表达心理学

一个人的成功只有20%归结于智商，80%取决于情商。美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说：“情商是决定人生成功与否的关键。”一个人的情商体现在很多方面，如言谈举止，待
人处世。有时候，看似不经意的一句话，就能看出一个人情商的高低。
《表达心理学》选用生活中常见的案例，结合现实存在的问题加以分析，从多个方面阐述情商高的人为什么会说话以及如何像他们一样把话说好，希望通过本书内容的启迪，每个读者都可以在提高自己情商的同时，成为一个会说话、善表达的人。 

蔡万刚★上海社会科学院经济学博士、东华大学管理学博士★澳门城市大学特聘教授、南京师范大学特聘教授★华东师范大学新沪商研究院副院长★上海企业竞争力研究中心特聘研究员★多家上市公司特聘顾问★研究方向：企业竞争力、总裁领导力、中层领导力、校长领导力、班主任领导力、创新模型理论与实践等

第01章　口吐莲花，高情商为你添言值 001

情商高的人，更容易靠说话成功  002

擅长用攻心计的人往往情商高  004

朋友就是“愿意记住你所有的小事”  006

情商，是以细节打动顾客心  009

以情商领导，轻松驾驭下属  011

第02章　滴水不漏，言语周密无懈可击 015

缜密言语，别给对方反驳的机会  016

对方想听什么，你就说什么  018

思维清晰，言语有逻辑  020

符合时机，因地制宜  022

言之有序，有条有理  024

讲好故事，语言表达更清晰  027

三言两语，言简意赅  028

片言以居要，让对方一目了然  031

第03章　点到为止，留有余地有分寸  033

话说三分，留有余地  034

别较真，得饶人处且饶人  037

多关注自己，少论他人是非  039

不作无谓的争辩，别说“你错了”  042

不了解对方，别轻易开玩笑  044

第04章　进退有度，左右逢源善沟通  049

避实就虚，化被动为主动  050

问题攻势，占据沟通的主动权  052

向对方表示钦佩，满足对方的自尊心  054

承认自己的劣势，把优越感给对方  056

主动道歉，博得对方的谅解  058

位差效应，平等沟通无阻碍  061

第05章　随机应变，见招拆招显口才  065

逻辑严明，言之有理  066

出其不意，掩其不备  068

以谬制谬，顺势说服对方  070

欲擒故纵，诱使对方作出决定  072

巧妙提问，让对方作出肯定回答  075

攻其心理弱势，令对方不得不服  077

第06章　巧言妙语，化解尴尬打圆场 081

话多失言，及时补救  082

顺势牵引，把对方的冷嘲热讽当玩笑  084

三思而后说，避开言语禁区  086

迂回策略，巧妙打破僵局  088

学会避开忌讳的语言和话题  091

第07章　以柔克刚，软言细语更动人  095

语言表达真情，让对方信任你  096

动之以情，是最好的沟通术  098

言语真诚，才令人信服  100

欲晓之以理，必先用情说话  102

适当煽情，博取对方的同情心  104

开口装可怜，适时打动对方  107

第08章　曲径通幽，委婉含蓄尊重人  111

意无穷，尽在不言中  112

引导对方按照自己的想法说话  114

提出建议，让对方得出结论  116

巧妙向对方灌输自己的思想  118

言语暗示，让对方知趣  121

借故发挥，隐晦传递建议  123

第09章　适当拒绝，必要时敢于说不 127

以和为贵，拒绝时尽量保全双方面子  128

拒绝艺术，宜委婉不宜直接  130

尊重对方，给对方一个下得来的台阶  133

