职业素养的诊断与提高

职业教育不仅要传授知识、培养能力，还要引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，要将培养学生的思想素质、人文素质、职业素质与专业技能培养放在同等重要地位并紧密结合。本书的教学设计突出系统性，通过系统、全面的训练，促使职业院校的学生成为具有弘扬工匠精神、融入团队、诚实守信、阳光心态、优雅形象、遵规明礼、关注细节、防微杜渐、敬业担责、善于沟通、好学勤思、勇于创新等方面通用素养的特质职业人。教学组织体现灵活性，每个教学单元设置4个教学阶段：诊断分析→目标导向→改进提升→总结评价；细分为14个教学环节：自我测试→现状分析→熟知标准→规划目标→榜样激励→知识学习→观点剖析→感悟反思→各抒己见→扬长避短→互动交流→团队活动→改进评价→单元总结。教学案例体现职业性，训练方法具有多样性，教学内容凸现可操作性，通过悟、思、测、听、说、读、写、思、议、辩、演、做、玩、评等多途径训练，提升学生组织协调、表达交流、团队合作、信息处理、计划决策、解决问题等多方面的关键能力。本书可作为各类职业院校创新创业教育专门课程群中“职业素养的诊断与提高”课程的教材。

彭新宇，男，汉族，1972年11月生，湖南省株洲县人。1994年12月加入中国共产党，1991年参加工作，本科学历，国防科技大学公共管理硕士，副教授，高级政工师。现任湖南铁道职业技术学院副院长，主管学生工作、招生就业工作。

目录

单元1 弘扬工匠精神、提升职业素养 1
诊断分析 1
自我测试 1
【测试1-1】 工匠精神测试 1
【测试1-2】 职业素养测试 1
【测试1-3】 职业价值观测评 1
现状分析 2
目标导向 2
熟知标准 2
规划目标 2
改进提升 3
榜样激励 3
【案例1-1】 “大国工匠”朱林荣：“焊卫”
高铁安全、永远追求极致 3
【案例1-2】 “高铁工匠”宁允展：毫厘
之间见“匠心” 4
【案例1-3】 “铁轨工匠”信恒均：21年
苦心钻研成“土专家” 5
【案例1-4】 “航空工匠”胡双钱：“零
差错”才能无可替代 5
知识学习 5
观点剖析 9
感悟反思 10
【案例1-5】 国际著名企业的用人之道 10
【案例1-6】 品读好文“善待你所在的单位” 11
各抒己见 11
【案例1-7】 自我完善职业素养，大力培
育工匠精神 11
【案例1-8】 弘扬大国工匠的工匠精神 12
扬长避短 13
【案例1-9】 分析自身情况，培育与传承
工匠精神 13
【案例1-10】 独立决定成败 13
互动交流 14
【话题1-1】 读懂王京生先生的精彩观点，
悟透工匠精神的内涵 14
【话题1-2】 职业素养的自我剖析 14
团队活动 15
【活动1-1】 组建团队 15
【活动1-2】 熟知岗位职业素养需求 15
【活动1-3】 职业兴趣自测问卷 15
总结评价 16
改进评价 16
单元总结 17
单元2 融入团队、合作共赢 18
诊断分析 18
自我测试 18
【测试2-1】 团队合作能力测试 18
【测试2-2】 团队合作精神测试 18
现状分析 18
目标导向 20
熟知标准 20
规划目标 21
改进提升 21
榜样激励 21
【案例2-1】 阿里巴巴创业团队：“十八
罗汉” 21
【案例2-2】 腾讯五虎将：难得的黄金创
业团队 22
知识学习 24
观点剖析 25
感悟反思 26
【案例2-3】 将一滴水融进大海 26
【案例2-4】 漂流的蚁球 26
【案例2-5】 8分23秒的牛狮之战 27
各抒己见 28
【案例2-6】 唐僧师徒团队 28
【案例2-7】 海豚的观点 29
【案例2-8】 居功自傲是团队精神的杀手 30
扬长避短 30
【案例2-9】 雁行千里排成行，团结协作
齐飞翔 30
