描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787516819180
◆你离成功说服倾听者的距离，就在0.01毫米
◆65个高效能沟通心理学策略
让你在*短的时间内掌握高效能沟通心理学策略，破解沟通迷局
领导不器重，职场遭排挤，客户搞不定，社交被无视，恋爱不顺利……有时候好好沟通就能搞定的事，为什么总被你搞砸？
心理学其实也可以很简单，书中用一个个带有情景的案例为你传授沟通技巧。别再只会横冲直撞，因为生活是一场战役，而这本书要教你的是兵法。
本书逐一为你分析，还准备了许多心理学策略，让你用真心去称赞别人，用话术去完美的表达内心，这才是成年人的世界。
章知己知彼，做出色的沟通者 … 001
谈点对方的得意之事，沟通会事半功倍 … 002
探探他的底有多深 … 007
让对方做主角，“深藏功与名” … 011
倾听让你的人缘好起来 … 016
也许你的“实话”很真诚，但可能很刺耳 … 021
要想钓上鱼，就像鱼那样思考 … 025
避讳“以我为中心” … 029
第二章 见面三分情，养成让自己处处受欢迎的沟通习惯 … 033
魅力开场，赢得不凡的印象 … 034
开场的寒暄很重要 … 039
巧用称呼先声夺人，一开口就抓住对方 … 043
想要抓住人心，不妨试试故弄玄虚 … 047
察言观色透视人心，共同点瞬间拉近距离 … 051
有效的安慰与假共情 … 055
实在找不到话题，直截了当也是好选择 … 060
第三章 应酬如何开场才能打动人心 … 065
用赞美赢得微笑和友善… 066
读懂人心，顺水推舟… 070
清除沟通绊脚石的开场技巧… 075
人情世故的客气多多益善… 080
巧捧对方，才是高情商… 085
讨好要恰到好处… 089
场面上少不了聪明的谎言… 093
第四章 沟通，从“心”开始 … 097
求人帮忙，“恭”其所需会事半功倍… 098
让沟通成为爱的语言… 102
让对方感觉到他是个重要人物… 106
学会给人戴“高帽”… 110
赞美对方不易为人知的优点… 114
赞美对方微小的进步… 118
赞美如煲汤，火候是关键… 122
善用高明的赞美，避免蠢人的献媚… 127
第五章 人人都爱幽默的人，能让人笑你就赢了 … 131
记住，善谈者必幽默… 132
糖衣包炮弹，幽默藏机锋… 136
瞅准时机，幽他一默… 140
巧用幽默，让对方碰一碰钉子… 144
尴尬时，用幽默赢取好感… 147
幽默式批评，能尽赢人心… 151
用幽默来与对方巧妙周旋… 155
第六章 沟通力就是成功力 … 159
面对难搞的人，善用“马屁”政策… 160
求人办事先给甜头… 164
求神要看佛，沟通要看人… 168
若对方与你争辩，你就让对方赢… 171
姿态要低，方法要巧… 175
用不一样的表达方式赢得不同的人… 179
“翻脸”也是种艺术… 183
第七章 如何把说服转变成行动和结果？ … 187
如果嗓门大就有理，驴早就统治世界了… 188
怒火中烧，不如绵里藏针… 192
说服之道，玩的就是战术… 196
巧“灌迷魂汤”，让对方心悦诚服… 200
不要显得你比别人更聪明… 204
因势利导，一步步靠近目标… 208
就坡下驴，给足别人虚荣心… 212
说服劝谏，态度决定一切… 216
第八章 沟通的分寸，就是做人的分寸 … 219
看清看破不戳破… 220
海口不要随便夸… 224
想要滴水不漏，先三思… 228
沟通避免化，小心给人抓住小辫子… 232
沟通时，多听少说常点头… 236
友善交谈，谨防无意识伤人… 240
如果“交浅”，何必“言深”… 243
第九章 沟通有禁忌，别哪壶不开提哪壶 … 247
打人不打脸，骂人不揭短… 248
坚决不要碰触对方的“逆鳞”… 252
失意人前不提得意事… 256
闲聊时不伤人面子… 260
心直口快也是罪… 264
不要口无遮拦，“痛”言无忌… 268
序言：提高沟通力，让每一次沟通都有效果
1995年，美国哈佛大学心理学教授，世界著名心理学家，同时也是《纽约时报》专栏作家的尼尔.格尔曼出版了一本名为《情感智商》的图书，在后来享誉世界的这本书中，格尔曼提出了“情商”这一概念，并用很多论据论证了一个法则：在促使一个人成为成功者的因素中，智商因素只起到20%的作用，其他起作用的都是情商，所谓情商，其实就是会沟通，让自己处处受欢迎。
