描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787545537345
1. 斯坦福大学心理咨询博士教你深度挖掘人际潜能！
杰克•汉密尔顿是美国斯坦福大学心理咨询博士，享誉国际的资深冲突调解专家。
伊丽莎白•西曼毕业于美国波士顿大学，现为资深调解人培训导师。
2.内容实用！ 阐述了高效冲突管理的关键原则，使用一个简单的类比——一架梯子，提出假设之梯的概念，展示了日常冲突中的实用方案及具体步骤。
3.媒体高度关注！ 英文版多次再版，销量超过50万册。《纽约时报》《华尔街日报》《财富》专文力荐！
4.主题共鸣！ 冲突是人际关系中无法避免的窘境，是关系突围的至关重要的一环。 5.业界强烈推荐！
世界500强企业领导、名校教授、行业专家以及主流媒体高度评价。
人与人之间的冲突，可被定义为引起分歧的差异性，找到冲突的根源和运作模式，是我们化解冲突的关键所在。
本书作者结合诸多真实生动的案例，深入探讨了冲突的根源，并提出“假设之梯”的思维运作模式，引导人们合理解除引发和激化冲突的惯性思维，从而使人际沟通变得平和而通畅大大降低人与人之间的沟通成本，冲突问题得到有效的解决，亲密关系的建立也就水到渠成。
Chapter 每个人都有各自的棱角
如何与和你不同的人建立和谐关系
Chapter 冲突产生的根源
人们习惯对差异产生偏见
成见远非眼前的真相
先入为主的僵化观念
你不知道我是怎么想的
何谓假设之梯
了解他人的真实动机
练习用探询来平息愤怒
总结思考
活动：训练创建假设之梯
Chapter 自我认知
自我反思
社区志愿者的自我反思
聚会成员的自我反思
初中女教师的自我反思
对银行经理的错误归罪
童年时期的成见
如何提高自我认知
总结思考
活动：专注于你的成见
Chapter 倾听
领会说话者的言外之意
妨碍“深入倾听”的行为
缺乏倾听能力的当权者
如何深入倾听
打开讨论之门
总结思考
活动：培养倾听的能力
Chapter 澄清假设
跨地域团队间的冲突
新生室友之间的冲突
交换各自的说法
让对方倾听的方法
让对方听到你的顾虑
消除双方误会
总结思考
活动：关注双方的假设之梯
Chapter 自行解决问题
聚餐时的呵斥
圣诞节女儿无情地离开
隐瞒母亲死讯的哥哥
终止支付抚养费的父亲
总结思考
活动：自行解决冲突
Chapter 道歉
不能按时下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意义
总结思考
活动：做出诚恳的道歉
Chapter 达成协议
制订一个实验性的方案
制订一个理想的方案
情侣之间的交流协议
新手父母对照顾孩子达成协议
总结思考
活动：达成双方需要的协议
Chapter 履行达成的协议
为达成的协议“存款”
建立信任
每个冲突都是独特的
总结思考
活动：在冲突后继续前进
Chapter 练习，练习，再练习
化解冲突的步骤
总结思考
活动：提高解决冲突的能力
Chapter 调解
如何寻找调解人
总结思考
活动：阅读
Chapter 总结
来自《关系突围》的课程
总结思考
附录
鸣谢
参考文献
让冲突的解决过程变为我们的财富与资源
刚收到要为《关系突围》写推荐序的邀请，我有一些意外，但也不意外。因为作为一名精神科医生兼家庭治疗师，我平日主要的工作就是与家庭成员之间的人际冲突打交道。冲突其实存在于我们日常生活的每个角落，但并非每个冲突都会让我们茶不思、饭不想、寝难安，往往是那些无法解决的人际冲突让我们卡住，动弹不得。
但是，又是什么让冲突变得无法解决呢？正如策略派家庭治疗大师唐•杰克逊所说：许多时候，冲突本身并不是问题，往往是人们处理冲突的方式本身会成为问题。许多时候，人们要么采取过度回避的方式，像鸵鸟一样否认冲突的存在，比如面对婚外情的夫妻试图通过“不去谈它”的方式让伤痕淡化，谁想多年后这些纠结仍然在暗中破坏他们对彼此的信任。有时，人们又会去往另一个，采取过度放大的方式，将冲突升级，将一件日常的琐事升级到关乎人格和尊严的高度，比如一位妻子将丈夫对自己的不关注升级到对丈夫人格的评价，认为他冷漠和无情。而在另外一些情况下，人们却又在错误的层面去用力试图解决冲突，却浑然不知自己已经误入歧途。比如一位焦虑的母亲，一边为孩子包办万事，一边却又责怪孩子无法学会独立。她不知自己真正应该做的事是一边面对自己的焦虑，一边给孩子经历挫折的机会。因此，我们要解决冲突，应当关注的并非只是冲突本身的内容，同时也需要改变应对与处理冲突的策略和方式。同时，这些
