描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787030518613
《电子商务概论(第2版)/普通高等教育“十三五”规划教材·高等院校经济管理类教材系列》共分为十章,从管理学的角度出发,以电子商务的流程和所需要的技术及其他支持手段为主线构建全书体系,注重理论与实践的结合。
《电子商务概论(第2版)/普通高等教育“十三五”规划教材·高等院校经济管理类教材系列》设置了大量真实、生动的电子商务案例,有助于学生对相关概念、知识的理解和掌握。
《电子商务概论(第2版)/普通高等教育“十三五”规划教材·高等院校经济管理类教材系列》既可作为高等院校经济管理类学生的学习用书,也可作为相关行业人员的参考书。
版前言
章 电子商务概述
节 电子商务的概念
一、电子商务的定义
二、电子商务的内涵
三、电子商务与电子政务
第二节 电子商务的类型与模式
一、电子商务的分类
二、电子商务的主要模式
第三节 电子商务的特征与影响
一、电子商务的特征和功能
二、电子商务的影响
第四节 电子商务的产生与发展
一、电子商务的产生
二、电子商务的发展
知识结构图
练习题
第二章 电子商务系统的建设
节 电子商务系统概述
一、电子商务系统的组成
二、电子商务系统的结构
三、电子商务系统的功能
第二节 企业信息系统建设
一、企业信息化建设的重要性
二、信息系统建设的方法和进程
三、企业信息化建设的内容
第三节 电子商务网站的建设
一、与电子商务有关的Internet基础知识
二、Internet的地址与域名
三、电子商务站点的策划与设计
四、电子商务站点的建设内容
五、电子商务网页设计技术
知识结构图
练习题
第三章 电子商务之信息流
节 EDI电子商务系统
一、EDI的概念与发展
二、EDI的运作模式与发展
三、EDI电子商务系统的应用与实施
第二节 电子商务信息流程
一、电子商务的逻辑主体
二、电子商务的信息环境
三、电子商务的基本信息流程
第三节 网络广告
一、网络广告的定义
二、网络广告的类型
三、网络广告的特点及作用
四、网络广告的运作
第四节 电子商务客户关系管理
一、客户关系管理的内涵及作用
二、客户关系管理系统的功能和类型
三、客户关系管理客户服务中心
知识结构图
练习题
第四章 电子商务之物流
节 电子商务物流概述
一、电子商务物流的作用与特点
二、电子商务物流的组建方式
第二节 电子商务物流系统
一、电子商务物流系统的基本概念
二、电子商务物流系统的模式
第三节 电子商务物流的过程
一、电子商务物流的起点
二、电子商务物流的动脉——运输
三、电子商务物流的中心——仓储
四、电子商务物流的接点——装卸搬运
五、电子商务物流的中枢神经——物流信息
第四节 电子商务物流技术
一、电子商务物流信息技术
二、电子商务中的物流自动化技术
第五节 电子商务与供应链
一、电子商务化供应链管理的典型模式
二、电子商务与供应链管理系统的整合
知识结构图
练习题
第五章 电子商务之资金流
节 电子支付
一、电子支付概述
二、电子支付的特点
三、电子支付的类型
第二节 电子货币
一、电子货币的概念及特点
二、电子货币的类型
三、电子货币的发展
第三节 网络银行
一、网络银行概述
二、网络银行的基本业务
三、网络银行的安全性
四、国内外网络银行的发展
知识结构图
练习题
第六章 电子商务网络营销
节 网络营销概述
一、网络营销的概念与特点
二、网络环境下的信息传播模式
第二节 网络营销策略
一、网络顾客的行为、需求与愿望
二、从4P’s到4C’s的营销策略
第三节 网络营销技术
一、网络市场调查
二、其他营销技术
知识结构图
练习题
第七章 电子商务经济学
节 国际互联网销售商的生产和成本
一、企业的生产
二、企业的成本
第二节 在网上寻求规模经济和范围经济
一、规模经济与范围经济
二、国际互联网上的规模经济和范围经济
第三节 虚拟产品的经济学
一、虚拟产品的成本特征
二、不完全竞争和虚拟产品
第四节 电子商务中的消费者保护经济学
一、不完整信息的弥补
二、纠正电子市场中的外在因素
知识结构图
练习题
第八章 电子商务系统的安全管理
节 电子商务系统安全概述
一、电子商务安全威胁
二、电子商务安全要求
第二节 电子商务安全技术
一、防火墙技术
二、加密技术
三、数字签名技术
第三节 电子商务认证中心
一、认证中心的含义
二、国内外电子商务认证中心
三、电子商务证书
第四节 主要网络安全协议
一、SSL协议
二、SET协议
知识结构图
练习题
第九章 电子商务环境
节 电子商务的国际环境
一、电子商务的国际化
二、电子商务的语言、文化及基础设施环境
第二节 电子商务的法律环境
一、Internet在中国的政策法律及管理环境
二、互联网上的司法管辖权
三、电子商务的合同和履行
四、网站的内容
第三节 电子商务的道德问题
一、网络诽谤
二、隐私权和责任
第四节 税务和电子商务
一、所得税
二、营业税改征增值税
三、税收征收管理
知识结构图
练习题
第十章 电子商务案例
案例一 韩都衣舍的电子商务
案例二 商城的电子商务
案例三 电子支付——首信易支付
案例四 阿里巴巴网站
