现代图书馆全面质量管理与创新服务研究

本书围绕图书馆全面质量管理与开展创新服务两个方面展开研究。针对网络信息时代传统图书馆服务现状和读者需求的变化，提出了运用多种质量管理理论和方法进行图书馆质量管理和建立图书馆质量管理体系的观点，同时，对图书馆创新服务的内涵总结分析，介绍了许多新颖而深刻的服务理念和服务模式，阐述了现代化图书馆服务的发展方向。

韩洁(1982- ),汉族，中共党员，硕士，馆员，2004年毕业于河北大学，获管理学学士学位；2012年毕业于河北大学，获管理学硕士学位。现供职于德州学院图书馆，技术部主任。先后在《图书馆建设》、《图书馆学研究》、《图书馆工作与研究》等期刊发表学术论文13篇；主持市厅级科研项目1项，参加省部级科研项目1项.科研成果获市厅级二等奖1项、三等奖2项。

●前言
●章 图书馆管理与服务导论
● 节 图书馆的定义与作用
● 二节 图书馆内外环境分析
● 三节 图书馆服务体系
●二章 图书馆全面质量管理
● 节 全面质量管理概述
● 二节 国内外图书馆实行全面质量管理的现状
● 三节 图书馆全面质量管理分析
●三章 策略规划与策略质量管理
● 节 策略规划的基本含义
● 二节 图书馆策略规划
●四章 图书馆流程管理与绩效评估
● 节 图书馆流程管理概述
● 二节 图书馆绩效评估
●五章 图书馆服务品质和品质机能计算法
● 节 图书馆服务品质概述
● 二节 图书馆服务品质评估的发展历程
● 三节 品质机能展开法
● 四节 基于SERVQUAL量表的服务体系与服务品质研究设计
●部分目录