方法也不应只是形而上的指导思想，而应当包含可以实操的技术与方法。
此外，在面对冲突时人们往往也容易陷入另一种两难的困境，那便是：在弄清自己在冲突中身陷何处、如何被卡住之前，便急于寻找和尝试新的解决办法。殊不知，采取的新方法却让问题变得更加糟糕。道理很简单，试想我们都不知道自己在哪里迷路，又怎么知道路在何方呢？所以，解决冲突需要的不仅仅是方法，还需要知道我们自己身上以及在处理冲突的过程中哪些方法是无效的，冲突的根源在哪里。先探路，再寻路。
后，当我们了解了冲突的根源，学习了处理它的方法后，我们需要的还有尝试的勇气，反复练习的决心，以及面对随之而来的挫折感的耐心和弹性。同时，我们还需要做好面对焦虑的准备，因为改变在给我们带来更多的可能性、新鲜感和振奋感的同时，随之而来的也伴随着对未来的不确定感。换句话说，我们需要一定的勇往直前的执着，正确的方法，练习、练习、再练习的恒心，还有一颗富有弹性的心脏。
其实，风平浪静的人生是可悲的，这样的人生无法让我们经历世间百态，无法让我们体会到人与人之间丰富的情感体验，无法让我们理解两个人在观点相悖时仍可以成为知己的那份喜悦。因此，让人成长的好的方式，是经历那个冲突被解决的过程。冲突，不是灾难，而是我们人生的财富和礼物。
这是一部开创性的著作，展示了如何利用“崩溃”的瞬间作为“突破”机会。同时也是一本思路清晰、可读性强的指导手册，来帮助我们理解自己在冲突情境中会如何迅速地对对方做出“假设”，以及如何确保它们的合理性，而且能够通过强化家庭关系和工作关系，让我们的社会变得更加美好。
——弗雷德•勒思金（斯坦福大学副教授，索菲亚大学教授）
作者提供了一本简明扼要的实践指南来解决你的冲突，掌握书中那些易于遵循的方法将会改变你的人生。这本书将帮助你放弃对抗型和回避型反应，将冲突转弊为利。
——马文•施瓦兹（法律博士，资深调解人）
这部杰出的著作以一种易于理解而又引人入胜的方式，描述了高效冲突管理的关键原则，并为读者提供了在日常冲突中应用这些原则的实用方案。我尤其欣赏本书提供的重要方法，例如如何专注于积极的冲突解决态度和有效倾听的具体步骤。
——帕特里夏•布朗（美国加州冲突解决中心首席执行官）
每个人都有各自的棱角
我们从事冲突调解这一行，已经有超过二十五年的时间了。在此期间，我们进行过成百上千次冲突调解，却依然不断被一个问题所困扰：在调解中，我们是否已经做足了工作，教会了纠纷当事人自行化解冲突的技巧？经过一番深思熟虑，我们得到的答案是：“并没有！”
我们发现在调解过程中收获良多，因为我们确实看到，人们对于日后如何积极地进行沟通达成了一致意见。我们两个人调解的冲突涉及对象广泛，包括青少年与其父母、成年子女与其年迈的父母、丈夫和妻子、房东与租客、员工与管理者、企业及非营利机构中的同事、邻里之间、院校中的教职员工、市议会成员，以及各种各样的朋友和同事。
尽管我们的客户经常坐在调解桌旁向彼此“开火”，但是在我们调解的案件中，有超过90%的当事人终握手言和，甚至还相互拥抱。然而，我们私下里对自己说，这样还不够。
我们充分意识到冲突在所有人的生活中起到的普遍作用。在生活中的某些时刻，大多数人会陷入与别人的冲突中去——小到与店员的意见分歧，大到与家人的全面战争。你甚至会发现自己在过去的二十四小时中也与人发生过一次冲突——也许它太过微小并且看似无关紧要，但那仍然是冲突。
冲突是人类正常的互动方式之一。人的性格中粗糙的棱角可能会触怒他人。当这种情况发生时，就会导致处于同一生活环境中的人们发生冲突，而这往往会损害人际关系。
然而，这些对峙并不应当造成愤怒的情绪和终生的伤害。学习如何化解人际冲突的能力，深深根植于我们人类的潜能之中。这也许是我们值得培养的技能之一。
我们决定竭尽全力为客户提供更多帮助，并实施了下一个步骤：开发了一种基于结构化沟通原则（此原则是调解过程的基础）的课程。
