什么是精益六西格玛（钻石版）

      本书运用真实生活的事例，解释了精益六西格玛的4个关键：在更短时间内为顾客提供更高质量的服务；改进流程，消除缺陷；团队精诚合作以获得*的产出；所有的决策都以事实和数据为基础。 

      精益六西格玛法综合了当今*重要的两种质量改进趋势：运用六西格玛使工作做得更好，运用精益生产法使工作做得更快。本书深入浅出的阐释风格，可使您轻松领会如何运用这种备受关注的质量改进方法界定并控制偏差，帮您解决工作领域中遇到的质量问题。本书结合实践案例，揭示了运用精益六西格玛的四个关键因素：用速度和质量提高顾客满意度；改进流程；群策群力获取大收益；以数据和事实为基础做决策。

      迈克·乔治（Mike George）美国精益六西格玛咨询机构乔治集团的CEO和奠基人。他还是《精益六西格玛》和《服务业中的精益六西格玛》的作者。戴夫·罗兰兹（Dave Rowlands）施乐公司质量副总裁。比尔·卡斯特勒（Bill Kastle） 乔治集团副总裁，指导了很多大公司的精益六西格玛项目的实施。
      赵海峰，中国质量协会和北京中航科创质量技术开发中心的专家，具有丰富的六西格玛和精益六西格玛的知识与实践经验，是国内六西格玛领域的先行者。

目 录
第1 部分 精益六西格玛的基础
第1 章 精益六西格玛的四要素 3
第2 章 要素1：靠速度和质量取悦你的顾客 9
目标：减少缺陷 13
质量、速度和低成本之间的关系 15
小案例 17
关注顾客意味着什么 20
结论 23
第3 章 要素2：改进你的过程25
用什么来改进过程 28
消除波动 29
波动决定“西格玛”的水平32
改进过程的流程与速度 35
去除过程中的浪费 39
结论 40
第4 章 要素3：为获取利益而合作 43
在合作中前进：协作的技巧 46
高效团队的其他技巧 48
结论 50
第5 章 要素4：基于数据和事实的决策 53
什么样的数据 58
结论 61
第6 章 基础之外：精益六西格玛的五条法则 63
一些关键术语 64
精益六西格玛法则 71
结论 72
第2 部分 精益六西格玛的实施
第7 章 公司开始应用精益六西格玛 77
精益六西格玛实施中的特殊员工79
典型的培训程序 83
将精益六西格玛与企业发展重点相结合 85
精益六西格玛的推进 88
结论 91
第8 章 做出可持续的改进：DMAIC 的图解指导与
精益六西格玛工具包 93
DMAIC 快速浏览 97
DMAIC 中的定义 97
DMAIC 中的测量103
DMAIC 中的分析111
DMAIC 中的改进115
DMAIC 中的控制122
结论 125
第9 章 改进的经验：在精益六西格玛项目中起的
作用 127
海瑟的经历是典型的吗 133
结论 134
第10 章 经理必做的六件事：怎样支持精益六西格玛 137
选择正确的项目138
选择正确的人 143
遵从精益六西格玛方法143
明确角色和责任 144
沟通、沟通、沟通 146
支持教育和培训 148
结论 .149