描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302157663丛书名: 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书
q 全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书
q 依据第2版大纲全新改版教程，涵盖系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求得主要只是及应用技术。
q 修订版教程用较大篇幅概括了：
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信息和信息化知识；
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特别增加关于新一代信息技术及其应用；
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国家信息化发展规划；
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电子商务发展规划；
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智慧城市规划等；
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补充了便于初次参加考试的考生应考所需的应用技术科目案例分析。
本书内容包括：项目管理知识（包括项目管理概述、项目管理的主要知识域）、项目可行性研究和评估、文档和配置管理、外包管理、需求管理、职业道德规范、组织级项目管理与大型项目管理、战略管理概述、业务流程管理、知识管理、项目整体绩效评估、信息系统安全知识等。至于“信息系统项目管理师考试大纲”中的“信息系统工程监理”部分请参考“信息系统监理师教程”，“信息系统项目管理师考试大纲”中的“信息系统基础”和“信息化基础知识”部分请参考“网络工程师教程”、“软件设计师教程”和“系统分析师教程”。
本书是项目管理师考试应试者必读教材，也可作为各类计算机信息技术培训和辅导教材，还可作为大专院校师生和广大项目管理人员的参考用书。
目录
第1 章
信息化知识1
1.1 信息与信息化1
1.1.1 信息1
1.1.2 信息系统5
1.1.3 信息化7
1.1.4 国家信息化体系要素 8
1.1.5 信息技术发展及趋势 13
1.2 国家信息化战略和规划. 20
1.2.1 国家信息化战略目标 20
1.2.2 信息化的指导思想和基本原则 21
1.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 22
1.3 电子政务 29
1.3.1 电子政务的概念和内容 29
1.3.2 我国电子政务开展的现状 30
1.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 31
1.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 31
1.4 企业信息化和两化深度融合. 36
1.4.1 企业信息化概述 36
1.4.2 企业资源计划 42
1.4.3 客户关系管理 51
1.4.4 供应链管理 60
1.4.5 电子商务. 69
1.5 商业智能 77
1.6 新一代信息技术及应用. 84
1.6.1 大数据. 84
1.6.2 云计算. 92
1.6.3 互联网 . 97
1.6.4 智慧城市. 99
第2 章
信息系统集成及服务管理 108
2.1 信息系统集成及服务管理体系. 108
2.1.1 信息系统集成及服务管理的内容 108
2.1.2 信息系统集成及服务管理的推进 110
2.2 信息系统集成及服务资质管理. 113
2.2.1 信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113
2.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法 114
2.2.3 信息系统集成资质等级条件 116
2.3 ITIL 与IT 服务管理、ITSS 与信息技术服务、信息系统审计 117
2.3.1 ITIL 与IT 服务管理. 117
2.3.2 ITSS 与信息技术服务. 121
2.3.3 信息系统审计 127
第3 章 信息系统集成专业技术知识 133
3.1 信息系统建设 133
3.1.1 信息系统的生命周期 133
3.1.2 信息系统开发方法 133
3.2 信息系统设计 134
3.2.1 方案设计. 134
3.2.2 系统架构. 134
3.2.3 设备、DBMS 及技术选型. 135
3.3 软件工程 135
3.3.1 软件需求分析与定义 135
3.3.2 软件设计、测试与维护 135
3.3.3 软件质量保证及质量评价 136
3.3.4 软件配置管理 136
3.3.5 软件过程管理 137
3.3.6 软件开发工具 137
3.3.7 软件复用. 137
3.4 面向对象系统分析与设计. 138
