商务礼仪与职业形象塑造

本教材是根据商务礼仪必须围绕一个主题进行，且它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括商务人员职业形象礼仪 、商务接待礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、特定商务活动礼仪和涉外商务礼仪6个项目，这样编排的目的是按照相对独立的项目和任务设计，各项目和任务都可以独立成册，组合裁剪，变身成为企业的培训教程，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的开放性。

项目一 商务人员职业形象塑造
学习任务1-1：商务人员美丽仪容设计
学习任务1-2：商务人员优雅仪态设计
学习任务1-3：商务人员得体职业着装设计
项目二 商务人员办公室形象礼仪
学习任务2-1：商务人员办公室日常礼仪
学习任务2-2：商务人员办公室交往沟通礼仪
项目三 成功求职礼仪和面试技巧
学习任务3-1： 制作求职应聘资料
学习任务3-2： 面试礼仪与技巧
项目四：商务拜访、接待和礼品馈赠礼仪
学习任务4-1：拜访客户礼仪
学习任务4-2：访客现场接待礼仪
学习任务4-3：商务礼品馈赠礼仪
项目五：商务宴请礼仪
学习任务5-1：中式宴请礼仪
学习任务5-2：西式宴请礼仪
项目六：商务专题会务礼仪
学习任务6-1：商务会议礼仪
学习任务6-2：商务谈判礼仪
项目七： 商务仪式活动礼仪
学习任务7-1：签字仪式及相关礼仪
学习任务7-2：开业庆典及相关礼仪
学习任务7-3：剪彩仪式及相关礼仪

前 言

教养体现细节，细节展现素质。在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，*初的3秒钟就可能决定您在他人心中的印象。一个人的内在涵养越丰富，外部表现出来的美也就越有深度。我们常说：“行为举止是一个人的心灵的外衣。”这不仅反映一个人的外表，更反映一个人的品格和精神气质。诚如培根所说：“相貌的美高于色泽的美, 而优雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。”因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。《商务礼仪与职业形象塑造》就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。基于此，我们特编写了本书。
本书注重岗位技能训练的同时，重视学生的职业能力训练，课程内容重心由知识学习向技能训练和职业素质养成转变，并与学生素质养成工程结合，强化课程应用，关注学生情商的培养。每个项目都明确了应具备的“知识目标”和要达到的“能力目标”，以“项目案例导入”引起学生的思考和讨论；然后进行这个项目的学习“任务分解”，让学生带着任务去学习。每一个任务都进行“任务分析”，做到任务实践具化，并以“知识链接”拓展和延伸相关学习，再进行“案例分析”，解决实际问题，强化“实践训练”，每个任务都安排“课后训练”，让学生能将课堂上的知识和能力转化成日常行为和习惯，*终达到在不同场合会以全新的方法“做”某事的目的。
《商务礼仪与职业形象塑造》涉及面广、实用性强，力争做到深入浅出、详实具体，选取了当下**的商务礼仪信息，并配以大量的的高清彩色图片形象生动展示相关技能和技巧，旨在帮助商务人员塑造良好的职场形象，并通过商务活动礼仪开展商务合作，提升企业形象。
本书由宁波城市职业技术学院李歆担任主编，左显兰和施佳丽参与编写。具体编写分工如下：项目一、项目二、项目三、项目四和项目五由李歆编写，项目六由左显兰编写，项目七由施佳丽编写。
本书在编写过程中，参考了大量的相关文献、业界的研究成果和图片，在此对这些文献、成果和图片的原创者表示衷心的感谢。由于编者学识、经验和时间的局限，书中难免存在不足，敬请各位专家和读者给予指正。

李歆
2015.6.20