高等职业教育公共课程“十三五”规划教材:现代礼仪

本书介绍了中国古代礼仪、现代礼仪、铁路礼仪。 

“本书从三大方面精心编制，篇：中华优秀传统文化与社会主义核心价值观；第二篇：现代公关礼仪，具有普适性，并具很强的针对性；第三篇：铁路服务礼仪具有很强的职业性。本教材传承并弘扬中国优秀传统文化精髓，以践行社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科操作性与应用性强的特点，

徐美玲，女教授，柳州铁道职业技术学院教师。王琳，女，现担任中华教育艺术家协会理事；全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员；全国专业人才教育工作部柳州培训中心主任；柳州铁道职业技术学院成人教育学院院长、副教授；多次担任礼仪大赛评委主任、裁判长；受聘于贵州大学旅游与文化产业学院讲座教授；是教育艺术泰斗和演讲泰斗李燕杰老师首批国学礼仪弟子；著名礼仪专家金正昆教授为亲授导师；高级礼仪培训师、高级礼宾培训师、高级化妆师、高级仪态训练师；

“篇　中华优秀传统文化与社会主义核心价值观章　礼仪的起源与发展节 礼仪的起源 ……………………………………………………… 2第二节 礼仪的含义与功能 ……………………………………………… 3第三节 礼仪与职业发展 ………………………………………………… 5第二章　中华优秀传统文化节 尊老敬贤 …………………………………………………………. 9第二节 仪尚适宜 …………………………………………………………10第三节 礼貌待人 …………………………………………………………10第四节 容仪有整 …………………………………………………………11第五节 中国优秀传统文化“经典名言” ……………………………..13第三章　社会主义核心价值观节 培育和践行社会主义核心价值观的重要意义和指导思想 …20第二节 社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的密切联系 …..21第三节 践行社会主义核心价值观 …………………………………….23第二篇　现代公关礼仪第四章　现代公关礼仪概述节 礼仪与公共关系 ………………………………………………..28第二节 公关礼仪研究的主要内容及运用原则 …………………….. 33第五章 见面礼仪节 见面心理素质 …………………………………………………..37第二节 见面礼规礼节 …………………………………………………. 40第六章 访仪节 常见个性的交际类型 …………………………………………. 54第二节 拜访礼仪 ……………………………………………………….. 56第三节 迎访礼仪 ……………………………………………………….. 59第四节 礼品赠送 …………………………………………………………62第七章 交谈礼仪节 寒暄与敬语 ……………………………………………………..67第二节 注视与呼应 ……………………………………………………..70第三节 话题与修饰 ……………………………………………………..72第四节 聆听与泛听………………………………………………………75第五节 拒绝的礼仪技巧 ………………………………………………..76第八章 服饰礼仪节 服饰内涵与原则 ………………………………………………..81第二节 职业男士服饰规则 ……………………………………………. 84第三节 职业女性服饰规则 ……………………………………………..88第四节 常用饰品佩戴 …………………………………………………..92第五节 仪容修饰规范 …………………………………………………. 95第九章 电话空间礼仪节 电话礼仪 ……………………………………………………….100第二节 手机礼仪 ……………………………………………………….105第三节 空间礼仪 ……………………………………………………….107第十章 仪态礼仪节 态势语的功能 ………………………………………………… 111第二节 仪态举止规范 …………………………………………………112第十一章 宴席礼仪节 宴请组织工作 …………………………………………………128第二节 桌席排序与宴会服务 …………………………………………131第三节 用餐敬酒礼仪 …………………………………………………138第十二章 次序礼仪节 主席台礼宾次序 ………………………………………………142第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 ……………………….145第三节 生活中次序常规 ………………………………………………149第四节 交通工具次序常规 ……………………………………………151第三篇 铁路服务礼仪第十三章 铁路服务礼仪概述节 服务礼仪的作用与基本原则 ………………………………..158第二节 服务人员的礼仪修养 …………………………………………161第三节 服务人员的素质要求 …………………………………………162第十四章 服务理念与服务意识节 服务理念 ……………………………………………………….165第二节 服务意识 ……………………………………………………….166第三节 优质服务 ……………………………………………………….167第十五章 铁路车站服务礼仪节 车站客运服务礼仪要求 ……………………………………..172第二节 售票服务 ……………………………………………………….174第三节 客运外勤服务 …………………………………………………175第十六章 列车乘务服务礼仪节 列车客运乘务服务基本要求 ………………………………..182第二节 普速列车乘务服务 ……………………………………………184第三节 动车乘务服务 …………………………………………………185第十七章 服务投诉处理节 服务投诉分析 …………………………………………………190第二节 服务投诉处理对策和技巧 …………………………………..193第三节 服务投诉处理的基本步骤 …………………………………..194第四节 服务投诉的案例分析 …………………………………………195参考文献”徐美玲，柳州铁道职业技术学院 暂无资源！ 共0条评论 评 论 登陆评论 请您登陆后发表评论！ 验证码：