3.4.1 面向对象的基本概念 138
3.4.2 统一建模语言与可视化建模 140
3.4.3 面向对象系统分析 140
3.4.4 面向对象系统设计 141
3.5 软件架构 141
3.5.1 软件架构定义 141
3.5.2 软件架构模式 141
3.5.3 软件架构分析与评估 143
3.5.4 软件中间件 143
3.6 典型应用集成技术. 145
3.6.1 数据库与数据仓库技术 145
3.6.2 Web Services 技术. 146
3.6.3 JavaEE 架构. 146
3.6.4 .NET 架构 147
3.6.5 软件引擎技术 147
3.6.6 组件及其在系统集成项目中的重要性 147
3.6.7 常用组件标准 148
3.7 计算机网络知识. 148
3.7.1 网络技术标准与协议 148
3.7.2 Internet 技术及应用 149
3.7.3 网络分类. 152
3.7.4 网络服务器 153
3.7.5 网络交换技术 154
3.7.6 网络存储技术 154
3.7.7 光网络技术 154
3.7.8 无线网络技术 155
3.7.9 网络接入技术 155
3.7.10 综合布线、机房工程 156
3.7.11 网络规划、设计与实施 156
3.7.12 网络安全 158
3.7.13 网络管理 159
3.8 新兴信息技术 159
3.8.1 云计算. 159
3.8.2 物联网. 163
3.8.3 移动互联网 168
3.8.4 大数据. 171
第4 章 项目管理一般知识 176
4.1 什么是项目？什么是项目管理？. 176
4.1.1 项目的定义 176
4.1.2 项目目标. 176
4.1.3 项目的特点 178
4.1.4 信息系统集成项目的特点 178
4.1.5 项目管理的定义及其知识范围 179
4.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 180
4.1.7 项目管理学科的产生和发展 183
4.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 187
4.1.9 项目干系人 189
4.1.10 项目管理系统 191
4.1.11 事业环境因素 192
4.1.12 组织过程资产 192
4.2 项目的组织方式. 193
4.2.1 组织体系. 193
4.2.2 组织的文化、风格与沟通 193
4.2.3 组织结构. 194
4.2.4 PMO 在组织结构中的作用 199
4.3 项目生命周期 201
4.3.1 项目生命周期的特征 201
4.3.2 项目阶段的特征 204
4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 205
4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型. 205
4.5 单个项目的管理过程. 211
4.5.1 项目过程. 212
4.5.2 项目管理过程组 214
4.5.3 项目管理过程图示 219
第5 章 项目立项管理 222
5.1 项目建议 222
5.1.1 项目建议书 222
5.1.2 项目建议书的编写、申报和审批 224
5.2 项目可行性分析. 224
5.2.1 项目可行性研究内容 224
5.2.2 项目可行性研究阶段 227
5.3 项目审批 228
5.4 项目招投标 229
5.4.1 项目招标. 229
5.4.2 项目投标. 230
5.4.3 开标与评标 234
5.4.4 选定项目承建方 235
5.5 项目合同谈判与签订. 235
5.5.1 合同谈判. 235
5.5.2 签订合同. 236
5.6 供应商项目立项. 236
5.7 阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法. 238
第6 章 项目整体管理 242
6.1 项目整体管理概述. 242
6.1.1 项目整体管理的含义、作用和过程 242
6.1.2 项目经理是整合者 243
6.1.3 整体管理的地位 244
6.2 项目整体管理实现过程. 244
6.2.1 制订项目章程概述 244
6.2.2 制订项目章程 245
6.2.3 项目章程实例 246
6.3 制订项目管理计划. 247
6.3.1 项目管理计划的概述 247
6.3.2 制订项目管理计划的输入 249
6.3.3 制订项目管理计划的工具与技术 249
6.3.4 制订项目管理计划的输出 249
6.4 指导与管理项目工作. 251
6.4.1 指导与管理项目工作的概述 251
6.4.2 指导与管理项目工作的输入 253
6.4.3 指导与管理项目工作的工具与技术 253
6.4.4 指导与管理项目工作的输出 253
6.4.5 监控项目工作 255
6.4.6 监控项目工作的成果 258
6.5 实施整体变更控制. 259
6.5.1 实施整体变更控制的概述 259
6.5.2 实施整体变更控制的输入 261
6.5.3 实施整体变更控制的工具与技术 262
6.5.4 实施整体变更控制的输出 262
6.5.5 整体变更控制案例 263
6.6 结束项目或阶段. 264
