描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787509664339
产品特色
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内容简介
《体验感：品牌3.0的营销革命》今天，体验就是一切。
产品即体验，服务即体验，品牌即体验。每个企业，不管处在哪个发展阶段，都是围绕一个共同的目标—为客户提供更好、更全面的体验。品牌未来是各种体验的聚合，众多体验即品牌化。
而体验感，成为客户的第1感。体验感的好与坏，直接决定了品牌和产品的生与死。如果没有决定性的体验，企业的品牌和产品将会沦为客户分享与评价的牺牲品。品牌化客户体验，是当下每个企业必须面临和急待解决的问题。
《体验感：品牌3.0的营销革命》两位作者是市场营销和客户体验领域的资深专家，他们在本书中提出了体验感理论，体验感是产品体验、客户体验和品牌体验的累积和升华。X=PX CX BX。面对触点和品牌的爆炸式增长，营销未来考量的是企业的体验架构和持续的体验创新。
《体验感：品牌3.0的营销革命》通过对来自12个不同行业类别，100多家优秀企业样本的研究分析，作者总结出了体验感的三法则：卓越的产品力、客户关系的强连接、难以复制的商业模式。
《体验感：品牌3.0的营销革命》是你必须知道的新营销和品牌增长密码，是营销实战专家、资深体验研究学者20多年的经验分享。从产品到体验，从触点到旅程，从满意到尖叫，构建体验驱动的增长引擎，帮助品牌打造完美的体验感，让你的营销更抓人、更动情、更直抵人心。
目 录
第1章 体验新时代
引爆的体验经济
消费者行为的新生态
客户至上：把主权还给客户
新商业：销售终端的变化
新消费：体验就是一切
欢迎进入体验时代
第2章 营销呼唤革命
传统营销的“囚徒困境”
品牌老化，大企业的老问题
独角兽的营销心机
小而美，没那么简单
以客户为中心的营销转型
体验，革营销的命
第3章 品牌3．0：品牌即体验
品牌的资本论
品牌的进化：从1．0到3．
新营销：“新品牌 新体验”
品牌体验A路径：体验“品牌化”
品牌体验B路径：品牌“体验化”
第4章 体验感的提出
你若端着，我便无感
营销的四大关键时刻
为什么是体验感
体验感的三个层次
X战略：新营销方法论
体验感三法则
第5章 体验感法则一：卓越的产品力
体验的入口在哪里
痛点、痒点、盲点
产品力P=QX
客户画像与体验地图
拼颜值，从平庸到卓越
怎样给产品起个好名字
打造一个有生命力的产品
10条让客户尖叫的产品定律
……
第6章 体验感法则二：客户关系的强连接
第7章 体验感法则三：难以复制的商业模式
第8章 首席体验官来了
附录 体验感词汇表
参考文献
引爆的体验经济
消费者行为的新生态
客户至上：把主权还给客户
新商业：销售终端的变化
新消费：体验就是一切
欢迎进入体验时代
第2章 营销呼唤革命
传统营销的“囚徒困境”
品牌老化，大企业的老问题
独角兽的营销心机
小而美，没那么简单
以客户为中心的营销转型
体验，革营销的命
第3章 品牌3．0：品牌即体验
品牌的资本论
品牌的进化：从1．0到3．
新营销：“新品牌 新体验”
品牌体验A路径：体验“品牌化”
品牌体验B路径：品牌“体验化”
第4章 体验感的提出
你若端着，我便无感
营销的四大关键时刻
为什么是体验感
体验感的三个层次
X战略：新营销方法论
体验感三法则
第5章 体验感法则一：卓越的产品力
体验的入口在哪里
痛点、痒点、盲点
产品力P=QX
客户画像与体验地图
拼颜值，从平庸到卓越
怎样给产品起个好名字
打造一个有生命力的产品
10条让客户尖叫的产品定律
……
第6章 体验感法则二：客户关系的强连接
第7章 体验感法则三：难以复制的商业模式
第8章 首席体验官来了
附录 体验感词汇表
参考文献
前 言
本书看似在讲“体验感”，实质上笔者试图描绘市场营销理论史上可能上演的一场革命，这场革命发生的时代，也就是我们身处的或者即将到来的商业时代。在本书中，我们把它界定为“品牌3.0时代”。
在营销理论的发展史上，我们把菲利普·科特勒定义为现代营销学之父，我们将市场营销理论史前后斩断，分为传统的营销和现代的营销，而菲利普·科特勒对市场营销最大的贡献在于将市场营销组织化、系统化和科学化，从而奠定了现代市场营销学的基础。