然后，我们利用这一课程，向广大青少年和成年人——从中学生到公立私立学校的教师及大学教授，从市议会成员到董事会理事——传授化解冲突的技巧。我们的客户名单涵盖各类公立及私人机构的雇员和志愿者。
终，该课程成为我们撰写本书的基础。它强调人们需要培养以下技能来化解人际冲突：
•了解冲突产生的根源。
•提高自我认知。
•倾听他人并给予更多的理解。
•识别我们有时对他人做出的负面假设。
•识别他人有时对我们做出的负面假设。
•弄清楚这些假设是否有根据。
•如果别人认为我们的行为具有冒犯性，那就向他们道歉。
•如果我们认为别人的行为具有冒犯性，那就接受他们的道歉。
•就更具建设性的沟通方式达成共识。
•以全新的姿态重建充满活力的关系。
以上内容在结构化的教育环境中运作良好，但是在日常生活中却并不那么简单。对于与自己意见不一的人，人们很少会去反思自己对他们的看法和感受。而对于与自己吵架的人，人们很少会敞开心胸，去倾听他们的想法和感受。并且，人们也极少通过对话，允许冲突各方讨论对彼此的假设，并一起来判断哪些站得住脚，哪些则毫无根据。
我们提供这本实用的书，可以帮助你获得打破僵局、重修旧好的技能。我们解释了为何冲突乍看起来那么难以处理，为什么人们在试图解决与他人之间的问题时常常畏缩不前，以及为什么人们有时候会完全避免冲突。
本书旨在帮助各年龄阶段的人们提高化解冲突的技巧。每个章节都提供了具体的步骤，帮助读者学到一种新的沟通方式去解决冲突，并与亲朋好友以及其他需要打交道的人建立更有活力的关系。
各章节都不乏真实的生活故事，它们来自于我们在调解冲突以及教学实践中遇到的人，所以你能够看到我们在书中所阐述的做法的具体实例。为了保护隐私，我们更改了真名实姓、个人信息以及其他所有具有指向性的事实。在某些情况下，为了更加清晰地暴露冲突中的问题，我们将几个人的故事浓缩到了一个人身上。
如何与和你不同的人建立和谐关系
采取必要的措施去化解冲突是很有挑战性的。过去的经验表明，我们给出的方法切实有效。我们见证过它们如何改变人们的生活。然而，这并不是说人际关系不是复杂问题。就拿同理心来说，我们相信它是帮助化解冲突必不可少的基石。但是，摆脱只从个人角度看问题这一习惯方式是相当困难的。你可能不大相信你能站在别人的立场看问题。我们会告诉你该怎么做。你可以通过一些练习来增强你的同理心。
我们精心设计了本书，确保你可以快速获取符合你的个人情况的信息。这意味着你可以按任意顺序阅读各个章节。然而，我们强烈建议你从第二章“冲突产生的根源”开始阅读，因为我们在其中阐述了“假设之梯”理论，这是本书的核心思想。为了公平起见，在一般性描述中，我们会交替使用女性人称代词和男性人称代词。
本书将帮助你意识到，别人对待你的态度通常与你本人无关。你做的某些事，说的某些话，可能触发了另一个人的反应，但你既不是那个人行为的成因，你也不必为此负责。她的行为可能直接指向你，向你发泄她压抑已久的情绪，因为你可能恰好是她亲密的人或者是个易相处的好人。也许你的出现和接近本身就足以诱发她的行为。这些行为并不一定是针对你的，你只是恰好成了对方发泄的对象。
一个人对你的态度可能由多种因素造成，其中很多可能连当事人自己都不知道。一个人的行为，通常是那段时间发生在其生活中的诸多事件的结果。其他起作用的因素有遗传、早期生活条件、文化传统、创伤经历，甚至还涉及基本需要未能得到满足，比如晚上睡眠不足。 《关系突围》是一本关于如何与那些和你不同的人建立和谐关系的书。我们在书中提供了大量完整的技能拓展训练，能够让各种惯于从自我视角看世界的人们彼此间实现有效沟通。
着手处理并努力化解冲突，能够提供自我改善的机会。珍珠源自蚌的痛苦。同样，冲突也能在你的人际关系中引发新的认知和更为开放的态度。化解人际冲突是一个过程。在分析冲突的过程中，你将学会舍弃没有根据的假设，并为你的人际关系谱写新的篇章。冲突一旦得到化解，就可能是给你带来第二次机会的礼物。
我们坚信，一系列经过精心设计，旨在帮助人们更熟练地解决冲突的训练，能够帮助我们推动世界进步——从每次改善人际关系开始——解决因人际关系破裂而带来的日益增多的问题。我们确信，当人们学会以这种方式交流后，误解和暴力将会越来越少，战争终也会减少。
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