基于旅游App的旅游消费者行为模式研究

本研究在旅游App使用背景下，对旅游消费者行为模式进行了研究和探索。研究的目的主要有三个方面：一是提出旅游消费者的行为模式；二是构建研究理论模型并进行实证定量分析；三是探讨本研究为旅游企业推动旅游App的普及应用、吸引更多用户参与旅游虚拟社区活动、增强旅游消费者忠诚度等方面的实际指导意义。

1导论
11研究背景
12研究意义
13研究内容
14研究方法
15研究思路与论文框架

2文献综述
21旅游消费者行为模式的研究基础

22技术因素——信息技术用户接受与使用理论基础
23社区参与因素——虚拟社区参与行为理论基础
24营销因素——消费者忠诚与线下体验
25本章小结

3模型构建与假设提出
31理论模型
32研究假设
33变量定义
34本章小结

4量表设计与数据收集
41量表设计
42问卷设计与问卷前测
43数据收集
44本章小结

5实证分析与结果讨论
51描述性统计分析
52信度和效度分析
53结构方程模型分析
54结果讨论
55本章小结

6以百度旅游App为例的旅游消费者行为分析
61百度旅游App发展现状概况
62百度旅游App应用基础上的旅游消费者行为分析
63本章小节

7研究结论与展望
71研究结论
72研究创新点
73研究实践启示
74研究局限与展望

参考文献163

附录189

后记194

随着我国国民经济的快速发展，居民生活水平和生活质量不断提高，旅游业在中国经济发展过程中的地位越来越重要。近年来，旅游业为了促进旅游产品和服务的高价值传递，加大了与移动互联网的融合。移动互联网凭借其便捷性、即时性和丰富多样等优势日益普及与完善，在旅游业中获得了广泛应用，越来越多的旅游企业开发出功能强大的移动客户端应用程序（Application，即旅游App），建立了基于旅游消费者的虚拟社区平台，大大丰富了“用户体验至上”的互联网环境，呈现出移动化和社会化的趋势。无论是以目的地旅游或预订业务为主，还是以社会性交互服务为主，旅游App均提供了丰富的旅游信息搜索、行程规划与调整、机票酒店等预订与支付交易、沟通交流与休闲娱乐、社交与经验分享等旅游产品和服务，灵活、便捷地根据旅游消费者的个性化需求和喜好定制旅游产品和服务，甚至为寻找兴趣相同的游伴和结伴出游提供了更多的社会性资源。旅游App的出现和旅游虚拟社区的构建，彻底改变了传统旅游和PC互联网在线旅游的格局和方式，呈现出旅游消费大众化、旅游方式个性化、旅游移动化和社会化等特点。同时，也改变了旅游消费者的旅游动机与目的、旅游产品和服务渠道的选择、旅游消费观念和方式以及旅游相关话题的社交需求。旅游App对旅游消费者行为的影响越来越显著，已成为旅游业的重要发展和营销渠道，较大程度上改变了旅游消费者的深度体验。因此，在旅游App使用情境中，研究旅游消费者行为模式的问题，充分了解移动化和社会化旅游环境中旅游者的消费行为特征和规律，对于旅游企业了解旅游消费者行为的内在因素和外在因素、开发和完善旅游App、创新产品和服务渠道、改善旅游企业与旅游消费者的互动关系、构建更加自由和相互信赖的旅游虚拟社区、增强旅游消费者的忠诚度，都具有重要的现实意义，体现了一定的社会和商业价值。
从以往消费者行为模式的研究来看，无论是传统的还是基于网络的，无论是有关信息行为的还是有关服务的，所有的研究结论都体现了产品或服务的消费者行为的阶段性特征。国内外学术界关于旅游消费者行为模式的研究，大多只是提出模型框架并结合实际应用进行解释，或者只针对旅游消费者行为过程中的某个阶段应用进行实证研究，而忽略了旅游消费者行为过程的整体性和系统性。因此，本研究在旅游App情境中，通过对旅游消费者行为研究相关理论进行梳理与总结，把旅游App的接受与持续使用行为、旅游虚拟社区参与行为、旅游产品和服务的线上线下消费体验等行为结合起来，突出旅游体验的心理感觉和行为过程，体现旅游消费者行为的阶段性和变化趋势，提出了基于旅游App的旅游消费者行为模式。同时，基于技术因素、社区参与因素和营销因素三个方面的相关理论，构建涵盖整个旅游消费者行为过程的理论模型，全面探究旅游消费者行为过程中各影响因素之间的相互作用，并进行实证研究，具有非常明显的理论意义和研究价值。

在实践方面，伴随着旅游呈现移动化和社会化的趋势，旅游者的消费行为和需求层次发生了很大的变化（孙高建，2013）。深入探究与创新旅游消费者行为模式，对于旅游企业来说是非常有意义的。
1从旅游消费者的角度探究其行为特征与规律，有利于旅游企业了解影响旅游消费者行为的内在因素和外在因素，从而提供更有价值的旅游产品和服务
传统的旅游模式是旅游企业首先设计旅游线路，在同一地区（或同一文化背景下）凑齐一定数量的旅游者，组建成旅游团队，然后按照旅游计划统一开展旅游活动。这其中涉及的旅游产品和服务，大多是针对团队旅游消费者来设计和提供的。而这些旅游消费者的旅游目的、旅游方式、旅游观念、旅游习惯和旅游偏好，都存在较大差异，旅游体验也无法在更广的范围内进行反馈和分享。因此，很难使旅游消费者达到相同或相近的旅游效果评估。
在移动互联网环境下，旅游App的出现和旅游虚拟社区的构建，彻底改变了传统旅游和PC在线旅游的格局。旅游消费者在消费观念、消费需求、消费方式和行为习惯等方面发生了巨大的变化，消费者的自主选择意识越来越强，呈现出旅游消费大众化、旅游方式个性化、旅游移动化和社会化等特点。从旅游消费者的角度探究其行为特征与规律，有利于旅游企业了解旅游消费者行为过程中的内在影响因素（如心理与感知）和外在影响因素（如社会、文化和环境等）。在考虑旅游消费者的消费方式、旅游观念与偏好、心理需求和社会群体等因素的影响后，旅游企业提供创新模式的旅游产品，使不同地区（或不同文化背景下）、兴趣相同的人们基于旅游App实现同一旅游主题或目的的旅游行为，这样可以弥补团队游之外旅游方式的空白（于伟和张彦，2010），其实践指导作用明显。