明人说暗话，传递拒绝的信息  135

时间拖延，拒绝死缠烂打的小人  137

婉拒领导提出的不合理要求  139

第10章　适时沉默，找准时机再说话 143

把握时机，该说话时再说话  144

一句话说得好，令人叹服  146

酒逢知己千杯少，话不投机半句多  148

适时沉默胜过任何雄辩  150

话不在多，有理即可  152

长话短说，把话说到点子上  154

第11章　主动聆听，不遗漏任何信息 157

学会倾听，会让你更受益  158

仔细聆听，听懂对方言语之外的深意  160

倾听中寻找对方的利益点  162

倾听中做到仔细观察  165

商务谈判中的倾听技巧  167

第12章　口出良言，高情商更懂人情味171

指出错误，别那么直接  172

先绕个圈子再拒绝对方  174

急于称赞，迟于寻错  176

批评尽显善意，让对方心生感激之情  179

妙用激将法，让对方迎难而上  181

第13章　言语风趣，高情商懂得分享快乐 185

幽默可以缩短人们之间的距离  186

幽默是人际关系的润滑剂  188

说话风趣的人总会受到欢迎  190

幽默，可以化解窘迫的场面  192

高情商的人更懂幽默  194

幽默助你拓展丰厚的人脉资源  196

风趣的语言可以营造和谐的气氛  197

第14章　不吝赞美，高情商懂得语言的威力 201

赞美不能太笼统，需要针对性  202

寻找一个话题再适时赞美  204

发现对方值得称赞的地方  206

适宜的赞美不需要太夸张  208

请教式赞美容易获得他人的好感  211

意外的赞美使人喜悦倍增  213

第15章　 轻松寒暄，高情商的人喜欢结识陌生人 215

大方自我介绍，留下良好的第一印象  216

陌生谈话，轻松聊天  218

说好场面话，消除陌生心理  221

巧妙寒暄，打开对方心扉  224

找准话题，与陌生人成为朋友  226

参考文献 230

生活中，我们经常听到这样的话：我这人说话很直，你可千万别往心里去。说这样话的人平时总喜欢给别人泼冷水，凡事都爱鸡蛋里挑骨头，自以为是地提出一些没有建设性的意见。是否一句“说话很直”就可以为自己的低情商开脱呢？衡量情商高低的标准之一，在于你是否会说话。换而言之，情商高就是会说话。很多时候，为什么对方不愿意和你沟通？就因为你情商低。如何说话好听？其实就是你说的话让对方觉得很舒服，让对方愿意与你继续沟通下去。情商低的人说话总存在一些误区，或许你说话只是为了表达自己想要表达的东西，却没有顾及对方的想法。可能你是为对方好，但事实上对方不一定觉得好，那么你所说的一切就变成了抒发自己的表达欲望。日常交际中，每个人都有这种表达欲望，沟通过程中有两个角色——“说话者”和“倾听者”，人们更愿意做说话者，并且愿意十分认真地去完成，一旦成为倾听的那个人，就会变得相当敷衍，整个过程心不在焉。所以，人们很容易在沟通中暴露出自己的低情商。所谓的高情商，就是会营造舒服的聊天氛围。而秘诀在于一定要尊重对方，而不是只为了满足自己的需求。情商高的人，说出来的话不仅让人听着舒服，还可以达到巧妙说服他人的目的，所以情商高会说话的人总是很受欢迎，不管是生活和还是工作都能经营得风生水起。情商高的人，总会站在对方的角度看问题，说话不会故意戳人痛处，平时懂得察言观色，尽量顾及对方的感受，避免对方难堪，懂得照顾对方的情绪，不用语言伤害别人，这正是其情商高的地方；情商高的人，总是在说话时尽可能顾及别人的自尊，他们知道给别人面子实际上就是给自己面子，没必要让彼此都下不来台；情商高的人，善于为他人解围，懂得如何维护对方的尊严，言语真诚，字里行间处处体现对对方的关心和体贴。所以，情商高会说话的人，赢得人心是必然的。