二十多年后的今天，学会沟通对于人生的重要性已经得到了全世界的认可。会沟通是个人成就的关键，是塑造成功者关键的特质，就连马云也说：成功与否和与人沟通的成败有很大的关系。那么，善于沟通的成功者是怎样的呢？
会沟通的表现很多，这包括：控制自我的能力、应对逆境的能力、调整情绪的能力，但其中直观，同时也是重要的一项能力便是表达与倾听的能力。
人是社会性的动物，身处社会之中，每个人每时每刻都要面对人际交往。同人打交道时的表现如何，是衡量一个人社会角色和社会成就基本的标准。在与人打交道的时候，如何说话尤其重要，而所谓情商高的人，就是拥有这种高效沟通能力的人。
除了一些特殊人士，这个社会上绝大多数的人都会说话，但同一番话，在不同的人嘴里说出来却有不同的效果。
有些人表达让人如沐春风，但有些人话一出口就令人生厌；有些人说出来的话让人信服，有些人说出来的话则毫无分量；有些人一句话能让人喜笑颜开，有些人一句话却让人怒目而向；有些人一句话能把事情办成，有些人一句话却能把事情搞砸……会不会沟通，在生活中的差别就是这样大。这样一次次的差别累积起来，终于让原本处于一个水平线的人，分道扬镳成为了人生的成功者和失败者。
每个人都想成为成功者，而不想因为不会沟通而让人生走向失败，那么说话的能力是从哪里来呢？
会沟通无关乎性格，内向的人也有会沟通的；会沟通也无关乎出身，富二代也未必比普通人更会沟通；会沟通更无关乎学历，有些学历高的人说出来的话反而不中听。
会说话是一种可以通过锻炼而获得的能力，它只关乎你对沟通的技巧掌握了多少，对沟通的学问了解了多少。而本书的目的，就是让你在掌握沟通技巧、了解沟通学问的基础上，通过实践练习变成一个会沟通的人。
读者可以试想一下这些场景：
你想安慰别人，但说出来的话却无意中触碰了对方的禁区，反而招致对方的怨恨！
你想和人套近乎，但说出来的话前言不搭后语，让对方听了不知所云，转身而走！
你想在应酬时引人注意，但连一句客套话也说出不口，终被别人当作空气！
你想和朋友交换一个观点，但说出来的话毫无力量，朋友一点也不重视！
你想求人帮忙，但不懂得把话说得委婉，后受到拒绝！
你想说服你的客户，但连句投其所好的话都不会说，后被客户赶走！
你想跟领导汇报你的难处，但不懂得委婉地表达，后领导以为你是在推脱！
……
在你的一生中，从上学到交友，从求职到升迁，从应酬到交友，从攻心到说服，无处不在的问题需要用沟通来解决。会沟通的你，应付这些问题游刃有余；不会沟通的你，会总是被这些问题搞得焦头烂额，还不知道问题出在了哪里。
会不会沟通影响着你的一生，决定着你的生活质量、人际关系、事业高度，更决定了你的人生层次。
沟通能力的重要意义在于，它本身不会给你创造什么额外的价值，也不会给你带来什么额外的负担，但一旦拥有了它，你却可以成为那个能够到处受人欢迎的人，让你能够获得他人的信赖，让你拥有社交场合难能可贵的感染力和亲和力，让人们愿意走在你的身边与你结交。
成功者的沟通能力的强大在于，它既能够让语言成为打动人心的力量，也可以让语言成为获取他人信任的技巧。
在这里，读者可以用下面的提问进行一下自我测试：你一直有一个很好的想法想向公司建议，但苦于职位低微，你没有向领导层建言的资格。这天，你在电梯间等电梯，刚好总经理这时走了过来。电梯来了，你和总经理一起走进电梯，里面只有你们两个人，而电梯升上公司的楼层需要两分钟的时间。在这两分钟的时间里，你如何把你的想法说给总经理，并且让他愿意倾听你的建议？
对于这个问题，不同人可以有不同的答案，但毫无疑对于这个问题，不同人可以有不同的答案，但毫无疑问的是，如果没有强大的说话能力做保障，什么样的答案都是无济于事的，因为总经理完全可以不听你的。
练习沟通的能力，培养沟通的技巧，这是每个人都需要学习的课。正是这一堂课，让很多人明白了合适的语言、合适的阐述、合适的神态动作和表情对于人生是多么重要。对于掌握了人生强大的生存技巧的他们，无论是多么固执、多么孤僻的人，都会成为他们的朋友，获得他们的真心交往，这就是因为他们强大的沟通能力。
拥有了这样的沟通能力，你不用为在社交场合该怎样去做而苦苦思索，因为得体已经成了你的一种气质，会在不经意间流露出来。而不经意间流露出来的得体语言、表达方式，便构成了一个高情商的你。
所谓情商高，就是会沟通。在复杂的社会上，拥有一张能够把话说好的嘴，比什么都重要。
让对方做主角，“深藏功与名”
李白在《侠客行》里面写道：事了拂衣去，深藏身与名。中国人的内心大多都有一个成功梦，但真的做到低调这一点的，能有几个人呢？
社会上，每个人都在自己的位置上奋斗着，读者可能秉承着“优秀是一种习惯”的执着，努力让自己发光出彩，渴望被认可、被赞扬，努力把好的自己展现给别人，希望获得他人的好感和尊重。
