职业沟通能力提升实训教程（高等职业教育“十三五”规划教材）

  本教材在编写过程中，注重”动静结合”。在展示具体任务所涉及知识点之前的安排了”引导活动”环节，主要是通过设计一个实操性较强的活动或情境，让学生全情投入与参与，并将所”悟”之”理”外化展示。这种突出”行为导向”理念的”动感”课堂设计，既可以调动学生的积极性和主动性，提升学生间的交流频率，活跃思维，把学生从网络世界拽回现实，更可以培养他们思考问题、团队合作以及语言表达等多方面的意识与能力。在具体任务的知识点之后，则安排了对应主题的典型”案例分析”，通过文字表述引发学生的进一步的”静态”思维。这种”动静结合”的教材设计目的在于让教师感觉课堂”可控”，培养教师的实际操作设计倾向，让学生感觉课堂”有事可做、有理可获”，一举两得。

  本教材拟坚持“教学做一体化”的理念，结合“项目引导，任务驱动”项目化教学方式，“够用为本”的宗旨，在教材编写和设计中精心开发实训项目和实训任务，从沟通再认知、语言沟通、非语言沟通、人际沟通、团队沟通、组织沟通、网络沟通等多方面逐层展开，从易到难，从简单到复杂，从基础能力训练到综合能力训练，既有沟通意识培养，更强调能力提升，从而满足多层次人群的沟通能力提升需求。

  苗杰（1979–），女，汉族人，文学硕士，副教授，山东外贸职业学院交流与沟通教研室主任。2005年毕业于杭州师范学院，汉语言文字学专业，同年进入山东外贸职业学院工作。2009年至今一直从事商务沟通课程和职业沟通课程的教学工作，在工作中，注重积累教学经验，大胆创新，教研结合，独立编著教材《商务沟通技巧》。

  项目一 沟通再认知
  任务一 明确沟通的含义、层次和类型
  任务二 克服沟通障碍，追求高效沟通
  任务三 沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势
  【自我测评】初次见面你给人的印象可好？
  项目二 语言沟通技巧
  任务一 语言沟通的基本原则和礼仪
  任务二 面谈技巧
  任务三 电话沟通技巧
  任务四 商务信函的写作
  【自我测评】电话沟通能力评估
  项目三 非语言沟通的控制
  任务一 明确非语言沟通的作用和种类
  任务二 非语言沟通的控制
  任务三 掌握常用的非语言沟通礼仪
  【自我测评】非语言沟通能力测试
  项目四 人际沟通技巧
  任务一 明确人际沟通的特点、原则和常见障碍
  任务二 学会拒绝与批评
  任务三 说服对方与赞美他人
  任务四 冲突处理
  任务五 学会倾听
  【自我测评】情商测试问卷
  项目五 工作中的沟通技巧
  任务一 组织内部沟通状况简析
  任务二 如何与上级沟通
  任务三 如何与下属沟通
  任务四 如何与同事沟通
  任务五 如何与客户沟通
  【自我测评】组织沟通能力测评
  项目六 团队沟通
  任务一 团队的特征、类型及成员分析
  任务二 团队沟通实用技巧
  任务一 网络沟通的特点和主要形式
  任务二 网络沟通存在的问题和应对策略
  任务三 网络沟通实用技巧
  【自我测评】职业沟通能力综合测评
  参考文献
  

  信息时代的两大显著特点就是知识大爆炸和沟通无极限，处在这样时代中的我们似乎在持续沟通中不断追求高效能。沟通能力则成为一名合格的职业人的能力，更因其具有巨大的效益潜能而备受重视。在这样的背景下，侧重沟通能力培养与提升的培训教材和培训课程的大量涌现也算是顺应了时代需求。
  作为职业沟通类课程的一名教员，在深入认识到沟通能力的重要性和人们提升能力的迫切程度后，同样也困扰于究竟怎样的教学方式才适用。目前我们正在探索与实践一种以”行为导向”为特点的”GECU”教学模式。GECU（Guide，Experience，Comments，Understanding）教学模式其实是在教学中一种竭力追求课堂吸引力，强调学员参与度，寓教于乐的项目化教学模式。它高度强调课堂设计，目的是让学生们在”做”的过程中”悟”，通过”悟”达到”会”和”用”的教学效果。这种教学模式适用于侧重能力培养的通识类课程。正是基于这种教学模式才开发和编写了这本更偏重实际操作与领悟力的教材。

  沟通是人类交换信息、获取信息、建立关系、生存发展所必不可少的一种能力。在如今经济全球化、网络一体化、信息大爆炸的时代，沟通能力更受重视，沟通成为职场人士的一项基本技能。戴尔o卡耐基说”一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依靠人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领”。正视沟通效能，运用沟通技巧，不断提升自身沟通能力已是当今职业人必须面对的新课题。