描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787518039944
懂人懂事懂场合，让职场礼仪加快自己的职场成长，成就职场人脉圈
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具
得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如
从礼开始，迈入成功的职场生涯
本书从一些有形的礼仪，如初入职场的礼仪、与同事间应有的礼仪、与领导相处时的礼仪、与客户沟通的礼仪，到一些无形的礼仪，例如如何接打电话、如何发送邮件、如何请客吃饭等，全方位地详细解释礼仪在每个职场环节的重要性，并用理论结合案例的方式，描述了运用礼仪的技巧。相信每一位职场人士从本书中都能得到礼仪方面的知识并受到启发，使自己在职场中成为彬彬有礼之人，因为礼仪进而取得辉煌的成就。
有礼有貌，没有谁会不喜欢你 / 2
摆脱象牙塔里的学生气，不懂礼如何赢得尊重 / 5
好的形象，是你职场成功的开始 / 8
提升自我修养，不能太以自己为中心 / 10
电梯哪里都有，但里面的礼仪又知多少 / 13
社交礼仪，职场的另一种语言 / 16
放低姿态，虚心是一切成功的开始 / 18
第二章 做有礼青年，与同事迅速打成一片 / 21
怎样恰当地称呼，才能显示出你的礼貌 / 22
不要谈论自己，更不要打听他人的隐私 / 25
步入职场，你就没有了口无遮拦的权利 / 28
认真倾听，是礼仪更是尊敬 / 30
微笑，这是职场中百年不变的礼貌 / 33
初入职场，低调一些又何妨 / 35
办公室大吵大闹，缺少基本的职场礼仪 / 38
职场规则，来而不往非礼也 / 42
注意言行举止，莫要成为职场中的靶子 / 44
第三章 面对职场异性，有“礼”更要有情商 / 49
与异性共事，保持好那段微妙的距离感 / 50
暧昧的话不是拉近距离，而是伤人伤己 / 53
学会说“NO”，谁说拒绝就是无礼 / 56
性骚扰，每位职场女性的一块心病 / 60
遇到异性老板，在心中划清你们之间的距离 / 63
夫妻与同事，别让融洽的关系变得尴尬 / 67
第四章 与领导相处礼仪，进入职场就要明白自己是谁 / 71
勇敢与上司交流，留下一个美好的印象 / 72
主动汇报工作，让领导看到你的努力和礼仪 / 75
上司的事，还轮不到你擅自做主 / 78
认真倾听领导讲话，成为一位好听众 / 82
当面纠正领导错误，失礼且不会有效果 / 85
对领导说“不”，讲究方法和技巧 / 88
别给领导丢面，出席活动要着装得体 / 90
私下偶遇领导，彬彬有礼地留一个好印象 / 94
辞职礼仪，别让分手显得很难堪 / 97
第五章 看不见的礼仪，电话与邮件中的那些事 / 101
接电话，技巧和方式很重要 / 102
打电话时，选择对的时间成功的机会才大 / 106
打电话也要多微笑，心情可以影响每一个人 / 110
转接电话，看似活儿小学问不小 / 114
手机铃声，并非一首好听的歌曲那么简单 / 117
电子邮件，不懂收发礼仪怎能进入职场 / 120
第六章 接待礼仪，让来访者有宾至如归的感觉 / 125
做好接待工作，从迎接时的“坐骑”开始 / 126
客户没有高低贵贱，接待做到一视同仁 / 129
微笑，是这个世界上好的待客之礼 / 131
面对不速之客，做出得体的应对之策 / 135
迎接客人，奉茶的礼节少不了 / 138
每国风俗不同，接待要做到因人而异 / 141
接待有始有终，千万别后功亏一篑 / 144
第七章 谈判礼仪，一张方桌也有它的门道 / 147
刚开始要懂寒暄，直奔主题缺乏修养 / 148
一个优秀的谈判者，一定是一个好的倾听者 / 151
喋喋不休地讲，既没效果又缺礼数 / 155
学会说“不”的方法，有情有礼才两全其美 / 158
谈判不是追债，不能对问题穷追猛打 / 161
谈判后一步，签约仪式的礼仪知多少 / 164
谈判结束，别忘记向对手表示祝贺 / 167
双赢的局面，才是谈判中的礼仪技巧 / 170
第八章 拜访礼仪：鲁莽的闯入显得你和公司都没有修养 / 173
提前预约，不要在队列中横冲直撞 / 174
初次见面，自我介绍体现了你的文化和礼仪 / 177
一张小小的名片，里面有着不小的“故事” / 180
握手，有时比语言更富有情感 / 183
行为举止彬彬有礼，每个人才会喜欢你 / 186
聊天就要让双方都感到舒服 / 188
交谈过程中，莫要轻易打断对方说话 / 191
寻找共同点，拉近彼此的距离 / 194
适时告辞，别等着对方下逐客令 / 198
第九章 “礼”到渠成，小小的包裹里藏着大智慧 / 201