虽然我们经常听到“能力并不是靠嘴巴说出来的” 这样一句话，但不可否认的是，在很多时候，即便是你具备非凡的能力，如果不说，别人无从得知。所谓的情商高，有时也包括靠“说话”说出自己的能力。或许，有的人认为自己并不是老师，也不是导游，更不是主持人，只是一个做技术的员工，自己肯定是不需要具备什么说话能力的。这样的想法有失偏颇。当然，如果你只是想成为一个默默无闻的员工，从来没有想过晋升职位或者是进一步增强自己的能力，那不具备说话能力也是可以的。但是，多少人愿意平庸地在一个岗位上待一辈子呢？小王是中学政治老师，在学校里，他可谓是最优秀的讲师了，不仅十分有能力，而且讲课的功夫特别棒。许多同事询问其秘诀，小王总是呵呵一笑：“秘诀就是要会说话，对于我们老师来说，既要肚子里有货，也要能倒得出来。一个老师即使很有学识，但如果不会说话，那他的能力也无法发挥出来。”对于说话，小王老师可以说是相当精通，就连教学里的“提问”环节，说起来也是学问颇深，他常常这样说：“我们在提问时，要分层提问，化难为易，化大为小，把课堂提问当作一门艺术，这样，我们才能够运筹帷幄地统领全局。另外，这样的提问方式也能够很好地结合学生的实际，作出有计划、有步骤的系统化的提问，以层层深入地引导学生向思维的纵深发展。”举一个简单的例子：在一次政治课上，小王老师在讲到“商品”这个概念的时候，他设计了一连串由浅入深的问题来启发学生层层深入地了解。课堂一开始，小王老师就提问：“同学们，我们吃、穿、用的物品是哪来的？”学生异口同声地回答：“市场上买的。”小王老师接着问：“那市场上出售的商品又是从何而来？”有学生回答：“劳动而来的。”小王老师继续问：“所有的物品都是劳动产品吗？所有劳动产品都是商品吗？”学生们摇摇头，却又说不上来，小王老师问：“原因是什么呢？”这样几个问题一一回答下来，使得“商品”的外延范围越来越小，逐渐显示出了内涵。最后，小王老师轻松揭示了：“商品就是用来交换的劳动产品。”课程结束后，小王老师总结说：“这样的提问方式，循序渐进，能够带领学生轻松地跨越思维的台阶，学生比较容易接受。”作为一种较为特殊的职业，老师更需要说话的技巧。在生活中，还有许多职业都需要说话，诸如导游、主持人等。对这一类职业的人来说，除了本身所具备的专业知识之外，还需要具备一项特殊的技能，那就是——说话。因为只有通过说话，才能证明你自己的能力。就老师来说，即便是读了万卷书，但如果不懂得如何表达出来，那么他的学生也会认为他不算优秀的老师。因此，对于此类的职业来说，尤其需要多作说话的练习，以此来证明自己的能力。俗话：“酒香也怕巷子深”，更何况是一个人所具备的能力呢？一个有远大志向且具备卓越能力的人，假如连话都不会说，他又怎么向众人证明自己的能力呢？或许你会反驳，能力大多是“做”出来的；然而，对于那些埋头默默做事的人来说，若不具备一定水平的口才，那他所发挥出来的能力将会黯淡不少，甚至可以说，发挥出来的效果将减少一半。因此，如果你有能力，那么就更应该学会“说话”，如此，才能让你的能力得到最大限度的发挥。1有的能力需要通过“说话”展露出来以上我们已经说过了，有的能力需要通过“说话”才能展露出来，除了我们所说过的老师、导游、主持人，还有领导者也是如此。对于一个领导来说，他的能力、威信以及对下属的管理都是通过说话而表现出来的。因此，说话也是其不得不必备的一种技能。2有能力也需要大胆“说”出来在生活中，有的人明明具备了非凡的能力，但他总是表现得异常低调，似乎在等着伯乐来发掘自己。然而，现代社会，千里马向伯乐自荐的例子已经是不胜枚举，如果你总是不敢“说”出自己的能力，不愿意推荐自己，那么你也只能是空有一身本领而被埋没下来。