描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302526919
院校的设计师、商业领袖、专家、教授的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所
面临的新问题，为企业人员提供丰富的设计手段、方法与策略，以便他们学习全新的思维方式和工
作方式，掌握不断外延的新兴领域的技术、方法与策略。本书适合用户体验、交互设计的从业者阅
读，也适合管理者、创业者以及即将投身于这个领域的爱好者、相关专业的学生阅读。
第1章
人机交互 001
01 设计今天的世界 | Jamie Myrold 002
02 零用户界面：没有屏幕的世界 | Andy Goodman 009
03 新现实中的设计 | Steve Kaneko 016
04 用户体验新世界 | 唐沐 023
05 计算机的未来：设计谷歌的操作系统Chrome OS | 王欣 033
06 从硬件设计入手，将AI与机器人之用户体验优质化 | 蒋文瀚 038
07 AI Design System的智能化应用 | 李强 048
08 机器视觉与人机交互设计 | 敖翔 055
09 人机共生，万物有灵 | 李来林 061
10 人工智能产品设计调研方法论 | 罗莎 070
第2章
设计生活 083
01 当设计遇见“温暖”：创造数字时代下的人文体验 | 汤雪君 084
02 如何打造一个全局化的服务体验 | 姚昱盛 092
03 与社区一起设计Airbnb——重新定义旅行的意义 | Vivian Wang 099
构建体验新框架：人性化智能化平台化 二校 文前.indd 21 2019/6/10 星期一 下午 3:59:04
构建体验新框架：人性化·智能化·平台化
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04 人工智能助力IP化的服务创新 | 赵静 107
05 以智能厨具为例的设计驱动型产品设计 | 郭文祺 115
06 设计思维驱动公共服务创新：以“仁”为本的公共空间服务设计 | 李盛弘 125
第3章
团队管理及用户研究 133
01 团队的崛起：设计激励团队合作 | Torkel Mellingen 134
02 利用设计思维进行商业创新，驱动组织与业务变革 | 杨葳 140
03 设计领导力的建立与拓展 | 崔颖韧 146
04 NPS，体验至上时代企业最应该懂的一套管理工具 | 丁光正 159
05 营销类知识库智能应用设计 | 穆群 165
06 客户分群赋能金融产品全场景服务设计 | 姜晶晶 171
07 消费者行为立体化感知与设计应用 | 李明福 杨光涛 傅萌 尹哲 180
08 构建俯瞰视角，用户体验管理全局观 | 王丹 宋杰 189
09 定量定性的用户画像浅谈 | 陈抒 197
第4章
品牌塑造 205
01 你好，设计驱动型品牌 | 童慧明 206
02 体验设计赋能电商业务布局 | 徐健 213
03 赋能活力，传递品牌正能量 | 何瑀 218
04 设计赋能品牌影响力：好感度与企业价值认同 | 马忆原 225
05 品牌新势力，做有温度的品牌设计 | 单鹏赫 235
06 95后品牌观的启发：如何颠覆品牌和设计策略 | 王潇 244
07 企业应用中的消费者化 | 吴冰 250
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目 录
第5章
金融应用及新零售 257
01 移动场景下的金融体验思考 | 傅小贞 258
02 营销导向互金产品体验设计 | 张贝 266
03 one | 曲佳 274
04 打动人心的互联网保险设计 | 商婷婷 张帅 饶瑞 283
05 品牌空间数字化在新零售服务设计流程中的整合实践 | 刘醒骅 291
06 新零售下京东生鲜的场景化设计与品牌升级 | 许鸣 297
07 从0到1打造服务 零售新体验 | 徐晟 307
08 盒中智造，设计融合 | 陈晓华 316
设计是每一个企业变革和创新的核心驱动力
胡晓
一年一度的国际体验设计大会已经进入了第九年，是全球最具影响力的体验设计盛会，也是中国连接世界的跨界设计交流平台。我们很荣幸能够看到200多名优秀的来自全球的用户体验专家、教授、精英进行分享，与参会的3000多名志同道合的用户体验从业者汇聚一堂，共同领略这非凡的体验盛典。
