描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787515824833
移动互联网改变了我们的生活方式，电商让我们足不出户就可以买到自己想要的商品，这一切都带给了我们传统方式所无法带来的良好体验感，同时也让我们对购物体验的要求变得更高。传统的零售模式已经无法满足我们对更高购物体验的追求，但电商就是*好的零售模式吗？并不是。
电商模式并非*好的零售模式，它只不过是零售行业的一个过渡模式。而现在，电商的风潮逐渐过去，未来是新零售的时代。传统零售店正在经历着巨大的“关店风潮”，纯电商也遭遇了种种困境，出路只有一个，把线上和线下结合起来，做新零售。
本书教你抓住新零售时代的未来商机，打造全新的新零售经营模式。
本书从新零售时代的到来开始分析，对零售与移动互联网的结合、新零售的核心要点、如何抓住顾客的心、做好新零售的方法、传统零售该如何转型等多方面进行全面细致的讲解，其中有大量的案例来帮助大家理解新零售的具体做法。
本书还讲解了如何利用粉丝经济做好新零售、如何做好社区新零售，并对目前新零售的一些经典实战案例进行了分析，*后提出了一些新零售的创新思路。
第1章 纯电商将死，新零售时代已来
纯电商遭遇的困境／3
纯电商将死／3
纯电商优势消失／4
纯电商困境来袭／5
零售在移动互联网时代的变迁／6
传统零售／6
零售 网络／7
新零售时代／8
实体店正在不断崛起／10
电商革了实体店的命吗？／10
实体店的转变／11
实体店崛起／12
什么才是零售业的重点／13
供应链必须要强／13
零售区块链／14
新零售工具／15
打开思路，迎接新零售／16
需要多少就生产多少／16
从薄利时代到厚利时代／17
私人订制／18
未来的零售将会怎样／19
更人性化／19
给产品赋予品格／20
零售可能会消失／21
第2章 零售 移动互联网
零售 网络，就是一场革命／25
这是“网络 ”的时代／25
零售思维的革命／26
零售技术的革命／27
人们的生活正在被移动互联网改变／28
电商改变了人们的购物方式／28
移动互联网让出行更加便捷／29
移动互联网改变了人们的生活／30
实体店要怎样在移动互联网时代生存／32
积极布局O2O／32
勇敢接入网络／33
接入流量大的电商平台／34
零售行业正在进行洗牌／35
零售行业的洗牌时刻到来／35
关店的风潮到来／36
必须和线上结合起来／37
第3章 掌握新零售的核心要点
新零售的本质特点是什么／41
工业化角度分析／41
用户关联消费／42
市场的转变／43
新零售应该不断创新和升级／44
产品的创新和升级／44
环境的创新和升级／45
领域的创新和升级／46
新零售是破除传统壁垒的有力武器／47
全渠道零售／47
建立全渠道平台／48
全渠道营销／49
新零售是电商和实体店的融合剂／50
融合是新零售的关键／50
促进线上线下的深度融合／51
融合模式／52
新零售要永远把用户需求放在首位／53
用户的需求就是最好的方向／53
挖掘用户的需求／54
用大数据分析用户的需求／55
第4章 抓住人性就抓住了顾客
移动互联网时代顾客为王／59
顾客说好才是真的好／59
站在顾客的角度思考／60
顾客就是最好的资源／61
消费者的行为正在发生巨大变化／62
PC端主导的时代／62
移动端主导的时代／63
零售要去适应消费者／64
整合用户的碎片化时间／65
新零售时代碎片化时间更有价值／65
做好App／66
做好微信公众号／67
带给用户全新的体验／68
用户最渴望的是自由／68
给用户选择的权利／69
给用户畅所欲言的空间／69
谁读懂了顾客，谁就能成为赢家／71
读懂顾客的痛点／71
顾客有从众心理／72
顾客都爱打折／73
第5章 互联网思维是新零售的基础
线上线下协同作战／77
线上线下的同步思维／77
线上的销售要用心／78
线上线下的信息和服务要一致／79
去引导消费者的购物意愿／80
开发消费者的需求／80
限量销售激发热情／81
要让消费者得到真正的实惠／82
给消费者创造更独特的感觉／83
利用最新的技术／83
打造不同风格的实体店／84
用情怀引起消费者的共鸣／85
把商店打造成顾客温馨的家／86
营造家的感觉／86
