成为敏感而体贴的公司

你是否身处一个艰难的、互害的、冷漠的商业世界？

人心都是一样的。你的自私心，别人也完全能感受到。

未来有竞争力的企业，一定是那些敏感而体贴的公司！因为，他们得到了人心。让我们从人性、人心的角度去观察企业及其运作，耐心体会人们内心细微处的活动，不断丰富产品、服务中的精神因素。

爱和正义从来都是企业经营的基础。只不过我们没有认真思考过而已。

一个小气、自私、狭隘的企业，绝不会去做为消费者创造*价值的事情，它迟早会被消费者和员工抛弃。只有当企业告别自私、野蛮，转向善良、爱，才会赢得消费者的爱戴、信赖、追随！

王 涛

企业经营管理研究学者，重点研究零售业与供零关系领域，以及中国企业的成长。

曾任职于可口可乐、家乐福、上海辅迅咨询等公司，并从事营销、管理和咨询工作。

为易初莲花、嘉里粮油、乐美文具、九阳电器、宁波方太、BP石油便利店、百思

买（Best Buy）、苏泊尔、英国柯雅、爱国者、利仁电器、景瑞农业等几十家国内外

知名企业，做过咨询顾问和培训。

在《中国经营报》《经济观察报》《21世纪》《中国证券报》《环球企业家》

《销售与市场》《财经周刊》《中国商业评论》等国内知名财经杂志和报纸发表了上百篇文章和评论。

已出版的作品有：

1.《供应商管理：寻找供应商金库的钥匙》，陕西师范大学出版社，2011年。

2.《企业崛起：中国企业如何走出全球化的阴影》，陕西师范大学出版社，2011年。

3.《渠道的衰落：经销商未来的转型方向》，中国社会科学出版社，2009年。

4.《货架上的战役：现代渠道下的新营销思想》，中国社会科学出版社，2008年。

5.《供零战略：供应商如何冲出零售商的货架包围》，中国社会科学出版社，2007年。

6.《分类管理：零售商的经营管理升级和新型供零合作模式》，中国社会科学出版社，2007年。

7.《推动管理：来自国际企业的实践》，上海远东出版社，2006年。

8.《成为敏感而体贴的公司》

9.《中国企业的觉醒：正直 善良 成长》

本书主要是我对企业的一些观察和思考。如果说它们有些微末作用的话，也就是让我们共同走过一段从人性、人的内心的角度去观察企业及其运作的思想旅程。也许能为企业尤其是国内企业的发展和能力提升，提供一点帮助。

当从人性、人的内心的角度观察和思考企业问题时，经营和管理中的正义、良知、正直、仁慈、善良、责任、尊重、洞察力、创造力、艺术和美、智慧等便不经意间浮现而出，并越来越多，越来越成为核心。

这样的人和企业一定是敏感而体贴的。他能体察到人们心里细微的感受、情感、想法和需求，并且绝不会轻慢、忽略或粗暴对待，而是以自己的精益求精、追求卓越、艺术性的素养和正直、善良的美德下的产品或服务，关心、抚慰着人们劳累、辛苦、挣扎、苦闷、焦躁、忧愁、乏味、空虚、压抑的心。

未来具有竞争力的企业一定是一家敏感而体贴的公司。因为他们得到了人心。他们的活着，就是给世界带来了美和爱，就是在为人们创造着更加美好和幸福的生活！

让我们祝福有越来越多人和企业成为敏感而体贴的人和公司吧！并祝福他们能战胜各种艰难险阻而不断发展壮大！

本书不仅是写给大企业、老板、高管们的，也适合普通的员工、工人，以及医生、教师、艺术工作者、非盈利组织人员等职业，乃至在校大学生、个体摊贩、家庭主妇和作为消费者的每个人。因为这不过是我们在彼此的心里柔软、温和之处的一次相遇而已。

无私的品牌才能常青

很多品牌都在经历一个从出现到建立，然后又走向消亡的过程。就如人的生死一样，这很正常。谁都想着长生不死，不过谁也未曾实现过。品牌呢？恐怕也一样。

幸好，大多数品牌的一生短于人的一生，因此我们有机会深入探索它们生死的根由。当然，这与人的生死截然不同，毕竟品牌不像人一样有着自我意识、觉察能力的生命体。

我们以一个人的成名为例，可以看得更清晰。即看看一个人从无名到成名，再到名声败坏而被人们抛弃或忘记的过程。

比如一个老师、讲师，好是一个可以上大众媒体做讲座的老师。由于他讲的某一个课程非常的精彩，受到了大众的喜爱（与产品的目标消费者一样，这也许只是刚好喜欢这个课程及其所讲的内容、定位、深浅程度或讲演风格的那部分大众。如果是如可口可乐那样的大众产品，他的讲座也许就会吸引绝大多数的大众）。一个课程也许要一个月才讲完，人们慢慢地熟知了他，并开始喜欢他。

