描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787563739011
内容简介
《旅行社门市服务实训教程》将旅行社门市服务工作分为门市认知、咨询接待、产品推介、手续办理、售后服务五个学习项目。每个项目下面分别安排两三个实训内容，每个实训内容设计了实训准备、实训目标、知识加油站、所需技能、拓展提高和实训练习七个教学环节。通过全真模拟旅行社工作场景，在33个实训练习、27个知识点总结、25项技能训练和17个专业拓展中，为教材使用者提供了贴合现实的教学情境。教材中所涉及的旅行社资料均为真实案例，实操性很强，适合读者开展自主训练。
《旅行社门市服务实训教程》教学设计与工作场景无缝对接，实训内容丰富，拓展知识完备。读者可在真实的任务下进行练习，能有效培养学生的语言能力、办理手续的能力、信息记录的能力。通过训练，能大大缩短受训者上岗后的适应期，真正实现校企零距离对接。
《旅行社门市服务实训教程》可作为旅行社门市服务工作的实训用书，也可作为行业技能培训和从业者上岗自学用书。
《旅行社门市服务实训教程》教学设计与工作场景无缝对接，实训内容丰富，拓展知识完备。读者可在真实的任务下进行练习，能有效培养学生的语言能力、办理手续的能力、信息记录的能力。通过训练，能大大缩短受训者上岗后的适应期，真正实现校企零距离对接。
《旅行社门市服务实训教程》可作为旅行社门市服务工作的实训用书，也可作为行业技能培训和从业者上岗自学用书。
目 录
项目一 门市认知
实训1：熟悉门市工作
实训准备
实训目标
实训任务
知识加油站
知识点1：旅行社门市
知识点2：门市工作内容
所需技能
技能1：快速熟悉门市陈列产品的内容
技能2：快速融入工作环境
拓展提高
拓展1：了解旅行社规章制度
实训练习
练习1：仪容仪表检查
练习2：仪态训练
练习3：熟悉旅行社规章制度
实训2：准备工作实训
实训准备
实训目标
实训任务
知识加油站
知识3：语言礼仪
知识4：电话礼仪
所需技能
技能3：办公技能
技能4：快速抓取信息并记录的技能
技能5：记忆各产品特点的能力
拓展提高
拓展2：各个季节旅游热点概况知识
拓展3：主题旅游热点概况知识
拓展4：经典旅游线路
实训练习
练习4：语言礼仪训练
练习5：电话礼仪训练
练习6：信息抓取训练
实训3：迎候门市游客
实训准备
实训目标
实训任务
知识加油站
知识5：旅游产品类型
知识6：旅游产品六要素
所需技能
技能6：判别入店客人
技能7：招呼客人
实训练习
练习7：招呼问候客人
练习8：判别入店需求
练习9：练习规范用语
……
实训1：熟悉门市工作
实训准备
实训目标
实训任务
知识加油站
知识点1：旅行社门市
知识点2：门市工作内容
所需技能
技能1：快速熟悉门市陈列产品的内容
技能2：快速融入工作环境
拓展提高
拓展1：了解旅行社规章制度
实训练习
练习1：仪容仪表检查
练习2：仪态训练
练习3：熟悉旅行社规章制度
实训2：准备工作实训
实训准备
实训目标
实训任务
知识加油站
知识3：语言礼仪
知识4：电话礼仪
所需技能
技能3：办公技能
技能4：快速抓取信息并记录的技能
技能5：记忆各产品特点的能力
拓展提高
拓展2：各个季节旅游热点概况知识
拓展3：主题旅游热点概况知识
拓展4：经典旅游线路
实训练习
练习4：语言礼仪训练
练习5：电话礼仪训练
练习6：信息抓取训练
实训3：迎候门市游客
实训准备
实训目标
实训任务
知识加油站
知识5：旅游产品类型
知识6：旅游产品六要素
所需技能
技能6：判别入店客人
技能7：招呼客人
实训练习
练习7：招呼问候客人
练习8：判别入店需求
练习9：练习规范用语
……
项目二 咨询接待
项目三 产品推介
项目四 手续办理
项目五 售后服务
后记
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