不止谈钱，也谈感情／87
给消费者新的生活方式／88
免费的就是最受欢迎的／90
免费的就是最好的／90
用免费赚消费／91
用免费赢口碑／92
第6章 做好新零售的五大方法
创造全新的品牌价值／97
全方面发展／97
积极跨界／98
打破传统观念／99
不断推出更新更好的产品／100
不断升级产品／100
随时发现问题／101
跟上时代步伐／102
切实解决用户的痛点／104
用大数据发现痛点／104
切实解决痛点／105
挖掘潜在痛点／106
把营销工作做到极致／108
创造新鲜有趣的感觉／108
和消费者互动／109
营销要从产品设计开始／110
用口碑打造品牌传奇／112
重视口碑的理念／112
关注产品口碑／113
打造品牌口碑／114
第7章 传统零售该如何转型
和移动互联网结合起来／117
积极踏出第一步／117
建设有特色的网店／118
线下也要积极拓展／119
不妨做一款自己的App／120
App：移动互联网时代的超级法宝／120
制作自己的App／121
经营好App／122
在淘宝开个店也不错／123
淘宝是触网的好地方／123
淘宝店因精致而引人／124
用细节打动消费者／125
利用O2O和用户建立关系／126
O2O是一条很好的路／126
线上支付方式要灵活／127
线上线下都要用心／128
微商是个不错的选择／129
微商模式拯救小零售店／129
微商平台要好好选择／130
朋友圈是个好地方／131
第8章 粉丝经济是新零售的法宝
粉丝经济拥有无穷的力量／135
什么是粉丝经济／135
移动互联网和粉丝经济密切相关／136
粉丝经济有无穷的力量／137
如何才能吸引更多的粉丝／138
提出问题，引起互动／138
经常发起优惠活动／139
用奖品互动／140
把普通用户变成铁杆粉丝／142
铁杆粉丝很重要／142
用会员制度绑定粉丝／143
从情感上感动粉丝／144
多和粉丝进行互动／145
在互动中体现出真诚／145
让粉丝参与到互动当中／146
根据粉丝的喜好互动／147
第9章 做好社区新零售
社区新零售拥有巨大潜力／151
追溯社区新零售／151
社区新零售的四个“新”／152
社区新零售的巨大潜力／153
社区新零售的基本状况／154
社区新零售的发力点／154
社区新零售的规律／155
社区新零售要分区域／156
做好社区新零售的基本方法／157
社区新零售如何运作／157
服务才是最重要的／158
抓住一切商机／159
社区新零售的初级阶段／160
完善配送系统／160
建立网店／161
做好广告／162
社区新零售的升级发展／163
服务升级／163
二手货物／164
提供交流场所／165
全面打造社区新零售／166
社区育儿／166
社区医疗／167
社区养老／168
社区新零售的未来设想／169
社区共享／169
社区旅游／170
社区众包／171
第10章 新零售的创新思路
做好上门服务，新零售会更受欢迎／175
发挥优势，送货上门／175
配送门槛尽量做低／176
提供免费安装、调试服务／177
新零售也要玩跨界／178
跨界混搭／178
利用社交软件跨界／179
跨界要跨得创意十足／180
利用名人效应做宣传／181
名人效应价值巨大／181
让名人组团来提高知名度／182
请明星做互动活动／183
创建会员俱乐部／185
建立会员俱乐部／185
多发各种福利／186
营造家的感觉／187
第11章 新零售的经典实战案例
盒马鲜生：新零售界的先锋官／191
两年筹备，一朝成名／191
据点式战略布局／192
与众不同的体验感／193
小米公司积极建设线下门店／195
线上起家／195
从困境中逆袭／196
积极建设线下门店／197
沃尔玛官方旗舰店入驻京东／199
打通线上的通道／199
用服务赢取消费者／200
展开深度合作／201
星巴克：创造第四空间／203
做新零售要有积极的态度和坚定的信念／203
和阿里巴巴联手打造新零售／204
从第三空间到第四空间／205
爱鲜蜂：数据驱动下的社区服务／207
属于年轻人的爱鲜蜂／207
遭遇危机／208
完成逆袭／209
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