实用商务礼仪

本书的重点是论述人们在商务交往中，为什么要注重礼仪和怎样做才符合礼仪等问题。因此，本书采用理论联系实际、深入浅出的方法，详细介绍了各种商务场合应该遵守的礼仪规范。是一本适合在校学生和社会读者学习礼仪知识的书籍。 

《实用商务礼仪》系统、全面地介绍了商务活动中的个人形象礼仪，服饰礼仪，见面礼仪，交谈礼仪，通信礼仪，商务往来礼仪，行进间的礼仪，宴请礼仪，商务会议礼仪，商务谈判与签约礼仪，仪式与会务礼仪，购物、住宿、餐饮服务礼仪，招聘与求职礼仪，涉外商务礼仪，宗教礼仪以及外国的礼俗与禁忌等方面的知识、技能和技巧。《实用商务礼仪》涉及面广、实用性强，不仅可以作为高职院校学生的教材，同时也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校的技术学院、继续教育学院和各类培训机构的教材或参考用书。

前言Ⅰ
章绪论1
节礼仪的含义与特征1
第二节我国礼仪的形成与发展3
第三节西方礼仪的起源与影响5
第四节商务礼仪6第二章形象礼仪11
节形象塑造的重要性11
第二节仪容礼仪12
第三节仪态礼仪20第三章服饰礼仪27
节着装得体27
第二节男士西装29
第三节职业女装34
第四节旗袍和中山装37
第五节饰物的选择与佩戴38第四章见面礼仪41
节礼貌用语41
第二节介绍礼仪44
第三节握手与致意46
第四节名片的使用48
第五节其他见面礼仪50第五章交谈礼仪53
节交谈的规范53
第二节选择适宜的话题55
第三节交谈的技巧57第六章通信礼仪62
节电话礼仪62
第二节手机礼仪64
第三节网络礼仪66
第四节书信礼仪68第七章商务往来礼仪82
节拜访礼仪82
第二节接待礼仪84
第三节馈赠与受礼86第八章行进间的礼仪90
节陪同客人时的礼仪90
第二节自己出行时的礼仪95第九章宴请礼仪101
节宴请的形式与准备101
第二节中式宴请106
第三节西式宴请110第十章商务会议礼仪117
节会前准备117
第二节出席会议人员礼仪119
第三节会议座次安排120第十一章商务谈判与签约礼仪123
节谈判的礼仪123
第二节签约的礼仪127第十二章仪式与会务礼仪131
节开业典礼礼仪131
第二节剪彩仪式134
第三节展览会礼仪137
第四节新闻发布会礼仪139第十三章购物、住宿、餐饮服务礼仪142
节购物服务礼仪142
第二节住宿服务礼仪144
第三节餐饮服务礼仪149第十四章招聘与求职礼仪154
节招聘礼仪154
第二节求职礼仪158
第三节劳动合同166第十五章涉外商务礼仪178
节涉外商务礼仪的基本原则178
第二节迎仪179
第三节商务活动礼仪182
第四节与一些国家商务交往中应注意的事项187第十六章宗教礼仪192
节佛教192
第二节基督教196
第三节伊斯兰教201
第四节道教204第十七章外国的礼俗与禁忌207
节亚洲主要国家的礼俗与禁忌207
第二节欧洲主要国家的礼俗与禁忌214
第三节非洲主要国家的礼俗与禁忌219
第四节美洲主要国家的礼俗与禁忌221
第五节大洋洲主要国家的礼俗与禁忌223参考文献225

