DIN ISO 29990实施指南 教育与培训的质量管理

尤根·赫尼等著的《DIN ISO29990实施指南–教育与培训的质量管理（精）》以ISO 29990标准为核心，其他章节围绕标准提供了进一步的解释和应用说明。标准分为两个部分。标准*部分描述学科和课程建设，也是弥合教、学、研、用不一致的问题解锁原理所在。特别提出，教学活动和过程的启动应基于国家和区域经济战略需要，因材、因人、因课程、因社会经济科技环境和用人单位需求施教和评教，用PDCA（策划-实施-检查-调整）原理不断改进。标准第二部分是十个要素，阐明了教学单位应明确自身的办学方针、战略、目标和风险管理、基础设施管理、环境管理、相关方沟通管理、人力资源管理等方面的要求和原则，其精神切合*制定的职业院校教学工作诊断与改进制度的思想脉络。

1 服务标准和管理体系——特征、来源、范围和优势
1.1 特征
1.2 来源
1.3 范围
1.4 优势
2 质量管理的决定性成功因素，包括参与方法和注重学习过程
2.1 参与方法
2.2 过程定位和结果
3 ISO 29990 原文
前言
引言
1.范围
2.术语和定义
3.学习服务
4.学习服务提供者的管理
附录A（资料性附录） 经营计划的内容
附录B（资料性附录） 管理体系评审信息
附录C（资料性附录） 预防措施和纠正措施
附录D（资料性附录） 学习服务提供者核心能力示例
附录E（资料性附录） ISO 29990：2010与ISO 9001：2008之间的对照
说明
4 对于ISO 29990要素要求实施的指南
5 引进与完善质量管理的工具
5.1 战略与经营目标的开发
5.2 外部条件分析——市场和顾客需求
5.2.1 分析领域
5.2.2 市场分析
5.2.3 竞争分析
5.2.4 环境分析
5.3 内部条件与潜能分析
5.4 人力资源开发
5.5 实现资源共享
5.6 构建学习服务
5.6.1 决定目标与学习服务范围
5.6.2 选择支持与监督学习转化的方式
5.6.3 课程计划
5.7 实施开展学习服务
5.8 监控——评价与指导学习
5.9 评价学习，学习服务与机构
5.9.1 评价学习
5.9.2 评价学习服务
5.9.3 评价学习服务提供者
5.10 适应与优化——根据先前学习过程总结经验以及为继续改进过程做准备（CIP）
6 认证
6.1 概述
6.2 为什么认证？
6.3 谁来认证？
6.4 从导入管理体系到认证
6.5 认证
6.5.1 审核方案
6.5.2 审核准则
6.5.3 引用标准
6.5.4 删除要求
6.6 文件
6.6.1 概述
6.6.2 文件
6.6.3 管理手册
6.6.4 过程和方法描述
6.7 学习服务提供者什么时候可以认证？
6.8 认证的过程
6.9 什么是审核和如何进行审核？
参考书目
《DIN ISO 29990实施指南》中文翻译团队的话