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让你的能力和价值凸显10倍的说话艺术和智慧！优秀的人，就是懂得“好好说话”！

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马云、李嘉诚、任正非、杨澜、乔布斯、柳传志、董明珠……全球成功人士身体力行的终j说话秘诀！

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职场、日常社交、攻心、说服、管理、演讲、谈判、营销、职场……学会说话，让世界听你的！

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清新双色装帧，80克轻型纸印刷，每章节末尾附有“好好说话三堂课”，随书附赠精美书签。

Chapter 1

先入为主的心理——印象不可小觑

1. 说好句话，打开对方心门•002

2. 成事败事也就是一句话的事•007

3. 打招呼也是一门学问•011

4. 好的社交语言让人“一见如故”•016

5. 不同的场合说不同的话•021

6. 初次交谈引导对方做主角•026

7. 尊重他人从句话开始•031

Chapter 2

说话要“看人下菜碟”——遇什么人说什么话

1. 开口前要看准说话对象•038

2. 避免“哪壶不开提哪壶”•043

3. 打动冷眼旁观者•048

4. 话在精而不在多•053

5. 不妨先听别人说•058

6. 学会跟“和事佬”打交道•063

7. 言语谦和，悦人悦己•068

Chapter 3

换一种说话方式——注意他人逆反心理

1. 先认同对方的观点，再表达自己•074

2. 巧借他人言，传己心腹事•079

3. 说话也要讲究七分熟•084

4. 不要让自己过于强势•089

5. 得饶人处且饶人•094

6. 防止“弦外之音”伤人•099

7. 拐个弯说就对了•104

Chapter 4

说话要懂心理学——摸准对方的心理脉搏

1. 答非所问，将劣势变优势•110

2. 反唇相讥、巧做防卫•115

3. 小不忍则乱大谋•120

4. 放人一马为自己•125

5. 处变不惊，妙语应对他人不善•130

6. 为自己“开脱”，也是一种智慧•134

7. 避开“敏感区”，别让对方下不来台•139

Chapter 5

巧用赞美——满足人们的心理需要

1. 雪中送炭比锦上添花更实在•146

2. 言不过实，有理有据•151

3. 不要虚情假意，展露真情实意•156

4. 发自内心的赞美才能真实•161

5. 出其不意的赞美会收到意想不到的效果•166

Chapter 6

投其所好——深入人心是关键

1. 察言观色是直击人心的基础•172

2. 知己还需知彼•177

3. 得体的语言彰显你的风度•182

4. 学会说“善意的谎言”•186

5. 懂得倾听是会说话的境界•190

6. 尊重别人的顾虑，巧用话语暗示•195

7. 不妨为别人打打“圆场”•200

Chapter 7

远离“毒舌”——切莫输在一张嘴上

1. 有些“忌语”要远离•206

2. 不要用“随便”来贬低自己•211

3.“刀子嘴”也能伤“豆腐心”•216

4.“吹牛皮”只能让人成为输家•221

5. 口无遮拦是一种罪•226

6. 三思而后“说”•230

7. 批评也要讲究场合•234

Chapter 8

学会拒绝——别让不好意思害了你

1. 别让不好意思害了你•240

2. 拒绝他人也是一门艺术•246

3. 说“不”也是一种勇气•251

4. 不要充当“老好人”•256

5. 真诚地拒绝可以赢得别人的尊重•260

一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。

——戴尔•卡耐基

世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的讲话能力。

——苏格拉底

说话，*的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。

——刘墉

“刀子嘴”也能伤“豆腐心”

新东方创始人俞敏洪曾在新浪教育专栏里专门回答过“刀子嘴豆腐心”的问题，事件起源于一个学生提问：“有些人总喜欢先表态说自己说话直白，刀子嘴豆腐心，然后噼里啪啦批评别人一通，让对方不要怪他……”提问者向俞敏洪请教：一个人以自己性格为由伤害他人的处事方式如何看待？

俞敏洪的回答非常犀利：“世界上根本没有刀子嘴豆腐心的人！刀子嘴就是刀子心！”

