描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787569925630
☆BCG日本公司合伙人兼总经理亲笔撰写！BCG中国公司审核中文版！
☆如何打破成熟市场的销售瓶颈？如何合理有效地对企业进行销售变革？
☆详细解析知名化妆品公司再春馆、知名宠物用品公司尤妮佳、知名人力资源公司瑞可利等多个行业的真实案例！
仅仅依靠少数优秀销售人员单枪匹马地去抢夺市场，是很难保持良好销售生产率的。
理性分析销售活动，让所有销售人员都具备一定的销售能力，构建可以让销售人员充分发挥的组织，才是企业生存发展的必要条件。
变革并非一时之功，销售组织必须持续地对销售前线进行变革，发现市场及消费者的需求变化，时刻处于进化状态。
本书的重点在于通过鲜活的例子，向大家讲述如何进行销售变革，如何通过变革让组织具备卓越的运营能力，以及向大家讲述在构建竞争战略的时候，如何分析竞争环境，如何看待竞争对手，如何将企业自身所具备的优势发挥到极致。
本书将简明扼要地向您介绍销售管理的关键与销售变革的要点。
◎让销售TQM成功的要素
设定销售价值的标准
设定行动KPI
引入习惯化管理
◎阻碍变革的主要因素
缺乏组织应有的规定纪律
忽略团体，过于重视个人能力
错误任命销售管理
◎销售变革失败的原因
准备不足
干劲不足
协调不足
疑神疑鬼
◎销售变革成功的要点
开端要小规模
要迅速做出成绩
对建立的模式进行微调
横向推广一气呵成
麦肯锡(McKinsey)、波士顿咨询(BCG)和贝恩咨询(Bain) 被誉为全球**的三大战略咨询公司，被行业内称作“MBB”。MBB 中的每一家都有自己的方法，但是要数 BCG 的名气以及声望*。业界闻名的BCG矩阵，一个问题一套方案，与其他咨询公司不同的是， BCG 不会将问题套入一个特定的框架、流程进行研究，而是一个问题一套方案；换句话说，BCG 将每一个问题都用不同的角度去看待并制定独特的解决方案（而不是套公式）。
就算销售人员很优秀，但如果只有一小部分的销售负责人忙来忙去，那也很难维持较高的销售效率。只有根据逻辑对销售活动进行分析，创建一个能够让所有人都充分发挥自身才能的销售组织，这样企业才能够在残酷的市场竞争中取得胜利。本书将对销售管理的方法以及改革的重点进行通俗易懂的解说，这些在现场总结出来的改革方法全都是作者在实际的管理现场进行尝试并且取得成果的方法。本书介绍的具体方法，可以应用在所有的企业之中。
本书的重点在于通过鲜活的例子，向大家讲述如何进行销售变革，如何通过变革让组织具备卓越的运营能力，以及向大家讲述在构建竞争战略的时候，说明如何分析竞争环境，如何看待竞争对手，如何将企业自身所具备的优势发挥到极致。
全书目录：
序言 /
卷首语 重新打造销售
三不管的销售队伍 /
重建的关键在于销售TQM /
第一章 最前线正在发生什么
孤立无援的战斗 /
听听现场的抱怨 /
变革的要点都隐藏在“卖不出去的理由”之中 /
第二章 为什么销售不肯改变
过去的成功成为了今天的包袱 /
阻碍变革的主要因素 /
高层不下定决心，就什么都开始不了 /
第三章 成功进行了销售典范转移的企业
１再春馆制药所深挖数据分析，改善持续采购率 /
２尤妮佳宠物用品采用行动管理让销售自己进行变革 /
３瑞可利人力咨询回到顾客价值的原点，进行销售变革 /
４汽车销售商A公司以实现客户满足为目标，实实在在的现场培训 /
第四章 用科学的眼光看待问题
构建组织的“型” /
销售TQM的益处 /
重新定义管理 /
获得科学的眼光 /
第五章 让销售TQM成功的十个要点
第一条 设定销售价值的标准 /
第二条 设定行动KPI /
第三条 引入习惯化管理 /
第六章 变革之后防止后退的经验谈
销售变革失败的例子 /
让流程成功的要点 /
整理结构确保成功实施 /
使用意识管理进行持续变革 /
第七章 引导销售ＴＱＭ走向成功的领导力
灵活的指挥官，强硬的领导风格 /
高层“教父”的作用 /
确立只有我们公司才有的原理原则 /
结束语 /
2009年10月《思考的销售：BCG销售战略》首次发售，我现在又对它进行了新的增补和一些修改，并以文库本的形式重新出版。转眼已经过去了六年，当我开始重新审视销售战略的时候却发现，如何提升销售能力，怎样进行销售组织的变革、创新与开发这些主题依然是管理者们最为关心的问题。和几年前不同的是，困惑的源头发生了变化。以前管理者们最苦恼的事情是如何让僵硬的销售组织能够发生转变，现在管理者们最为头疼的是发生了转变之后的销售组织如何提高销售能力。
为什么会有这样的不同呢？我认为主要是由以下原因造成的。首先是市场竞争激化。日本国内的市场现在已经是高度成熟的市场了，市场上的产品和服务在不断地商品化，因此伴随着市场的不断缩小，竞争越来越激烈。同时，很多企业在进行转变，一些传统企业开始了多元化发展，多元化的发展意味着他们将进入他们的相关领域，昨天还是战友今天却变成了敌人；一些初创企业则引领着跨界发展，他们带着新的技术和新的商业模式在各类市场中横冲直撞。初创企业到处攻城略地的同时，那些新的技术及商业模式也迅速被一些转变快速的企业所学习，不求改变或者改变缓慢的企业已经不能高枕无忧，因为他们的市场已经正在被以惊人的速度蚕食。这样的例子简直数不胜数。