【案例2-10】 团队合作比优秀成绩更宝贵 32
【案例2-11】 博士乘船过河 32
互动交流 33
【话题2-1】 拔河比赛与团队精神 33
【话题2-2】 微软公司超越自我的团体意识 34
【话题2-3】 团队与自我 35
【话题2-4】 融入团队并成为优秀的团队成员 35
【话题2-5】 你认为一个优秀的团队成员
应该是什么样的？ 36
【话题2-6】 优秀团队建设之我见 37
团队活动 37
【活动2-1】 拾荒游戏 37
【活动2-2】 齐眉棍游戏 37
【活动2-3】 人椅游戏 38
【活动2-4】 蒙眼布阵 38
【活动2-5】 坐地起身 39
【活动2-6】 名称接龙 39
【活动2-7】 扑克分组 39
【活动2-8】 疯狂的设计 40
总结评价 41
改进评价 41
单元总结 41
单元3 诚实守信、言行一致 43
诊断分析 43
自我测试 43
【测试3-1】 诚实测试 43
【测试3-2】 诚信测试 44
现状分析 44
目标导向 45
熟知标准 45
规划目标 46
改进提升 47
榜样激励 47
【案例3-1】 “信义兄弟”接力还薪 47
【案例3-2】 同仁堂：诚信为本，药德为魂 48
【案例3-3】 诚信成就了海尔的事业 49
知识学习 49
观点剖析 50
感悟反思 53
【案例3-4】 亏钱就是赚钱 53
【案例3-5】 安然公司做假终导致破产 53
【案例3-6】 逃票导致失信 54
各抒己见 55
【案例3-7】 丹麦人因诚信而幸福 55
【案例3-8】 将诚信视为重中之重 55
【案例3-9】 三鹿公司因缺乏诚信而破产 56
扬长避短 57
【案例3-10】 伟大的人品造就伟大的工程 57
【案例3-11】 第12块纱布 57
互动交流 58
【话题3-1】 当前部分大学生诚信缺失的
现状、原因及对策 58
【话题3-2】 诚实守信，从我做起 58
【话题3-3】 做诚信员工之我见 59
团队活动 60
【活动3-1】 做一个诚信的人 60
【活动3-2】 诚信考试，真才实学 62
【活动3-3】 遵守时间 64
【活动3-4】 学业诚信 64
【活动3-5】 交往诚信 64
【活动3-6】 求职诚信 65
【活动3-7】 从业诚信 66
总结评价 66
改进评价 66
单元总结 66
单元4 阳光心态、快乐人生 68
诊断分析 68
自我测试 68
【测试4-1】 心态测试 68
【测试4-2】 人生态度测试 69
【测试4-3】 心理测试 69
现状分析 69
目标导向 70
熟知标准 70
规划目标 72
改进提升 72
榜样激励 72
【案例4-1】 以感恩的心态面对一切 72
【案例4-2】 放飞生命中美丽的
“蝴蝶” 73
【案例4-3】 奥普拉式的自信 74
知识学习 75
观点剖析 78
感悟反思 79
【案例4-4】 心中的太阳 79
【案例4-5】 昂起头来真美 80
【案例4-6】 不再“拒签” 81
各抒己见 81
【案例4-7】 一张白纸 81
【案例4-8】 解梦 82
【案例4-9】 心态是真正的主人 83
扬长避短 83
【案例4-10】 两位秘书 83
【案例4-11】 两行话的回信 84
【案例4-12】 两种不同的工作态度 85
互动交流 85
【话题4-1】 自信助你成功 85
【话题4-2】 常怀感恩的心 85
【话题4-3】 怎样才能获取更多的快乐？ 86
【话题4-4】 说出你想感恩的人 86
团队活动 86
【活动4-1】 做一个更自信的人 86
【活动4-2】 走路与自信 87
【活动4-3】 笑容可掬敬他人 87
【活动4-4】 激情工作日 88
【活动4-5】 不要再说这些话 88
【活动4-6】 表现主动、热情的心态 88
总结评价 89
改进评价 89
单元总结 90