我们所处的世界正日新月异地改变，设计是每一个企业变革和创新的核心驱动力。用户正变得更加聪明，用户体验研究方法和工具成为设计决策的重要理论基础，设计师在企业也承担着更加多元和更加重要的角色。设计师迫切需要汲取新技术、新知识、新案例，以应对复杂的商业竞争环境。
2018年北京大会上，我们汇集了近200场由不同行业用户体验精英带来的案例分析和经验分享，形成了更深层次的关于“体验新框架“的设计对话，从人性化、智能化、平台化三方面分享新技术、新知识、新案例，一同从变革中探讨设计、商业及科技领域的最新发展与趋势，提升竞争优势，获取成功。
构建体验新框架
本届大会主题为“构建体验新框架：人性化 · 智能化 · 平台化”，是对用户价值的重塑与预见，旨在共同创造超越预期的新场景，指向下一个变革的关键体系：
?人性化：算法与科技的人性化设计，为用户与产品建立情感连接。
?智能化：智能时代的技术，让我们基于新的变量赋予产品更多意义。
?平台化：横跨不同渠道、平台的产品，依然保持一致、流畅的用户体验。
我们组织了9场顶级大会主旨演讲，40场跨界主题峰会演讲，100场实践工作坊与圆桌会议，6场名企设计之旅，2000平方米设计力大展，更有近百场专家访谈，分享、展示了超过200个成功实践案例。
从国际体验设计大会诞生起，我们便赋予了它诸多期待，通过汇集最令人惊喜的设计案例，使设计从业者们碰撞思想，交流学习，让世界更美好。过去数年，数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于国际体验设计大会的舞台，涵盖了互联网、移动互联网、硬件设备、电信运营、专业设计、金融、教育、科研、服务、生产制造、媒体广告等各领域的精华。
这里每一场演讲都是高潮
大会引领行业共同讨论如何构建体验新框架，应对和识别为新技术、新商业、新业态而产生的新领域，助力企业、从业者升级认知维度，寻找商业破局，更敏捷、更主动地应对大环境的发展趋势。大会的内容精彩丰富，每一场都是精华，都是高潮。
1. 服务创新与价值重塑
当下移动网络的普及、移动支付的应用以及服务产业的蓬勃发展，使得中国成了全球数字经济创新的领头羊。消费者们每日都在体验数字驱动的新服务、新体验。而服务设计通过实体和互联网平台，有效地整合资源，在更广的领域、更深的层次为组织创新、产品研发与营销，乃至整体商业模式的构建提供了决策支撑作用。
在这场峰会中，有来自亚朵的品牌副总裁分享如何创造数字时代下的人文体验；有来自京东的设计专家分享电商业务的布局；有来自埃森哲的总监分享如何管理跨境服务设计；更有唐硕体验创新咨询合伙人分享如何打造全局化服务体验。
2. 品牌塑造新势力
在诸多传统与新兴领域，Apple、Airbnb、Snapchat、Netflix等“设计驱动型品牌”释放出产业领导力与持久生命力，昭示出一种面向未来的全球性前瞻共识：设计是驱动品牌获得商业成功的战略。在高速发展的市场与竞争环境中，越来越多的企业认识到品牌在其生命周期中的重要作用。
在这场峰会中，有来自腾讯网的设计总监分享如何传递品牌正能量；有来汉仪字库的COO分享如何通过设计提升品牌的好感度与企业价值认同；有来自转转的设计总监分享全新品牌商业创新实践；更有Continuum资深设计策略顾问分享如何颠覆品牌和设计策略。
3. 解构交互的未来
万物互联的时代，人工智能、虚拟现实、物联网等技术正在兴起，为弥补黑科技的局限性，体验设计从未像现在这么重要。企业开始探索人与机器在不同生活和生产场景中的最佳协作，运用投影、语音、AR/VR、人工智能等技术拓展用户的可交互空间，丰富互动场景，让人机共融的创新场景更好地为人们美好生活服务。
在这场峰会中，有来自Google的用户体验设计师分享谷歌的操作系统Chrome OS的设计；有来自和硕设计的创意总监分享从硬件设计优质化AI与机器人之用户体验；更有来自Kika Tech的设计总监分享人性化的数字沟通设计原则。
4. 共建人与世界的连接
借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术和理念，智慧出行领域也有效渗透并融合到了更多的传统产业中，形成线上资源合理分配、线下高效优质运行的新业态和新模式。用户体验设计师该如何在新环境下提升能力，强化对人类有利的工具，为城市出行服务贡献自身的价值呢？