在你锋芒毕露的同时，你不加隐藏的自我可能也在刺痛着他人自尊，因为每个人都渴望被人尊重。站在舞台上的你发光发亮，或许正好衬托了那些没有光泽的角落。
人都有一种对照心理。所谓对照，指的就是人会下意识地与身边的人做比较。比如一起毕业的同学，如果大家混得差不多，那么就会很开心，但如果有一个人突然发了大财，那么其他的同学就会觉得沮丧。
人与人的互动也是如此，人的价值是在互动中得到实现的，而不是自己独立表现的结果。在与别人沟通和交流的过程中，你希望自己可以操控谈话的主动权，让对方倾听、肯定自己，但在对照心理之下，对方会感到不快，这种不平等的感觉会伤害到对方的自尊心，即使别人出于礼貌听完了你讲话，进一步的交流却很难进行下去。
所以，你要适时地隐藏自己的光芒，让对方做主角，自己做配角，给予对方充分的尊重与耐心，让交流变得自然顺畅。
让对方成为谈话的主角还有一个好处，那就是能够从对方那里捕捉到有用的信息。读者应该了解，什么叫后发制人，后说话、少说话的那个人，才能让话语更有力量。
一家日本公司与一家德国公司正进行一场贸易谈判。谈判刚开始的时候，德国谈判代表滔滔不绝地向日方介绍情况，而日方谈判代表则一言不发，只是在那里认真地听着，并不时地做记录。当德国方面讲完征求日方意见时，日方代表却迷惘地表示“听不明白”，要求“回去研究研究”。
到第二轮谈判时，日方代表团是全新的阵容，声称自己“不了解情况”，无奈之下，德国谈判代表只好重复说明了一次，日方代表仍是埋头记录，仍答“还不明白”。谈判再次进入休会状态。到了第三轮谈判，日方代表团又故技重施，只告诉德国方面，“回去后商量一旦有结果便会立即通知”。
谁知，半年过去了，日方一直没有消息。正当德国谈判代表因为得不到任何消息而烦躁不安时，日方突然派出了一个由董事长亲率的代表团飞抵美国，突袭要求立即谈判，并抛出后方案，催德国谈判代表讨论全部细节。日方对于细节的设定是如此详细，以至于德国代表认为日方已经做了很长时间的准备。就这样，在毫无准备之下，德国公司不得不同日本人达成了一个明显有利于日方的协议。
现实生活中，太多人喜欢锋芒毕露，处处要表现得高人一等。在与别人的交流过程中，如果被别人比下去，就会感到愤怒，其实这样的心态只能徒增烦恼而已。
我们都不喜欢与炫耀自己的人交往，因为傲慢与高傲拒人于千里之外，我们遇到这样的人连交流都不想进行下去，更何谈成为伙伴或朋友。所以我们在与人交往的过程中，一定不要让对方觉得你比他强，而是要以平等、真诚的态度做一个倾听者，让对方喜欢主动地与自己交谈。当对方真情流露之后，彼此的感情会增进一步。
苏靳去参加一个时装秀，在会场，一个设计师的用料引起了他的注意。时装秀完毕，苏靳找到了设计师，首先向对方表达了自己的崇拜之情，并称赞对方的设计很有新意。
然后，苏靳又说：“我对您设计的时装用的金属感的面料十分感兴趣，但是有一个问题我不太明白……”
刚说到这里，那位年轻人就道：“您是不是想问这种面料的优点与适用人群？”
“是啊，我以前见过用金属感的面料做的设计，但是没有您的时尚与突出。”
设计师笑了笑说：“你说得对，以前有过这样的设计，但是裁剪的手法不一样造成的效果千差万别。”
设计师说到这里，脸上就洋溢着兴奋的表情。
苏靳听到这里后，就把自己原来的话都咽了下去，问道：“你用的裁剪手法有什么特别之处呢？”设计师马上滔滔不绝地讲了起来，苏靳请他做他品牌的设计师，他也毫不犹豫地答应了。
其实苏靳找设计师谈话，本来只想把自己的设计想法表达出来，但是当他看到对方兴奋的表情后，把自己想说的话又咽了回去，甘愿听取别人的意见，自己作为学习者，并主动向对方请教问题，后取得了十分好的谈话效果。
在与他人交谈的过程中，只有充分地尊重对方，交流活动才能顺利地进行；如果你总是和对方争做主角，强迫对方听取自己的意见，则必然会让对方厌烦你的优越感。一旦这种厌烦产生，对方就会处处看你不顺眼，这样无形之中你就树立了一个敌人。
法国一位哲学家说：“如果你想树立一个敌人，那你就拼命地去超越他、挤压他，但是，如果你想赢得一个朋友，就必须做出点小小的牺牲——那就是糊涂做事，让别人超越你。”
在与人交往中让对方做主角，“深藏功与名”。我们除了要做一个学习者、倾听者，还要注意观察对方的反应，过度地认同会显得虚伪与奉承，而用真挚的眼神与平等的应答才会使别人得到真正的尊重。
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