单元5 优雅形象、彰显内涵 91
诊断分析 91
自我测试 91
【测试5-1】 测试你给别人的印象 91
【测试5-2】 形象测试 92
现状分析 92
目标导向 94
熟知标准 94
规划目标 96
改进提升 96
榜样激励 96
【案例5-1】 看电影学职场着装礼仪，如何
像女主角一样穿着优雅又得体 96
【案例5-2】 从真诚握手开始 97
知识学习 98
观点剖析 100
感悟反思 102
【案例5-3】 修养也是一门课程 102
【案例5-4】 女老板穿成女秘书 103
各抒己见 103
【案例5-5】 一把椅子的问候 103
【案例5-6】 微笑赢得赞许 104
扬长避短 105
【案例5-7】 着装比你想象的更重要 105
【案例5-8】 穿衣打扮，颇有讲究 106
互动交流 106
【话题5-1】 讨论如何给别人留下完美
的印象 106
【话题5-2】 众说微笑 107
【话题5-3】 做举止得体的合格员工 107
团队活动 107
【活动5-1】 面试姿态模拟演练 107
【活动5-2】 形象诊断 107
【活动5-3】 打造成功的职业形象 108
【活动5-4】 微笑表情训练 108
【活动5-5】 规范站姿训练 109
【活动5-6】 规范坐姿训练 110
【活动5-7】 规范行姿训练 110
【活动5-8】 规范蹲姿训练 111
总结评价 112
改进评价 112
单元总结 113
单元6 遵规明礼、良言善行 114
诊断分析 114
自我测试 114
【测试6-1】 规范礼仪测试 114
【测试6-2】 文明礼仪测试 115
现状分析 115
目标导向 116
熟知标准 116
规划目标 118
改进提升 119
榜样激励 119
【案例6-1】 列宁排队按次序理发 119
【案例6-2】 海尔公司的13条管理条例 119
知识学习 120
观点剖析 122
感悟反思 123
【案例6-3】 良言善行构和谐 123
【案例6-4】 沙恩的泄密与10万美元的奖励 124
【案例6-5】 不认同企业文化的戴维斯 125
各抒己见 125
【案例6-6】 美丽的规则 125
【案例6-7】 为领一支笔 126
扬长避短 127
【案例6-8】 修养就是好的介绍信 127
【案例6-9】 因“煲电话粥”被炒鱿鱼 128
互动交流 128
【话题6-1】 到办公室向老师请教时应注意
哪些规范？ 128
【话题6-2】 职场用语伴我行 128
【话题6-3】 针对以下文明行为，谈谈你
今天做得怎样 128
【话题6-4】 扔掉你的坏毛病 129
团队活动 129
【活动6-1】 告别不文明行为 129
【活动6-2】 小空间，大礼仪 129
【活动6-3】 制定一份图书馆文明公约 129
【活动6-4】 接打电话训练 129
【活动6-5】 握手礼仪训练 131
【活动6-6】 介绍礼仪训练 132
总结评价 132
改进评价 132
单元总结 134
单元7 关注细节、 塑造完美 135
诊断分析 135
自我测试 135
【测试7-1】 细节关注能力测试 135
【测试7-2】 时间管理能力测验 136
现状分析 137
目标导向 139
熟知标准 139
规划目标 140
改进提升 141
榜样激励 141
【案例7-1】 史蒂芬的成功之路 141
【案例7-2】 爱迪生的惜时 142
【案例7-3】 海尔公司的“日事日毕、日
清日高” 143
【案例7-4】 订票员不容忽视的订票细节 144
【案例7-5】 泰国东方饭店的细节服务 145
知识学习 146
观点剖析 147
感悟反思 149
【案例7-6】 细节彰显力量 149
【案例7-7】 鲁尔先生挑选勤杂工 150
【案例7-8】 作品是这样完美起来的 151
各抒己见 151