在这场峰会中，有来自Google的资深设计师分享谷歌地图的设计；有来自IBM的设计负责人分享新技术和自动驾驶汽车对旅游业的影响；有来自Airbnb的设计经理分享与社区一起设计Airbnb，重新定义旅行的意义。
5. 设计领导力与组织创新
随着用户体验行业的持续成熟，产业升级带来的设计管理工作挑战也逐渐提升，设计管理的内涵已经变得综合化和丰富化，对设计管理者的个人能力也提出了新的要求。从单打独斗到团队作战，从专业纵深到横向连接，从领域内产品设计到产业内体验策略的建设，新市场形态的局面中，对于设计管理的定义已转变为如何提升设计领导力的具体问题。
在这场峰会中，有来自华为CBG的首席体验架构师分享精进设计领导力；有来自美团点评的上海用户体验部总监分享设计领导力的建立与拓展；更有来自beBit的合伙人分享战略布局从客户体验开始，如何用NPS走出第一步。
6. 人工智能设计的革命
伴随着语音识别、图像识别、自然语言处理、机器人研究等技术的日益成熟，人工智能成为人类发展进程中越来越有力的工具，在通讯、汽车、零售、出行、餐饮等很多领域，人工智能也正很好地服务于万千大众，并影响着我们的日常生活、工作以及学习。可以说，人工智能正是在用技术改善整个人类的生活状态。
在这场峰会中，有来自阿里巴巴的体验设计高级专家分享AI DesignSystem的智能化应用；有来自Foolproof的首席设计师分享如何设计智能系统以改善患者体验；有来自Ogilvy&Mather的高级创意工程师分享如何通过人工智能进行人性化的设想；更有来自旷视科技 Face 的副总裁分享机器视觉与人机交互设计。
7. 智能计算，唤醒万物
云计算、大数据和人工智能的蓬勃发展，为经济发展带来了新动力。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业使用SaaS产品，旨在提升产品与品牌价值，打造更高效的一体化管理，从而获得市场的成功。企业应用工具的设计除了需要让人们彼此联系，更为效率、信任和创造力设计，通过云计算、智能化技术手段提高复杂的团队合作能力，改变团队协作的历程。
在这场峰会中，有来自Facebook的产品设计师分享如何做好用户引导；也有来自搜狗的设计经理分享营销类知识库智能应用设计。
8. 全渠道构建零售新生态
“新零售”概念的火热绝非偶然，产业互联网红利日渐退却，一场新的商业革命已经到来。在新技术的迅猛发展下，智慧零售时代已经到来，零售似乎正在被重新定义。各大商家纷纷开始从线上线下融合的全渠道购物体验着手，科技创新也在配合崭新的渠道铺货策略。
本场峰会中，有来自京东设计中心的视觉设计专家分享新零售下京东生鲜的场景化设计与品牌升级；有来自frog的技术副总监分享线上和线下服务体验设计中如何做到快速设计验证和迭代；更有来自MassThinker用户体验咨询公司的联合创始人分享新零售时代，人工智能如何助力服务设计。
9. 构建金融产品新体验
近年来，互联网金融的强劲势头，得益于先进的技术、数据资产以及最好的体验设计服务，使得人们可以更快地发掘商机，更精准地进行风险控制。在这样的环境下，企业想要在市场中脱颖而出，除了依赖技术手段，更重要的是加强构建安全感的体验，让金融科技更好地连接用户。设计师通过设计为用户提供更好的服务体验，并将用户诉求和商业目标在合适的生活场景对接，从而形成商业和体验的闭环。
本场峰会中，有来自腾讯的金融科技设计中心交互负责人分享通过“营销导向创新”重塑互金产品新体验；有来自百度金融用户体验中心的负责人分享金融科技中的用户体验设计；更有来自蚂蚁金服财富事业群的高级交互专家分享金融科技的设计的实践与思考——为用户打造智能化的线上财富管理体验。
10. 智能的连接与未来
智能时代的到来，让智能设备与智能应用在生活场景中变得越来越普遍。人们对生活品质的追求，对数字场景的想象，对未来生活的图景等都将成为充满可能性和想象力的商业机会。在当下，智能设备和人、社交网络和人、技术和人的关系正推动着全新商业场景的创新。高颜值、个性化、自动化的智能产品也在不断优化用户的生活方式，提高效率，并越来越受到消费者的青睐与关注。
