以及培养和谐的工作关系都很重要。

 

如果你是为了从事专业工作或志愿者工作而接受培训的学生，本书将指导并帮助你完成初的几次会谈。如果你已经有了会谈经验，本书将帮助你复习心理会谈技巧，并将它们更加系统地运用于会谈情境之中。我们希望，不管你的会谈水平处于哪一个阶段，本书将促使你去思考心理会谈的基本技巧，并思考成为高效会谈者所需要重点关注的事情。

 

第九版的新内容

本书第九版对我们同事在使用以前版本时所做的持续反馈进行了回应。本书章内容已经更新并且重新组织，以反映当前的思考。本书展示了如何运用会谈技巧应对多元文化背景的来访者，并对这部分进行了审核和更新。作为对审读要求的回应，本书从第二章到第十四章，每章增加了“伦理考量”部分，讨论了会谈者在工作中所要面对的主要伦理问题。第十四章新增了“对青少年进行心理会谈的技巧”。和以往的版本一样，本书对教学框架有清楚的说明。

 

因为《心理会谈的基本技巧》强调的是培养专项技能，本书可以用于自学或者用作课程和工作坊的基础教材。掌握任何一项技巧都需要练习。因此，每一章的结尾有活动单元，包括会谈练习检查表，以便促进沟通技巧的培养和综合运用。章对本书所呈现的培养技巧的主要原则和方法进行了概述，同时增加了一个简要的部分，让读者了解神经科学和心理会谈的发展领域。第二章到第六章主要论述了培养倾听技巧和探索技巧，它们是有效沟通的基础性技巧。第七章到第十章为澄清问题和建立会谈目标而剖析了相应的具体技巧。第十一章到第十三章主要论述如何将目标转化成行动。后一章帮助读者综合运用探索、澄清和行动三个阶段的会谈技巧。在本书结尾的“补充资源”部分列出了其他可以用于补充本书内容的成果。

 

本书的补充材料

在线测试题库　这些灵活的在线测试题库可以让你迅速管理考试内容并编制多份试题。你可以从你们学校的学习管理系统、教室或者你想要的任何地方发送这些测试。

在线教师手册教师手册　包含了一系列的资源，可以帮助教师按照个人偏好与课程需要进行备课、授课。教师手册为每一章内容提供了建议和资源，以便加强并促进学生的学习。

在线PPT　在每一章中，生动的教学PPT通过直接使用课本中的图片、数字、表格等内容来讲解概念，帮助教师授课。

Mind Tap学习平台　Mind Tap 的咨询学习平台让学生能够一直取得学习效果。通过将课程材料和录像、活动、应用程序以及其他更多的内容进行无缝连接，Mind Tap创造了一个独特的学习通道，帮助学生增强理解能力，提高学习效率。

 

对于学生，Mind Tap：

·提供的活动和任务与真实世界相关，帮助学生培养批判性思维能力和分析能力，让学生能将这些能力迁移到其他课程以及他们的职业生涯之中。

·能帮助学生系统有效地保持一个学习目标，这个学习目标反映了教师的教学重点，同时还能帮助学生使用需要的工具以掌握学习的内容。

·显示学生全部时段的学习进展信息来激励学生，既有个人学习进展信息，也有和班级里成绩好的同学进行比较的信息。

此外，Mind Tap能让教师：

·控制学生看到的内容以及什么时候看到这些内容，确保学生的学习路径和你的课程大纲完全吻合。

·以相关阅读和多媒体活动创造独特学习路径，促进学生的学习按照学习分类系统从较低层次向较高层次发展，即从基本知识和理解能力等较低层次向分析、应用和批判性思维能力等较高层次发展。

·使用你自己的文档或者其他如RSS feeds、YouTube视频、网站、GoogleDocs等资源，将你自己的内容整合到Mind Tap Reader之中。

·通过有力的分析和报告，提供班级进度、课程时间、参与程度和学习进度的简报。

 

除了这些优点之外，Mind Tap还提供：

·视频短片，与每章的学习结果和内容密切相关。

·大量活动，向学生介绍每章的核心概念，并让学生参与其中。

·互动练习和在线平台问题讨论，让各种不同学习风格的学生能直接亲身体验。

·复习和反思活动，展示在学习课程的过程中学生的成长以及学生掌握技巧的程度。

 

致谢

我们对下列评审人员表示感谢，他们提供了学生的反馈以及改进本书的建议。这些人员包括： 克里斯托弗·帕罗拉(锡拉丘茨大学)、 詹妮弗·库克斯(罗蓝县社区大学)、凯丽·瓦彻·莫里斯(普渡大学)、贝兹·冯珂(佐治亚州雅典城的佐治亚大学)、威利·艾略特(北肯塔基大学)、乔纳森·冷特(马歇尔大学)、黑森·特拉帕(得克萨斯大学圣安东尼奥校区)。

我们也想对我们各自社区里过去和现在给我们提供合作支持的同事和学生表示感谢。

 

戴维·R.伊凡斯

玛格丽特·T.哈恩

麦克斯·R.乌尔曼

艾伦·E.艾维