何为喜欢？即喜欢的表现是什么？他半年后又推出了一个新的讲座。人们再次跟踪着去听、看。这些人中，很多人也许并不喜欢这个课程的主题，或不太感兴趣，但是因为是他讲的，所以才喜欢看。然后，人们都知道他的名字，开始谈论他，关注他的私人事情。

此刻，他成了明星。从产品的角度说，成了品牌。人们知道他，并喜欢他。

后来，他越来越多、越来越频繁地讲课。当然，也许是出于他对利益的追求，也许是在别人的包装下，也许只是感到这是社会的惯例，所以他也这么做了。总之，课程越讲越多，应酬、社会活动也越来越多。此时，问题出现了。他的课程质量开始下降了，人们可以明显地感觉到。原因：一是由于他进入了不熟悉或者未曾深入研究过的领域，毕竟每个人都是术业有专攻、精力有限的（就如品牌的延伸和企业的多元化）；二是时间、精力受到影响，没有深入、充分地准备新课程。

但是，人们依然喜欢听他的课程。虽然感到课程不那么好听了，感到粗糙了、不深入了，有很多内容和观点都太普通了。慢慢地，随着人们对不那么好听的感受加深、强化，终于有一天，人们开始清晰地认识到他讲的课程不好听了，还是开始的一两个课程好听。人们就不再有兴趣、有激情想要继续听他的课程了。

他开始被人遗弃和淡忘。作为产品来说，他的品牌消失了。虽然人们仍然记得他，但是不再继续跟踪、喜欢、听他的课程了。对于品牌来说，它又回归到一个商标名称了，虽然还是一个知名的商标。人们知道它，但是对它不感兴趣，也不想买它的产品。

一个品牌是怎么消失的？例子中看到了消失的根本原因了吧？

正如其建立品牌的原因一样，失去了品牌就是因为其产品（即其赖于被建立起的核心的因素）消失了、退化了。我们要探索的核心是，它为何会退化？它难道不能常青吗？ 

内心中的利益，这就是核心所在。

我有名了，已经是品牌了，大家喜欢，争相购买，因此，为了多卖，我就需要多生产、多分销、多配送。但是，一下子不能满足这么多的需求。在融资、购并等以扩大生产的行动的同时，产品的品质及相关的服务等开始下降了。因为在快速加大的需求面前，顾不上了。何为顾不上？因为怕失去利益才会感到“顾不上”。

假设换一个想法。比如这个品牌的拥有者视声誉、名誉、品质的诚信、待人以善的服务为核心，而不是利益，那么他就不会牺牲这些而忙于扩大生产。他会想，虽然人们会因为产品常常短缺而不满意，我也会损失利润，但是我仍然不会让人们说我是“唯利是图、言而无信的人”。他此刻不会有“顾不上”的感觉。

这样的人的品牌当然不会走由于重利而走向消失的道路（他也许还是会消失，可能是因为企业大了以后，管理出现了问题。这不是我们在此讨论的重点）。

更深层的问题是，并不是在品牌建立后企业才开始追逐利益的，而是在企业建立之初，就是以追逐利益为核心的。那个利益之心，早已在那里了。这个人就是利益、私心严重的，只是在品牌红火之后表现出来了而已。

在刚刚开始时，总是会说：“我们要坚持、要艰苦奋斗，不能享受、不能急功近利。”但是，这是因为自己很清楚现在无钱可赚，为了将来赚钱，现在必须艰苦努力。这不是私心、逐利、贪婪之心吗？当然是。与品牌红火后完全一样。只是表现形式不同而已。

因此，我们会看到这个结论：一个以利益为，一个逐利的人和品牌，他必然会走向衰落（衰老的起点正是刚刚成功之时），而且其成功期是极其短暂的。相反，一个常青的企业和品牌，必然是没有将私心和逐利放在位。

可是，我们不能整体看问题的思维模式，即短视、急功近利、肤浅、实用主义，永远无法看到这个事实。比如在短视、实用主义眼中，当下的行为不是为了将来赚钱努力，就是抓紧赚现在的钱，他看不到这样的行为会带来必然的品牌、公司的衰败。他在想“有钱赶紧赚，谁知今后会怎样”。

所以 ，生死一幕就一直会上演。

在逐利下，满足消费者需求、顾客是上帝、品质、人性化、让员工满意、企业价值观和愿景、慈善事业等，都是利益的行动，都是披着高尚、慈善外衣的自私、利益、争斗。大家感受不到吗？不，知道。因此，他的行为就是掩耳盗铃。他欺人，然后自欺“别人不会识破”。

所以，品牌和企业常青的核心在于，在短视、急功近利、肤浅、实用主义、物质主义等的转化上，而不是在品牌管理、企业管理、经营、营销、人才、战略、资金等上。

即人的转化才是根本所在。

如果我们看到了上述的事实，看到了自私、逐利导致品牌的短命的事实，看到了逐利之心在自己内心潜伏并主导着自己的想法和行动的事实，看到了这其中的欺诈、残忍、冷漠、争斗，就在这一刻，转变就此发生了。