，就要送到对方的心坎里 / 202
，有时送的就是一份心意 / 205
礼虽是好东西，但不能不分时间和场合 / 206
伴手礼，并不是一项简单的任务 / 210
高楼不是一天建成的，用礼物巩固和同事的关系 / 214
给客户，不要错过任何一个恰当的时机 / 216
第十章 饭局礼仪，一顿饭并非吃吃那么简单 / 219
正式饭局，穿着是餐桌礼仪的要求 / 220
不会招呼客人，如何请客吃饭 / 222
请客有“特色”，显得用心又有礼 / 225
酒桌之上，长幼有序是基本礼仪 / 227
不要小瞧了同事之间吃饭的礼仪 / 229
注意自己的吃相，饭局中那些不可不知的礼仪 / 232
斟酒倒茶，一举一落间方显礼仪 / 235
酒桌上交朋友，酒桌下成生意 / 237
有头有尾，利落的结束才是个好饭局 / 241
如今，在快节奏的城市里，电梯早已是人们司空见惯的运载工具。对于每天穿梭于城市高楼大厦的上班族，每天上下班乘坐电梯，更是“家常便饭”。可是，不少人都有关于电梯的“不愉快记忆”，要么被电梯夹过，要么没有赶上得等下一趟，或者不小心碰到别人，以致尴尬万分。
据研究，人与人之间的距离要保持在1.2米以上，才不至于引起人的不安。0.5米到1.2米之间，则是朋友之间的距离，亲人、恋人之间的距离近，为0.5米以内。电梯的空间本来就非常狭小，如果又恰逢上下班高峰时段，站在拥挤的空间里，人与人之间就会处于一种不安和紧张状态。如果再不注意礼仪，就难免会出现一些尴尬的情况。
董青在一家写字楼上班，上班环境优雅舒适，让人头疼的就是上下班时乘坐的那部电梯。因为写字楼几乎都是上班人士，电梯却只有两部，每逢上下班高峰期，电梯口外总是聚集着大群等电梯的人。容纳面积如此小的两部电梯，根本就不可能一次完成运载任务。
有一次到了中午，写字楼很多人准备下楼吃午饭，于是，人们纷纷拥进了电梯间，此时，人与人之间已经无法挪动了。董青正好也要出去吃饭，等她钻进电梯后，找了个位置站住脚，想也没想就站在原地不动了，没想到有一位外商模样的客人突然要在5层下，而董青正好挡住了他。于是他很不客气地丢出一句：“小姐，请你不要成为拦路人。”董青开始还没反应过来，等到电梯门打开的时候，她才恍然大悟。在她身后很多人都齐刷刷地望向她，当时她真想找个地缝钻进去。
乘坐电梯，也算是很多办公室白领的一个“公共场所”，但是在人来人往的电梯门口，我们也要学会做一个有素质的人。尤其是人多且又特别拥挤的时候，良好的素质不仅能显现出你的教养，而且还能为你的形象增光添彩。下面就是一些我们常用的乘坐电梯时的基本礼仪，供大家参考。
当电梯门口处已经有很多人在等候时，请不要拥挤或者挡住电梯口，以防电梯内的人出来时没有过道。当电梯抵达时，应该先让电梯上的人先出来其他人再进入，不要争先恐后，要有次序地进出。
离电梯近的人应该先进入电梯，然后为后面的人按住开门的按钮；当要出电梯的时候，靠电梯近的人先走，其他人再依序出来。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便之后进入者有地方可站。
进入电梯后，每个人都应正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。电梯开门后，在前面的人应站到边上，必要时应先出去，让别人出去后自己再进来。
即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关电梯的服务工作。
另外，除了这些不要成为“挡路人”的礼仪规则外，还有一些事项也是我们在乘坐电梯时应该注意的礼仪。
▲ 当我们按按钮时，轻触即可，不用反复按。
▲ 通常每个电梯里都有防重装置，当警铃响的时候，说明已经超出了承重范围，那么后一个上电梯者要自动退出，等待下趟，否则就会招来他人的厌恶，不要抱有任何侥幸心理。
▲ 电梯这个特殊的空间使陌生的人都不得不“摩肩接踵”，这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。因此，我们一定要注意保持身体平衡。不要在人多的时候还忙着整理你的衣服、头发，甚至化妆，否则，不管是无意中触碰到了他人，还是化妆品的香味，都不会让其他人对你产生好感。
礼仪点睛
其实，在乘坐电梯时还有许多细节值得我们注意。比如，遇到同乘电梯的人不方便按电梯楼层数字键时，离数字键较近的人只需动动手就能解决问题，这种举手之劳不仅会换来相互间的尊重，也是文明交往的体现。
不要谈论自己，更不要打听他人的隐私
职场是一个付出并获得收益的地方，而同事是你好的伙伴。在单位里一定要管住自己的嘴，切记同事不是密友，你说出的言论很快就会传遍整个公司。
