公共关系理论与实务

《公共关系理论与实务》这本教材，属于校企合作应用型本科系列教材，内容涉及面广，使用价值高，贴近当前社会，非常适合作为各专业必修课、任选课或公选课，以及成人教育、企业培训等。 

本书内容完整，系统全面，强调实务，注重技巧和灵活运用。主要内容包括公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、组织形象塑造、公共关系传播、公共关系调查与研究、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪、公共关系文书写作、公共关系技术等。本书适合作为各类应用型本科院校及高职高专院校公共关系学、新闻学、广告学、传播学、市场营销、工商管理、人力资源管理、秘书等专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考用书。

罗立升：广东科技学院管理系教师，MBA，高级经济师、企业管理讲师、高级人力资源管理师、高级理财规划师、电子商务师、公关师、（SYB)创业培训讲师，市场营销协会指导老师。 研究方向为：公共关系、商务谈判、人力资源管理、企业形象策划、市场营销等。 主讲课程：《公共关系》、《商务谈判》、《营销策划》、《服务营销》、《消费心理学》。

第1章　公共关系概述 11.1　公共关系的含义 11.1.1　公共关系含义的表达 11.1.2　本书关于公共关系含义的表述 21.2　公共关系的产生与发展 31.2.1　古代时期——公共关系思想的萌芽 31.2.2　公共关系产生的三个阶段 31.2.3　公共关系的发展 51.3　公共关系的研究对象及特点 61.3.1　公共关系研究的对象 61.3.2　公共关系的基本特点 71.4　公共关系的职能和原则 81.4.1　公共关系的职能 81.4.2　公共关系的原则 9本章小结 10习题 10第2章　公共关系主体 112.1　社会组织 112.1.1　社会组织的含义 112.1.2　组织的特征 122.1.3　组织的类型 122.2　公共关系的组织机构 122.3　公共关系人员 192.3.1　公关人员的基本条件 192.3.2　公关人员的培养 22本章小结 23习题 23第3章　公共关系客体 253.1　公众的含义与特征 253.1.1　公众的含义 253.1.2　公众的特征 263.2　公众的分类 263.3　组织内部公众关系协调 283.4　组织外部公众关系协调 373.4.1　消费者关系 373.4.2　社区关系 443.4.3　媒介关系 483.4.4　政府关系 513.5　公众心理与公众行为 523.5.1　公众心理定势的含义 523.5.2　公众心理定势形成的原因 533.5.3　公众心理定势的作用 533.5.4　公众心理定势的基本特征 543.5.5　公众心理定势的基本形态 55本章小结 58习题 59第4章　组织形象塑造 604.1　塑造组织形象的CIS系统工程 614.1.1　建立组织识别系统 614.1.2　CIS导入程序 634.2　塑造组织形象的CS战略 674.2.1　组织CS战略概述 674.2.2　顾客满意度的测定方法 704.2.3　满意度测定实施中应注意的问题 714.3　地区形象塑造 724.3.1　地区形象与地区形象塑造 724.3.2　地区形象塑造的基本原则 744.3.3　地区形象塑造的主要内容 75本章小结 76习题 76第5章　公共关系传播 785.1　公共关系传播的基本原理 785.1.1　传播与公共关系传播 785.1.2　公共关系传播的模式 795.1.3　公共关系传播的类型 825.1.4　公共关系传播的功能 835.2　公共关系传播的规律和技巧 845.2.1　公共关系传播的规律 845.2.2　公共关系传播的技巧 865.3　公共关系传播媒介 885.3.1　语言媒介 885.3.2　印刷媒介 895.3.3　电子媒介 905.3.4　图像标识媒介 925.3.5　非语言传播媒介 92本章小结 93习题 93第6章　公共关系调查与研究 956.1　公共关系调研的意义与原则 966.2　公共关系调研的主要内容 976.3　公共关系调研中常用的方法 976.3.1　实地观察调查法 976.3.2　访谈法 986.3.3　文献调查法 996.3.4　问卷调查法 996.3.5　抽样调查法 1006.3.6　实验调查法 1006.4　公共关系调研评估 1006.4.1　公共关系评估的标准与方法 1006.4.2　公共关系调研的内容和过程 101本章小结 101习题 101第7章　公共关系策划 1037.1　公共关系策划概述 1037.1.1　公共关系策划的含义与特征 1037.1.2　公关目标决策和公众界定 1047.2　公共关系策划的运作过程 1047.2.1　活动模式选择 1047.2.2　主题创意与项目分解 1057.2.3　时机选择 1057.2.4　编制预算 1067.2.5　策划书的撰写 1077.3　公共关系策划的评估 1077.4　公共关系策划中的创意案例 109本章小结 111习题 111第8章　公共关系实施与评估 1128.1　公共关系计划实施 1128.2　公共关系效果评估 1138.2.1　公共关系评估的概念 1138.2.2　公共关系评估的基本步骤 1148.2.3　公共关系评估的标准 1158.2.4　公共关系评估的方法 1158.2.5　公共关系评估的成果报告 117本章小结 117习题 117第9章　公共关系专题活动 1199.1　公共关系专题活动概述 1199.2　庆典活动 1209.3　赞助活动 1219.3.1　公关赞助的重要作用 1219.3.2　公关赞助的类型 1219.3.3　公关赞助的策划 1219.4　展览活动 1239.4.1　展览活动的特征及类型 1239.4.2　展览活动的筹划 1249.4.3　组织参与展览活动 1249.5　新闻发布会 1269.5.1　举办新闻发布会 1269.5.2　策划媒介事件 127本章小结 127习题 127第10章　公共关系危机管理 12910.1　公共关系危机的含义与特征 12910.1.1　公共关系危机的含义 12910.1.2　公共关系危机的特征 13010.2　公共关系危机的类型与产生的原因 13010.2.1　公共关系危机的类型 13010.2.2　公共关系危机产生的原因 13110.3　公共关系危机管理的方法 13410.3.1　公共关系危机的预防 13410.3.2　公共关系危机的处理对策 135本章小结 136习题 136 第11章　公共关系礼仪 13711.1　公共关系礼仪概述 13711.1.1　公共关系礼仪的特征 13811.1.2　公共关系礼仪的原则 13811.2　商务礼仪 13911.2.1　商务礼仪的概念 13911.2.2　形象塑造 14011.2.3　衣的礼仪 14111.2.4　食的礼仪 14411.2.5　住的礼仪 14711.2.6　行的礼仪 14811.2.7　电话礼仪 14911.2.8　交往礼仪 15011.3　个人礼仪 15411.3.1　仪容 15411.3.2　仪表 15511.3.3　仪态 159本章小结 160习题 160第12章　公共关系文书写作 16112.1　公共关系文书概述 16112.1.1　公共关系文书的概念及其分类 16112.1.2　公共关系文书的写作特点 16212.1.3　公共关系文书的语言要求 16212.2　几种常见的公关文书 16312.2.1　请柬 16312.2.2　信函 16412.2.3　简报 16512.2.4　新闻 16712.2.5　演讲稿 16912.2.6　公关工作计划 17012.2.7　公关调查报告 172本章小结 173习题 173第13章　公共关系技术 17413.1　公共关系语言表达艺术 17513.1.1　公共关系语言艺术的一般原则 17513.1.2　公共关系语言艺术的主要方法 17713.1.3　公共关系活动中的非自然语言 18113.2　公共关系中的人际交往 18413.2.1　人际交往的基本原理 18413.2.2　人际交往技巧 191本章小结 199习题 199参考文献 201