此后，营销从业者在菲利普·科特勒的理论基础上，不断深入和延展，理论研究成果多彩缤纷，研究学者百家争鸣，你方唱罢我登场。在实战界，在以菲利普·科特勒的“4P”理论为核心的指导下，各个企业纷纷建立了以营销为导向的企业组织，构建了完善的营销部门，企业开始推行科学和系统的现代市场营销工作，中国很多地方的中小企业发展因此得以规模化发展，成为全国的大型企业，为理论研究提供了丰富的企业实战案例。
应该说，在菲利普·科特勒的营销理论引入中国之后，在很长一段时间内，学术界和企业界都将他的营销管理理论奉为圭臬，一心研究和应用，句句不离他的“4P”理论。但在20世纪60年代末，随着阿尔·里斯和杰克·特劳特的定位理论的提出，并在随后几十年获得了大量的商业案例的成功。2001年，在美国营销学会的评选中，定位理论甚至击败了包括菲利普·科特勒的营销管理理论在内的众多营销理论，被评选为有史以来对美国营销影响最大的理论。同时，在21世纪初，定位理论被引入中国，经由特劳特中国公司的大肆推广，一度成为中国市场营销领域最热的词，大家开始句句不离定位，渐渐淡忘了菲利普·科特勒的营销管理理论，从此“4P”理论也很少被营销从业人员提及了。
对于中国的市场营销研究者来说，因为我们的市场营销起步晚，市场的案例也不足以支撑我们的研究，所以这几十年来，我们的营销理论基本上来自美国，我们还处于边抄袭、边模仿和边学习的阶段。另外，对于原本应该扮演好理论指导实践、实践提升为理论的咨询公司来说，由于中国的营销咨询业一直没有脱离起步和小杂乱的阶段，从业人员很少进行系统和深入的研究和总结，因而尚未建立我们独立的理论体系。
今天中国的市场营销已经基本和世界接轨，美国的营销理论在中国营销从业人士中全面普及。随着我们身边具有代表性的营销实战案例越来越多，并且有一批又一批的营销人士站在美国现有营销理论的基础之上，试图往更高和更远的方向眺望时，笔者作为多年的商业作家，有20年研究和实战经验的营销人士，同时作为咨询界“脑库”的发起人，也在思考是不是可以在营销理论的研究和传播方面做点什么。
在营销理论的发展史上，我们把菲利普·科特勒定义为现代营销学之父，我们将市场营销理论史前后斩断，分为传统的营销和现代的营销，而菲利普·科特勒对市场营销最大的贡献在于将市场营销组织化、系统化和科学化，从而奠定了现代市场营销学的基础。
此后，营销从业者在菲利普·科特勒的理论基础上，不断深入和延展，理论研究成果多彩缤纷，研究学者百家争鸣，你方唱罢我登场。在实战界，在以菲利普·科特勒的“4P”理论为核心的指导下，各个企业纷纷建立了以营销为导向的企业组织，构建了完善的营销部门，企业开始推行科学和系统的现代市场营销工作，中国很多地方的中小企业发展因此得以规模化发展，成为全国的大型企业，为理论研究提供了丰富的企业实战案例。
应该说，在菲利普·科特勒的营销理论引入中国之后，在很长一段时间内，学术界和企业界都将他的营销管理理论奉为圭臬，一心研究和应用，句句不离他的“4P”理论。但在20世纪60年代末，随着阿尔·里斯和杰克·特劳特的定位理论的提出，并在随后几十年获得了大量的商业案例的成功。2001年，在美国营销学会的评选中，定位理论甚至击败了包括菲利普·科特勒的营销管理理论在内的众多营销理论，被评选为有史以来对美国营销影响最大的理论。同时，在21世纪初，定位理论被引入中国，经由特劳特中国公司的大肆推广，一度成为中国市场营销领域最热的词，大家开始句句不离定位，渐渐淡忘了菲利普·科特勒的营销管理理论，从此“4P”理论也很少被营销从业人员提及了。
对于中国的市场营销研究者来说，因为我们的市场营销起步晚，市场的案例也不足以支撑我们的研究，所以这几十年来，我们的营销理论基本上来自美国，我们还处于边抄袭、边模仿和边学习的阶段。另外，对于原本应该扮演好理论指导实践、实践提升为理论的咨询公司来说，由于中国的营销咨询业一直没有脱离起步和小杂乱的阶段，从业人员很少进行系统和深入的研究和总结，因而尚未建立我们独立的理论体系。
今天中国的市场营销已经基本和世界接轨，美国的营销理论在中国营销从业人士中全面普及。随着我们身边具有代表性的营销实战案例越来越多，并且有一批又一批的营销人士站在美国现有营销理论的基础之上，试图往更高和更远的方向眺望时，笔者作为多年的商业作家，有20年研究和实战经验的营销人士，同时作为咨询界“脑库”的发起人，也在思考是不是可以在营销理论的研究和传播方面做点什么。
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