6.6.1 结束项目或阶段的概述 264
6.6.2 结束项目或阶段的输入 265
6.6.3 结束项目或阶段的输出 266
第7 章
项目范围管理 267
7.1 项目范围管理概念. 267
7.1.1 项目范围管理的含义及作用 267
7.1.2 项目范围管理的主要过程 268
7.2 编制范围管理计划和范围说明书. 268
7.2.1 编制范围管理计划过程所用的工具与技术 268
7.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出 269
7.3 范围定义 270
7.3.1 范围定义. 270
7.3.2 范围说明书 272
7.3.3 创建工作分解结构 274
7.3.4 创建工作分解结构的工具与技术 278
7.3.5 WBS 创建工作的输入、输出 280
7.4 项目范围确认 281
7.4.1 项目范围确认的工作要点 282
7.4.2 项目范围确认所采用的方法 282
7.4.3 项目范围确认的输入、输出 283
7.5 项目范围控制 285
7.5.1 项目范围控制涉及的主要内容 285
7.5.2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系 285
7.5.3 项目范围控制与用户需求变更的联系 286
7.5.4 项目范围控制涉及所用的工具与技术 287
7.5.5 项目范围控制的输入、输出 287
第8 章
项目进度管理 289
8.1 规划项目进度管理. 289
8.1.1 规划项目进度管理的输入 289
8.1.2 规划项目进度管理的工具与技术 290
8.1.3 规划项目进度管理的输出 291
8.2 定义活动 292
8.2.1 定义活动的输入 292
8.2.2 定义活动的工具与技术 292
8.2.3 定义活动的输出 293
8.3 排列活动顺序 294
8.3.1 排列活动顺序的输入 294
8.3.2 排列活动顺序的工具与技术 294
8.3.3 排列活动顺序的输出 298
8.4 估算活动资源 299
8.4.1 估算活动资源的输入 299
8.4.2 估算活动资源的工具与技术 300
8.4.3 估算活动资源的输出 301
8.5 估算活动持续时间. 301
8.5.1 估算活动持续时间的输入 302
8.5.2 估算活动持续时间的工具与技术 303
8.5.3 估算活动持续时间的输出 305
8.6 制订进度计划 305
8.6.1 进度规划工作概要 305
8.6.2 制订进度计划的输入 307
8.6.3 制订进度计划的工具与技术 308
8.6.4 制订进度计划的输出 312
8.7 控制进度 316
8.7.1 控制进度的输入 317
8.7.2 控制进度的工具与技术 317
8.7.3 控制进度的输出 318
8.7.4 项目进度控制示例 320
第9 章
项目成本管理 325
9.1 成本管理概念及相关术语. 325
9.1.1 成本与成本管理概念 325
9.1.2 相关术语. 327
9.2 制订项目成本管理计划. 328
9.2.1 项目成本管理计划制订的输入 328
9.2.2 项目成本管理计划制订的工具与技术 329
9.2.3 项目成本管理计划制订的输出 330
9.3 项目成本估算 331
9.3.1 项目成本估算的主要相关因素 331
9.3.2 项目成本估算的主要步骤 332
9.3.3 项目成本估算所采用的技术与工具 333
9.3.4 项目成本估算的输入、输出 335
9.4 项目成本预算 338
9.4.1 项目成本预算及作用 338
9.4.2 项目成本预算的基本概念 338
9.4.3 制订项目成本预算的步骤 338
9.4.4 项目成本预算的工具与技术 339
9.4.5 项目成本预算的输入、输出 339
9.5 项目成本控制 342
9.5.1 项目成本控制主要内容 342
9.5.2 项目成本控制所用的工具与技术 342
9.5.3 项目成本控制的输入、输出 349
第10 章 项目质量管理 351
10.1 项目质量管理概论. 351
10.1.1 质量及质量管理概念 351
10.1.2 质量管理及其发展史 352
10.1.3 项目质量管理 354
10.2 规划质量管理. 354
10.2.1 规划质量管理概述 354
10.2.2 规划质量管理的输入 356
10.2.3 规划质量管理的工具与技术 357
10.2.4 规划质量管理输出 358
10.3 实施质量保证. 359
10.3.1 实施质量保证概述 359
10.3.2 实施质量保证输入 360
10.3.3 实施质量保证方法与工具 361
10.3.4 实施质量保证输出 361
10.4 质量控制 362
10.4.1 质量控制概述 362
10.4.2 质量控制输入 363
10.4.3 质量控制工具与技术 364
10.4.4 质量控制输出 369
练习题. 370
第11 章 项目人力资源管理 372
11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念. 372
11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 372