其次是市场需求的巨大变化。现在经常说的“创造服务的附加值”或者“事业价值变化的必要性，从提供商品到提供解决方案”就是明显的例子。
最后是是IT电子技术的发展。伴随着IT电子技术的发展，人与IT，人与电子技术相结合的销售模型变革在很多企业如火如荼地进行着，但是如何将这些新的模型运用到销售现场，才是组织目前面临的一大挑战。
面对这样的市场变化，面对消费者新的需求，首先要建立起相对应的销售战略，在实践中检验新的销售战略，不断地进行优化循环，真正做到卓越经营，才是让企业保持竞争优势的不二法则。企业竞争的差异化不能仅仅体现在商品、服务这个层次上，如果关注点只在商品与服务上的话，优势的保持时间就不会长久。只有具备了卓越的运营能力，懂得求变的组织才可以保持长久的竞争优势。
本书的重点不在于教授大家如何去制作销售战略。本书将通过许多鲜活的例子，向大家讲述如何进行变革，如何通过变革让组织具备卓越的运营能力，以及向大家讲述在构建竞争战略的时候，说明如何分析竞争环境，如何看待竞争对手，如何将企业自身所具备的优势发挥到极致。很多企业在面对变化的市场和新的竞争的时候，采取了一些不正确的措施，使用了不恰当的销售战略，制定了不合理的组织目标，乃至于错误的工作模式导致了无可避免的失败。看着这些企业一次次地重复这样的错误，实在是让人心痛不已。
变革并非是一时之功，而是一件长期坚持下去才会显现出效果的工作。作为销售组织，必须持续地对销售的前线进行变革，要在销售前线去发现市场的变化，消费者需求的变化，不能停止对销售战略的反思，要保证整个销售组织时刻处在一种进化的状态。
不断地变化，不断地进步，才可以让组织保持竞争优势。一旦停止变化，那么组织离灭亡也就不远了。但是只要保持持续不断的变化，就有可能长期处于有利的位置。
销售组织只有把变换的理念贯彻到底，才不会轻易被竞争对手所赶超。希望本书可以帮助到那些正在尝试改变公司组织结构，调整经营战略，期望自己的销售们可以拥有卓越经营的理念，组织具备强大的执行力的管理者们。
波士顿咨询公司 日本代表
杉田 浩章
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结束语 /
■重建的关键在于销售TQM
“什么是销售力？”答案只有一个，作为一名销售可以提供给客户的中介价值。现在，这种中介价值正在不断地降低。这一点，相信每一个销售都是深有体会。
过去我们培养销售只要把他们推到工作现场就好了。那时候，现场有无数的训练机会，销售们在一次次的实战中训练、学习、成长。这样成长起来的强大又独立的销售们再组成了强大的销售组织，销售力也就由此而生。过去，强大的销售力是靠一个个强大的销售的构建起来的，那时候对销售组织来说最重要的就是销售们那一份争强好胜的自尊心，甚至可以说过去企业能够做大做强靠的就是销售们这一份争强好胜的自尊心。然而时代变了，过去的这一套现在已经行不通了。高度成熟的市场，可以轻易获得大量资讯的消费者，越来越严重的商品同质化，在激烈的市场竞争与不断变化的市场环境中，到底应该怎么做，才可以让销售组织重新焕发出生机与活力呢。
我认为本书中所提出的“销售TQM”是解决这一问题的一剂良方。很多年前，日本的工厂开发出了TQM（全面质量管理）。现在让我们把这一理念从制造现场带到销售现场。一同来见证这一理念将会给销售现场所带来的巨大变化。
工厂的做法怎么可能会适用于销售呢，相信这样的提案肯定会受到很多人的反对。然而事实证明，这种做法是行之有效的。构成销售TQM的关键词包括“科学的眼光”“重新设计可提供的销售价值”“销售组织的‘型’”“会思考的销售”。我有幸参与了众多的销售变革，在变革过程中，深深感受到了这些关键词对销售变革的重要性，也就是销售TQM对销售的重要作用。
通过“科学的眼光”来看待现实
我认为日本销售组织现在所欠缺的就是“科学的眼光”。销售组织面对现在这样的困境，首先应该彻底地去理解现状背后的真相，然后在理解现状的基础上去追根溯源，找到并分析问题所在，最后使用基于一定假设基础上的方法去尝试解决问题。同时把这三个步骤作为一个循环，对问题解决之后的效果进行进一步的验证，对解决问题的方法进行修正，然后找出更好的解决方法。
遗憾的是，现在的众多销售组织对现状的把握和数据的定量分析，都没有产生足够的重视。现在大量的销售依然和以前一样，倾向根据自身的经验，通过彼此间的默契，来开展销售工作。销售们必须认识到过去的那一套在新的环境下已经失去了效用，如果依然自以为是地依靠过去的经验来做事，是得不到和以前一样的效果的。
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