描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302505754
书中对软件功能的讲述全面、详尽、易理解，对软件操作的讲述逻辑严谨、步骤清晰。46个基础实例，把基础知识与实践相结合，可操作性强，使读者能容易上手。10个贴近实际、实用性强的综合案例，巧妙地展示了微课制作的常用方法，有效地穿插介绍了多媒体素材处理的技术。
全书图文并茂，通俗易懂，使复杂的操作易于理解掌握，是易教易学的好教材。
案例主要选自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域，重点关注服务设计方法的实践，如
设计研究、服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。
本书也对新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。本书共
12课，每课不仅包括服务案例研究，还包括思考 实践的练习，非常适合高校相关课程的教学
与实践指导。本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课
程的电子教案，部分软件设计组件和素材包等。本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并
茂，适合艺术类、设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的
自学用书。
服务设计概论.1
1.1 什么是服务设计 2
1.2 服务设计生态链 5
1.3 服务设计的意义 9
1.4 服务设计的要素 13
1.5 服务设计简史 .15
1.6 服务设计谱系图 19
案例研究：体验式旅游 .19
思考 实践 26
第2课
体验与分享27
2.1 体验经济 28
2.2 臻选烘焙工坊 .32
2.3 迪士尼的体验文化 34
2.4 网络、分享与共享经济 .38
2.5 公共服务设计 .42
案例研究：自助型胶囊公寓 46
思考 实践 49
第3课
服务设计研究.50
3.1 设计研究简史 .51
3.2 服务设计原则 .53
3.3 崭新的设计理念 56
3.4 面向未来的设计 57
3.5 创新企业探索 .61
案例研究：交互式博物馆 .64
思考 实践 67
第4课
服务流程设计.69
4.1 目标导向设计 .70
4.2 双钻石流程图 .73
4.3 全局性思考 76
4.4 用户体验与可用性 78
4.5 服务设计课程 .82
服务设计概论：创新实践十二课
案例研究：无印良品 87
思考 实践 90
第5课
服务需求与分析92
5.1 服务触点 93
5.2 服务蓝图 95
5.3 用户体验地图 .98
5.4 用户体验地图研究 .103
5.5 研究与发现 104
5.6 用户画像 .106
案例研究A：“百越服志·金秀瑶服” .109
案例研究B：无人智慧酒店 .115
思考 实践 118
第6课
研究工具与方法119
6.1 用户研究工具 .120
6.2 目标用户招募 .122
6.3 观察与访谈法 .124
6.4 现场走查法 128
6.5 问卷与统计 130
6.6 故事板和移情图 131
6.7 研究及创意卡片 136
案例研究：自助式酒店 140
思考 实践 144
第7课
创意设计心理学146
7.1 右脑思维模式 .147
7.2 心流创造力 148
7.3 联想与创意 150
7.4 情感与服务设计 153
7.5 色彩心理学 158
7.6 商业模式画布 .162
案例研究：言几又书店 168
思考 实践 171
第8课
服务原型设计173
8.1 设计原型 .174
8.2 低模与高模原型 178
8.3 焦点小组与头脑风暴 183
8.4 思维模型与心智图 .184
8.5 流程图与软件线框图 187
8.6 竞品分析与评估 191
案例研究：日本小学午餐 .193
思考 实践 198
第9课
在线推广与营销200
9.1 手机营销时代 .201
9.2 手机广告设计 .202
9.3 交互广告类型 .205
9.4 精彩设计解读 .207
9.5 在线设计工具 .216
案例研究：POEMS观察法 221
思考 实践 223
第10课
服务软件设计.225
10.1 服务与界面设计 226
10.2 界面设计原则 .228
10.3 规范设计手册 .232
10.4 信息与导航 235
10.5 卡片设计风格 .238
10.6 跨平台设计工具 244
案例研究A：国画.天气. APP 247
案例研究B：植物园APP设计250
思考 实践 255
第11课
社会创新设计.256
11.1 服务设计创新实践 .257
11.2 社会创新设计 .262
11.3 可持续生活方式 265
11.4 设计实践的精髓 267
11.5 嬉皮士与创客文化 .269
11.6 STEAM教育模式 272
案例研究A：慢食运动 275
案例研究B：未来校园 279
思考 实践 283
第12课
服务设计与未来285
12.1 未来生活方式 .286
12.2 人工智能时代 .290
12.3 可穿戴技术革命 293
12.4 媒介、趋势与未来 .295
12.5 未来一切皆服务 299
案例研究：科技与时尚 .304
思考 实践 307
参考文献309
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