在他看来，正常发表批判和看法的人，不能用“刀子嘴豆腐心”形容，因为他们说的是事实。借此故意伤害他人的情况，属于纯粹故意伤人。而那些有严重情绪化倾向，不针针见血就不说话的人，才是完全不经大脑不顾他人感受的“刀子嘴”，再如何用“豆腐心”洗白自己，都是令人讨厌的。

《增广贤文》中讲：“利刀伤指口易合，恶语伤人恨难消”，意思是说用刀割破手指伤口很快就会愈合，人们便很容易忘记伤痛，而用恶语伤害别人，在他人心中留下的伤痕，那种恨意是很难被真正忘记的。

一对中年夫妻，妻子为人和善，热爱生活，关心丈夫，喜欢有情调的家居装修，总是为应酬晚归的丈夫备好贴心宵夜和热洗澡水。对这样的贤妻良母，丈夫仍挑三拣四，有时候关心的话说出口也是恶言相向的：“整天就想着这些花哨的玩意儿，不如好好看着孩子写作业，我又不会饿死，用得着天天等我到半夜？”

妻子关心丈夫工作时，丈夫就会说：“我的工作你瞎操心什么，做好你自己的事情就好了，平时喊着让我努力工作挣钱，我出门工作，你又劝我少喝酒，我少喝酒怎么应酬客户，怎么拿下合同啊。”

妻子深知丈夫不懂浪漫，虽然话里处处带刺，还是听出了关心自己的意思，常常不去跟丈夫计较了。但情况越来越严重，丈夫越说越伤人，有一天因为孩子的教育问题起了冲突，妻子心灰意冷，丈夫说：“你别管我的事情了，管好你自己就够了”，妻子带着孩子回了娘家，再也不想回来并提出了离婚。

终“刀子嘴”的丈夫还是伤了“豆腐心”的妻子，其实夫妻间没有不吵架的，大多都因鸡毛蒜皮的小事，根源在于夫妻双方关心对方的时间不同步，表达方式各有差异。有些人以为“刀子嘴”没什么，张口便说个痛快，情绪是宣泄出来了，却伤了另一方的“豆腐心”而不自知。

唐太宗这样开明的皇帝，在听到魏征的直言批判时，也曾动了杀掉魏征的念头，若不是长孙皇后盛装跪地求情，唐朝将会失去一位贤臣。长孙皇后说：“祝贺皇上”，李世民惊问：“为什么祝贺我？”皇后答：“因为你身边有这样一个真诚、能够直截了当说出你问题的大臣，这是皇上的齐天洪福。”而现实生活中，很少有能像长孙皇后那样内心清明，更少有人能开心接受他人的批判和挑剔。以胸襟宽广著称的李世民都要杀魏征，何况普通人？其实生活中的“刀子嘴”现象，往往还未上升到家国荣辱、是非对错的尖锐形势，根本不必那么刻薄地表达。

但也不是为了不“刀子嘴”就用太过婉转的方式说话，那样很难让人一下子听明白自己想要表达的观点，效果也会适得其反。说话直截了当，但语言又不那么伤人，才是的解决方案。

好好说话三堂课

◆批判评断时，嘴上也别带把刀

即使在大是大非面前，做正确性的批判和公正性评断，说话前要三思，不能一开口就是很冲的话，别以为自己说的都是正确的，想怎么说就能怎么说，谁也不敢反驳挑理，这样没人

理解还会讨人
嫌。

◆坦率表达，也要做好修辞功夫

直白表达现点是对的，但坦率不代表就一定就得用“刀子嘴”，夫妻、朋友也好，同事、上下级也罢，多数沟通的出发点都是好的，没必要毒舌，为了不伤害他人，将坦率的表达做

足修辞功夫，效果完全不同。

◆修炼宽广心，不要抱持豆腐心

一个人若有宽广心，就会显得非常有修养，但一个人有“豆腐心”，很难被称为有修养，因为心胸宽广的人，通常不会计较他人的言语缺失，而豆腐心的人太敏感，很容易受到他人言语干扰，从而影响心情。所以修炼宽广心，不要抱持豆腐心。