物流服务企业顾客创新研究—基于服务主导逻辑的视角

服务主导逻辑及其独有的理论框架，在解释当今服务管理和顾客行为相关问题方面显示出强大的张力。但国内外的研究大多局限于对该理论的梳理与分析，缺乏对该理论的运用与拓展。本书将服务主导逻辑拓展运用于物流服务企业顾客创新领域。基于复杂理论，通过复杂多变量要素深入分析物流服务企业顾客创新感知与行为特点，以及以顾客创新为核心的创新模式和发展路径。虽然当前创造个性化、差异化服务一直是困扰物流服务企业的难题，但是支撑物流服务业进行服务创新的理论与方法依然缺乏。本书构建了一套基于服务主导逻辑的顾客创新体系。这一观点对于我国物流服务业的发展具有较高的参考价值。

黄音，女，工学博士（中南大学与新加坡南洋理工大学联合培养），博士后，中南林业科技大学物流与交通学院副教授，硕士研究生导师，湖南省普通高校青年骨干教师培养对象。研究方向为大数据与智慧物流；大数据与智慧供应链；基于数据驱动的制造供应链创新研究；大数据分析与挖掘；复杂网络理论与方法。近年来主持国家自然科学基金1项，主持湖南省哲学社会科学基金、湖南省自然科学基金、湖南省教育厅优秀青年基金、教育部产学合作协同育人项目、湖南省社会科学成果评审委员会课题等省部级课题8项。在SCI、EI、CSSCI等来源期刊上发表论文近30篇。

目 录

第一篇　理论与方法研究

第一章　绪论　 　002

一、研究背景　 　002

二、研究意义　 　008

三、研究理论　 　010

四、研究方法　 　015

五、创新之处　 　017

六、研究框架　 　018

第二章　国内外物流服务企业顾客创新研究　 　021

一、引言　 　021

二、历史沿革　 　023

三、物流服务企业顾客创新感知测量指标研究　 　030

四、研究述评　 　031

第三章　国内外模糊集定性比较分析法研究　 　034

一、引言　 　034

二、国内外模糊集定性比较分析法的发展与演变　 　036

三、模糊集定性比较分析法在物流服务企业顾客创新中的拓展运用　 　041

四、未来有待进一步研究的问题　 　045

第二篇　物流服务企业顾客创新感知研究

第四章　物流服务企业顾客创新感知理论模型研究　 　048

一、基于扎根理论的取样与调查　 　048

二、基于扎根理论的三级编码　 　051

三、内容效度评价　 　063

四、理论模型和基本假设　 　063

第五章　物流服务企业顾客创新感知分析　 　065

一、调查量表的确立与问卷调研的实施　 　065

二、研究方法　 　067

三、数据分析与讨论　 　067

四、研究结论与启示　 　077

第三篇　物流服务企业顾客创新行为研究

第六章　物流服务企业创新文化对顾客创新行为的影响研究　 　082

一、引言　 　082

二、文献回顾　 　083

三、理论分析与研究假设　 　084

四、研究设计　 　087

五、数据分析与讨论　 　088

六、研究结论与启示　 　097

第七章　物流服务企业创新环境对顾客创新行为的影响研究　 　101

一、引言　 　101

二、文献回顾　 　102

三、理论分析与研究假设　 　103

四、研究设计　 　105

五、数据分析与讨论　 　106

六、研究结论与启示　 　113

第四篇　物流服务企业顾客创新模式与路径研究

第八章　基于多案例分析的物流服务企业顾客创新模式研究　 　120

一、引言　 　120

二、案例介绍　 　121

三、物流服务企业顾客创新特点分析　 　122

四、物流服务企业顾客创新模式分析　 　123

五、物流服务企业顾客创新模式的演化与发展趋势　 　126

第九章　服务主导逻辑下顾客创新路径研究　 　129

一、服务主导逻辑下物流服务创新的价值共创机理分析　 　129

二、服务主导逻辑下物流服务创新路径分析　 　134

第十章　结论与展望　 　138

一、研究小结　 　138

二、研究展望　 　140

参考文献　 　141

附录一　本书的深度访谈提纲　 　158

附录二　本书原始资料的开放式编码提取过程示例　 　161

后　　记　 　167