案例五 嘉士伯采用B2E接入口来集成供应链
案例六 聚美优品的电子商务
案例七 唯品会的电子商务
案例八 支付宝运营与盈利模式
参考文献
2.电子商务服务平台及其应用
电子商务服务平台的基本作用是为电子商务系统提供公共服务,为企业的商务活动提供支撑,增强系统的服务功能,简化应用软件的开发。该部分通过集成一些成熟的软件产品,向企业提供一些公共的商务服务,如CRM、企业供应链管理(SCM)及涉及交易的支付与认证等。电子商务服务平台的基本组成通常包括以下九个方面。
1)支付网关接口(payment gateway interface)。支付网关接口是商务系统和银行之间的接口,它负责通过Internet和Extranet在客户和银行之间进行交互,完成与商品交换相关的电子支付。
在线支付(online payment)-般是在银行、客户、企业之间进行的,银行从本质上看是这种商务链中的一个虚拟商务中介。要完成在线支付,银行一般需要建立相应的支付网关(payment gateway)。企业则需要在支付网关之间建立安全的交易通道和接口,通过支付网关接口和安全交易通道,企业电子商务和银行的支付网关进行数据通信,完成电子资金的转移。对于任何一个试图通过Intemet完成在线销售的企业来讲,这一部分都是不可缺少的。
2)认证中心(certificate authority,CA)接口。要保证在线交易的真实性(即确保交易是在真实的买方和卖方之间进行的)和不可抵赖性,就必须有特定的中介机构担保和确认交易双方的身份。所谓的CA就是完成该职能的商务中介。CA-般可以发放标志交易参与方身份的电子证书,并负责对交易过程中的买卖双方身份进行审核验证,对交易的真实性进行担保。为了保证公正和权威,CA-般由独立于交易双方的第三方来承担,并且要保持的中立,对交易双方的身份进行仲裁。
如果需要确保商务活动的安全,企业的电子商务系统与CA建立接口,将企业与交易客户的信息传递给CA,由CA完成交易双方身份的识别和认证。当然,如果交易的双方彼此信任,而且双方认同彼此之间不会发生欺骗行为,交易过程也不会受到来自第三方的欺骗,那么CA也不见得是必需的。在这种前提下,在Internet上从事电子商务的企业可以不建立CA接口。
3)CRM。任何企业从事现代商务活动都需要对客户和客户的需求具有深刻的了解,并对其需求迅速做出反应,同时能够主动地通过Intemet发现其潜在的客户群落。CRM正是为了满足这一类需要而产生的。
4)内容管理。企业商务活动一般需要大量的信息资源做支持,而且随着企业商务活动的发展和信息量的猛增,以及产品种类和数量越来越多,致使服务的内容和深度逐步扩大。那么,如何对这些内容进行管理,如何使企业的用户及合作伙伴在这些海量信息中迅速发现对自身而言有价值的信息呢?这正是企业商务活动亟待解决的问题。此外,电子商务系统中的很多信息是在Web上的超文本文件,从技术的角度讲,如何对这些非结构化或者半结构化的内容进行管理也是一个重点。在这种背景下,专门的内容管理件及相关的建议标准就在电子商务系统中应运而生。
目前,内容管理一般以轻量目录访问协议(LDAP)为基础,可实现集成和综合查询,内容过滤、非结构化数据管理和外部数据管理等功能。内容管理与OLAP、数据仓库等方面要相互配合才能发挥其应有的作用。
5)搜索引擎(search engine)。搜索引擎是一项既传统又不断发展的技术,它负责向用户提供对电子商务系统中的数据进行快速、综合的检索功能。
搜索引擎与传统的蜘蛛程序(crawler)和全文检索相关,它包括数据采集(包括手工采集和通过crawler或者其他类似程序自动收集)、数据整理加工、全文检索等基本功能。如果说内容管理中的LDAP侧重于数据组织和管理,以便为数据的快速检索提供支持,那么搜索引擎则侧重于在大量的数据中如何快速地查找与用户兴趣点相关的内容,二者具有非常密切的关系,所以有些观点认为搜索引擎本身就应该属于内容管理。
6)商务智能工具(business intelligent tools)。HP公司将电子商务的发展归结为“智能化电子服务(intelligente-service)”;IBM公司则认为在以Internet、Intranet和Extranet为基础的商务活动中,需要进一步通过数据挖掘、分析和整理,才能使电子商务系统更为有效。目前,数据仓库等技术已经被广泛地引入电子商务系统中,力图在全部数字化的信息资源中,通过数据挖掘(datamining)和整理,对企业运作的全过程进行自动分析,并且给出商务建议,从而使电子商务系统具备“智能(intelligence)”。
7)电子商务应用系统。电子商务应用系统是电子商务系统的核心部分,它对企业电子商务活动提供具体的支持。前面所阐述的各个部分都是为该部分提供不同的环境和技术支持的。电子商务应用系统一般是在WebServer之上,由应用开发人员根据企业特定的应用背景和需要来建立的,它实现企业应用逻辑所需要的各种功能。电子商务应用系统个性化特点较为明显,不同企业的应用系统可能有较大的差异。
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