基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究

本书根据数字图书馆交互服务的开放性，评价模型的构建着眼于动态环境下用户参与的数字图书馆服务的三维评价，突破了现有评价的局限性。这对于推进基于交互评价的服务发展和数字图书馆建设具有现实的利用价值。其中，实证研究将过程评价和绩效评价结合，同时，基于用户互动的评价指标体系可应用于泛在环境下各类型数字图书馆的服务评价，对于改进面向用户的服务、提高服务质量具有实际意义。 

本书从实际使用角度出发，就图书案和情报专业内容进行比较分析，其研究成果对图书馆工作和情报工作的人士具有一定的指导意义。全书分为四章，分别对图书馆工作和情报工作进行论述，*后两章做比对分析。

梁孟华，女，管理学博士。现为上海师范大学人文与传播学院信息管理系教授、硕士生导师，信息资源管理研究中心主任，美国威斯康星大学密尔沃基分校信息研究院访问学者。主要从事信息服务、数字图书馆服务和数字档案馆服务等研究，主持国家社会科学基金项目2项，其他省部级项目2项，出版学术著作2部，发表论文40余篇。吕元智，男，管理学博士。现为上海师范大学人文与传播学院信息管理系主任、教授、硕士研究生导师、档案学专业负责人，中国档案学会档案学基础理论学术委员会委员、上海市档案学会理事、美国威斯康星大学密尔沃基分校访问学者，主持国家社科基金项目1项、*人文社科项目2项，发表论文40余篇，曾获上海师范大学第九届优秀青年教师称号。王玉良，男，信息管理硕士。现为普洛斯投资（上海）有限公司档案管理经理、文档中心负责人。从事信息管理、档案管理、数字档案室建设等工作和研究，参与国家社会科学基金项目2项。

0 引言
0.1选题的背景和意义
0.2研究设计
0.3主要内容和难点
0.4主要观点和创新点
1 文献综述
1.1基于用户感知互动的数字图书馆服务评价研究
1.2基于用户满意互动的数字图书馆服务评价国内外研究
1.3本章小结
2 基于用户交互的数字图书馆服务评价的理论基础
2.1数字图书馆交互式信息服务的含义
2.2数字图书馆交互服务评价的阐释
2.3数字图书馆交互式服务的价值运行
2.4本章小结
3 面向用户的交互服务评价的相关理论依据
3.1用户嵌入理论
3.2软系统方法论
3.3绩效三棱镜理论
3.4投入产出理论
3.5本章小结
4 面向用户的数字图书馆交互服务评价体系的构建
4.1数字图书馆交互服务评价的基本要素分析
4.2基于用户交互的数字图书馆服务评价模型的建立
4.3面向用户的交互服务评价指标体系构建
4.4本章小结
5 基于用户交互的数字图书馆服务评价的验证实施
5.1专家调查设计与实施
5.2基于应用模糊数学法的指标优选
5.3基于结构方程的数字图书馆交互服务评价模型的验证检验
5.4基于潜在变量路径分析的服务评价因素关联度实证检验
5.5本章小结
6 基于用户交互的数字图书馆服务评价的组织实施
6.1引导“用户参与”的数字图书馆管理理念与管理模式
6.2基于“用户参与”的数字图书馆交互服务评价制度安排
6.3基于协同视角的数字图书馆交互服务融合评价机制
6.4本章小结
7 基于用户交互的数字图书馆服务评价实证研究
7.1实证研究背景和数据采集
7.2用户交互性研究
7.3用户满意度与各影响因素的动态关联分析
7.4 基于数据包络分析的文献传递服务发展评价
7.5基于New-Cost-DEA模型的文献传递成本效率绩效研究
7.6 本章小结
参考文献
附录1上海图书馆馆际互借与文献传递工作用户调查表
附录2武汉大学图书馆馆际互借与文献传递工作用户调查表
附录3评价指标对数字图书馆服务水平影响重要程度调查表
后记

