网络互助社群中消费者生成内容与选择行为研究

Web技术及人机界面日益友善化发展，使得消费者可以通过在线网络或社区，采用文字、声音、视频、图像或它们组合的形式，自由地生成各种各样的内容，消费者之间的网络交流已真正实现了双向、互动和去中心化发展。正是由于消费者生成内容的自由化和丰富化发展，再加上个体情况的差异性和对信息需求及时性及偏好的要求，很多消费者便利用公共网络平台发出帮助请求，而其他消费者则根据自己的知识、经历等对请求提供力所能及的帮助，从而促进网络消费者互助社群的形成，如Ask.com、Justanswer.com、天涯问答、太平洋快问等等。互助社群的形成与发展，使得消费者信息搜寻向定制化方向发展。本文在对相关理论和文献评述的基础上，关注当前我国互联网和电子商务快速发展的背景下，网络互助社群中的消费者生成内容的驱动因素、内容选择的影响因素、生成内容的有效性和行动决策。通过对网络互助社群中提供内容的消费者和寻求内容消费者行为规律的研究，提炼出消费者生成内容及网络互助行为理论，为线上线下企业的经营实践提供建议。