朱宁是个刚刚进入公司的年轻人，他性格开朗，为人直率，进入公司后和同事们相处得也都不错。由于公司有内部食堂，所以中午同事们大都聚在一起吃饭，嘻嘻哈哈，特别热闹。朱宁刚进公司，一脑袋的主意和意见，正愁没地儿去说，于是，中午的餐桌上，经常能听见朱宁慷慨激昂地点评公司的政策、现状、客户，甚至公司许多其他同事的情况。慢慢地，朱宁发现自己的饭桌上越来越冷清了。有的时候，他特意跟别人坐一桌，别人也只是低着头吃饭，吃完就走。而且他还发现，自己跟同事们的关系也慢慢冷淡了下下来。
有一次，公司一位快退休的人告诉朱宁：“小伙子你人不错，就是话多了点，说实话，你说的有些话我不太爱听。我不爱听没啥关系，要是换成你的顶头上司或者跟你有利益冲突的同事，那你就得多多小心了。小伙子，可能你还没有‘上路’，就因为话太多而得罪别人，遭到他人的报复。年轻人，少说点话没关系，千万别多说。”听了这位同事的话，朱宁觉得很困惑，自己真的是错了吗？
的确，相信很多职场新人都有这样的困惑，难道在公司里连话都不能说吗？是的，聪明的公司职员都是不该开口就绝不开口的人，因为他们知道，“乱说话”对于职场人而言是多么致命的硬伤！职场新人切记：不要谈论自己，更不要议论别人。如果你非常喜欢评头论足，这对你的声誉是有害无益的，终你将会成为大家都不愿意交谈和信任的人。当你刚加入一个新的团体，或一家新的公司时，新环境里自然会有很多令人耳目一新的事物，但你首先要学会的不应该是高谈阔论，而应该潜心、细致地观察和思考。当然，我们所说的少说话不是让你一句话不说，该表明自己立场的时候还是要说，不懂的该问的还是要问，否则你将同样面临失败。
许多刚走出学校的毕业生都有一个相同的毛病，心里一有什么事，总需要找个倾诉对象。还有的人，不分场合，不分时间，见人就说。其实这样也没错，好的东西和别人分享，坏的东西更是不能放在心里，你可以说，但是不能随便找个人乱说，因为每个人看待问题的态度都是不一样的。说心里话的时候一定要分清场合和对象，该说的说，不该说的一定不能说。
王平刚参加工作时，想法很单纯，像学生时代那样与朋友无话不说，经常把自己的内心想法告诉别人。他刚工作不久，就因为表现突出成为部门经理的候选人。可他一次无意中和同事们透露，董事长和他的父亲是好朋友。于是，大家就把所有注意力放在他和董事长的私人关系上了，完全忘记了他为公司做过些什么。后，董事长为了显示“公平”，任命了另外一个能力和他差不多的职员为部门经理。
如果王平能够把秘密藏在心里，可能他就不会错过这个升职的好机会。大学刚毕业的年轻人要记住一点，领导们都喜欢公私分明的员工，敬业的含义不仅是努力工作，更重要的是代表着你能以大局为重，不把私人的感情带到工作中。
每个人都要注意保护隐私的尺度，到底什么时候需要保护隐私呢？我们每个人的信息可分为隐私、非隐私、相对隐私三大类，前两种较好把握。例如，对你的工作产生影响的背景、人脉都会影响别人对你的看法；与上司个人的社会关系、重要人物的私交等信息，都是属于隐私。和别人交谈时，好在说话之前先思考一下，想想这些话对这个人说了以后会不会对自己造成影响。
刚进入职场的毕业生，管住自己的嘴要注意以下几点。
▲ 得意之时莫张扬
每当自己因工作小有成绩而受到上司表扬或者嘉奖时，不少人就开始在办公室中飘飘然，四下张扬，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉。如果消息传开，那同事们一定会妒忌，从而引来不必要的麻烦。
▲ 闲聊的话别深究
在业余时间里，和同事们聚会闲聊是一件很正常的事情，可是很多人就是喜欢在别人面前炫耀。如果你一定要追问下去的话，对方马上就会露馅，这样既扫了大家的兴，也会让喜欢炫耀的同事难堪。
▲ 同事隐私不泄露
既然是隐私，就是不想被别人知道的关于发生在自己身上的事情，要是同事从别人口中得知自己的隐私被你曝光，肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。
▲ 不要搬弄是非
如果你十分喜欢散播谣言，那你也不能要求别人一定要倾听。喜欢搬弄是非，会让别人觉得反感和讨厌。
▲ 牢骚不可随便发
喜欢发牢骚不仅让同事反感，而且如果让领导知道，你在工作中将遇到很多无形的困难。言多必失的教训实在太多，因此时刻要告诫自己，不要试图通过说话给别人留下深刻的印象。说多错多，尤其是在存在竞争关系、利益冲突的职场，千万要管好自己的嘴，切记祸从口出。
礼仪点睛
同事之间很多时候只是一种合作关系，他们不可能把你当成家人一样去包容你、体谅你。一般来说，与同事之间保持一种礼仪和互相尊重的关系就足矣。而一些隐私性的东西，好深深地掩埋在心里，别拿出来“示众”。
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