11.1.2 项目人力资源管理有关概念 374
11.2 编制项目人力资源计划. 374
11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术 375
11.2.2 编制项目人力资源计划的输入 377
11.2.3 编制项目人力资源计划的输出 379
11.3 项目团队组织建设. 381
11.3.1 组建项目团队 381
11.3.2 项目团队建设 384
11.4 项目团队管理. 389
11.4.1 项目团队管理的含义和内容 389
11.4.2 项目团队管理的方法 390
11.4.3 冲突管理 390
11.4.4 项目团队管理的输入、输出 392
延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395
第12 章 项目沟通管理和干系人管理 402
12.1 沟通的基本概念. 402
12.1.1 沟通的定义 402
12.1.2 沟通的方式 404
12.1.3 沟通渠道的选择 405
12.1.4 沟通过程的有效性 409
12.1.5 沟通基本技能 409
12.2 制订沟通管理计划. 410
12.2.1 制订沟通管理计划的输入 410
12.2.2 制订沟通管理计划的工具 411
12.2.3 制订沟通管理计划的输出 412
12.3 管理沟通 413
12.3.1 管理沟通的输入 413
12.3.2 管理沟通的工具 413
12.3.3 管理沟通的输出 414
12.4 控制沟通 415
12.4.1 沟通过程控制的输入 415
12.4.2 控制沟通的技术和方法 416
12.4.3 控制沟通的输出 417
12.5 项目干系人管理. 418
12.5.1 项目干系人管理所涉及的过程 420
12.5.2 识别项目干系人 422
12.5.3 编制项目干系人管理计划 428
12.5.4 管理干系人参与 433
12.5.5 控制干系人参与 437
第13 章
项目合同管理 443
13.1 项目合同 443
13.1.1 合同的概念 443
13.1.2 合同的法律特征 444
13.1.3 有效合同原则 444
13.2 项目合同的分类. 445
13.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 445
13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 446
13.3 项目合同签订. 447
13.3.1 项目合同的内容 447
13.3.2 项目合同签订的注意事项 448
13.3.3 项目合同谈判与签订 449
13.4 项目合同管理. 452
13.4.1 合同管理及作用 452
13.4.2 合同管理的主要内容 453
13.5 项目合同索赔处理. 455
13.5.1 索赔概念和类型 455
13.5.2 索赔构成条件和依据 456
13.5.3 索赔的处理 456
13.5.4 合同违约的管理 458
第14 章
项目采购管理 460
14.1 采购管理的相关概念和主要过程. 460
14.1.1 概念和术语 460
14.1.2 采购管理的主要过程 460
14.2 编制采购计划. 462
14.2.1 编制采购计划的输入、输出 463
14.2.2 用于编制采购计划过程的技术和方法 472
14.2.3 工作说明书 473
14.3 实施采购 474
14.3.1 实施采购的输入 475
14.3.2 实施采购的方法和技术 476
14.3.3 实施采购的输出 478
14.4 招投标 479
14.4.1 招标人及其权利和义务 479
14.4.2 招标代理机构 480
14.4.3 招标方式 481
14.4.4 招投标程序 481
14.4.5 投标. 481
14.4.6 开标、评标和中标 481
14.4.7 供方选择 482
14.4.8 相关法律责任 483
14.5 控制采购 484
14.5.1 控制采购的输入 485
14.5.2 控制采购过程使用的工具与技术 486
14.5.3 控制采购的输出 487
14.5.4 结束采购 488
第15 章
信息（文档）和配置管理 491
15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理. 491
15.1.1 信息系统项目相关信息（文档） 491
15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 492
15.2 配置管理 493
15.2.1 配置管理的概念 493
15.2.2 制定配置管理计划 498
15.2.3 配置标识 498
15.2.4 配置控制 499
15.2.5 配置状态报告 501
15.2.6 配置审计 501
15.2.7 发布管理和交付 502
第16 章
变更管理 504
16.1 项目变更的基本概念. 504
16.1.1 项目变更的含义 504
16.1.2 项目变更的分类 504
16.1.3 项目变更产生的原因 505
16.2 变更管理的基本原则. 505
16.3 变更管理角色职责与工作程序. 506
16.3.1 角色职责 507
