电话营销实战教程（第二版）（高职高专系列规划教材）

　　《电话营销实战教程（第二版）/高职高专系列规划教材》是在任课教师多年实践、积累一定教学经验的基础上编写而成，全书分三个项目：电话营销售前准备、电话营销售中实战、电话营销售后管理。每个项目又分解成若干任务，教材的项目设计思路是根据项目课程的要求，打破传统的以传授理论为主的方式，取之以项目带动教学，以电话营销人员的工作过程为主线贯穿全书。其复杂程度由易而难、由简而繁，工作重点有明显差异，这样的编排体例使得《电话营销实战教程（第二版）/高职高专系列规划教材》具有很强的教学针对性，既涵盖了电话营销的重要性、电话营销人员的素质培养、电话营销的物品准备、公司产品和业务介绍、开场白的设计、接打电话技巧，也包括了客户异议和投诉处理、怎样在电话中与客户达成协议、如何对客户资料进行分类、怎样对客户进行售后服务、设计公司组织结构优化方案、电话营销公司的简单绩效管理等工作内容，使学生明确并学会每个对应岗位具体的工作任务，从而能够胜任电话营销员的工作。