商务沟通

本书是全国职业教育规划教材。商务组织之间，商务人员之间只有开展良好有效的沟通，才有可能根据各自的商务目的，有效地获取与调配社会资源，将其转化为产品或服务，以满足市场需要，实现盈利，并获得商务组织的健康发展。良好的沟通能力是现代商务组织和个人必须具备的职业能力，竞争能力。商务沟通传递信息的过程，既包含了人们或简单或复杂的思想，包含着人们或单纯或丰富的情感；同时也映射着商务活动的规则、规范和礼仪。

本书由商务沟通概述、商务报告写作、商务面谈、商务电信沟通、非语言沟通、商务演讲（示）与路演、商务谈判、商务礼仪、商务求职九大主题构成。内容涵盖了常用的商务沟通工具和渠道，沟通特点、沟通技能、沟通方法等理论知识和实际操作技能。

本书将学习视线引注到当下商务组织中正在兴起的新理念、新事物、新技术中，如企业商务路演沟通，企业间的恶性竞争、劳工纠纷、高管层震荡、突发性公共事件沟通，企业微信营销沟通等，力求引导学习者了解重视商务沟通的*动态，以适应商务沟通的新变化、新需求。

本书*的特点是编写体例、理论构架、教学案例与实训项目均来自于编者悉心采集、整合企业各类管理人员、普通员工的沟通实践活动，并在教学实践中不断得以充实、完善。

为满足多媒体教学的需要，帮助教师和学生充分利用新技术开展学习，配套开发有PPT、习题与答案、实训项目、视频案例等数字化教学资源。

本书既适用于本科、专科（职业技术）高等院校、本科院校二级学院的信息工程、工商、广告与艺术设计专业的教学，也可以作为工商从业人员职业培训学习的参考用书。

本书配套开发有PPT、习题答案等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。