在本场峰会中，有来自小米生态链-纯米科技的研发设计副总裁分享设计驱动型产品如何为传统产品带来流量与价值；有来自小鱼在家的创始人兼CEO分享 “小度在家”的创新体验；更有物灵科技的CEO分享万物有灵，AI消费品的世界。
最后，我谨代表国际体验设计委员会（IXDC），向合作伙伴及主讲人团队致以真诚的谢意，感谢他们奉献的精彩内容；同时感谢童慧明、辛向阳委员给予的指导支持，感谢张运彬、苏菁等团队人员的辛劳，最后再次感谢各位读者阅读本书，祝大家收获满满！
Jamie Myrold
非常高兴能跟大家分享我对设计和创造力日益改变的本质的思考。20世纪80年代，我去上了设计学校，当时我们可没有如今的这些计算机、智能手机或者其他的电子产品，所以当时我主要学习凸版印刷、手工制作书籍、木刻版画，我自己制作纸张，自己装订。我认为设计和创造力就是讲故事，通过纸张的触感、木刻版画和书籍样式来讲故事。
毕业以后，我并没有像毕业班的同学那样，成为设计公司或者广告公司的平面设计师，我只想继续坚持我的艺术创造，无论它是否能让我赚到钱养活自己。我从未想过自己能在一个Adobe这样的大公司工作，但我现在却站在这里，如今我领导设计团队已经有差不多20年了。
设计的影响力不断扩大
这些年在领导设计团队的过程中，我亲眼见证了设计的影响力在不断扩大，这种现象现在也在持续。曾经设计师们只是局限于创意团队或者创意公司，但是如今我们却是行政领导团队的重要成员。设计的定义不明确，并且其范围和内涵也在不断扩大，因此这些因素给设计师提供了更多的机会去实现理想，应对激动人心的挑战。
所以，如今的设计师要思考的，绝不仅仅是设计下一款App、网站或者设计工具，我们要思考的是人类的需求、用户的需求、公司和领导的需求，并且我们也要注入强有力的人类价值观，例如同理心、尊重和诚实，这会真正将人性融入设计过程。这些价值观不仅让我们更具创造力，促进创造工作的进行，它们也帮助我们在跨职能团队中合作和设计，因为设计是企业和技术之间的桥梁，并且正如我说的，让我们有机会解决这些棘手的问题。
以人为本的设计
我所说的这种以人为本的设计是极为重要的。当今世界纷繁复杂，再也不是一个只存在简单问题的世界了。从环境到政治到教育的一切事物都在迅速发生改变，其中，有些改变是好的，而也有些改变并不好，但是我可以确定的一点是，把创造作为人生道路的在座各位，有机会用我们的力量让这个世界变得
更好。
这是因为，作为创意工作者，当我们看到混乱时，我们想去理解它、整理它、弄懂它，我们想用自己的创造力量让人们拥有更佳体验。我非常喜欢和平活动家玛丽·露·库克说的一句话，她说：“创造力就是发明、实验、成长、冒险、打破规则、犯错误还有乐在其中”，
我认为她的话很好地总结了我们成为创意工作者的原因。我们看到的周遭的一切，都有创造力的身影，无论是我们的房子、车子，还是衣服、食物，所有的一切都来自于一个想法，一个为了解决问题而产生的灵感。往往就是在设计和创造力的交叉点上，我们的文化朝着正确的方向不断前进。
我的团队是Adobe全球体验设计团队，我们负责Adobe在全球推出的所有设计工具的使用体验。这个工具组合非常庞大，以期让有抱负的设计师、新兴的创意人员、艺术家还有国际品牌获得一切所需，进行设计并获得卓越的数字体验。
我知道下面这张图上有些工具在中国还不能使用，但是我很想展现这一工具组合的庞大。我的团队负责设计这些工具，并把现代设计的需求和复杂性考虑在内。
对于复杂性，以数据设计为例，我们现在已经掌握了许多数据，并且在不断改变设计的方式。浸入式和智能体验技术如机器学习、增强现实、语音输入等，它们都在改变我们设计的方式。对内容创作的需求正在爆炸式呈指数型增长，并且已持续了相当长的时间， 在多个渠道、多个屏幕、多种体验中精美而一致地传播品牌的需求，已经成了新常态。
在这一过程中，我们创造的速度之快也是前所未有的。我们在展望设计未来的同时，也在设计策略方面做出了更多努力。我们在多个学科之间进行无缝合作，这需要大量的沟通和交流，实现将企业需求和科技需求结合起来，创造最好、最有表现力的品牌表达。所以，我们要做的还有很多。
设计规模
这所有的一切让我不禁思考一个重要的问题，就是我们应如何扩大设计以消除所有的复杂性，如何保持创造力应对这个时代所有的需求。这样我们才能真正具有创造力，而不是专注于那些我们工作中平凡、重复的部分。