16.3.2 工作程序 507
16.4 变更管理相关事项. 511
16.4.1 变更管理操作要点 511
16.4.2 变更管理和整体管理及配置管理的关系 511
第17 章
信息系统安全管理 512
17.1 信息安全管理. 512
17.1.1 信息安全含义及目标 512
17.1.2 信息安全管理的内容 513
17.2 信息系统安全. 519
17.2.1 信息系统安全概念 519
17.2.2 信息系统安全属性 520
17.2.3 信息系统安全管理体系 521
17.3 物理安全管理. 527
17.3.1 计算机机房与设施安全 527
17.3.2 技术控制 530
17.3.3 环境与人身安全 530
17.3.4 电磁兼容 532
17.4 人员安全管理. 533
17.4.1 安全组织 533
17.4.2 岗位安全考核与培训 534
17.4.3 离岗人员安全管理 534
17.5 应用系统安全管理. 535
17.5.1 应用系统安全管理的实施 535
17.5.2 应用系统运行中的安全管理 536
17.6 信息安全等级保护. 541
第18 章
项目风险管理 543
18.1 风险概述 543
18.1.1 风险的定义 543
18.1.2 风险的分类 543
18.1.3 风险的性质 544
18.2 项目风险管理. 545
18.3 规划风险管理. 548
18.3.1 规划风险管理的输入 549
18.3.2 规划风险管理的工具与技术 550
18.3.3 规划风险管理的输出 550
18.4 识别风险 553
18.4.1 识别风险的输入 554
18.4.2 识别风险的工具与技术 555
18.4.3 识别风险的输出 557
18.5 实施定性风险分析. 558
18.5.1 实施定性风险分析的输入 558
18.5.2 实施定性风险分析的工具与技术 559
18.5.3 实施定性风险分析的输出 561
18.6 实施定量风险分析. 561
18.6.1 实施定量风险分析的输入 562
18.6.2 实施定量风险分析的工具与技术 562
18.6.3 实施定量风险分析的输出 566
18.7 规划风险应对. 567
18.7.1 规划风险应对的输入 568
18.7.2 规划风险应对的工具与技术 568
18.7.3 规划风险应对的输出 570
18.8 控制风险 572
18.8.1 控制风险的输入 572
18.8.2 控制风险的工具与技术 573
18.8.3 控制风险的输出 574
第19 章
项目收尾管理 576
19.1 项目验收 576
19.2 项目总结 578
19.3 系统维护 579
19.3.1 软件项目的后续工作 579
19.3.2 系统集成项目的后续工作 580
19.4 项目后评价 581
第20 章
知识产权管理 584
20.1 知识产权概念. 584
20.1.1 知识产权的基本概念与范围 584
20.1.2 知识产权的特性 584
20.2 知识产权的内容. 585
20.2.1 著作权及邻接权 585
20.2.2 专利权. 589
20.2.3 商标权. 592
20.3 知识产权的保护和滥用. 595
20.3.1 知识产权的保护 595
20.3.2 知识产权的滥用 595
20.4 知识产权相关法律法规. 596
第21 章
法律法规和标准规范 598
21.1 法和法律、法律体系. 598
21.2 大陆法系与英美法系. 598
21.3 诉讼时效 599
21.3.1 民事诉讼时效 599
21.3.2 刑事追诉时效 600
21.3.3 行政诉讼追诉时效 600
21.4 我国的法律法规体系. 600
21.5 法律法规体系的效力层级. 601
21.6 标准和标准化常识. 601
21.6.1 标准和标准化常识 601
21.6.2 标准化机构 602
21.6.3 标准分级与标准类型 603
21.6.4 我国标准的代号和名称 604
21.6.5 我国各级标准的制定以及标准的有效期 604
21.7 信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范. 605
21.7.1 法律法规 605
21.7.2 信息系统集成项目管理常用的技术标准 606
第22 章
职业道德规范 608
22.1 基本概念 608
22.2 项目管理工程师职业道德规范. 609
22.3 项目管理工程师岗位职责. 610
22.4 项目管理工程师对项目团队的责任. 610
22.5 提升个人道德修养水平. 611
第23 章
案例分析 612
23.1 整体管理案例. 612
23.1.1 整体管理案例一 612
23.1.2 整体管理案例二 613
23.1.3 整体管理案例三 614
23.2 范围管理案例. 615
23.2.1 范围管理案例一 615
23.2.2 范围管理案例二 616
23.2.3 范围管理案例三 618
23.3 进度管理案例. 620
23.3.1 进度管理案例一 620
23.3.2 进度管理案例二 621
23.3.3 进度管理案例三 623
23.4 成本管理案例. 625
23.4.1 挣值管理案例一 625
23.4.2 挣值管理案例二 626
23.5 风险管理案例. 628