公共关系是一门探索和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解与支持，以树立良好的组织形象、提高行业综合竞争力的管理科学。作为当今科学高度发展的产物，它综合了传播学、心理学、社会学、经济学、语言学、信息论和管理学等现代科学知识，是现代空前复杂的竞争活动的延伸，是一门应用性和综合性极强的、新兴的管理科学。在新时代背景下，人与人之间、社会组织与社会组织之间、社会组织与个人之间的社会联系日益广泛、复杂化。尤其是新时代大学生，更要增加与社会的交流。社会组织行为方式和关系状态也发生了巨大变革，需要人们转变狭隘、落后的“关系”观念。通过本书的学习，可以增强读者在市场经济条件下的现代社会生活中所需要的诸如变革、开放、互补、适应、协调、合作等观念，能高效地运用公共关系，拓宽、加深合作关系，提高竞争能力。当前，公共关系在我国的应用非常广泛、深入，同时也得到了不断的创新和发展。随着改革开放的深化、“一带一路”的合作，公共关系在未来的应用会极为重要。本书在编写中以“定义理解、策划创新、案例导入、实践技巧”为指导思想，一方面突出科学性、创新性、时代性、可操作性等特点，以满足社会各个方面、各个层次的工作人员学习公共关系理论和实务知识的需要；另一方面结合大量案例讲解公共关系理论和实践运作，通俗易懂、深入浅出地介绍公共关系的发展历史、重要作用和实务操作流程，使读者能更好地对知识体系进行理解和掌握。本书主要特点：（1）扩展性强。根据本科教学层次的需要，扩充了公共关系方面的知识内容，结合珠三角等地区公共关系应用案例，增强内容的知识性和趣味性。（2）实战性。理论知识作为基础，联系实际，关注社会热点案例，提高应用能力的认识。（3）新颖性。构思新颖，采用学生参与、师生互动的教学理念，有利于激发学生的学习兴趣，便于对知识结构的深入理解和掌握。（4）启发性。在学生掌握基本理论和应用的基础上，拓宽学生的知识面和视野，启迪学生思考。（5）创新性。掌握公共关系的流程、方法和技巧，培养实际应用中的创新思维、创新方法，提高效率。本书由罗立升任主编，张亦文、吕晓永、毕会东、陈钊任副主编。参加编写的人员有彭莉娜、易璇、陈土丽、翟虎林。具体分工如下：罗立升编写第1章、第5章、第7章、第9章；张亦文编写第2和第3章；吕晓永编写第4章；毕会东编写第10章；陈钊编写第11章；易璇编写第6章；彭莉娜编写第8章；陈土丽编写第12章；翟虎林编写第13章。全书由罗立升统稿。本书在编写、出版过程中，得到了广州创显科教股份有限公司董事长张瑜、董事会秘书邵伟林和广州培生教育传媒有限公司董事长周健、《我要去创业》总出品人郑晓东、微果国际创始人罗敏等校企合作单位领导的大力支持，得到了广东科技学院院校领导的关怀和西安科技大学管理学院领导的指导。此外，本书在编写中参考、引用了同类教材和有关论著的观点与材料，在此对其著作者一并致以衷心的感谢。由于编者水平有限、时间紧迫，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请读者批评指正。