【案例7-9】 小习惯成就大未来 151
【案例7-10】 请把废纸捡起来 152
【案例7-11】 一定要做到好 153
扬长避短 154
【案例7-12】 多余的3秒钟 154
【案例7-13】 这也是面试 155
【案例7-14】 乔?吉拉德与送花 156
互动交流 157
【话题7-1】 细节是什么？ 157
【话题7-2】 如何做一个注重细节的员工？ 1

前言
随着社会的发展和科技的进步，市场竞争日趋激烈，行业内企业间的竞争已经发展成为人才的竞争，技能人才的标准也在不断提高，内涵在不断变化。除了技能的科技含量显著增加外，创新、合作、敬业、责任、心态、诚信、沟通、主动、形象、自信等素养因素逐步增多，高素养成为现代技能人才新的内涵和特征。用人单位对从业人员的职业意识、职业道德、职业态度、职业行为等方面的职业素养越来越重视，要求也越来越高。因此，职业教育应当转换视觉，重新审视高技能人才的内涵和培养，兼顾技能和素养，把提升职业素养作为重要教育内容，有力促进提高学生职业技能和培养职业精神高度融合。
《*关于深化职业教育教学改革，全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕6号）中明确要求：“把提高学生职业技能和培养职业精神高度融合。积极探索有效的方式和途径，形成常态化、长效化的职业精神培育机制，重视崇尚劳动、敬业守信、创新务实等精神的培养。充分利用实习实训等环节，增强学生安全意识、纪律意识，培养良好的职业道德。深入挖掘劳动模范和先进工作者、先进人物的典型事迹，教育引导学生牢固树立立足岗位、增强本领、服务群众、奉献社会的职业理想，增强对职业理念、职业责任和职业使命的认识与理解。”“面向全体学生开设创新创业教育专门课程群。”
著名的“素质冰山理论”认为，技能人才的综合素养包括显性素养和隐性素养。显性职业素养可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业测试来验证；而隐性职业素养包括职业意识、职业道德、职业态度和职业行为等方面，被称为通用职业素养，它决定并支撑外在的显性素养，影响着显性素养的发挥。所以，通用职业素养对一个人的职业发展至关重要，决定一个技能人才长远发展、有所成就的，不仅仅是传统意义上的技能，还包括其通用职业素养。实践证明，一个具有良好职业素养的技能人才，才是真正受企业欢迎的人才。
职业教育肩负着为我国产业大军培养技术技能型人才的光荣使命，凸显职业教育的立德树人特色，这不仅是学生自我完善与自我发展的需要，也是我国未来产业大军整体素质提升的需要。职业教育不仅要传授知识、培养能力，还要引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，要将培养学生的思想素质、人文素质、职业素质与专业技能培养放在同等重要地位并紧密结合。训练学生养成良好的职业素养，帮助他们在未来的职业生涯中更快地适应岗位需要，在不断变化的工作环境中，有能力不断调整自我，及时发现和处理各种问题，很好地与他人相处，适应更高层次的职业岗位需求。
当职业院校学生跨入职业院校的大门，实际上已经完成了人生道路上初步的职业选择，开始接受职业化教育。培养和提高职业素养，有助于提高职业院校学生的职业能力并增强职业竞争力，把他们培养成为德才兼备、深受用人单位欢迎的优秀员工已成为职业院校的首要任务。
本书具有以下特色和创新：
（1）教学设计突出系统性。本书将职业人应具备的通用职业素养细分为12个方面：弘扬工匠精神、融入团队、诚实守信、阳光心态、优雅形象、遵规明礼、关注细节、防微杜渐、敬业担责、善于沟通、好学勤思、勇于创新。将这12个方面通用素养的训练与提升形成12个教学单元，其他的通用素养和关键能力（踏实、主动、坚持、感恩、忠诚、自信、守时、惜时、执行、计划、自控、内省、自律等）分别嵌入这12个单元进行培养与训练，通过系统、全面的诊断与训练，促使职业院校的学生成为具有12个方面通用素养的特质职业人。全书力求将案例与知识融为一体，形象生动、有理有据、易学易懂。