荀子曰：“礼者，人道之极也。” 礼是做人的头等大事，礼仪规范作为人类社会交往的 “通行证”，是人们寻求自身发展、约束修身行为的基本准则。礼仪是治理强大国家的力量所在，正如美国民权领袖马丁?路德说：“一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素养，即人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在、真正的力量所在。”我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族传统美德。随着人们在整个全球的政治、经济、文化交流以及日常社会交往的愈益频繁，礼仪作为一个人综合素质文明程度的直观的体现，作为促进经济发展、社会进步与友好合作的推进器的润滑剂，其重要性不言而喻。现代社会正如荀子所说，已走向“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代。根据*“关于深化职业教育教学改革，全面提高人才培养质量的若干意见”精神，秉承高职教育“实用为主，够用为度”的原则，依照《公关礼仪》与《铁路服务礼仪》大纲要求，我们编写了本套《现代礼仪》一书，以满足新形势下礼仪教学改革的迫切需要，同时为一线教学与培训提供良好的教学材料和教学支持。《现代礼仪》一书是集《中华民族礼文化与社会主义核心价值观》、《现代公关礼仪》与《铁路服务礼仪》为一体的高职礼仪教学及社会培训的教材。 本书以传承弘扬中国礼文化精髓，以社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科具有很强操作性与应用性之特点，在教材编排上，设计了大量的情景案例、知识链接、礼仪热点、演礼训练、思考应用等模块内容。 本书中的篇“中华民族礼文化与社会主义核心价值观”作为独立部分，理解领会中华礼仪的起源、发展、作用，传承中国礼文化精髓，弘扬社会主义核心价值观，从个人综合素质层面渗透中华传统礼仪教育，从个人道德品质层面渗透社会主义核心价值观教育。本书中的第二篇“现代公关礼仪”，针对通信、信号、电子、建筑、汽车等专业群口学习，以礼仪的基本内涵及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项社交活动应遵循的礼仪规范展开阐述，力求礼仪文化内涵融入教学中，突出理论与实践相结合。本书中的第三篇“铁路服务礼仪”，针对铁路交通专业群口学习，从服务礼仪的理论到实践，分章进行阐述，力求贴近铁路服务工作岗位与职业要求，着重提高铁路交通服务行业员工的职业礼仪素养和综合素质，增强服务意识，争创优质服务。 总之，本书有以下特点：一是实用性。本书的基本理论简明扼要、通俗易懂、突出重点；在编排上，注重理论联系实际，设置情景导入与案例分析；注重学生职业素养培养，设置企业岗位要求；注重职场沟通能力培养，设置实践应用。二是生动性。本书内容主线清晰，图文并茂，传统礼仪精髓与现代礼仪规范有机融合，知识学习与实践应用有机融合，素质教育与职业教育有机融合。三是推广性。本书可作为高职高专学校通用教材，也可作为校企合作职业礼仪培训教材，还可作为社会各界读者的自学读物。 参与本书编写的编者都是来自高职高专院校、长期从事礼仪教育教学一线、具有丰富教学经验的优秀教师，对礼仪大纲、教学理论和礼仪教育现状都有着透彻的理解，并将其注入到本书的编写之中。本书由徐美玲、王琳担任主编，郭珊珊、雷莲桂、阳涛、孙燕担任副主编。在编写本书过程中，编者参考并引用了许多礼仪方面的专家、学者的理论观点见解、著作和研究成果，他们给了我们许多启迪，在此深表谢意。由于时间紧迫，书中许多内容及措辞尚未仔细推敲，难免有不足和疏漏之处，敬请各位专家与广大师生、学员及读者斧正。