中国服务：旅游十大创意案例

本书集中展示了中国旅游协会主办的“中国服务”旅游十大创意案例主题交流内容。“中国服务”旅游十大创意案例从全国旅游与服务行业创新发展的*成果，突出体现了“中国服务”的内涵，在实现文旅融合、新科技新应用等方面更加具有典型性，体现了中国服务企业如何更好地满足中国消费者日益增长的美好生活需要。十大案例产品具有代表性，他们抓住消费升级的机会，创新商业模式，改变服务手段，倡导新的生活方式，积极探索中国服务内涵，为中国服务发展的实践和理论探索提供了丰富而生动的样本依据。

007 前言
016 匠者仁心故宫博物院的追求与梦想
052 做好一张地图  让出游更美好
060 亲情服务  始终如一
069 行业化  后支付时代
079 对高德地图、碧水湾、微信支付的专家点评
100 金钥匙您生活和旅途中最可信赖的人
108 帮大家吃得更好  生活更好
116 对中国旅游服务的思考
140 生态莫干山 高端度假地莫干山镇民宿（“洋家乐”）深度解析
150 汽车共享理念奠定服务基因 创新出行方式满足国人需求全国连锁租车品牌一嗨租车成长之路
159 新荣记 品质铸就口碑以专业赢得尊重、以用心赢得感动
166 诚品生活苏州一座人文阅读、创意探索的美学生活博物馆

2018年9月，中国旅游协会发布创意案例征集活动。活动通知发布仅仅两个月时间，中国旅游协会就收到了企业自荐或推荐的144 个创新创意案例，这些案例是国家供给侧改革的缩影，是旅游业的  实践成果，凝聚着广大旅游从业者的智慧和心血。张立军副会长对  旅游行业积极投身改革给予了充分肯定，协会也发出了向全行业推  进创意案例，并向他们学习的决定。通过《中国服务 旅游十大创意案例》一书，我们能深入了解这些创意案例，共同探讨中国服务的  发展之路，希望本书能够给更多的企业带来启发和借鉴。中国旅游协会开展创意案例征集活动的初衷，不仅仅是要推出几个案例，在全国树立样板，也是希望通过此次活动，推动市场良  性运行，更好地解决旅游发展中不平衡、不充分的问题，持续提高  服务供给的质量和效益，满足人民对美好生活的向往，进而提升全  行业的国际视野，促进跨界合作，打造中国服务品牌，向世界讲好  中国服务的故事，让中国服务像中国制造一样具有影响力，成为展  示中国形象，弘扬中华文化的载体。144个案例中具有一定代表性的10个案例产品，在国内外都具有较高的知名度和美誉度，他们抓住消费升级的机会，创新商业模式，改变服务手段，倡导新的生活方式，让消费者的体验深刻而难忘。特别是有些产品已经成为人民生活的必需品，多数时候都离不开了，一   旦离开就很不方便。昨天我在颁奖的时候跟微信支付、高德导航的同志们说：“你们的产品已经消失在人们的生活中了，进入了一种集体   无意识，这是一种中国服务的境界。”微信支付、高德导航、美团、一嗨租车就是这样的产品，高科技的应用不仅颠覆了人们的生活习  惯，更让服务业低效率和不可贸易的特征发生了根本改变。碧水湾、金钥匙在传统的住宿、餐饮业，用心极致、持之以恒、永不言弃，让客人得到足够的尊重和享受，这是工匠精神在旅游行业的体现。踏踏实实把一件简单的事情做好、做细、做精。莫干山和诚品书店，一个是绿水青山度假胜地，一个是繁华都市休闲场所，他们的共同点是改变了传统业态形式，书店不光卖书，景区也不再是看山逛景那么简单了，用开阔的思路营造出一种品质生活。故宫这座中国最大的古代文化艺术殿堂，近年来通过一个个文创产品，让文物活了起来，受到了年轻人的热烈追捧，给全国的博物馆如何与时俱进、传播文化有着极大的启发和示范效应。这些案例，从一个侧面印证了中国服务业的崛起和经济转型。2017年中国服务业的增加值占GDP的比重为51.6%，对经济增长的贡献率为58.8%，这是近年来国家深入推进供给侧结构性改革，加快推动经济发展转型升级取得成效的重要指标。这些年，城镇就业的增长也以服务业为主，我国经济由工业主导向服务业主导的趋势非常明显。因此有专家认为，中国经济正在逐步摆脱对投资  出口的依赖，迈入服务经济时代。2018年11月初在上海召开的进博会，进一步释放了中国经济增长向消费主导型转变的信号。习近平主席在进博会开幕式的主旨讲演中提到，预计未来15年，中国进口商品和服务将分别超过30万亿美元和10万亿美元。商务部发布首度中国服务进口报告，预计未来五年出境游将成为中国消费升级的重要方向，规模将达到7亿人次，旅行服务进口有望突破1.4万亿元，中国旅行进口将成为推动全国、全球经济稳步增长的重要力量。服务业机遇与挑战并存。服务经济时代，国家在就业、税收、投资等方面会加大改革力度，以提高国民福利、促进国民经济增长。