23.5.1 风险管理案例一 628
23.5.2 风险管理案例二 629
23.6 质量管理案例. 630
23.6.1 质量管理案例一 630
23.6.2 质量管理案例二 631
23.7 配置管理案例. 632
23.7.1 配置管理案例一 632
23.7.2 配置管理案例二 634
23.8 合同管理案例. 636
23.8.1 合同管理案例一 636
23.8.2 合同管理案例二 638
23.9 综合案例：南方移动项目. 639
23.9.1 案例背景 639
23.9.2 案例解析 649
计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称软考）中的系统集成项目管理工程师岗位自2009 年开考以来，截止到2015 年底，累计培养了4.3 万名中级项目管理人员，这些技术管理类的专业技术人才在信息系统建设、应用、运维等方面发挥了重要作用，为保证项目建设质量和提高IT 企业项目管理水平做出了贡献。
采用现代管理理论作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以到达预定的系统目标，这个过程称为信息系统集成。综合运用相关知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下为实现预定的系统目标而进行的系统集成项目的策划、设计、开发、实施、运维等方面的管理称为信息系统集成项目管理。实施项目管理的项目管理工程师（项目经理）岗位已经成为信息化建设过程中不可或缺的重要岗位，对这个岗位的人才选拔和评价是行业人才队伍建设的重要组成部分。
在信息技术的推动下，人类社会已经并正在加速进入全新发展时期，基于智能、网络和大数据的新经济业态正在形成，信息系统项目管理将面临新的行业背景和形势。而在信息化的历程中，项目管理的知识、方法和技术也有相当程度的发展。2015 年，为适应当前信息技术和项目管理技术的发展现状，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室广泛吸纳当前最新的研究成果，在原大纲的基础上，组织专家对系统集成项目管理工程师考试大纲进行了较大幅度的修改，增加了云计算、物联网、大数据、智慧城市、“互联网 ”等方面的要求，对项目管理的知识体系重新进行了梳理，并按照项目管理过程组的要求，完善和丰富了应用技术科目的考试内容，更新了有关标准的版本。
2016 年初，依据新修订的系统集成项目管理工程师考试大纲，工业和信息化部教育与考试中心依托原系统集成项目管理工程师教程（简称教程）编写组，组织专家对教程进行了修订。修订的教程在论述项目管理知识体系时尽量做到体例一致，叙述方式及逻辑一致，专业用语一致；述及的方法、工具和技术，与实际工作开展结合紧密，可以直接在信息系统项目管理的实践中运用。我们认为，在信息领域实施项目管理，项目管理工程师（项目经理）具有丰富的行业知识对项目的成功无疑是至关重要的，因此修订教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识，特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、国家信息化发展规划、电子商务发展规划、智慧城市规划等方面的阐述，这些行业知识、行业政策以及相关应用项目是广大专业技术人员在“十三五”期间开展系统集成工作时要经常面对的。另外，为了便于初次参加软考的专业技术人员复习应考，修订教程还补充了一些应用技术科目的案例分析。
第1 章信息化知识由谭志彬、柳纯录编写，第2 章信息系统集成及服务管理由杨满荣、朱晓丽编写，第3 章信息系统集成专业技术知识由宋丹、郑豪编写，第4 章项目管理一般知识、第
11 章项目人力资源管理和第14 章项目采购管理由高章舜编写，第5 章项目立项管理、第19 章项目收尾管理和第22 章职业道德规范由曹济编写，第6 章项目整体管理由韩春生编写，高章舜审稿，第7 章项目范围管理和第18 章项目风险管理由周涛、占丰舜编写，韩春生编辑，高章舜审稿，第8 章项目进度管理由耿洪彪、张淑德编写，第9 章项目成本管理由柳芳、王启斌编写，第10 章项目质量管理由张树玲、杨阳、朱晓丽和刘红标编写，第12 章项目沟通管理和干系人管理由韩春生、高章舜编写，第13 章项目合同管理由胡光超、宋丹编写，第15 章信息（文档）和配置管理由耿洪彪编写，第16 章变更管理由温丽编写，第17 章信息系统安全管理由谢灵群编写，第20 章知识产权管理由刘俊平、吴宝辉编写，第21 章法律法规和标准规范由王安和刘沛春编写，第23 章案例分析由耿洪彪和谭志彬编写。
高章舜、朱晓丽、韩春生、彭晓楠等参加了部分章节的审校，杜刚为本书部分章节绘制了插图，谭志彬和柳纯录依据考试大纲对全书做了内容统筹、章节结构设计和统稿。
清华大学出版社的柴文强为本书的编写做了大量的组织管理工作，在此表示感谢。另外，由衷地感谢工业和信息化部教育与考试中心徐玉彬主任对本书编写工作的大力支持和帮助。
由于编者水平所限，书中难免有不当之处，恳请读者不吝赐教并提出宝贵意见，相信读者的反馈将会为未来本书再次修订提供良好的帮助。
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