“礼者，敬人也”，是表示对人的尊重；“仪，度也”，即“敬人”的具体形式。中国是个文明古国，被誉为“礼仪之邦”。礼仪，作为人们约定俗成的行为规范，通过礼节、礼貌、仪表、仪式等具体形式表现出来，又以精神道德的力量支配着每个人的行为举止。
现代商务礼仪，是在继承传统礼仪的基础上演化发展起来的。随着我国市场经济的迅速发展，各种商品琳琅满目、品种繁多，即使是同类商品，生产的厂家也很多。在激烈的竞争条件下，企业如何占领市场，永续发展？这有赖于树立良好的企业形象，培养高素质的员工队伍，向顾客与合作伙伴提供热情礼貌、周到细致的全方位服务。而学习与践行商务礼仪，是实现上述目标的重要措施。
现今，许多院校根据社会经济发展的需要，开设了商务礼仪教学课程。在长期的教学实践中，作为一线教师，笔者常常思考一个问题：商务礼仪是一门完整系统的社会科学，如何让学生全面了解和掌握这方面的知识，而不仅仅是为了教学和学生求职的需要？“铁打的营盘，流水的兵”，社会发展的链条在不停地转动，今天的学生，明天就是社会的主人。今天学的知识，明天应该能够灵活运用。为了适应这种需要，笔者在吸取前人研究成果的基础上，增添补充了一些新的实用的内容，编写了《实用商务礼仪》一书。
本书的重点是论述人们在商务交往中，为什么要注重礼仪和怎样做才符合礼仪等问题。因此，本书采用理论联系实际、深入浅出的方法，详细介绍了各种商务场合应该遵守的礼仪规范。是一本适合在校学生和社会读者学习礼仪知识的书籍。
在本书的编写过程中，笔者参阅、引用了有关商务礼仪方面的书刊和资料，并得到了有关专家、学者的具体指导，在此一并致以衷心的感谢！因笔者水平有限，书中难免有疏漏和不足之处，恳请同行和读者批评指正。

编者2016年7月28日

评论

章绪论〖3〗

[MZ(1]章[MZ)]

[MZ(1]绪论[MZ)]

“礼”是一种道德规范。孔子说：“礼者，敬人也。”意思是说，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。尊重自己，就是注重自身的仪容仪表和内在素质的提高，努力塑造完美的“我”。尊重别人，只是口头说说不行，人家怎么知道你心里想什么呢？这就需要一定的表达形式，这种形式就叫“仪”，所以，“仪”是向别人表示尊重的具体形式和基本技巧。
在人们的社会交往中，只有“礼”没有“仪”是不行的，那会成为空中楼阁，无法表达出来；只有“仪”没有“礼”也是不行的，那会成为无源之水、无本之木，失去表达的方向。所以，在社会实践中，应该把“礼”和“仪”结合起来，形成“礼仪”。
[MZ(2]节礼仪的含义与特征[MZ)][*4/5]一、 礼仪的含义礼仪是人们在社会交往中，为表示相互尊重而约定俗成的行为规范，它包含礼貌、礼节、礼俗和仪容、仪表、仪态、仪式等。
礼貌是人们相互交往中敬重、友好的行为表现，它不仅可以融合人际关系，也是一个人的文化层次和文明程度等内在修养的体现。礼貌包括礼貌语言和礼貌行为。礼貌语言是一种有声的行动，如“您好”“祝您万事如意”等；礼貌行为是一种无声的语言，如一个微笑、一个鞠躬等。这些都属于礼貌的范畴。
礼节是人们在日常生活，特别是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等常用的礼貌行为，也包括对他人提供必要的帮助与馈赠等。如过年过节，给亲友发一条贺信、送一份礼物，或者慰问孤寡老人、资助因贫困而失学的儿童等。礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，必然会伴随着具体的礼节行为。
礼俗是礼仪与习俗的结合体，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。“十里不同风，百里不同俗”，礼俗因地域的不同而千差万别。一个讲礼貌的人，在参加亲友或客户的生辰、婚庆、丧葬、祭祀活动时，必须了解和尊重当地习俗，不然就会闹出笑话，得罪对方。
仪容，通常是指人的外貌，主要包括脸蛋、头发、肌肤等。在人际交往中，一个人的仪容会引起交往对象的特别关注，并将影响对方对自己的整体评价。容颜在很大程度上来自遗传，这里讲的仪容，是根据自身的特点，通过修饰与保养，达到尽可能完美的程度。
仪表是指人的外表，如服饰、姿态、气质风度等。我们常说的仪表堂堂，就是讲一个人身材魁梧、服饰得体、气质庄重、风度翩翩。
仪态是指人的姿势、举止和动作。注重仪态，一要讲究文明礼貌，不应在他人面前有粗野的动作和行为表现。二要庄重自然、大方得体。在与人交往时，要不亢不卑、真诚实在，既不要趾高气扬，又不能低三下四。三要仪态美观、优雅脱俗。四要仪态敬人，通过良好的行为举止来体现敬人之意。
仪式是指按一定的程序与规范举行较大或较隆重活动的形式。如结婚典礼、开业剪彩、展览会开幕、新闻发布会等。
礼仪是“礼”和“仪”的合一。“礼”是位的，它是主旨。礼貌、礼节、礼俗和仪容、仪表、仪态，都是“礼”的具体表现形式，它们共同的目的是表示对人的尊重与友好。