为了解释这一点，我想跟大家分享一些我们在Adobe所做的工作。我想从Adobe Sensei开始。Adobe Sensei是Adobe的人工智能和机器学习平台，我准备了一个短视频向大家简单地介绍一下，可以扫码观看。它能够深入了解我们的用户如何工作，并提供许多简单的工作流程，使应用程序便捷易用。
Adobe Sensei如此独特，是因为业内只有Adobe能够将内容艺术、创意表达与乐趣科学大规模地相结合。我们关注 的重点领域是内容智能、创新计算以及理解如何呈现内容的体验。我可以从创意工具中创建内容开始，将批量个性化处理交给Adobe ExperienceCloud，再通过分析学进行评估，将评估结果反馈至创意工作流程。Adobe Sensei 真正代表了下一代重大的效率突破工具。通过Adobe Sensei，我们可以实现内容智能、创意智能、批量个性化，最终提高设计人员的效率。因此，我从根本上相信人工智能，如果加以正确利用，它就能够服务于体验的创造者。同时，我们将会尊重这种体验的消费者。这样一来，AI将能真正帮助人类增强创造力，开辟一个令人振奋、创意迸发的新世界。
人机协同创造
我们可以把上述情形看作是人类和机器的协同创造。
人工智能作为一个创造性的助手，能够提供选择，而不是对我们做出创造性决定加以控
制。因为在我看来，人工智能永远不会取代人类拥有的创造性火花，它只能加强和放大我们的创造工作。
接下来，我想为大家展示在未来的新版Photoshop中人机协同创造的新体验。假设我正在为博柏利制作一个广告活动，在Photoshop中设计了这个草图，你会在上方看到一个蓝点。
这个蓝点就是Adobe Sensei，当我打开这个草图后，你会看到Adobe Sensei开始分析草图，识别图片中的所有细节并提供一些诸如“女性”的标签，并匹配我的摄影库中或者Adobe中存储的图片。
拥有了这些内容的确能让我更高效地工作，我们更进一步，将一些图片添加至草图。
你会看到Adobe Sensei提供了一个智能背景融合工具，如此一来我不必费时费力地来处
理这个问题。
接下来我可以输入广告活动的主题，Adobe Sensei会提供字体建议，再一次优化并加快
了工作流程。它还能记录我从设计一开始做出的所有决定，允许我回到其中任意一个节点，同时可以浏览摄影库中的所有图片。
所有图片都能够识别出Adobe Sensei原先提供的智能背景，我可以挑出最适合广告活动的一款，甚至点击它迅速将其变成男性模特。这就是我们想象的Adobe Sensei如何提供创造性帮助并提高工作效率的过程，但并不是全部。
我们正在思考如何利用AI让工作变得更快、更高效，这很棒，这对批量设计很有用，但
我们还在创造新的工具。我们正在以“批量设计”为准则，以Adobe Sensei科技为基础，着手制作全新的Adobe Dimension和Adobe Xd。
首先，我们来了解一下Adobe Dimension。它是一款2D和3D图形设计工具，帮助设计
师呈现出他们的想法，而不需要他们了解3D知识或者进行专业摄影。在Adobe Dimension
中，借助Adobe Sensei和图像匹配等技术，我们可以将光线和摄像头方向相匹配，设计
师不再需要了解各种各样的概念，因为这款应用可以帮你做到这一切。
接下来我想跟大家分享的是Adobe Xd。借助这个平台，我们能够设计网站或移动应用程序的屏幕体验，它为此经过了精心设计，涵盖了现代设计的所有需求，我还是用一个短视频来介绍它，可以扫码观看。
让设计超越屏幕
现在我们有了各种浸入式和智能的技术，例如AR、VR、机器学习和语音输入，以及我
们工具组合中的各种工具，作为设计师，我们创造的体验正在超越屏幕的限制。
因此，我想说，对于设计师掌握这些科技将会非常重要。在Adobe，我们也在寻找新的
方式，帮助设计师超越屏幕的限制。大家扫码可观看Project Aero的一个视频。
Project Aero是一种新型增强现实创作工具，它允许你在Photoshop和Adobe
Dimension中创造出作品，然后将它们带入Aero平台进行设计。
总的来说，我们今天谈到的现代设计理念，包括我所说的以人为本的设计、批量设计将
会变得至关重要，人机协同创造以及最后的让设计超越屏幕也是发展趋势。这就是我今天想要分享的全部内容，希望Adobe能用新工具帮助大家实现这些重要的理念。
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