    随着社会信息化进程的推进，世界各国都加大了对信息资源和服务保障体系的建设和投入。数字图书馆伴随着现代信息技术的快速发展和应用得到了长足发展，无论在数量上还是在服务功能上都取得了突破性的进展，数字图书馆的服务评价一直学界和业界共同关注的焦点问题。在服务组织上，数字图书馆的交互式服务发展迅速，面向用户的跨系统资源整合得以实现。在服务评价中，围绕服务方式、技术和资源保障的评价，国内外进行了一系列的研究，取得了一系列成果。然而，面向用户的服务管理和交互服务评价却相对滞后，未能建立交互式评价模型和指标体系。针对数字图书馆服务评价研究方面这一环节的缺失，梁孟华教授显然有着高度的学术敏感和责任意识，自2008年开始便已展开了相关研究，并于2013年获得国家社科基金的立项支持，其成果就是今天摆在读者面前的这本《基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究》。而由于目标明确、研究专深、实证充分，可以说，这是一本面向用户的服务管理和交互服务评价研究领域具有开拓性和前瞻性的优秀学术专著。该书从基于用户交互的数字图书馆服务评价的含义与内容入手，依据用户嵌入理论、软系统方法论、绩效”三棱镜”理论和投入产出理论等相关理论，借鉴数字图书馆评价模型的构建方法和通用指标，从用户交互需求、交互服务绩效和交互服务过程，提出三维评价模型；构建数字图书馆交互服务评价理论框架和指标体系；并通过专家和广泛调查，优选指标，利用结构方程进行数字图书馆服务评价模型的整体性和科学性检验。因此，该书基于用户交互的数字图书馆服务评价研究从用户体验和服务绩效出发，所构建的服务评价理论是数字图书馆管理理论的重要组成部分。交互评价模型的构建以及以用户为中心的数字图书馆服务指标体系构建，是面向用户的信息资源管理理论的深化。
    该书根据数字图书馆交互服务的开放性，评价模型的构建着眼于动态环境下用户参与的数字图书馆服务的三维评价，突破了现有评价的局限性。这对于推进基于交互评价的服务发展和数字图书馆建设具有现实的利用价值。其中，实证研究将过程评价和绩效评价结合，同时，基于用户互动的评价指标体系可应用于泛在环境下各类型数字图书馆的服务评价，对于改进面向用户的服务、提高服务质量具有实际意义。
    当然，该书之所以有如此重要的学术价值，是与其作者梁孟华教授多年在图书情报档案学领域的深厚积累与善于思考、勇于创新密不可分的。梁孟华大学毕业后即在武汉大学图书馆等单位工作，有着从事图情档领域工作的宝贵的实践经验，2001年以后，她又先后在职攻读了武汉大学信管学院的情报学硕士、博士学位，从而能够将其丰富的实际工作经验与敏锐的理论思考相结合，不仅在权威性学术刊物上发表了一系列优秀的研究成果，其硕士、博士论文也全部获得答辩委员会授予的”优秀”等第，显示出图情档研究领域一个年轻人才出类拔萃的科研实力。而这本书仍然进一步证明了这一点。该书就是作者完成国家社科基金一般项目”基于用户交互的数字图书馆服务评价模型与实证研究”的终成果。作为该项目的负责人，梁孟华教授在完成相关研究的基础上，着重用户参与视角构建数字图书馆的服务评价模型，并带领团队成员进行了大量调研和实证检验，在此基础上，梁孟华对我国目前数字图书馆交互服务发展中存在的问题进行了全面而深入的分析，而且，因为其研究坚持理论和实践的有机结合与互动互证，所以该书中常常表现出作者的真知灼见。
作为该书作者的硕士、博士指导教师，我非常欣慰地看到了梁孟华又一项重要学术成果的出版，认为它将大大有助于作者的后续研究，并对该领域研究起到十分积极的推动作用。在此对作者顺利完成又一项国家社科基金课题和本书的出版致以深切的祝贺！
    数字图书馆的评价随着服务的发展和技术的更新处于不断完善中，我相信，在该书作者和广大图情档研究界同仁的积极努力下，该领域的研究一定会不断攀登新的高峰，不断推动国家、社会和人类文明的发展与进步。

基于信息资源共享的数字图书馆为用户提供了雄厚的数字资源基础，解决了用户快速查找网络资源的问题。但是，由于用户需求的各不相同，而数字图书馆基于关键词等各种检索途径无法识别用户的个性化信息需求，而为用户提供的信息产品和信息服务没有差异化，这必将导致用户的信息需求无法得到真正满足。随着用户个性化需求和基于Web的交互式信息服务的需求的增长，”静态”Web技术很难满足交互式信息服务的发展，于是开发”动态交互”式Web的技术纷纷发展起来，其中包括浏览器端和服务器端的动态技术和Web2.0技术等。在Web 2.0中，每个用户作为平等的主体而存在，他们的行为是一种准双向的行为。可以说，Web 2.0就是以用户为核心的互联网，把”人”的作用提高到前所未有的高度，从前简单的网站对个人的单向传播，逐渐演变为一对一、一对多、可协同的交互式传播 。交互服务从本质上是针对具体用户个人的问题、环境、心理、知识等不同特征的表述来实施。因此,数字图书馆从面向用户的数字资源建设、信息传递共享和利用为中心，发展到借助Web2.0技术，构建交互平台，建立全方位交互共享系统。数字图书馆的创建和发展引发了用户信息需求内容和需求结构的变化。
面对数字图书馆信息服务的用户需求变化和个性化服务的深入，数字图书馆服务模式的改变和交互服务的深入开展，原有的数字图书馆信息评价标准显然已不适合。用户的直接参与服务和评价使评价主体多元化，不同的评价主体从不同的视角来制定评价标准，必将造成评价标准统一性问题。评价主体的改变必然使评价方式和评价过程发生变化，评价方式有原来的单一评价转变为多向多维的评价方式，评价过程也有单项评价转为双向或多向评价。因此，如何在动态交互的环境下有效进行服务评价问题日益明显。为了减少数字图书馆服务评价过程的风险、降低评价成本、提高数字图书馆服务能力与效率，对逐步成熟的交互服务制订科学合理的服务评价体系和服务评价机制问题已越来越引起政府部门、学术界及社会公众的广泛关注。同时，建立科学的交互服务评价体系是管理科学和科学管理过程中不可缺少的一部分，也是现代数字图书馆科学管理必不可少的。科学评价就是对科学工作者创造性劳动的仲裁,是对其科研成果的有效性、可靠性、科学性及其价值的评定，科学评价是科学奖励的基础，通过科学评价才有可能判定发现者和发明者的成果及其他们贡献的大小，才有可能对科学进行控制和导向，抵制科学活动中的越轨行动和不良倾向。所以，评价对一个科学系统的运行起着关键性的控制作用 。合理有效的数字图书馆交互服务科学评价体系对于数字图书馆服务转型和变化中的服务评价与资源的合理利用发挥着极大的作用。