描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787519249380丛书名: 全国导游资格考试考点速记
《中公版·全国导游资格考试考点速记：导游业务》严格依据2018年导游资格考试大纲编写，帮助考生全面攻克笔试四大科目：政策与法律法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识。该系列图书主要有以下几个特色：
特色一：考点全面
与2017年考试大纲相比，2018年考试大纲删除了部分考点，新增了部分考点。本系列图书包括2018年考试大纲所要求的全部考点。考虑到新增考点极有可能在2018年考试中出现，编者对这部分内容进行了精心编排，以方便读者掌握。部分新增考点列举如下：
《政策与法律法规》——*新时代中国特色社会主义思想，党的十九大，新时代我国社会的主要矛盾，野生植物的管理、保护及其相关法律责任，博物馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任等；2017.10月—2018.6的国内外时事政治；
《导游业务》——旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分、海啸的避险方法等；
《全国导游基础知识》——中国古代建筑的基本特征、中国古代建筑的等级观念等；
《地方导游基础知识》——列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观等。
此外，《全国导游基础知识》涵盖全国56个民族的基本概况，对各民族从【人口及其分布】【语言文字】【经济生产】【宗教信仰】【民族文化】【服饰】【饮食】【民居】【节日】【婚俗】【禁忌】等方面进行了全面介绍。
特色二：内容准确
首先，编者参考多种资料，对本系列图书中涉及的数据进行了查证，确保数据准确，如2018年4月17日，我国新增四川光雾山-诺水河、湖北黄冈大别山2处地质公园，我国地质公园的数量达到37个。又如，2018年7月2日，贵州省铜仁梵净山被列入《世界自然遗产名录》，我国的世界遗产从52处增加到53处。
其次，本系列图书中涉及的法律法规，编者都进行了核对，确保法规内容准确，如《导游人员管理条例》2017年10月7日进行了修订，第四条和第八条删掉了“临时导游证”的相关规定。
特色三：编排精致
本系列图书中的重点知识尽量用表格呈现，使考生一目了然。一些重点语句加了下划线，个别零碎的知识点编了顺口溜，一些必要的知识点添加了【易错提示】【知识拓展】等，帮助考生更好地记忆。
本系列图书列出了每章的考纲要求，并把所有的考点都用★（了解）、★★（熟悉）、★★★（掌握）进行了标记，清晰呈现考试要求，考生可按标记分配相应的复习时间。
章导游服务
节旅行社有关知识
第二节旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分
第三节导游服务的产生与发展历程
第四节导游服务的定义与特点
第五节导游服务的性质、地位与作用
第六节导游职业道德规范与核心价值观
第七节《导游领队引导文明旅游规范》
第二章导游人员
节导游资格考试的报考条件
第二节导游的定义与分类
第三节导游的从业素质、职责与礼仪规范
第四节导游的修养与行为规范
第三章旅游团队的导游服务程序与服务质量
节地陪导游服务程序与服务质量
第二节全陪导游服务程序与服务质量
第三节出境旅游领队服务程序与服务质量
第四节景区导游服务程序与服务质量
第四章散客旅游
节散客旅游的定义与特点
第二节散客导游服务程序与服务质量
第五章导游语言技能
节导游语言的内涵与特性
第二节导游口头语言与体态语言
第三节导游语言的沟通技巧
第四节导游讲解的原则和要求
第五节导游讲解的方法和技巧
第六章导游带团技能
节导游带团的特点和原则
第二节导游主导地位的确立和形象的塑造
第三节导游服务游客的方法和技能
第七章游客个别要求的处理
节游客个别要求的处理原则
第二节游客在食住行游购娱方面个别要求的处理办法
第三节游客在其他方面个别要求的处理办法
第八章旅游事故的处理
节旅游事故的类型和特点
第二节漏接、错接和误机（车、船）事故的原因、预防与处理方法
第三节旅游计划和行程变更的处理方法
第四节游客证件、行李、钱物遗失的预防与处理方法
第五节游客走失的预防与处理方法
第六节游客患病、抢救与死亡的处理方法
第七节游客不当言行的处理方法
第八节旅游事故的预防与处理方法
第九节重大自然灾害的避险方法
第九章游客投诉的处理
节游客投诉的心理
第二节游客投诉的处理方法
第十章导游业务相关知识
节出入境相关知识
第二节交通运输相关知识
第三节货币、信用卡、保险相关知识
第四节常见急症的防治知识
第五节特殊旅游项目的安全常识
第六节其他知识
附录导游人员管理条例
考点一旅行社的发展历史
（一）旅行社的概念性质
《旅行社条例》规定，旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。旅行社具有下列性质。
表1-1-1旅行社的性质
旅行社的性质内容
以盈利为目的
企业在旅游经营中，旅行社多采取有限责任公司或股份有限公司的组织形式。旅行社通过向游客提供服务获取利润。旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
服务型企业旅行社的业务除了进行旅游产品设计和产品销售外，还组织和接待游客，并提供相关旅游服务，所以服务性是旅行社的重要性质。如为游客安排交通、住宿、餐饮、观光游览、休闲度假，提供导游、领队服务和旅游咨询服务等
中介服务机构旅行社为游客提供的旅游产品和服务，实际上是各旅游供应部门提供的，旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务，并不是这些产品和服务的原始提供者。虽然有少数实力雄厚的旅行社在产业链上掌握了部分旅游服务的资源，但绝大部分旅游企业仍扮演着游客和服务供应部门的中间人
（二）旅行社的发展历史
旅行社产生于19世纪40年代，对人类的旅游活动产生了重大、深远的影响。旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。
1.国外旅行社的产生与发展
（1）国外旅行社的产生
1845年近代旅游业与旅行社的鼻祖托马斯·库克在莱斯特创办了世界上家商业性旅行社。1865年托马斯·库克父子公司正式成立。1939年托马斯·库克父子公司在世界各地设立了50余家分社。
评论
还没有评论。