信息管理学教程（第五版）

从管理科学领域出发，以信息科学理论为基础，对信息管理学的学科体系进行了探讨 

本书从管理科学领域出发，以信息科学理论为基础，对信息管理学的学科体系进行了探讨，阐述了信息管理的基本原理和方法，讨论了战略的信息管理和信息管理的组织问题，着重介绍了信息管理过程和信息管理系统。*后，书中还提供了信息管理的实证研究与案例分析内容。本次修订版与时俱进，对第四版部分过时内容做了删减，并增添了一些反映移动互联网、云计算和大数据技术的信息管理新内容。本书不仅立意新颖，而且在全书的整体结构设计和具体内容取舍上有许多独特的创新。在强调理论和方法重要性的同时，突出了实践性和可操作性。每章后均有习题、课堂讨论和弹性作业。
本书可作为高等院校信息管理与信息系统专业以及管理类、财经类各专业本科生和工商管理硕士（MBA）教材，也可供从事信息化工作的管理人员和技术人员参考。

第1章管理学背景1

1.1管理和管理科学的概念1

1.2管理思想的演变过程2

1.3信息管理课题的提出3

1.4信息管理对组织管理的影响5

第2章信息学基础12

2.1信息12

2.2信息科学理论基础17

2.3信息科学20

2.4信息技术、信息资源与信息化22

第3章信息管理学概述30

3.1信息资源管理30

3.2信息管理35

3.3信息管理科学41

3.4信息管理学的实用体系和相关内容44

3.5信息管理学的学科发展与专业教育62

第4章信息管理的基本原理66

4.1信息源与信息组织66

4.2信息流与信息管理69

4.3信息宿与信息使用74

4.4信息资源开发与利用77

第5章信息管理的基本方法85

5.1引言85

5.2逻辑顺序方法86

5.3物理过程方法87

5.4企业系统规划方法87

5.5战略数据规划方法90

第6章战略的信息管理94

6.1战略信息管理的引入94

6.2战略信息管理的基本理论96

6.3信息战略规划98

第7章信息管理的组织103

7.1信息管理机构103

7.2信息管理组织体系105

7.3信息主管108

7.4信息工作者112

第8章信息管理过程116

8.1信息需求与服务116

8.2信息收集与加工119

8.3信息存储与检索126

8.4信息传递与反馈132

第9章信息管理系统142

9.1信息系统概述142

9.2组织中的信息系统154

9.3信息系统开发157

9.4信息系统运行维护与管理174

9.5信息系统的新进展182

第10章信息管理实证研究191

10.1信息战略管理191

10.2信息过程管理193

10.3信息基础管理206

10.4信息系统管理210

第11章信息管理案例分析213

[案例1]海尔公司步入信息化时代213

[案例2]神龙公司供应链管理214

[案例3]“格力造”ERP215

[案例4]CRM让融氏远离脱节218

[案例5]扬子汽车电子商务应用221

[案例6]沈飞公司的信息工作224

[案例7]龙涤集团信息化成功之路227

[案例8]江铃国际集团MIS231

[案例9]长虹MIS的实践经验235

第12章大数据时代的信息管理239

12.1大数据现象的观察与分析239

12.2大数据背景下信息管理面临的挑战241

12.3应对大数据的几点对策244

参考文献247

《信息管理学教程》出版以来，被众多学校选用为教材，并受到广大读者的厚爱。与时俱进，不断更新教学内容，改进教学方法，是作为一本精品教材应该积极去做到的。

回望历史的天空，20世纪90年代，以个人电脑和桌面软件为主导的信息化浪潮为我们带来了前所未有的变革。继往开来，21世纪第一个十年，以互联网为主导的新技术浪潮，创造出基于互联网的众多新产业、新价值。互联网时代方兴未艾，3G、4G、WiFi、智能终端、大数据、云计算等技术的飞速发展，在21世纪第二个十年又带领我们大踏步地走进移动互联时代，为信息管理学注入了新鲜血液。当下，4G时代已经到来，而且，5G在中国也已经不再是一个未来时的概念，它已经成为一个进行时的现实。另外，还有大数据、云计算、区块链等都是热议的话题。所以，我们应该以崭新的面貌迎接移动互联新纪元。而这些对信息管理学的教学都提出了新机遇和新挑战。

本次修订版在相关章节中，适当补充了一些移动互联网、云计算等新技术的引导内容，并对原来的第12章——“大数据时代的信息管理”进行了扩充。

杜栋

2019年2月

1. 科学管理理论所关心的主要是物的因素

科学管理理论的中心问题是提高效率。总的来说，其研究的范围没有超出劳动作业的技术过程。

泰勒作为“科学管理之父”对管理理论的主要贡献是把经验上升为理论，但泰勒在他的《科学管理》中并不是完全没有考虑到人的因素和交流问题。泰勒指出，工人和雇主两方面必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，必须都来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产率而努力。而这种关系的维持，正是需要信息的不断交流，这样才能使其科学管理的原理贯彻实施下去。

法约尔提出了管理的五种职能——计划、组织、指挥、协调和控制。关于管理职能的论述构成了法约尔管理思想的核心，该理论直到今天仍然是一种普遍适用的管理理论。特别需要指出的是，法约尔认为，两个平行的指挥链的同级机构之间，在一定范围内进行信息沟通，就像搭一架桥一样，使二者直接沟通，提高解决问题的速度，从而大大提高管理效率。后人称这种做法为“法约尔桥”。

2. 行为科学理论重视的是人的因素

行为科学理论认为人是组织中最重要的资源，它纠正了古典管理理论忽视人的因素的局限性，标志着管理理论已发展到一个新的阶段。

梅奥通过有名的霍桑实验认为，职工是“社会人”，企业中存在着“非正式组织”，企业中管理人员的领导能力在于要同时具有技术技能和人际关系的技能。

另外，根据明茨伯格的研究，管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。成功的管理者同时扮演不同的管理角色。

这些都对信息联系问题做了一定的评价，从一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。

3. 现代管理理论开始研究信息这一因素

现代管理理论有许多，可以说形成了管理理论的丛林。真正把信息作为管理理论研究对象，是现代管理理论中出现的。

巴纳德认为，组织的基本要素有三： 共同的目的、协作的愿望、信息，组织的产生和存续只有通过这三个组织要素的有机结合才能实现。

西蒙认为，决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，管理就是决策。在决策过程中，他特别强调信息联系的作用，强调信息联系是一种双向过程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递。

以上介绍的不同管理学派无论是从什么角度来论述信息的作用，我们都注意到这样一个事实，管理中对信息认识和利用程度的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志。尽管许多管理理论没有直接从信息科学的角度进行探讨，但依据这些理论的人们在实际管理活动中，却自觉不自觉地利用信息来从事管理活动。

没有信息，便不可能有真正有效的管理。由于管理环境的变化（特别是全球经济一体化和多元化竞争态势），以及计算机技术和现代通信技术的发展，管理的重心已全面开始向信息倾斜。现代社会已把信息作为一种重要的战略性资源来对待。

概括起来，管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理的变化过程。

[MZ(2]1.3信息管理课题的提出[MZ)]

我们知道，构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的正是信息。从图11中可以看出，无论是管理者的目标，还是管理者发出的指令，或者被管理者的状态，以及被管理者对管理指令的反馈，包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在的。正

是这些信息构成了管理者与被管理者之间所有的关系。这种信息联系和信息作用一旦正确地建立起来，管理系统就能发挥自己的功能即实现管理的目标。其中，有关信息的获取、处理、存储、传递和使用，对于同处于管理系统中的管理者和被管理者都是至关重要的。