高情商沟通：提升个人竞争力的43个超实用心理策略（第2版）

　　从心理学角度解读人际互动里隐藏的秘密

　　从细节开始，让你在沟通与互动中散发魅力

　　帮助你有效改善工作与生活中的人际关系

　　“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个。”这是1967年美国哈佛大学心理学教授斯坦利所做的连锁信实验得出的结论，也叫六度分隔理论。这个看似不可思议的实验不仅印证了我们某些时候有关“世界真小”的感慨，也给了我们一个启示：人际关系的作用可能比我们想象的更为重要。

　　人际互动离不开沟通，而有效的沟通离不开心理策略。本书分为七章内容，从心理学角度对高情商沟通与人际互动进行详细解析。掌握了高情商沟通的奥秘，势必会让你的个人竞争力得到相应的提升。

第一章　从“我”开始的人际关系

第一节 做一个让别人喜欢的人 / 002

第二节 外圆内方的处世原则 / 006

第三节 情商和社交商真的存在吗 / 010

第四节 价值观对人际关系的影响 / 015

第五节 让自尊和自信成为人际关系的两大基石 / 019

第六节 低调做人与好心态 / 023

第二章　人际关系中常见的心理学策略

第一节 首因效应——第一印象很重要 / 028

第二节 相似效应——交往的良好开端 / 033

第三节 互补效应——互补和相似一样产生吸引力 / 038

第四节 互惠效应——人情也讲究“收支平衡” / 042

第五节 两情相悦效应——你喜欢他，他就容易喜欢你 / 048

第六节 自我暴露效应——人之相交，贵在交心 / 051

第七节 角色效应——扮演好自己的角色很重要 / 055

第三章　人际关系中不可触碰的心理禁区

第一节 以诚待人，才能赢得尊重 / 062

第二节 每个人都有自己的“领地” / 066

第三节 拒绝做不良情绪的传播者 / 070

第四节 不能伤的“面子” / 075

第五节 尊重彼此，不做“包打听” / 078

第六节 惹人生厌的“过度表现” / 082

第四章　“我”—“他”：人际关系中的双向互动

第一节 交往，从“识人”开始 / 090

第二节 决定成败的细节 / 093

第三节 不让“身份”影响彼此的交往 / 098

第四节 “枪打出头鸟”的启示 / 102

第五节 “舌灿如莲”到“祸从口出”的反转 / 104

第六节 “话”要听，更要“看” / 108

第五章　语言在人际关系中的运用

第一节 赞美是最好的开场白 / 114

第二节 虚实有度，避免话语伤人 / 118

第三节 委婉——中国式话语的妙处 / 121

第四节 说话，要给自己留有余地 / 125

第五节 分清环境，说对话 / 129

第六节 巧妙拒绝，给彼此留面子 / 133

第六章　实战篇：日常生活中的人际关系

第一节 你是一个好丈夫或好妻子吗 / 142

第二节 孩子眼中的你  / 150

第三节 做上司身边的“大红人” / 154

第四节 办公室里左右逢源的人 / 159

第五节 下属喜欢的领导是这样的 / 164

第六节 危难时刻，你的朋友在哪里 / 168

第七章　克服心理障碍，培养良好人际关系

第一节 首先处理好与自己的关系 / 174

第二节 树立正确的人际关系理念 / 179

第三节 腼腆没有什么大不了的 / 184

第四节 克服怯场心理——并不是只有你会这样 / 188

第五节 不要让嫉妒和偏见影响你 / 193

第六节 远离社交障碍 / 198

　　在美国，有这样一个说法：每个人与总统只有六个人的距离。你相信吗？

　　1967年，美国哈佛大学心理学教授斯坦利曾经做过一个试验，他将160封信分别交给不同的志愿者，要求他们将这封信送到波士顿的一名股票经纪人手中，前提是他们只能寄信给自己认识的人，并且寄信之前要在信封上署上自己的名字，每次传递都需要遵循这个规则。结果，这些信件中有一部分真的到达了目的地，并且信封上的名字都不超过六个。研究人员从这个试验中得出了后世广为流传的“六度分隔”理论，也被称为“小世界”理论。

　　这个看似不可思议的试验，不仅印证了我们某些时候“世界真小”的感慨，同时也给了我们一个深刻的启示：人际关系的作用比我们所想象得更强大。

　　一份调查报告也证实了这个观点：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自人际关系。人际关系对我们生活的影响是实实在在的。在本书中，我们将从人际关系的角度诠释如何运用心理学知识改善我们的生活。

