描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302401582
内容简介
《人际沟通与交流第二版/普通高等教育经管类专业“十二五”规划教材》通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。本书配有课件。
目 录
章沟通概述
节沟通的一般原理
一、沟通的内涵
二、沟通的要素
三、人际沟通的功能
四、沟通的目标、原则及基本内容
五、与人沟通的基本素质要求
第二节沟通的过程
一、沟通时人脑的作用
二、沟通的步骤
三、沟通的形式
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第二章语言沟通
节语言沟通的原则和表达形式
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的基本原则
三、语言沟通的表达形式
第二节语言沟通的艺术
一、有效的语言沟通
二、适当地讲话
三、语言表达的技巧
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第三章非语言沟通
节非语言沟通的类型和作用
一、非语言沟通的类型
二、非语言沟通的作用
第二节正确运用非语言沟通
一、目光的正确运用
二、合适的衣着打扮
三、恰当地运用身体语言
四、语气语调的恰当运用
五、恰当地运用空间距离
六、给对方留下良好的印象
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第四章日常的沟通与倾听技巧
节日常沟通的技巧
一、展开话题的技巧
二、维持话题的技巧
三、赞美别人的技巧
四、拒绝的技巧
五、发问的技巧
六、批评的技巧
第二节有效倾听的技巧
一、表示兴趣、专心、尊重别人
二、听完整，不能想当然
三、鼓励对方先开口
四、边听边沟通，积极反馈
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第五章职场沟通
第六章交友沟通技巧
第七章管理沟通
第八章谈判中的沟通
第九章跨文化沟通
第十章现代沟通方式
参考文献
在线试读
1．沟通是信息的传递
如果信息和想法没有被传递给接收者，则意味着沟通没有发生。说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾经说过：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。”
2．沟通涉及多方面领域
沟通需要互相理解。沟通是人们分享信息、思想和感情的过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，而且也包括形态语言、个人习惯和方式、物质环境，即赋予信息含义的任何东西。
人生的成功很大程度上取决于人际沟通的成功。著名成功学大师卡内基认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”人际沟通（InterpersonalCommunication）是指一种有意义的互动历程，它含有三个重要的内涵。
（1）人际沟通是一种过程（Process）。人际沟通是在一段时间之内，有目的地进行一系列的沟通行为。比如，与自己的亲人饭后闲聊，或和好友千里一线牵的电话聊天，甚至使用网络在聊天室内与网友们聊天，与自己的主管领导谈心，这些都属于人际沟通。
（2）人际沟通的重点在于它是一种有意义（Meaning）的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”？它所传达的意图是理由，是“为何”？以及其重要性的价值对应出此沟通“有多重要”。
（3）人际沟通是一种互动。人际沟通是互动的，在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说：“我没钱了，能不能给我二百元零用钱？”此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意，而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别等，需要在双方的互动过程中完成这一沟通。
二、沟通的要素
沟通的要素包括传送者和接受者、信息、媒介、噪音、反馈等。
（1）传送者和接受者。信息发出者和信息接收者分别是信息的传送者和接受者，但是在一些沟通过程中，由于信息交流是双向的，参与者既是传送者又是接受者。
（2）信息。沟通双方传递的思想和情感等。
（3）媒介。媒介是指信息传递的载体，在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。
（4）噪音。信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。
（5）反馈。信息传送者和接受者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。
从沟通的过程角度讲：沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7％，影响小；沟通的动作占55％，影响；沟通的方法占38％，居于两者之间。
三、人际沟通的功能
人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们的生活息息相关。
1。心理功能
（1）为了满足社会需求和他人沟通。心理学认为，人是一种社会的动物，人喜欢群居，这是天性。人与他人相处与需要食物、水、住所等同样重要。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活在一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。
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