（2）教学组织体现灵活性。每个教学单元设置4个教学阶段：诊断分析→目标导向→改进提升→总结评价；细分为14个教学环节：自我测试→现状分析→熟知标准→规划目标→榜样激励→知识学习→观点剖析→感悟反思→各抒己见→扬长避短→互动交流→团队活动→改进评 价→单元总结。设置这些教学环节主要是为了实现教学灵活组织，有些环节可以安排在课前学生自主完成，有些环节可以安排在课堂由教师组织完成，有些环节可以安排在课外学生自行完成。这14个教学环节没有严格的先后顺序，可以根据教学需要和教学条件灵活安排，有些教学环节可以作为主题班级活动形式实施，有些教学环节可以作为团日活动形式实施，有些教学环节可以作为兴趣小组活动形式实施，有些教学环节可以作为社团活动形式实施。总之，时间安排灵活，课前、课堂、课后均可实施；学习形式多样，自主在线学习、教师组织教学、团队主题活动可以合理安排。
（3）教学活动突出实践性。良好的职业素养不是与生俱来的，而是日常养成才能习得的。本书强调“做中学”，试图通过强化训练，帮助学生养成良好的行为习惯，提升综合职业素养。
（4）教学案例体现职业性。在案例的选取和能力训练的设计上融入职场元素，通过职场案例熏陶、职业情境体验，让学生提前对职场有所了解，感受职场氛围。使学生能严格按照职场的规范要求自己，力争使他们的观念、语言、行为都体现职场所要求达到的标准，成为一个训练有素的准员工。
（5）训练方法具有多样性。训练活动尽量做到课堂教学与课外活动相结合，理论指导与小组行动相结合，个人训练、小组训练与班级训练相结合。课堂展示和课外学习以小组为单位，训练团队合作能力，“团队活动”环节的主题活动由各个小组自行组织，每位成员轮流主持。“扬长避短”“互动交流”等环节的主题活动以班级为单位组织实施，每个小组轮流主持，授课老师充当导演角色。通过采用分组讨论、职场模拟、角色扮演、互动游戏等多种教学方法，通过悟、思、测、听、说、读、写、思、议、辩、演、做、玩、评等多途径训练，提升学生组织协调、表达交流、团队合作、信息处理、计划决策、解决问题等多方面的关键能力。
（6）教学内容凸现可操作性。强调行动导向，以能力训练为主、理论指导为辅，通过有针对性的训练让学生在活动、交流中掌握相关技能，真正做到“有趣、有用、有效”。充分考虑职业院校学生的认知特点，力求将烦琐的理论条理化、明了化，将抽象的理论具体化、形象化。
（7）学习方式呈现创新性。创新教学内容的组织形式，改革教学内容的学习方式。由于书中涉及大量的成功案例、理论知识和基本观点，对于一些篇幅较长的案例、知识和观点剖析，不方便删减，为了保证这些案例、知识、观点内容的完整性和连续性，书中只列出主干内容，其完整内容存放在本课程的教学资源网站中，学习者可通过扫描二维码的方式浏览这些案例、知识和观点的完整内容。用线上和线下相结合的学习方式，既可以适度控制本书篇幅，也可以保证教学内容的完整。同时充分利用智能手机等信息化教学手段，激发学习兴趣，提高教学效率，从而提高教学效果。
本书由彭新宇、陈承欢、陈秀清著，谷利成、沈铁敏、曾颂勇、邹群峰、肖杰、贺静波、罗伟、郑伟、刘硕、苏江南、邓昭俊、杜玲令、李光茂、刘博菱、张丽芳等多位老师参与了教学案例的设计与部分单元的编写工作。同时，本书的编写过程参阅了多本同类教材和大量网上资料，其中主要来源已在参考文献中列出，但有些资料的真实来源无从考证，在此谨向资料的原创作者致以真挚的感谢！
由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请专家与读者批评指正。

编　者