　　我们周围的人，包括自己有时候都会产生一种抱怨：为什么我明明才华横溢，却一直不得志？为什么那些看起来不如我的人，却能平步青云、春风得意？也许，我们可以将之归结为机遇。机遇是许多成功人士都非常看重的一个因素。一项调查显示，“机遇”曾经被中国百富榜上60%的企业家认为是十大财富品质之一，并名列前茅。但是，这些成功人士不会告诉我们的是，机遇的潜台词其实是人际关系。生活在这样一个瞬息万变的时代中，我们谁都不能否认信息的重要性。的确，时代的发展使得信息对人们的影响越来越大，虽然我们可以通过报纸、电视、互联网等渠道来获取有效信息，但是这些都没有来自真实人际关系的信息更为直接和可靠。你认识的人越多，获得的信息就越广泛和准确，拥有的信息越丰富，获得的发展机遇也就越多。

　　当然，人际关系带给我们的好处并不只是简单的信息传播，很多时候它也是一个人优秀品质的代言。在商务往来中，人们大都不愿意接受陌生人的拜访，因为两个陌生人之间的合作会经历很烦琐的过程，从熟悉到了解，再到考察和信任，这是一个漫长且充满不确定性的过程。在这个过程中你需要作出判断，而判断就面临着风险，它所产生的责任并不是每一个人都愿意承担的，因此人们本能地抗拒陌生的合作对象。但是，假如这个陌生人是一个你所熟悉的朋友介绍的，这时候情况就会发生很大的改变。不是碍于朋友的面子，而是出于对朋友眼光的肯定。因为，一个能够和你结交同样朋友的人，他的身上也一定会有你所欣赏的品质。我们有理由相信，一个拥有良好人际关系的人很有可能是一个可靠的、值得信任的人。

　　以上种种，都是良好的人际关系带给我们的好处，也是人际关系在现实生活中发挥的作用。那么，仅因为如此我们才会重视它吗？

　　不，这些并不是根本的原因。我们之所以会重视人际关系，除了它可以带给我们更多机遇，更重要的是它还是来自心灵深处的需要。美国著名的心理学家马斯洛将人类的行为动机归结为需要，提出了著名的金字塔需求层次理论。这个金字塔从底端到顶端依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这五种需求从低到高激励着人们的行为，我们在满足了低一级的需求之后自然会进入上一层级的需求，这是人类成长的过程，每一个人都会经历。而这些需求中除了最底层的生理需求依赖的是空气、食物、水之类的物质，其他无不关乎心理，它们的满足也只有通过人际交往才可以实现。

　　不管我们愿不愿意，也不管我们是否已经察觉到，人是从一来到世间就开始与他人发生着千丝万缕的联系。几乎是从成为生命体的那一刻开始，人们就尝试着和他人建立一种和谐的关系，尽管这第一个他人就是他的母亲。我们通过观察可以发现，幼儿在进入三岁之后，群体意识开始变得明显，他们有了一些固定的玩伴，会因为彼此之间的关系或开心，或苦恼，这些表现和我们成年人对人际关系的态度其实是一样的，都是由人的社会属性所决定的。人生来就身处社会之中，而社会是由许多不同的个人组成，一个人和他人的关系也决定了其自身在社会中的地位。在远古社会，人们为了生存，维护自身的安全而选择了群居生活，从那一刻起人就开始了对群体的认识和依赖。群体不仅满足人们的安全需要，同时还满足人们社会交往的需要，人们在彼此的交往中获得理解、关爱、尊重和被尊重的情感满足，不仅使自己的情感得以宣泄，同时还体会到来自同伴的爱，从而实现自我存在的价值。这是激励人类行为的深层动机。

　　从个体方面来看，每个人从一出生都是独立存在的个体，随着成长，我们会逐渐认识到个体的孤立性，这种客观的存在很容易转化为一种内心的孤独感。正像我们上文所说的那样，人不可能独立存在，我们的生活时时刻刻都需要和他人打交道，和社会打交道，我们在这种交往中获得自己的满足，同时也感受到归属和被爱的感觉，这些都会产生一种安全感。因此，当一个人的人际关系缺乏或者不和谐时，他就会感觉到孤单和不安全，这种孤单和不安全会加深个体对社交的恐惧，从而对生活和工作学习产生不良的影响。为了摆脱这种因为孤独而带来的不安，人们选择增加与他人交往，选择重视人际关系。事实证明，这确实是一个明智的选择。

　　如果你认为自己的人生还不够完满，如果你想为自己追求的幸福再努力一次，那么请从现在开始重视你的人际关系，因为良好的人际关系是人生幸福重要的决定因素之一。