描述
开 本: 128开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787115430656丛书名: 21世纪高等院校经济管理类规划教材
依据“谈判=沟通 说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。 重视基本理论，强调实践教学，通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实实践教学。 以二维码向读者展示互联网上的新知识、新文章、新案例、专家学者、学术组织等信息，拓宽学习渠道，打造“开放性”教材
本版保持第1版的基本结构，根据读者意见增加和修改了部分章节，整体上仍保持十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通六章；下篇为谈判篇，包括谈判概述、谈判原理、谈判过程与策略、谈判模拟演练四章。 本版力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性，除更新、改写内容外，形式上有以下几个变化：章后增加习题，方便读者巩固所学知识；用二维码展示网络上的新知识、新文章、新案例、专家学者、学术组织信息，以开阔读者视野；完善教材配套资料，包括课件、教案、案例集、视频库、习题答案和模拟商务谈判素材，索取方式参见配套资料索取说明；有课程网站作为教学支持、交流平台。
上篇 沟 通 篇
章 沟通概述 3
学习要点及目标 3
核心概念 3
引导案例 3
节 沟通的概念和分类 4
一、沟通的概念 4
二、沟通分类 7
第二节 商务沟通与商务谈判的关系 11
一、商务沟通是商务谈判的基础 11
二、商务谈判是在多次商务沟通基础上朝
共识方向努力的说服活动 12
本章小结 13
综合练习 14
第二章 沟通原理 17
学习要点及目标 17
核心概念 17
引导案例 17
节 沟通的构成要素 18
一、沟通构成 18
二、沟通信息识别
三、沟通障碍分析 19
第二节 沟通环境 23
一、外部沟通环境分析的必要性 23
二、外部环境要素分析与沟通策略 25
三、内部沟通环境分析的必要性 26
第三节 沟通客体 27
一、受众的确定 27
二、对受众的分析 27
三、预估受众的反应 28
四、激发受众兴趣 29
第四节 沟通主体 30
一、沟通主体分析 30
二、自我沟通 32
本章小结 35
综合练习 36
第三章 沟通方式 37
学习要点及目标 37
核心概念 37
引导案例 37
节 面对面沟通 38
一、面对面沟通的特点 38
二、面对面沟通的适用范围 39
第二节 电话沟通 40
一、电话沟通的特点 40
二、电话沟通的适用范围 41
三、电话沟通注意事项 41
第三节 书面沟通 43
一、书面沟通的特点 43
二、书面沟通的适用范围 44
第四节 网络沟通 45
一、网络沟通的特点 45
二、网络沟通的主要形式
三、网络沟通的适用范围 46
本章小结 47
综合练习 47
第四章 沟通策略 51
学习要点及目标 51
核心概念 51
引导案例 51
节 双向沟通 52
一、双向沟通的形成过程 52
二、双向沟通的优缺点 53
三、单向、双向沟通的应用范围 54
四、双向沟通的策略 54
第二节 换位沟通 57
一、有效运用换位思考的前提 57
二、换位沟通的策略 58
第三节 理性沟通 59
一、理性沟通的策略
二、理性沟通的模式
第四节 目标沟通 59
一、目标沟通准备 60
二、目标沟通模式 61
本章小结 64
综合练习 64
第五章 沟通技能 6
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